Die Geheimnisse des besten SMS-Marketings, wie von Käufern erzählt

Großartiges SMS-Marketing ermöglicht es Marken, ihr mobiles Publikum wie nie zuvor zu erreichen, zu engagieren und zu vergrößern. Dazu müssen Sie jedoch zunächst verstehen, wie Ihre Kunden am liebsten SMS schreiben – damit Sie sie mit jeder gesendeten Nachricht begeistern können. Aus diesem Grund haben wir Käufer direkt nach ihren SMS-Präferenzen gefragt, damit Ihre Marke keine Zeit mit Raten verschwenden muss.

Im Juli 2021 haben wir in den USA, Großbritannien und Australien eine Umfrage durchgeführt, um endlich herauszufinden, was Käufer vom SMS-Marketingprogramm einer Marke erwarten (und was nicht) . An der Umfrage nahmen 2.000 Verbraucher aus sechs Altersgruppen (16-17, 18-24, 25-34, 35-44, 45-54 und 54+) teil, die alle im letzten Jahr mindestens einmal online eingekauft hatten .

Nach der Analyse aller Daten haben wir einige wichtige Erkenntnisse für Marken eingegrenzt, die das ultimative Mobile-First-Erlebnis schaffen möchten:

Käufer sind wählerisch, wenn es um SMS geht

Fast alle Käufer haben sich bereits für den Empfang von Textnachrichten von Marken angemeldet, aber die meisten von ihnen sind nur für wenige registriert. Die Daten, die wir an allen drei Standorten gesammelt haben, deuten darauf hin, dass Käufer bei der Auswahl der Marken, mit denen sie Textnachrichten versenden, wählerisch sind. Daher ist es für Marken entscheidend, den Wert ihres SMS-Programms zu demonstrieren.

• Über 80 % der Käufer haben sich für den Erhalt von Textnachrichten von mindestens einer Marke angemeldet . Knapp 20 % sind noch nicht angemeldet.
• Von den bereits registrierten Käufern erhalten 41% nur Texte von 1-4 Marken .
• Knapp 18 % Text mit 5-8 Marken, 8 % Text mit 9-12 Marken und 4 % Text mit 13-16 Marken. Nur 6% schreiben mit 17 oder mehr Marken und 4% wissen nicht genau, wie viele.

Der Weg zu SMS ist für jeden anders

Die Zeit, in der sich Käufer für das SMS-Programm einer Marke entscheiden, variiert. Marken, die ihre Abonnentenliste effektiv erweitern möchten, müssen daher Käufer in jeder Phase der Customer Journey einbeziehen und ihnen mehrere Möglichkeiten bieten, sich mit Tools zur Erfassung von Abonnenten über mehrere Kanäle anzumelden.

• Über 23 % der Käufer entscheiden sich vor ihrem ersten Einkauf für SMS .
• Über 32 % werden sich nach ihrem ersten Kauf anmelden – die Mehrheit antwortet mit knapper Mehrheit.
• Über 18% werden sich nach einigen Einkäufen anmelden .

Apropos Opt-In…

Käufer geben Ihnen ihre Nummer (wenn Sie ihnen etwas zurückgeben)

Käufer machen mehrere Überlegungen, wenn sie sich für eine SMS-Anmeldung entscheiden, aber sie fühlen sich besonders von den Anreizen angezogen – sowohl kurzfristig (einmalige Rabatte) als auch langfristig (Kundenerlebnis und beziehungsorientierte Vorteile) .

• Mehr als 50 % der Käufer berücksichtigen die Arten von Anreizen (wie Rabatte), die eine Marke bei der Anmeldung bietet, und fast 41 % überlegen, ob sie zum Treueprogramm der Marke gehören.
• Über 54 % der Käufer gaben an, dass sie sich durch das Freischalten eines einmaligen Rabattcodes (z Melden Sie sich an, um reguläre Nur-Text-Angebote zu erhalten.
• Genau 33 % der Käufer würden sich für SMS anmelden, um schnellere Antworten auf Kundensupportanfragen zu erhalten.
• Knapp 26 % würden mit Marken schreiben, um Tipps und personalisierte Produktempfehlungen von ihnen zu erhalten.
• Über 23 % der Käufer werden von der Möglichkeit angezogen, Teil einer exklusiven SMS-Community zu sein.

Käufer haben ein Bedürfnis nach Geschwindigkeit und SMS liefert

Käufer wollen Echtzeit-Updates, und SMS bietet ein Maß an Geschwindigkeit und Komfort, das andere Marketingkanäle einfach nicht erreichen können. Da SMS ihnen die Möglichkeit gibt, relevante Informationen genau dann zu empfangen und zu reagieren, wenn diese verfügbar sind, sollten Marken andere Kanäle (wie E-Mail) mit SMS ergänzen , um Informationen effektiv zu verbreiten und das Engagement zu maximieren.

