ما هي الاتجاهات المهمة في الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية؟

من خلال إشراك الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية ، بدأت بالفعل منصات مثل Amazon و McDonald's و Stitch Fix و Walmart وآلاف الآخرين في إعطاء شكل جديد للأسواق عبر الإنترنت في المستقبل.

قد لا تدرك ذلك ، لكن الذكاء الاصطناعي يُحدث ثورة في كل خطوة في رحلة شراء المستهلك. على سبيل المثال ، تهدف Amazon Go إلى أتمتة جوانب مهمة من تجربة التسوق. تركز المنصة على إدارة المخزون من خلال متجر يدعم الذكاء الاصطناعي لضمان أن المنتج الذي تريده طازجًا قدر الإمكان.

ثم هناك أدوات التحليل التنبؤية التي تساعد العلامات التجارية على تقديم توصيات أكثر ذكاءً للمستهلكين. قد تسأل أين وكيف يتسلل الذكاء الاصطناعي إلى قطاع البيع بالتجزئة. انظر إلى بعض الاتجاهات المهمة في الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية للتعرف على الاتجاه الذي تتجه إليه صناعة البيع بالتجزئة.

1. التجربة الافتراضية هي اتجاه يغذيه الوباء

أتاح اتجاه التجربة الافتراضية إحساسًا بالراحة للعلامات التجارية والمشترين المهتمين بالموضة. من الرؤية الافتراضية لكيفية ظهور زوج من النظارات على وجهك إلى المحاولة الافتراضية على ظل أحمر شفاه جديد ، أتاح التوفر التجريبي المستند إلى الذكاء الاصطناعي للعلامات التجارية الابتعاد عن أنظمة البيع بالتجزئة التقليدية.

طرح تجار التجزئة مثل Lenskart و IKEA و Snapchat و Wayfair أدواتهم المرئية المعززة تقريبًا حتى يتمكن المتسوقون من المحاولة قبل شراء المنتجات. علاوة على ذلك ، اقتصر استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية على صناعة الأزياء.

Adobe هو اللاعب الرئيسي في إحداث ثورة في الطريقة التي يتفاعل بها البائعون ويتفاعلون مع عملائهم. بفضل سحابة التجارة الإلكترونية الخاصة به ، فقد سهّلوا حقًا على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية الاستفادة من هذه الميزات من خلال تنفيذ Adobe Experience Manager على موقعهم الإلكتروني.

Snap Inc. - عملاق الاتصالات ، قدم مؤخرًا مجموعة واسعة من تجارب الواقع المعزز التجريبية التي تهدف إلى إضافة المزيد من التطور إلى تجارب التسوق للمستخدمين.

كشفت كارولينا أرغيلس ، رئيسة تسويق المنتجات العالمية ، الواقع المعزز في Snap ، "بالشراكة مع عمالقة الموضة مثل Fartech و Prada للبدء ، ستستخدم تقنية التعلم الآلي الجديدة من Snap" شبكة الجسم ثلاثية الأبعاد "لتكرار مقاسات الحياة الواقعية بينما يحاول مستخدمو Snapchat ارتداء الملابس الافتراضية على عبر الكاميرا ، يتم تنفيذ عناصر التحكم التي تدعم الصوت للسماح للتطبيق بمعرفة أنهم يتطلعون إلى التصفح والتجربة في الواقع المعزز. "

تؤدي إعادة أو استبدال عنصر تم شراؤه عبر الإنترنت إلى خسائر بملايين الشركات. تسمح خوارزميات التعلم الآلي وتتبع الجسم المدعومة بالذكاء الاصطناعي للعلامات التجارية بتحسين الواقعية والحفاظ على اتصال طبيعي مع المستخدمين.

2. الذكاء الاصطناعي يتيح تجربة التسوق السريع

Amazon Go هو مفهوم ابتكره عملاق التجارة الإلكترونية Amazon والذي يمكّن العملاء من إجراء عمليات شراء في المتاجر الفعلية دون الحاجة إلى الانتظار في طوابير أو استخدام مسجلات النقد.

لذلك ، بالنسبة لشخص يتأخر عن اجتماع مهم في المكتب ويغادر منزله على عجل دون تناول وجبة الإفطار ، يعد هذا جهدًا جيدًا لجذب المتسوقين الذين يعانون من ضيق الوقت.

