5 способов получить положительные отзывы клиентов о вашей юридической фирме

Многие компании, в том числе юридические фирмы, относятся к отзывам как к чему-то запоздалому… пока не получат негативный отзыв. Заглушить отрицательные отзывы положительными, чтобы не потерять потенциальных клиентов, становится проблемой.

Успех вашей фирмы зависит от вашей блестящей онлайн-репутации, поэтому стоит опередить кривую и с самого начала получать положительные отзывы. Особенно в правовой сфере это легче сказать, чем сделать.

В этой главе мы рассмотрим пять основных шагов, необходимых для получения положительных отзывов о вашей юридической фирме, чтобы вы могли оставаться впереди конкурентов и массово привлекать новых клиентов.

Почему важны отзывы о юридической фирме?

Большинство владельцев бизнеса знают, что получение отзывов — важная задача, но насколько она важна?

Что ж, учтите, что подавляющее большинство (84%) потребителей доверяют отзывам так же, как и личным рекомендациям, когда дело доходит до выбора компании для работы. Отзывы играют важную роль, помогая потенциальным клиентам или покупателям решить, какие продукты покупать, с какими брендами работать и т. д.

Кроме того, 70% потенциальных клиентов заявили, что готовы обратиться в юридическую фирму в менее удобном месте, если у них есть лучшие отзывы, чем в ближайшей адвокатской конторе. Это означает, что наличие положительных отзывов может поставить вашу юридическую фирму впереди конкурентов и напрямую привлечь новых клиентов.

Но получение положительных отзывов от клиентов может быть утомительной задачей, особенно если вы полагаетесь на то, что клиенты будут проявлять инициативу и сами публиковать отзывы. Вот почему вам нужно будет активно работать над созданием отзывов для вашей юридической фирмы, используя пять шагов, описанных ниже.

1. Предоставляйте достойные обзора услуги своим клиентам

Первый и, возможно, самый очевидный шаг — предоставить своим клиентам высококачественные услуги, чтобы они захотели оставить отзыв в первую очередь. Будет практически невозможно создать 5-звездочные обзоры, если вы не предоставляете 5-звездочные услуги.

Как юристу, часто бывает трудно сделать клиентов счастливыми, потому что они часто сталкиваются с большим количеством стресса, и их дело в конечном итоге остается на усмотрение судов, чтобы решить их судьбу. Но вы можете сделать все возможное, чтобы обеспечить положительный, поддерживающий опыт.

Помогите своим клиентам с легкостью ориентироваться в юридическом процессе и максимально избавьте их от беспокойства. Будьте терпеливы, отвечая на их вопросы, и соедините их с необходимыми ресурсами, когда они им понадобятся.

Даже если решение окажется не в их пользу, ваши клиенты все равно могут быть спокойны, зная, что вы сделали все возможное и были с ними на каждом этапе пути. Ваша задача — предложить достойный обзора опыт.

2. Создайте профили на каждом из лучших обзорных сайтов.

Чтобы создавать обзоры для вашей юридической фирмы, вы должны быть видны на популярных сайтах отзывов, где клиенты могут оставить отзыв или отзыв. Эти сайты не только размещают ваши обзоры, но и могут сыграть роль в привлечении трафика на ваш сайт.

Видите ли, поисковые системы, такие как Google, обращают внимание на положительные отзывы, когда решают, какие компании ранжировать в результатах поиска. Поэтому создание обзоров должно быть неотъемлемой частью вашей стратегии поисковой оптимизации (SEO). Эти обзорные сайты могут помочь вам улучшить SEO с течением времени.

Google Мой бизнес

Google My Business (GMB) — это бесплатная платформа (от Google), которая позволяет компаниям публиковать информацию о своем бизнесе, создавать обзоры, публиковать контент и многое другое. Это платформа №1, на которую обращаются потенциальные клиенты при поиске отзывов о юридических фирмах.