• Genau 44 % der Käufer geben an, dass sie SMS anderen Kanälen vorziehen, weil sie sofort und bequem sind und ihnen ermöglichen, schnell Updates zu erhalten .
• Fast 53 % der Käufer würden sich zusätzlich zu E-Mails für Texte einer Marke anmelden, weil sie sofort über Werbeaktionen, Angebote und Updates informiert werden möchten.
• Über 36% sagen, dass ihre E-Mail-Postfächer überfüllt sind und sie die Nachricht einer Marke eher sehen, wenn sie per SMS erfolgt.
• Fast 32 % wünschen sich die Möglichkeit, schnell und persönlich per Text mit Marken zu kommunizieren.

Es fühlt sich gut an, die Kontrolle zu haben – und es zahlt sich aus

Käufer möchten die Kontrolle darüber haben, wer ihnen Textnachrichten senden kann, aber auch, woraus diese Textnachrichten bestehen, damit sie nur Inhalte sehen, die für sie wichtig sind. Marken können dieses Verlangen stillen, indem sie Abonnenten direkt nach ihren Textpräferenzen oder Produktinteressen fragen. Dadurch erhalten Sie wichtige Kundendaten, mit denen Sie Ihr Messaging fachmännisch anpassen können , was dazu beiträgt, die Konversionsraten und den Customer Lifetime Value zu erhöhen.

• Mehr als 44 % der Käufer bevorzugen SMS gegenüber anderen Kanälen, da sie sich bei Bedarf problemlos abmelden können, obwohl dies selten der Fall ist – SMS hat eine Opt-out-Rate von weniger als 5 % .
• Über 50 % der Käufer möchten die Art der Nachrichten, die sie von Marken erhalten (z. B. Verkaufsangebote, Treueprämien oder Ankündigungen neuer Produkte), anpassen können.
• Fast 30 % möchten die Kontrolle über die Häufigkeit von SMS-Nachrichten und 20 % möchten, dass Marken sie nur basierend auf ihren angegebenen Produktpräferenzen (z. B. Herren- oder Damenbekleidung) texten.

Je spannender und exklusiver der Text, desto besser

Käufer sind am meisten begeistert von SMS-Erlebnissen, die sowohl ansprechend als auch exklusiv sind. Das SMS-Programm einer Marke muss relevante, umsetzbare und personalisierte Inhalte (und Angebote) liefern, die sie sonst nirgendwo bekommen würden.

• Über 56 % der Käufer würden zu einem Kauf ermutigt, wenn sie ein personalisiertes Angebot (z. B. 10 % Rabatt oder kostenlosen Versand) per SMS erhalten.
• Mehr als 47 % der Käufer würden sich über die Zusendung von Produktfotos von echten Kunden sowie exklusiven Einblicken und Inhalten hinter die Kulissen per Text freuen. Über 39% würden auch gerne professionelle Fotos sehen, die der Marke entsprechen, und 38% würden sich über die Aufnahme von humorvollen Memes, GIFS und anderen trendigen Inhalten freuen.
• Über 45% bevorzugen es, wenn Marken in der Textnachricht direkte Links zu ihrer Website bereitstellen, damit sie sich bequem durchklicken können, ohne suchen zu müssen.
• Genau 43 % geben an, dass sie eher kaufen würden, wenn die Marke ihnen sagt, welche Punkte oder Prämien sie als Treuemitglied verdienen.
• Mehr als 36 % der Käufer möchten, dass die Marke sie mit Namen begrüßt.

Sag nein zu Spam, sonst

SMS-Marketing ist kein Telemarketing, aber die Vorbehalte der Verbraucher bleiben bestehen. Daher ist es für Marken besonders wichtig, die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an den richtigen Käufer zu senden. Marken können das Spam-Stigma bekämpfen, indem sie bei der Einhaltung von SMS-Opt-In und -Opt-Out transparent sind, Texte nur zu Zeiten senden, in denen sie am wenigsten stören, und Kundendaten nutzen, um jede Nachricht aussagekräftig zu machen.

• Mehr als 55 % der Käufer befürchten, dass Marken ihnen zu häufig SMS senden, und 45 % geben an, dass sie befürchten, dass Marken ihre Telefonnummer an Dritte weitergeben.
• Über 65 % der Befragten würden sich von Textnachrichten abmelden, wenn sie zu viele SMS erhalten, und 54 % geben an, dass sie sich abmelden würden, wenn die SMS für sie nicht relevant oder hilfreich sind.
• Fast 56 % der Käufer würden sich eher mit Texten beschäftigen, die Informationen enthalten, die für ihre persönlichen Interessen oder frühere Einkäufe relevant sind, und fast 35 % möchten direkt nach ihren Bedürfnissen oder Interessen gefragt werden.
• 45 % der Käufer bevorzugen es, zwischen 12:00 und 18:00 Uhr SMS von Marken zu erhalten. Etwas mehr als 22 % der Käufer bevorzugen die Morgen- bis frühen Nachmittagsstunden (9:00 – 12:00 Uhr), während nur 15 % eine SMS nach 18:00 Uhr wünschen und 18 % keine Präferenz hatten.

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