85+ 口碑營銷統計、事實和數據 2022

• 每當談到與朋友和家人討論我們最喜歡的物品時，我們中有 23% 的人每天都會這樣做。
• 每周至少一次，我們中有 78% 的人向我們認識的人吹噓我們最喜歡的經歷。
• 每當家人或朋友推薦產品時，88% 的人更有可能相信它。
• 口碑（#1）是推薦企業的最流行方式，其次是 Facebook、Google 和 Twitter。
• WOM（口碑）可以是正面的也可以是負面的，不利的口碑會導致 21% 的個人對企業失去信任，無論他們是否曾經是客戶。
• 通過口耳相傳，61% 的受訪者將本地品牌推薦給他們認識的人。
• 消費者每周至少有 90 次隨意討論某些品牌。 70% 的個人信任消費者在線評論。
• 58% 的客戶使用社交媒體表達他們對企業的良好體驗，並詢問家人、同事和朋友對公司的看法。
• 引起較高情緒強度的品牌獲得的口碑是引起較低情緒強度的品牌的三倍。
• 在 Pinterest、Twitter 或 Facebook 上發布或收藏產品後，43% 的社交媒體消費者表示他們購買了該產品。
• 在做出購物決策時，49% 的消費者表示他們傾向於網紅推薦。
• 超過 50% 的社交媒體分享購買發生在分享或收藏後的一周內。
• 在分享後的 3 週內，80% 的購買都是通過社交媒體完成的。
• 對於 85% 的網站訪問者來說，視覺用戶生成的材料比品牌照片或視頻更具影響力。
• 高達 83% 的美國人通過了一項建議。
• 至少每月一次，55% 的美國人提供個人建議，30% 的人每週提供一次建議。
• 來自家人和朋友的 WOM 建議被 41% 的美國人重視，遠遠超出了社交媒體的建議。
• 66% 的美國人更信任匿名在線評論，而不是前男友/女友的建議。
• 在購買之前，61% 的購物者使用搜索引擎查看產品評論。
• 當消費者獲得獎勵或社會認可時，他們加入推薦計劃和推廣產品的可能性增加 50%。
• 因為他們有“美妙的經歷”，71% 的受訪者會提供推薦。
• 65% 的公司依靠口碑推薦來填補空缺職位。

口碑營銷效果統計

• 電子口碑在全球每年的支出高達 6 萬億美元，佔所有銷售額的 13%。
• 64% 的營銷人員認為，口碑營銷是最有效的營銷方式。
• 83% 的營銷人員使用 WOM 營銷，因為它提高了品牌知名度和推薦的客戶數量。
• 個人經驗是最有價值的信息來源。 在五分制中，營銷人員將口碑推薦的可靠性評為 4.28。
• 幾乎一半的營銷人員估計，推薦佔所有潛在客戶的 20% 到 40%。
• 口碑被認為是千禧一代購買服裝、大件商品（如假期和科技）、金融產品和包裝商品的最有影響力的因素。
• WOM 被認為是嬰兒潮一代購買金融商品和大件商品的最有影響力的因素。
• 尋求幫助、信息或指導的人佔社交媒體上品牌互動的 77%。
• 在收到朋友的推薦後，潛在客戶的購買意願提高了 4 倍。
• 80% 的家具零售商認為口碑是最好的營銷方式。
• WOM 營銷將營銷的整體效果提高了 54%。 與付費廣告相比，口碑產生的銷售額是其五倍。
• 對於從事聯盟營銷的小企業來說，口碑是最重要的流量來源之一。
• 據 8% 的 B2B 營銷人員稱，WOM 營銷有助於促進實現營銷目標的現場表演。
• 大多數公司從同事、網絡和觀察其他企業如何使用它們那裡了解新的人工智能技術。
• 2019 年，23% 的新加坡客戶根據朋友的推薦在實體店購買了商品。
• 通過口耳相傳的方式聽說產品的北美人中有 20% 會立即購買。
• 超過一半的英國精釀啤酒飲用者表示，如果朋友推薦，他們會點一種從未嘗試過的飲料。
• 在選擇高檔酒店時，17% 的中國遊客表示口碑是他們決定的最重要因素之一。
• 在 2019 年，有 28% 的人在從朋友那裡聽說某家便利店後會考慮前往。
• 在決定購買什麼聖誕禮物時，23% 的顧客會使用口碑推薦。
• 在情人節禮物方面，23% 的消費者受到推薦的影響。
• WOM 是羅馬尼亞探索新產品最不常用的技術，只有 28% 的人口使用它。
• 42% 的澳大利亞人使用搜索引擎尋找新品牌，38% 的人使用口碑推薦。
• 口碑推薦是 20% 的消費者了解智能手機應用程序的方式。
• 32% 的人通過口碑推薦了解新播客，其中 29% 來自朋友。
• 在墨西哥和哥倫比亞，口碑推薦佔所有產品介紹的 39%。