Настроить профиль GMB очень просто. Просто зарегистрируйтесь, указав адрес электронной почты Gmail, введите информацию о своей компании, подтвердите свою учетную запись и нажмите «Опубликовать». Затем вы можете поделиться этим профилем с клиентами, чтобы начать зарабатывать 5-звездочный рейтинг и несколько положительных отзывов.

Бинг Места

Как и GMB, Bing Places — это бесплатная платформа, на которой юридические фирмы и другие компании могут создавать обзоры.

Положительные отзывы могут помочь компаниям занять более высокие позиции в результатах обычного поиска Bing.

Получая больше положительных отзывов как на GMB, так и на Bing Places, вы можете опередить своих конкурентов и привлечь больше трафика на веб-сайт своей юридической фирмы. Кроме того, положительные отзывы побудят потенциальных клиентов работать с вами.

Авво

Avvo — это обзорный веб-сайт, посвященный юридической отрасли. Это еще один сайт, который потенциальные клиенты посещают, чтобы найти авторитетные юридические фирмы в своем регионе.

Опубликуйте профиль на Avvo, чтобы получать отзывы, привлекать трафик и привлекать больше клиентов. Ваша цель — получить больше блестящих отзывов, чем другие юридические фирмы в вашей нише. Это один из лучших способов улучшить вашу онлайн-репутацию в вашей отрасли.

Визг

Yelp — один из самых популярных сайтов с обзорами, но не без проблем. Многие компании разочаровываются из-за часто навязчивой тактики продаж Yelp. Знайте, что бесплатного профиля на Yelp должно быть достаточно, чтобы получать отзывы о вашем бизнесе; вам не нужны все прибамбасы.

Yellowpages, BBB и подобные обзорные сайты не уступают Yelp, когда речь идет о том, чтобы помочь вам повысить авторитет вашей юридической фирмы в Интернете. Старайтесь ориентироваться на сайты с обзорами высшего уровня и не платите за размещение на каких-либо отрывочных сайтах.

Фейсбук

Хотя технически Facebook является платформой для социальных сетей, вы все равно можете создавать обзоры на своей бизнес-странице в Facebook. У этой страницы также есть шанс попасть в результаты органического поиска.

Хотя большинство юридических фирм генерируют бизнес с помощью локального поиска в Google и Bing, они все же могут привлекать клиентов через Facebook. А поскольку большинство клиентов уже есть на Facebook, здесь легко создавать обзоры.

Просто создайте бизнес-страницу для своей юридической фирмы, введите информацию о своей компании и добавьте высококачественные изображения. Затем вы можете делиться ссылкой на свою страницу в Facebook каждый раз, когда хотите попросить клиента оставить отзыв в Facebook.

3. Спросите, когда они счастливы

Многие адвокаты думают просить клиентов оставить отзыв через несколько недель или даже месяцев после работы с ними, но часто это происходит в тот момент, когда волнение клиента утихает. Вот почему лучше спрашивать клиентов о отзывах, когда они наиболее счастливы — обычно сразу после того, как вы заработали для них выигрыш.

Ваш клиент уже в восторге от того, как здорово было с вами работать? Попросите их оставить отзыв на своей странице GMB или Facebook. Вы можете сделать это лично или я отправлю им электронное письмо, когда вы знаете, что они в отличном настроении.

Когда клиент в восторге от ваших услуг, у него будет больше мотивации оставить отзыв о вашей фирме. Не ждите, пока это произойдет, чтобы попросить этих клиентов оставить отзыв о вашей юридической фирме.

4. Отправляйте напоминания по электронной почте или текстовым сообщениям

Рекомендуется отправлять последовательность сообщений электронной почты каждому клиенту после заключения с ним договора. Это сделано из вежливости, чтобы поблагодарить их за их работу, и это дает вам возможность попросить их оставить отзыв.

Если у вас есть возможность обмена текстовыми сообщениями (и согласие клиента), вы также можете отправлять им текстовые напоминания о том, чтобы оставить отзыв о вас в Google, Yelp, Facebook и т. д. Упростите им отправку отзывов, предоставив прямую ссылку на ваш профиль.

