التجارة الإلكترونية - التعريف والأنواع والأمثلة والمزايا

ما هي التجارة الإلكترونية؟

التجارة الإلكترونية هي بيع وشراء السلع والخدمات عبر الإنترنت والتي تشمل كل شيء من طلب البقالة إلى حجز الفنادق وشراء الملابس. تبيع بعض شركات التجارة الإلكترونية المنتجات فقط ، بينما يقدم البعض الآخر الخدمات أيضًا. يمكن أن تشمل الخدمات أي شيء من التنزيلات الرقمية إلى الخدمات الاستشارية.

يتم تعريف التجارة الإلكترونية على أنها الأعمال التجارية وكذلك الأشخاص الذين يشترون ويبيعون المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. التجارة الإلكترونية هي صناعة سريعة النمو تغطي جميع جوانب شراء وبيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. تُفهم معظم المعاملات عبر الإنترنت وكذلك أعمال التجارة عبر الهاتف المحمول على أنها أجزاء من التجارة الإلكترونية.

هناك العديد من أنواع شركات التجارة الإلكترونية المختلفة ، ولكن يمكن تقسيمها جميعًا إلى فئتين: من شركة إلى مستهلك (B2C) ومن شركة إلى شركة (B2B). تبيع شركات التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين المنتجات أو الخدمات مباشرة إلى المستهلكين. أمازون ، على سبيل المثال ، هي شركة تجارة إلكترونية B2C. تبيع شركات التجارة الإلكترونية بين الشركات المنتجات أو الخدمات لشركات أخرى. علي بابا ، على سبيل المثال ، هي شركة تجارة إلكترونية B-2-B.

تتمتع التجارة الإلكترونية بالعديد من الفوائد مقارنة بالتسوق التقليدي. إنها مريحة وفعالة وغالبًا ما تكون أرخص. يمكنك التسوق وأنت مرتاح في منزلك ، ولست مضطرًا للتعامل مع الازدحام أو حركة المرور. يمكنك أيضًا التسوق للحصول على أفضل الصفقات بسهولة ومقارنة الأسعار ببضع نقرات.

معنى التجارة الإلكترونية

تشير معاملات التجارة الإلكترونية إلى شراء وبيع السلع أو الخدمات عبر الإنترنت. يمكن أن تتراوح أعمال التجارة الإلكترونية من العمليات الصغيرة في المنزل إلى الشركات الدولية الكبيرة. كان نمو التجارة الإلكترونية هائلاً في السنوات الأخيرة. شهدت مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة العالمية نموًا هائلاً.

هناك عدة عوامل تقود هذا النمو. أولاً ، يتزايد عدد الأشخاص الذين لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت. هذا صحيح بشكل خاص في البلدان النامية ، حيث يتزايد عدد مستخدمي الإنترنت بسرعة. ثانيًا ، انخفضت تكلفة شراء السلع والخدمات عبر الإنترنت. ثالثًا ، أصبح الأشخاص أكثر ارتياحًا لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت. وأخيرًا ، أدى انتشار الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية إلى تسهيل التسوق عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى.

يمكن تقسيم أعمال التجارة الإلكترونية إلى فئتين عريضتين: تجار التجزئة عبر الإنترنت والشركات القائمة على الطوب وقذائف الهاون التي تبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت. تجار التجزئة على الإنترنت هم شركات تبيع السلع والخدمات حصريًا عبر الإنترنت. لا تمتلك شركات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت عادةً واجهات متاجر فعلية ولا تبيع من خلال تجار التجزئة الفعليين. الأعمال التجارية التقليدية التي تبيع عبر الإنترنت هي شركات لها متجر مادي بالإضافة إلى وجودها عبر الإنترنت لتحسين مبيعاتها في وضع عدم الاتصال وكذلك عبر الإنترنت. تستخدم هذه الشركات الإنترنت لتكملة عملياتها الفعلية عن طريق بيع السلع والخدمات عبر الإنترنت.

كان لنمو التجارة الإلكترونية تأثير عميق على قطاع التجزئة. أدى نمو موقع التجارة الإلكترونية إلى تغيير الطريقة التي يتسوق بها الأشخاص وخلق فرصًا جديدة للشركات. بالنسبة للمستهلكين ، توفر التجارة الإلكترونية طريقة ملائمة للتسوق من أجل السلع والخدمات. بالنسبة للشركات ، توفر التجارة الإلكترونية قناة مبيعات جديدة وطريقة للوصول إلى عملاء جدد.

