85+ สถิติการตลาดแบบปากต่อปาก ข้อเท็จจริงและตัวเลข 2022

• เมื่อไหร่ก็ตามที่พูดถึงเรื่องโปรดของเรากับเพื่อนและครอบครัว พวกเรา 23 เปอร์เซ็นต์ก็พูดคุยเรื่องนี้ทุกวัน
• อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง 78 เปอร์เซ็นต์ของเราคุยโวเกี่ยวกับประสบการณ์ที่เราโปรดปรานกับคนที่เรารู้จัก
• เมื่อใดก็ตามที่สมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนแนะนำผลิตภัณฑ์ คนร้อยละ 88 มีแนวโน้มที่จะเชื่อมากขึ้น
• การบอกต่อแบบปากต่อปาก (#1) เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการแนะนำธุรกิจ ตามมาด้วย Facebook, Google และ Twitter
• WOM (คำพูดจากปากต่อปาก) อาจเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ และการบอกต่อแบบปากต่อปากที่ไม่เอื้ออำนวยทำให้บุคคล 21% สูญเสียความไว้วางใจในธุรกิจ ไม่ว่าพวกเขาจะเคยเป็นลูกค้ามาก่อนหรือไม่ก็ตาม
• จากการบอกปากต่อปาก ผู้ตอบแบบสำรวจ 61% ได้แนะนำแบรนด์ท้องถิ่นให้กับคนที่พวกเขารู้จัก
• อย่างน้อย 90 ครั้งต่อสัปดาห์ ผู้บริโภคมักพูดคุยถึงแบรนด์บางยี่ห้อ บทวิจารณ์ออนไลน์ของผู้บริโภคได้รับความเชื่อถือจากบุคคล 70%
• ลูกค้า 58 เปอร์เซ็นต์ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแสดงประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจกับธุรกิจ และเพื่อขอความคิดเห็นจากครอบครัว เพื่อนร่วมงาน และเพื่อนฝูงเกี่ยวกับบริษัทต่างๆ
• แบรนด์ที่กระตุ้นความเข้มข้นทางอารมณ์ในระดับที่สูงขึ้นจะได้รับปริมาณ WOM ถึงสามเท่าเนื่องจากแบรนด์ที่กระตุ้นระดับความเข้มข้นทางอารมณ์ที่ต่ำกว่า
• หลังจากโพสต์หรือชื่นชอบผลิตภัณฑ์บน Pinterest, Twitter หรือ Facebook ผู้บริโภคสื่อสังคมออนไลน์ร้อยละ 43 กล่าวว่าตนซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าว
• เมื่อต้องตัดสินใจซื้อของ ผู้บริโภค 49% กล่าวว่าตนใช้คำแนะนำจากอินฟลูเอนเซอร์
• มากกว่า 50% ของการซื้อที่เกิดขึ้นจากการแชร์บนโซเชียลมีเดียเกิดขึ้นภายในหนึ่งสัปดาห์หลังจากการแชร์หรือรายการโปรด
• ภายใน 3 สัปดาห์ของการแชร์ 80% ของการซื้อที่เกิดจากโซเชียลมีเดียเกิดขึ้น
• เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นด้วยภาพมีผลกระทบมากกว่าภาพถ่ายหรือวิดีโอของแบรนด์สำหรับ 85 เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
• ชาวอเมริกันจำนวนมากถึง 83 เปอร์เซ็นต์ได้ส่งต่อคำแนะนำ
• อย่างน้อยเดือนละครั้ง 55 เปอร์เซ็นต์ของคนอเมริกันให้คำแนะนำส่วนตัว และ 30 เปอร์เซ็นต์ให้คำแนะนำสัปดาห์ละครั้ง
• คำแนะนำของ WOM จากครอบครัวและเพื่อน ๆ นั้นมีค่าโดย 41% ของคนอเมริกันที่มากกว่าคำแนะนำของโซเชียลมีเดีย
• บทวิจารณ์ออนไลน์ที่ไม่เปิดเผยตัวตนได้รับความไว้วางใจจากชาวอเมริกันถึง 66 เปอร์เซ็นต์ มากกว่าคำแนะนำจากแฟนเก่า/แฟนสาว
• ก่อนตัดสินใจซื้อ 61% ของผู้ซื้อใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อตรวจสอบรีวิวผลิตภัณฑ์
• เมื่อผู้บริโภคได้รับรางวัลหรือการยอมรับจากสังคม พวกเขามีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมโปรแกรมแนะนำผลิตภัณฑ์และโปรโมตผลิตภัณฑ์มากขึ้น 50%
• เนื่องจากพวกเขามี "ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม" 71% ของผู้ตอบแบบสอบถามจะเป็นผู้แนะนำ
• 65 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทต่างๆ อาศัยการอ้างอิงแบบปากต่อปากเพื่อเติมเต็มตำแหน่งที่เปิดรับ