كيف يعمل Amazon Go؟

قبل الانضمام إلى عربة التسوق ، يحتاج العملاء إلى تنزيل تطبيق Amazon Go للجوال وإعداد ملفات التعريف الخاصة بهم. تحقق المنصة الهدف باتباع ثلاث خطوات بسيطة:

• الخطوة 1: مسح وإدخال: يمكن للمستهلكين النقر على "رمز المتجر" في تطبيقهم.
• الخطوة 2: خذ ما تريد: ببساطة التقط العناصر في الممرات.
• الخطوة 3: استمر في العمل: لا داعي للانتظار في طابور أو عند تسجيل الخروج. مجرد الخروج مع المنتج الخاص بك.

إمكانات المستقبل

وفقًا لمقال نشرته Forbes في عام 2018 ، "يبدو أن مفهوم المتجر العملاق للتكنولوجيا في وضع جيد للاستفادة من هذا الاتجاه ، مع إمكانات نمو كبيرة وجاذبية".

هناك تدفق متزايد باستمرار من المتسوقين الذين يبدو أنهم يتفقون مع الفكرة الواعدة ويشاركون فضولهم مع الملايين من الآخرين.

3. الذكاء الاصطناعي يساعد على تحسين أنظمة القيادة

في عام 2020 ، قامت ماكدونالدز بأكبر استثماراتها في مجال التكنولوجيا ، حيث أنفقت أكثر من 300 مليون دولار لشراء Dynamic Yield ، وهي شركة ناشئة للذكاء الاصطناعي.

تركز المنصة Dynamic Yield على تطبيق الذكاء الاصطناعي لتوفير المزيد من تجارب المستهلك الفردية. وفقًا للخبراء ، يعد هذا الاستحواذ الأكبر لماكدونالدز في العقدين الماضيين. في الواقع ، تم تقديره على أنه أحد أكبر الاستثمارات التقنية في صناعة البيع بالتجزئة.

منذ الاستحواذ ، غيّرت شركة الوجبات السريعة العملاقة بالفعل شاشات العرض الرقمية في الآلاف من محركات الأقراص لتقديم توصيات أكثر تخصيصًا للعملاء بشكل ديناميكي.

على سبيل المثال ، يتم تحليل البيانات مثل الوقت من اليوم وبيانات المبيعات السابقة وأنماط الشراء بشكل نقدي لإنشاء توصيات وجبات مفيدة أكثر حسب مواقع المتاجر.

لذلك ، عندما يتم دعم تقنية القيادة من خلال الذكاء الاصطناعي ، يمكن أن يكون محرك التوصية مفيدًا في تبسيط خيارات القائمة وتقليل الأعمال المتراكمة في المطبخ.

4. الذكاء الاصطناعي يقلل من وقت شراء المنتج

يتمثل أحد أهداف استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية في تزويد المشترين بالمنتجات والخدمات المتاحة بسهولة والتي يستهلكونها بسرعة ، ونتيجة لذلك ، يعودون بسرعة.

في عام 2016 ، أصدرت Lowe's ، على سبيل المثال ، LoweBot ، وهو روبوت لخدمة العملاء. للرد على أسئلة العميل ، يستخدم الروبوت معالجة اللغة الطبيعية. إذا سألت LoweBot أين يمكنني الحصول على مصابيح كهربائية ، فسوف يوضح لك LoweBot مكان وجود المصابيح الكهربائية حول المتجر. يمكن أن يخبرك أيضًا بالمخزون في متجرك المحلي. يمكن للعملاء وموظفي المتجر الوصول إلى هذه المعلومات.

الهدف الآخر للجهد هو جعل البيانات متاحة بسهولة لتخزين الموظفين حتى يتمكنوا من مساعدة العملاء بشكل أفضل. الفكرة هي تكملة (بدلاً من استبدال) واجبات شركاء المبيعات حتى يتمكنوا من التركيز على الوظائف ذات القيمة الأعلى.

صرح كايل نيل ، المدير التنفيذي لمختبرات Lowe للابتكار ، عندما سئل عما إذا كان LoweBot قد يلغي الوظائف في النهاية: "بالتأكيد لا - هاتفي لا يجعلني عتيقًا".

وليست Lowe's هي المنصة الوحيدة التي تقفز على الاتجاه لتقليل وقت شراء المنتج. يستخدم عدد من العلامات التجارية الأخرى ، مثل Dior و Macy's و Nike و Nordstrom ، الذكاء الاصطناعي لزيادة مبيعاتهم وترويج المنتجات وتحسين تجربة المستهلك.