كيف تعمل التجارة الإلكترونية؟

يستخدم متجر التجارة الإلكترونية أو الأعمال التجارية عبر الإنترنت مجموعة متنوعة من استراتيجيات التسويق والمبيعات لجذب العملاء وتحويلهم إلى مشترين.

نموذج مبيعات التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا هو واجهة المتجر عبر الإنترنت. الشركات عبر الإنترنت هي مواقع الويب التي تبيع منتجات أو خدمات. يمكن للعملاء تصفح الموقع وإضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم. عندما يكونون مستعدين للخروج ، يقومون بإدخال معلومات الشحن ومعلومات الدفع الخاصة بهم للمعالجة من خلال خدمة معالجة الدفع.

نموذج آخر شائع لمبيعات التجارة الإلكترونية هو السوق عبر الإنترنت. الأسواق هي منصات تربط المشترين والبائعين. يعد موقع eBay و Amazon من أكثر الأسواق شعبية. تجني شركات السوق الأموال عن طريق فرض رسوم على البائعين.

يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أيضًا استخدام نماذج الاشتراك ، حيث يدفع العملاء رسومًا متكررة للوصول إلى المنتجات أو الخدمات الرقمية. Netflix هو مثال جيد على أعمال التجارة الإلكترونية بالاشتراك. تستخدم بعض شركات التجارة الإلكترونية مجموعة من نماذج المبيعات. على سبيل المثال ، تمتلك أمازون واجهة متجر على الإنترنت بالإضافة إلى سوق.

أنواع التجارة الإلكترونية

يتم استخدام أنواع مختلفة من التجارة الإلكترونية للتسوق عبر الإنترنت وممارسات الأعمال مثل-

1. من شركة إلى شركة (B2B)

التجارة الإلكترونية بين الشركات هي عندما تبيع الشركات منتجات أو خدمات لشركات أخرى. عادة ما تكون المعاملات بين الشركات التي لديها علاقة عمل ، مثل الموردين والمصنعين.

2. من شركة إلى مستهلك (B2C)

التجارة الإلكترونية B2C هي عندما تبيع الشركات المنتجات أو الخدمات للمستهلكين. يمكن أن تكون المعاملات بين شركة ومستهلك فردي أو بين شركة وأعمال أخرى تعمل كمستهلك ، مثل متجر بيع بالتجزئة.

3. المستهلك إلى المستهلك (C2C)

التجارة الإلكترونية C2C هي عندما يبيع المستهلكون منتجات أو خدمات إلى مستهلكين آخرين. النظام الأساسي الأكثر شيوعًا للتجارة الإلكترونية C2C هو eBay.

4. المستهلك إلى الأعمال (C2B)

التجارة الإلكترونية C2B هي عندما يبيع المستهلكون منتجات أو خدمات للشركات. مثال على التجارة الإلكترونية لـ C2B هو عندما يبيع شخص ما بضائعه المصنوعة يدويًا على Etsy.

5. إدارة الأعمال (B2A)

B2A التجارة الإلكترونية هي عندما تبيع الشركات منتجات أو خدمات إلى مؤسسات حكومية. مثال على التجارة الإلكترونية B2A هو عندما تبيع شركة البرمجيات للحكومة.

6. من المستهلك إلى الإدارة (C2A)

التجارة الإلكترونية C2A هي عندما يبيع المستهلكون منتجات أو خدمات إلى مؤسسات حكومية. مثال على التجارة الإلكترونية C2A هو عندما يقدم شخص ما ضرائبه عبر الإنترنت.

مزايا التجارة الإلكترونية

1. سهولة التوفر أو الوصول

التجارة الإلكترونية متاحة 24 ساعة في اليوم و 7 أيام في الأسبوع. يمكن للعملاء التسوق عبر الإنترنت في أي وقت يناسبهم.

2. سرعة الوصول

التجارة الإلكترونية سريعة. يمكن للعملاء الحصول على ما يريدون بسرعة وسهولة دون الحاجة إلى مغادرة منازلهم أو مكاتبهم.