สถิติประสิทธิภาพของการตลาดแบบปากต่อปาก

• การบอกปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์มีส่วนทำให้เกิดการใช้จ่ายประจำปีทั่วโลกสูงถึง 6 ล้านล้านดอลลาร์ คิดเป็น 13% ของยอดขายทั้งหมด
• การตลาดแบบปากต่อปากเป็นการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด อ้างอิงจาก 64% ของนักการตลาด
• นักการตลาดร้อยละ 83 ใช้การตลาดแบบ WOM เนื่องจากช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และจำนวนลูกค้าที่อ้างอิง
• ประสบการณ์ส่วนตัวเป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่าที่สุด ในระดับห้าจุด นักการตลาดจัดอันดับความน่าเชื่อถือของการอ้างอิงแบบปากต่อปากเป็น 4.28
• นักการตลาดเกือบครึ่งประเมินว่าคำแนะนำมีสัดส่วน 20% ถึง 40% ของลีดทั้งหมด
• คำพูดจากปากต่อปากถือเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดในการตัดสินใจเลือกซื้อเสื้อผ้า สินค้าราคาสูง (เช่น วันหยุดและเทคโนโลยี) ผลิตภัณฑ์ทางการเงินและสินค้าบรรจุภัณฑ์
• WOM ถูกระบุว่าเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดในการตัดสินใจซื้อสินค้าทางการเงินและสินค้าราคาสูงของ Baby Boomers
• ผู้ที่ขอความช่วยเหลือ ข้อมูล หรือคำแนะนำคิดเป็นร้อยละ 77 ของการโต้ตอบกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย
• ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น 4 เท่าหลังจากได้รับการแนะนำจากเพื่อน
• คำพูดจากปากต่อปากถือเป็นวิธีการทางการตลาดที่ดีที่สุดโดยร้อยละ 80 ของผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์
• การตลาด WOM เพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของการตลาดขึ้น 54% เมื่อเปรียบเทียบกับโฆษณาที่จ่ายเงิน การบอกต่อกันแบบปากต่อปากสร้างยอดขายได้ห้าเท่า
• สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ทำการตลาดแบบ Affiliate การบอกต่อเป็นหนึ่งในแหล่งที่มาของการเข้าชมที่สำคัญที่สุด
• การตลาด WOM มีประโยชน์ในการส่งเสริมการแสดงสดสำหรับเป้าหมายทางการตลาดตาม 8% ของนักการตลาด B2B
• บริษัทส่วนใหญ่เรียนรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ใหม่ๆ จากเพื่อนร่วมงาน เครือข่าย และการสังเกตว่าธุรกิจอื่นๆ ใช้พวกเขาอย่างไร
• ในปี 2019 ลูกค้าชาวสิงคโปร์ 23% ซื้อสินค้าในร้านค้าจริงตามคำแนะนำของเพื่อน
• ร้อยละ 20 ของชาวอเมริกาเหนือที่ได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ผ่านปากต่อปากซื้อทันที
• นักดื่มคราฟต์เบียร์มากกว่าครึ่งในสหราชอาณาจักรกล่าวว่าพวกเขาจะสั่งเครื่องดื่มที่พวกเขาไม่เคยลองถ้าเพื่อนแนะนำ
• เมื่อพูดถึงการเลือกโรงแรมระดับพรีเมียมเพื่อพักอาศัย ผู้มาเยือนชาวจีน 17% กล่าวว่าการบอกต่อเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจ
• ในปี 2019 ผู้คน 28 เปอร์เซ็นต์ครุ่นคิดที่จะไปร้านสะดวกซื้อหลังจากได้ยินเรื่องนี้จากเพื่อน
• เมื่อตัดสินใจว่าจะซื้ออะไรเป็นของขวัญคริสต์มาส ลูกค้า 23% ใช้คำแนะนำแบบปากต่อปาก
• เมื่อพูดถึงของขวัญวันวาเลนไทน์ 23% ของผู้บริโภคได้รับอิทธิพลจากคำแนะนำ
• WOM เป็นเทคนิคที่ใช้กันน้อยที่สุดในการสำรวจผลิตภัณฑ์ใหม่ในโรมาเนีย โดยมีเพียง 28 เปอร์เซ็นต์ของประชากรเท่านั้นที่ใช้วิธีนี้
• ชาวออสเตรเลียใช้เครื่องมือค้นหา 42% เพื่อค้นหาแบรนด์ใหม่ และ 38% ใช้คำแนะนำแบบปากต่อปาก
• การบอกต่อแบบปากต่อปากเป็นวิธีที่ผู้บริโภค 20% เรียนรู้เกี่ยวกับแอพสมาร์ทโฟน
• บุคคล 32 เปอร์เซ็นต์เรียนรู้เกี่ยวกับพอดแคสต์ใหม่ผ่านคำแนะนำแบบปากต่อปาก โดย 29 เปอร์เซ็นต์มาจากเพื่อน
• ในเม็กซิโกและโคลอมเบีย คำแนะนำแบบปากต่อปากคิดเป็น 39 เปอร์เซ็นต์ของการแนะนำผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