Вот пример электронного письма или текстового сценария, который вы можете отправить своим клиентам:

Привет [Имя],

Еще раз спасибо за сотрудничество с [Название юридической фирмы]. Нам очень понравилось помогать вам в вашем деле. Мы будем признательны, если вы тоже уделите время, чтобы рассказать миру о своем опыте работы с нами! Просто нажмите здесь, чтобы оставить отзыв в [Google, Facebook и т. д.]. Ты лучший!

Обычно рекомендуется запрашивать отзыв через 3-5 дней после начала сотрудничества с ними. Это гарантирует, что их опыт все еще свеж в их памяти, поэтому они с большей вероятностью оставят вам блестящий отзыв.

Примечание. Сделайте так, чтобы клиенты могли легко оставить отзыв, всегда указывая ссылку на страницу отзыва и используя четкий призыв к действию (например, «Оставить отзыв здесь»). Кроме того, вы можете оптимизировать процесс проверки путем раздельного тестирования своих электронных писем, чтобы увидеть, какие сценарии дают наилучшую скорость отклика и наибольшее количество отзывов.

5. Предлагайте стимулы (правильный способ)

Предложение поощрений в обмен на обзоры может быть неприятным искусством, которое часто идет вразрез с рекомендациями многих сторонних платформ. Многие сайты отзывов строго регламентируют, как компании могут запрашивать у клиентов отзывы.

Вы, безусловно, можете поощрять клиентов оставлять отзывы о вашей юридической фирме, но старайтесь избегать обмена один на один, например отзыва, в обмен на скидку.

Один из способов обойти это — предложить скидку, которая приведет к увеличению продаж ваших услуг. В этом случае стимулом является увеличение продаж, а не отзывов. Чем больше продаж (или, в данном случае, закрытых клиентских сделок), тем больше людей увидят электронное письмо, а затем оставят отзыв.

Поскольку электронное письмо увидит больше людей, есть большая вероятность, что вы, естественно, получите больше отзывов клиентов.

Еще один распространенный метод — поощрять клиентов лайкать вашу страницу в Facebook при первом посещении вашего офиса. Вы не просите оставить отзыв, но вы направляете их на свою страницу в Facebook. Здесь они могут быть естественным образом склонны оценивать ваши услуги.

Помните: отвечайте на отзывы клиентов на всех платформах

Как юридическая фирма, вы должны постоянно отслеживать все свои обзорные платформы на наличие как положительных, так и отрицательных отзывов. Таким образом, вы сможете как можно быстрее отвечать на положительные отзывы и устранять негативные отзывы.

Исследования показывают, что в среднем один негативный отзыв может стоить вам до 30 новых клиентов. Несмотря на то, что негативные отзывы случаются — независимо от того, оправданы они или нет — вы часто можете рассеять негативные последствия, отвечая быстро и профессионально.

Обратите внимание, что часто есть способы сообщить о спаме или негативных отзывах, чтобы удалить их из Google, Yelp, Facebook и т. д. Чем быстрее вы отреагируете на эти отзывы, тем лучше вы сможете предотвратить любые негативные последствия для вашего бизнеса.

Обеспечить положительный опыт для клиентов вашей юридической фирмы

Успех вашей юридической фирмы зависит от того, насколько качественно вы предоставляете своим клиентам услуги. Почему бы не подчеркнуть эти победы, создав положительные отзывы о вашей юридической фирме?

Свяжитесь с клиентами, когда они будут наиболее склонны оставить отзыв, увеличьте свое присутствие на популярных сайтах отзывов и оперативно связывайтесь с клиентами. С помощью описанных выше методов вы можете улучшить репутацию своей юридической фирмы и улучшить SEO, чтобы привлечь больше клиентов в вашу фирму.

Избранное изображение предоставлено : Паоло Бобита