3. توافر على نطاق واسع

التجارة الإلكترونية لها مدى واسع. يمكن للشركات البيع للعملاء في جميع أنحاء العالم من خلال التجارة الإلكترونية.

4. سهولة الوصول

التجارة الإلكترونية سهلة الاستخدام. يمكن للعملاء العثور على ما يبحثون عنه بسرعة وسهولة.

5. الوصول الدولي

التجارة الإلكترونية لها وصول دولي. يمكن للشركات البيع للعملاء في البلدان الأخرى من خلال التجارة الإلكترونية.

6. انخفاض التكلفة

عادة ما تكون التجارة الإلكترونية أقل تكلفة من طرق البيع التقليدية ، مثل المتاجر التقليدية.

7. إضفاء الطابع الشخصي وتوصيات المنتج

يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تخصيص تجربة التسوق لكل عميل وتقديم توصيات المنتج بناءً على مشتريات العملاء السابقة.

عيوب التجارة الإلكترونية

1. مخاوف تتعلق بالأمان والخصوصية

يشعر بعض الأشخاص بالقلق بشأن أمان معلوماتهم الشخصية عند التسوق عبر الإنترنت. كانت هناك بعض حالات سرقة الهوية والاحتيال.

2. قلة التفاعل البشري

يفتقد بعض الأشخاص التفاعل البشري الذي يحصلون عليه عندما يتسوقون في متجر من الطوب وقذائف الهاون. عندما تتسوق عبر الإنترنت ، لا تتاح لك الفرصة لطلب المساعدة أو المشورة من البائع.

3. الاعتماد على التكنولوجيا

تعتمد أعمال التجارة الإلكترونية على التكنولوجيا لتعمل. إذا كانت هناك مشكلة في الموقع الإلكتروني أو نظام الدفع ، فلا يمكن للعملاء التسوق.

4. تكاليف الشحن ووقت التسليم

تفرض بعض شركات التجارة الإلكترونية رسومًا على الشحن والمناولة. قد يضطر العملاء أيضًا إلى الانتظار بضعة أيام حتى تصل طلباتهم.

5. العوائد والمبالغ المستردة

بعض شركات التجارة الإلكترونية لديها سياسة عدم الإرجاع. قد يكون هذا محبطًا للعملاء إذا لم يكونوا راضين عن شرائهم.

تطبيقات التجارة الإلكترونية

لجلب الأشخاص إلى المنصة ، تستخدم العديد من تطبيقات التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت مثل البريد الإلكتروني ، وتبادل البيانات الإلكترونية (EDI) ، والكتالوجات عبر الإنترنت ، وبروتوكول نقل الملفات ، وعربات التسوق ، وخدمات الويب ، وتطبيقات الهاتف المحمول ، إلخ.

منصات التجارة الإلكترونية هي حلول برمجية توفر التقنيات والخدمات اللازمة للشركات لإنشاء وتشغيل متجر على الإنترنت. تشتمل هذه الأنظمة الأساسية عادةً على نظام إدارة المحتوى (CMS) وعربة التسوق وبوابة الدفع.

تقدم بعض منصات التجارة الإلكترونية أيضًا ميزات إضافية ، مثل إدارة الطلبات وإدارة المخزون والشحن وخدمة العملاء وأدوات التسويق. بعض الأمثلة الشائعة لمنصات سوق التجارة الإلكترونية هي Amazon و Alibaba و eBay و Chewy و Overstock و Etsy و Wayfair و Walmart Marketplace و Rakuten وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، يشارك العديد من البائعين في تقديم خدمات منصة التجارة الإلكترونية ، بحيث يمكن لأصحاب المشاريع أو العملاء استضافة مواقع المتاجر الخاصة بهم عبر الإنترنت ، وبعضها BigCommerce و Magento و Ecwid و Shopify و Oracle NetSuite Commerce و Squarespace و Salesforce Commerce Cloud (B2B) و B2C) ، WooCommerce ، إلخ.

اللوائح الحكومية لأعمال التجارة الإلكترونية

تخضع بيئة الأعمال التجارية الإلكترونية لمجموعة متنوعة من القوانين واللوائح ، بما في ذلك تلك المتعلقة بحماية المستهلك ، ومكافحة الاحتكار ، والضرائب ، وأمن البيانات.

