5 façons de générer des avis clients positifs pour votre cabinet d'avocats

De nombreuses entreprises, y compris les cabinets d'avocats, traitent les avis après coup… jusqu'à ce qu'ils en obtiennent un négatif. Il devient difficile de noyer les critiques négatives par des critiques positives afin de ne pas perdre de clients potentiels.

Le succès de votre entreprise dépend de votre excellente réputation en ligne, il vaut donc la peine de prendre une longueur d'avance et de générer des critiques positives dès le début. Surtout dans le domaine juridique, cela peut être plus facile à dire qu'à faire.

Dans ce chapitre, nous couvrons les cinq étapes essentielles pour générer des critiques positives pour votre cabinet d'avocats afin que vous puissiez garder une longueur d'avance sur la concurrence et attirer de nouveaux clients en masse.

Pourquoi les avis sur les cabinets d'avocats sont-ils importants ?

La plupart des propriétaires d'entreprise savent que l'obtention d'avis est une tâche importante, mais à quel point est-ce exactement ?

Eh bien, considérez que la grande majorité (84 %) des consommateurs font autant confiance aux avis qu'aux recommandations personnelles lorsqu'il s'agit de choisir une entreprise avec laquelle travailler. Les avis jouent un rôle important en aidant les clients potentiels ou les clients à décider quels produits acheter, quelles marques travailler avec, et plus encore.

De plus, 70% des clients potentiels ont déclaré qu'ils étaient prêts à se rendre dans un cabinet d'avocats situé dans un endroit moins pratique s'ils avaient de meilleures critiques qu'un bureau d'avocat plus proche. Cela signifie qu'avoir des critiques positives pourrait donner à votre cabinet d'avocats une longueur d'avance sur vos concurrents et attirer directement de nouveaux clients.

Mais obtenir des avis positifs de la part des clients peut être une tâche fastidieuse, surtout si vous comptez sur les clients pour qu'ils prennent l'initiative et publient eux-mêmes des avis. C'est pourquoi vous devrez travailler activement pour générer des avis pour votre cabinet d'avocats en suivant les cinq étapes ci-dessous.

1. Fournissez un service digne d'un examen à vos clients

La première étape, et peut-être la plus évidente, consiste à fournir un service de qualité supérieure à vos clients afin qu'ils se sentent enclins à publier un avis en premier lieu. Il sera presque impossible de générer des avis 5 étoiles si vous ne fournissez pas de services 5 étoiles.

En tant qu'avocat, il peut souvent être difficile de satisfaire les clients car ils sont souvent confrontés à beaucoup de stress et leur cas est finalement laissé aux tribunaux pour décider de leur sort. Mais vous pouvez faire de votre mieux pour offrir une expérience positive et encourageante.

Aidez vos clients à naviguer facilement dans le processus juridique et soulagez leurs angoisses autant que possible. Faites preuve de patience lorsque vous répondez à leurs questions et mettez-les en contact avec les ressources dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.

Même si la décision ne tourne pas en leur faveur, vos clients peuvent toujours être tranquilles en sachant que vous avez fait de votre mieux et que vous avez été avec eux à chaque étape du processus. C'est votre travail d'offrir une expérience digne d'un avis.

2. Créez des profils sur chacun des sites d'examen de premier plan

Pour générer des avis pour votre cabinet d'avocats, vous devrez être visible sur les sites d'avis populaires où les clients peuvent aller laisser un avis ou un témoignage. Non seulement ces sites hébergent vos avis, mais ils peuvent aussi jouer un rôle en vous aidant à générer du trafic vers votre site.

Vous voyez, les moteurs de recherche comme Google se tournent vers les avis positifs lorsqu'ils envisagent les entreprises à classer dans les résultats de recherche. Par conséquent, la génération d'avis devrait être un élément essentiel de votre stratégie d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Ces sites d'évaluation peuvent vous aider à améliorer votre référencement au fil du temps.

Google Mon entreprise

Google My Business (GMB) est une plate-forme gratuite (de Google) qui permet aux entreprises de publier leurs informations commerciales, de générer des avis, de publier du contenu, etc. Il s'agit de la plate-forme n°1 sur laquelle vous pouvez vous tourner lorsque vous recherchez des avis sur des cabinets d'avocats.