5. قوائم التسوق الآلي للبقالة

تهدف قوائم التسوق الآلي للبقالة إلى إعادة إضافة العناصر التي تم شراؤها مسبقًا في عربات المستهلك وإنشاء قائمة ذكية للعملاء.

على سبيل المثال ، كشف Sam's Club ، في عام 2020 ، عن Sam's Club Now ، نسختهم من المتجر المستقبلي. المتجر أصغر من متجر Sam's Club العادي الذي تبلغ مساحته حوالي 100000 قدم مربع. اختبرت المنصة مجموعة متنوعة من التقنيات في جميع أنحاء المتجر والتي تضمنت إنشاء قوائم البقالة الآلية كإيجاد طريق رقمي من خلال الذكاء الاصطناعي.

يمكن للعملاء مسح المنتجات التي يرغبون في شرائها وتخطي خط الدفع باستخدام تطبيق Sam's Club Now للجوّال. استخدم التطبيق أيضًا التعلم الآلي لإنشاء قائمة تسوق سوبر ماركت "ذكية" مملوءة تلقائيًا للمستخدمين. يمكن للمستهلكين تعديل هذه القائمة عن طريق إضافة أو إزالة الأشياء حسب الحاجة.

هذا مشابه لما بدأه وول مارت من خلال منهجه التجريبي لمختبر التجزئة الذكي (IRL). يستخدم متجر التجزئة التجريبي الذكاء الاصطناعي للإشارة إلى أن المنتجات القابلة للتلف في المتجر حديثة بحيث يمكن للمستهلكين إضافتها إلى قائمتهم أثناء التنقل.

6. تعيد العلامات التجارية تصور تجربة التسوق داخل الشركة

قامت Alibaba ، عملاق التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ، ببناء متجر مفهوم FashionAI في حرم جامعة هونغ كونغ للفنون التطبيقية في يوليو بالتعاون مع GUESS. كان هدف المتجر هو إعطاء العملاء لمحة عما كان من المفترض أن يبدو عليه متجرهم المستقبلي ، المدعوم بالذكاء الاصطناعي (AI).

تم دمج مجموعات GUESS الحالية ومهارات البيع بالتجزئة مع الذكاء الاصطناعي المتقدم لشركة Alibaba وغيرها من التقنيات في هذا المتجر.

سيُطلب من العملاء استخدام تطبيقات التسوق عبر الأجهزة المحمولة لتسجيل الوصول إلى المتجر ؛ مشاهدة جميع المنتجات المدرجة أثناء رحلة التسوق الخاصة بهم لأن بطاقات RFID وُضعت عمدًا في علاقات الملابس ؛ واستخدمي المرايا الذكية لتجربة الملابس.

سمح ذلك للعملاء بالتحقق فورًا من رفوف الملابس التالية دون محاولة ارتداء الملابس التي يختارونها. يمكن للعملاء أيضًا الحصول على مشورة فردية بشأن كيفية مزج السلع الأخرى ومطابقتها مع البضائع التي يختارونها باستخدام المرايا الذكية.

سمح ذلك للعلامة التجارية باستخدام المرايا الذكية كقناة للسماح للمستهلكين بالتحقق من كيفية استكمال المنتجات لهم. تدعي Alibaba ، "باستخدام الذكاء الاصطناعي للموضة ، لن تقلق أبدًا بشأن كيفية ارتداء الزي معًا."

استنتاج

أدى استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية إلى إحداث تحول جذري في القطاع في فترة زمنية قصيرة ، ومن المرجح أن يزداد استخدامه في السنوات القادمة. تركز العلامات التجارية على استكشاف جميع إمكانيات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية لتحسين العلاقات مع العملاء وزيادة المبيعات وتوفير تجربة تسوق محسنة بشكل عام للزوار.

لم يعد الذكاء الاصطناعي محصوراً في عالم الخيال العلمي. بدأ التجار الذين يبحثون عن ميزة تنافسية في التحقيق في الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية لمساعدة متاجرهم على الإنترنت في الوصول إلى آفاق جديدة ، مما أدى إلى تطوير اتجاهات جديدة بين الحين والآخر.

أعلاه ، ذكرنا بعض الاتجاهات المهمة في الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية. إذا كنت تعرف اتجاهات أخرى ، فتأكد من التعليق أدناه.