يجب أن تمتثل شركات التجارة الإلكترونية لجميع القوانين واللوائح المعمول بها. فيما يلي بعض أهم القوانين واللوائح التي يجب أن تكون شركات التجارة الإلكترونية على دراية بها:

1. قانون لجنة التجارة الاتحادية

يحظر هذا القانون الممارسات غير العادلة أو المخادعة في التجارة. ينطبق على جميع جوانب التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك الإعلان والتسويق والمبيعات.

2. قانون شيرمان لمكافحة الاحتكار

يحظر هذا القانون الممارسات الاحتكارية وغيرها من التصرفات المانعة للمنافسة في التجارة. ينطبق على شركات التجارة الإلكترونية التي تعمل في سوق ذات منافسة كبيرة.

3. قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت

يحمي هذا القانون خصوصية الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 13 عامًا. ويطالب شركات التجارة الإلكترونية بالحصول على موافقة الوالدين قبل جمع المعلومات الشخصية من الأطفال أو استخدامها أو الكشف عنها.

4. قانون CAN-SPAM

ينظم هذا القانون رسائل البريد الإلكتروني التجارية. يتطلب من شركات التجارة الإلكترونية تضمين عنوان مادي صالح في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ومنح المستلمين خيار إلغاء الاشتراك في الرسائل المستقبلية.

يجب أن تمتثل شركات التجارة الإلكترونية أيضًا لجميع القوانين واللوائح الضريبية المعمول بها. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى عقوبات ، بما في ذلك الغرامات والسجن.

هناك نوعان من الضرائب التي يجب على شركات التجارة الإلكترونية دفعها: ضريبة المبيعات وضريبة الدخل.

ضريبة المبيعات هي ضريبة على بيع السلع والخدمات. يتم فرضه من قبل الدولة التي يتم فيها البيع.

ضريبة الدخل هي ضريبة على دخل الشركات والأفراد. يتم فرضه من قبل الحكومة الفيدرالية ومعظم الولايات. يجب أن تمتثل شركات التجارة الإلكترونية أيضًا لجميع قوانين ولوائح أمان البيانات المعمول بها.

تختلف قوانين ولوائح أمان البيانات باختلاف الولاية القضائية ، ولكنها تتطلب عمومًا من الشركات اتخاذ خطوات معقولة لحماية أمان بيانات العميل. يتضمن ذلك ضمان تشفير البيانات وتخزينها في خوادم آمنة وتنفيذ إجراءات أمنية أخرى. يجب عليهم أيضًا الامتثال لجميع قوانين ولوائح حماية المستهلك المعمول بها.

أنواع نماذج إيرادات التجارة الإلكترونية

1. انخفاض الشحن

في انخفاض الشحن ، يبيع رواد التجارة الإلكترونية المنتجات دون تخزينها بالفعل. عندما يطلب أحد العملاء منتجًا ، يتصل رائد الأعمال بالمورد ، الذي يقوم بعد ذلك بشحن المنتج مباشرة إلى العميل. هذا يسمح لأصحاب التجارة الإلكترونية ببدء متجر على الإنترنت باستثمار قليل جدًا مقدمًا.

2. البطاقات البيضاء

في وضع العلامات البيضاء ، يبيع رواد الأعمال في التجارة الإلكترونية المنتجات التي تصنعها شركة أخرى. عادةً ما يتم تمييز المنتجات باسم العلامة التجارية الخاصة برائد الأعمال التجارية الإلكترونية وشعارها.

3. البيع بالجملة

في البيع بالجملة ، يبيع رواد الأعمال في التجارة الإلكترونية المنتجات بكميات كبيرة إلى شركات أخرى. ثم تعيد الشركات بيع المنتجات للمستهلكين.

4. وضع العلامات الخاصة

في وضع العلامات الخاصة ، ينشئ رواد التجارة الإلكترونية علامتهم التجارية الخاصة من المنتجات. ثم يتعاقدون مع الشركة المصنعة لإنتاج المنتجات. يتم بيع المنتجات بعد ذلك تحت الاسم التجاري الخاص برائد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية.

5. الاشتراك

في تجارة الاشتراكات ، يبيع رواد الأعمال الوصول إلى منتج أو خدمة على أساس متكرر. على سبيل المثال ، قد يبيع رائد الأعمال اشتراكًا شهريًا في خدمة برمجية.