口碑營銷的正面和負面影響

• 90% 的購買都是口耳相傳的結果。
• 當研究人員查看幾個單獨的案例研究時，他們發現口碑（線下和線上）提高 10% 會導致銷售額增長 0.2% 到 1.5%。
• 28% 的消費者認為，口碑對品牌的親和力是加強還是削弱有重大影響。
• WOM 在每個類別中被評為千禧一代中最強大的購買影響者。
• 對於昂貴的購買和金融物品，口碑是嬰兒潮一代影響最大的因素。
• 大多數小企業 (85%) 認為口碑推薦為他們贏得了最多的客戶。
• 特別是如果有多個客戶評論，32% 的人相信在線評論。
• 在某些消費類別中，Facebook 粉絲的平均價值為 174 美元。 79% 的用戶表示，“喜歡”公司 Facebook 頁面的最大動機是獲得折扣。
• 如果給予社會認可、直接激勵或獲得獨家品牌忠誠度計劃，39% 的受訪者願意提供參考。
• 39% 的受訪者表示，金錢或物質獎勵（例如禮品卡、免費禮品或折扣）可以提高向他人推薦公司的可能性。
• 關於一家公司的正面口碑使消費者使用它的可能性增加了 91%。
• 口碑推薦增加 10% 可以提高 1.5% 的銷售額。
• 一個普通的客戶會通知大約 8 到 16 個人關於一次可怕的遭遇。
• 對一家公司有第二次負面體驗的消費者會告訴 20 多人。
• 一個快樂的消費者在公司解決了他們的問題後，通常會告訴 4 到 6 個人他們的出色體驗。
• 如果消費者對他們在貴公司的體驗感到滿意，他們中的 96% 會再次光顧，他們更有可能向其他人講述他們的積極體驗。
• 只有 33% 的組織積極尋找和收集客戶評論。

口碑營銷與廣告的統計

• 就產生銷售而言，口碑是讚助廣告的五倍。
• 用戶生成的內容和互聯網口碑比廣告更受全球 92% 消費者的信任。
• WOM 對千禧一代的影響比傳統廣告高出 115%。
• 在婚禮準備方面，朋友和家人的口碑比傳統廣告重要 331%。
• 根據口碑營銷協會的一項調查，64%的受訪者認為口碑營銷比傳統營銷更有效率。
• 口碑廣告已被納入 50% 的公司典型營銷活動中。
• 消費者不信任廣告，75% 的人認為它們是虛假的。 對於美國選民來說，廣告是第七大最重要的信息來源。

對口碑統計的信心

• 超過四分之一的消費者認為口碑可以提高品牌親和力。
• 除了朋友和家人，88% 的客戶相信其他客戶提供的互聯網評論與個人推荐一樣多。
• 90% 的消費者更傾向於信任併購買朋友推薦的品牌。
• 來自他們認識的人的推薦比社交媒體建議的可信度高 41%。
• 68% 的受訪者信任其他消費者的互聯網評論，使其成為第三大最值得信賴的產品詳細信息來源。
• 72% 的客戶同意，閱讀積極的客戶評價會讓他們更加信任公司。
• 一般來說，需要 2 到 6 條評論才能說服 56% 的客戶信任一家公司。
• 如果本地企業有 4 星評級，92% 的人會使用它。
• 如果本地企業獲得三星級評級，72% 的客戶會使用它。 在做出購買選擇時，61% 的 IT 購買者認為來自同事的推薦是最重要的考慮因素。
• 在選擇餐廳時，千禧一代比老一代更願意相信社交媒體的建議 99%。
• 在相信本地企業之前，普通消費者會檢查十條評論。
• 97% 在購買前查看評論的客戶也會閱讀公司對評論的回复。

口碑的統計結果

• 70% 的受訪者計劃提高他們的在線口碑營銷成本，而 29% 的受訪者計劃增加他們的線下口碑營銷支出。
• 閱讀信譽良好的評論後，92% 的 B2B 客戶更傾向於購買。
• 在看到正面評價後，57% 的消費者會訪問當地企業的網站。
• 81% 的營銷人員認為卓越服務是一種鼓勵口碑的方式。
• 在查看正面評價後，72% 的客戶會採取某種形式的行動。
• 60% 的營銷人員通過簡單地詢問客戶如何了解他們的公司來跟踪口碑推薦。
• 線下口碑是 56% 的 B2-B 買家的數據和指導來源。
• 如果包括互聯網口碑資源，則該百分比上升到 88%。
• 在選擇信息來源時，50% 的美國人依賴口耳相傳。