La configuration d'un profil GMB est simple. Inscrivez-vous simplement avec une adresse e-mail Gmail, saisissez les informations de votre entreprise, vérifiez votre compte et cliquez sur publier. Ensuite, vous pouvez partager ce profil avec des clients pour commencer à gagner cette note 5 étoiles et quelques critiques positives.

Lieux Bing

Comme GMB, Bing Places est une plate-forme gratuite où les cabinets d'avocats et d'autres entreprises peuvent générer des avis.

Les avis positifs peuvent aider les entreprises à se classer plus haut dans les résultats de recherche organiques de Bing.

En obtenant plus d'avis positifs sur GMB et Bing Places, vous pouvez surclasser vos concurrents et générer plus de trafic vers le site Web de votre cabinet d'avocats. De plus, les critiques positives encourageront les clients potentiels à travailler avec vous.

Avvo

Avvo est un site Web d'examen spécifique au secteur juridique. Il s'agit d'un autre site que les clients potentiels consultent pour trouver des cabinets d'avocats réputés dans leur région.

Publiez un profil sur Avvo pour générer des avis, générer du trafic et attirer plus de clients. Votre objectif est d'avoir plus d'avis brillants que les autres cabinets d'avocats de votre créneau. C'est l'un des meilleurs moyens d'améliorer votre réputation en ligne dans votre secteur.

Japper

Yelp est l'un des sites d'avis les plus populaires, mais il n'est pas sans problèmes. De nombreuses entreprises sont frustrées par les tactiques de vente souvent agressives de Yelp. Sachez qu'avoir un profil gratuit sur Yelp devrait suffire à générer des avis pour votre entreprise ; vous n'avez pas besoin de toutes les cloches et sifflets.

Les pages jaunes, BBB et les sites d'évaluation similaires sont à égalité avec Yelp lorsqu'il s'agit de vous aider à renforcer l'autorité de votre cabinet d'avocats en ligne. Essayez de viser les sites d'évaluation de premier plan et évitez de payer pour un placement sur des sites sommaires.

Facebook

Bien que Facebook soit techniquement une plate-forme de médias sociaux, vous pouvez toujours générer des avis sur votre page d'entreprise Facebook. Cette page a également la possibilité de se classer dans les résultats de recherche organiques.

Alors que la plupart des cabinets d'avocats génèrent des affaires à partir de la recherche locale dans Google et Bing, ils peuvent toujours attirer des clients sur Facebook. Et comme la plupart des clients sont déjà sur Facebook, c'est un endroit facile pour générer des avis.

Créez simplement une page professionnelle pour votre cabinet d'avocats, saisissez vos informations professionnelles et ajoutez des images de haute qualité. Ensuite, vous pouvez partager le lien vers votre page Facebook chaque fois que vous souhaitez demander à un client un avis Facebook.

3. Demandez quand ils sont les plus heureux

De nombreux avocats pensent demander aux clients des avis des semaines, voire des mois après avoir travaillé avec eux, mais c'est souvent au moment où l'excitation d'un client s'est atténuée. C'est pourquoi il est préférable de demander des avis aux clients lorsqu'ils sont les plus satisfaits, généralement juste après que vous leur avez valu une victoire.

Votre client est-il déjà en train de dire à quel point il a été formidable de travailler avec vous ? Demandez-leur un avis sur votre page GMB ou Facebook. Vous pouvez le faire en personne ou en leur envoyant un e-mail lorsque vous savez qu'ils sont de bonne humeur.

Lorsqu'un client est ravi de vos services, il sera plus motivé à laisser un avis sur votre entreprise. N'attendez pas longtemps après coup pour demander à ces clients d'examiner votre cabinet d'avocats.

4. Envoyer des rappels par e-mail ou SMS

Il est recommandé d'envoyer une séquence d'e-mails à chaque client après avoir fait affaire avec eux. Ceci est fait par courtoisie pour les remercier de leur entreprise et cela vous donne une chance de leur demander des avis.