مثال على التجارة الإلكترونية

1. أمازون

Amazon.com هي واحدة من أكبر مواقع التجارة الإلكترونية والأسواق عبر الإنترنت في العالم. يقدم مجموعة متنوعة من المنتجات ، بما في ذلك الكتب والإلكترونيات والملابس والسلع المنزلية.

2. موقع ئي باي

eBay هو موقع للتجارة الإلكترونية يتيح للمستخدمين بيع وشراء العناصر. تشتهر بمزاداتها ، والتي تسمح للمستخدمين بالمزايدة على العناصر.

3. علي بابا

Alibaba هو موقع للتجارة الإلكترونية الصينية. وهي معروفة بخدماتها بين الشركات ، والتي تتيح للشركات التواصل مع الموردين والعملاء.

4. إيتسي

Etsy هو موقع للتجارة الإلكترونية يركز على بيع العناصر المصنوعة يدويًا أو القديمة. وهي تحظى بشعبية لدى هواة الفنون والحرف اليدوية.

5. أوبر

أوبر هي شركة تجارة إلكترونية في مجال النقل. يسمح للمستخدمين بطلب المشاوير من السائقين والدفع مقابلها.

كيف تبدأ أعمال التجارة الإلكترونية؟

الخطوة الأولى هي اختيار مكانة. يجب عليك اختيار المجال الذي أنت شغوف به. بمجرد اختيارك مجالًا مناسبًا ، تحتاج إلى إنشاء موقع ويب. يمكنك إنشاء موقع ويب باستخدام منصات مثل WordPress أو Shopify أو Wix.

بمجرد إنشاء موقع الويب الخاص بك ، تحتاج إلى إضافة منتجات. يمكنك إضافة المنتجات عن طريق الحصول عليها من الموردين أو عن طريق إنشائها بنفسك.

بمجرد إضافة المنتجات إلى موقع الويب الخاص بك ، ستحتاج إلى تسويق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يمكنك تسويق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، أو تحسين محرك البحث ، أو إعلانات الدفع بالنقرة. إذا اتبعت هذه الخطوات ، فستكون في طريقك لبدء مشروع تجارة إلكترونية ناجح.

هذا فيديو بواسطة Marketing91 ما هي التجارة الإلكترونية

ما هو موقع التجارة الإلكترونية؟

موقع التجارة الإلكترونية هو موقع ويب يتيح للمستخدمين شراء المنتجات وبيعها. عادةً ما يتم تجهيز مواقع التجارة الإلكترونية بميزات مثل عربات التسوق ومعالجات الدفع وكتالوجات المنتجات.

يمكن إنشاء مواقع التجارة الإلكترونية باستخدام منصات مثل WordPress أو Shopify أو Wix. يمكن أيضًا إنشاؤها باستخدام برامج التجارة الإلكترونية مثل Magento أو PrestaShop.

ما هو الفرق بين التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية؟

تشير التجارة الإلكترونية إلى شراء وبيع المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت. من ناحية أخرى ، تشمل الأعمال الإلكترونية جميع الأنشطة التجارية التي تتم عبر الإنترنت.

التجارة الإلكترونية هي مجموعة فرعية من الأعمال الإلكترونية. جميع شركات التجارة الإلكترونية هي أعمال تجارية إلكترونية ، ولكن ليست كل الأعمال التجارية الإلكترونية هي شركات تجارة إلكترونية.

استنتاج!

قطعت التجارة الإلكترونية شوطًا طويلاً منذ بداياتها المتواضعة كطريقة لكسب بضعة دولارات إضافية عن طريق بيع البضائع عبر الإنترنت. تعد التجارة الإلكترونية اليوم قوة رئيسية في الاقتصاد العالمي ، حيث يبلغ إجمالي المبيعات عبر الإنترنت مليارات الدولارات كل عام. أحدثت التجارة الإلكترونية ثورة في الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا ، ولم تظهر أي علامات على التباطؤ.

سواء كنت صاحب شركة صغيرة تتطلع إلى البدء في التجارة الإلكترونية ، أو شركة كبيرة تتطلع إلى الارتقاء بعملك إلى المستوى التالي ، فلا شك أن التجارة الإلكترونية هي السبيل للذهاب. فما تنتظرون؟ ابدأ اليوم وشاهد النتائج المذهلة التي يمكن أن يحققها موقع التجارة الإلكترونية!