Si vous avez des capacités de messagerie texte (et le consentement du client), vous pouvez également envoyer des rappels par SMS pour qu'ils vous évaluent sur Google, Yelp, Facebook, etc. Facilitez-leur l'envoi d'avis en fournissant un lien direct vers votre profil.

Voici un exemple d'e-mail ou de script texte que vous pouvez envoyer à vos clients :

Bonjour [nom],

Merci encore de travailler avec [Nom du cabinet d'avocats]. Nous avons vraiment apprécié de vous aider dans votre dossier. Nous apprécierions également que vous preniez un moment pour raconter au monde votre expérience de travail avec nous ! Cliquez simplement ici pour laisser un avis sur [Google, Facebook, etc.]. Tu es le meilleur!

Il est généralement recommandé de demander un examen 3 à 5 jours après avoir fait affaire avec eux. Cela garantit que leur expérience est encore fraîche dans leur esprit, de sorte qu'ils sont plus susceptibles de vous laisser une critique brillante.

Remarque : Faites en sorte qu'il soit très facile pour les clients de laisser un avis en incluant toujours un lien vers la page d'avis et en utilisant une incitation à l'action claire (comme "Laissez un avis ici"). De plus, vous pouvez optimiser le processus de révision en testant vos e-mails par fractionnement, en voyant quels scripts entraînent le meilleur taux de réponse et le plus grand nombre de révisions.

5. Offrir des incitations (dans le bon sens)

Offrir des incitations en échange d'avis peut être un art difficile, qui va souvent à l'encontre des directives de nombreuses plateformes tierces. De nombreux sites d'avis sont stricts sur la manière dont les entreprises peuvent demander des avis à leurs clients.

Vous pouvez certainement encourager les clients à laisser un avis sur votre cabinet d'avocats, mais essayez d'éviter d'offrir un échange en tête-à-tête, comme un avis, en échange d'une remise.

Une solution consiste à offrir une remise qui entraîne une augmentation des ventes de vos services. Dans ce cas, l'incitation est une augmentation des ventes, pas des critiques. Avec plus de ventes (ou d'offres client conclues, dans ce cas), plus de personnes verront l'e-mail et seront alors directes pour laisser un avis.

Étant donné que plus de personnes voient l'e-mail, il y a de fortes chances que vous génériez naturellement plus d'avis de clients.

Une autre méthode courante consiste à encourager les clients à aimer votre page Facebook lors de leur première visite dans votre bureau. Vous ne demandez pas un avis, mais vous les dirigez vers votre page Facebook. Ici, ils peuvent être naturellement enclins à revoir vos services.

N'oubliez pas : répondez aux avis des clients sur toutes les plateformes

En tant que cabinet d'avocats, vous devez surveiller en permanence toutes vos plateformes d'avis pour les avis positifs et négatifs. De cette façon, vous pouvez répondre aux avis positifs et traiter les avis négatifs le plus rapidement possible.

Des études montrent qu'en moyenne, un avis négatif peut vous coûter jusqu'à 30 nouveaux clients. Bien que des critiques négatives se produisent – ​​qu'elles soient justifiées ou non – vous pouvez souvent dissiper les effets négatifs en répondant rapidement et de manière professionnelle.

Notez qu'il existe souvent des moyens de signaler des spams ou des avis négatifs pour les faire supprimer de Google, Yelp, Facebook, etc. Plus vous répondez rapidement à ces avis, mieux vous serez en mesure d'éviter toute conséquence négative sur votre entreprise.

Offrez une expérience positive aux clients de votre cabinet d'avocats

Le succès de votre cabinet d'avocats dépend de votre capacité à fournir un service de qualité à vos clients. Pourquoi ne pas souligner ces victoires en générant des critiques positives pour votre cabinet d'avocats ?

Contactez les clients au moment où ils seront le plus enclins à laisser un avis, augmentez votre présence sur les principaux sites d'avis et effectuez un suivi rapide auprès des clients. Avec les méthodes ci-dessus, vous pouvez améliorer la réputation de votre cabinet d'avocats et booster votre référencement pour attirer plus de clients vers votre cabinet.

Crédit image en vedette : Paolo Bobita