ผลบวกและลบของการตลาดแบบปากต่อปาก

• 90% ของการซื้อทั้งหมดเกิดจากการบอกต่อ
• เมื่อนักวิจัยพิจารณากรณีศึกษาส่วนบุคคลหลายกรณี พวกเขาพบว่าการบอกต่อแบบปากต่อปากเพิ่มขึ้น 10% (ออฟไลน์และออนไลน์) ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นระหว่าง 0.2 ถึง 1.5 เปอร์เซ็นต์
• การบอกต่อจากปากต่อปากของผู้บริโภค 28% มีผลกระทบอย่างมากต่อความสัมพันธ์ของแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นหรือลดลง
• WOM ได้รับการจัดอันดับให้เป็นผู้มีอิทธิพลในการซื้อที่ทรงพลังที่สุดในบรรดากลุ่มมิลเลนเนียลในแต่ละหมวดหมู่
• สำหรับการซื้อสินค้าราคาแพงและสินค้าทางการเงิน การบอกต่อเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดในกลุ่มเบบี้บูมเมอร์
• ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ (85%) รู้สึกว่าการบอกต่อแบบปากต่อปากได้ลูกค้ามากที่สุด
• โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีรีวิวจากลูกค้าหลายราย ผู้คน 32 เปอร์เซ็นต์เชื่อรีวิวออนไลน์
• ในบางหมวดหมู่ของผู้บริโภค แฟน Facebook มีมูลค่าเฉลี่ย 174 เหรียญสหรัฐ แรงจูงใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับการ "ชอบ" หน้า Facebook ของบริษัทตามความคิดเห็นของผู้ใช้ 79 เปอร์เซ็นต์คือการได้รับส่วนลด
• หากได้รับการยอมรับทางสังคม สิ่งจูงใจโดยตรง หรือการเข้าถึงโปรแกรมความภักดีของแบรนด์พิเศษ ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 39 ยินดีที่จะอ้างอิง
• เงินหรือสิ่งจูงใจที่เป็นวัตถุ เช่น บัตรของขวัญ ของแจกฟรี หรือส่วนลด ได้รับการกล่าวถึงเพื่อเพิ่มโอกาสในการแนะนำบริษัทให้กับผู้อื่น 39% ของผู้ตอบแบบสอบถาม
• การบอกปากต่อปากในเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทช่วยเพิ่มโอกาสที่ผู้บริโภคจะใช้มันได้ถึง 91%
• การอ้างอิงแบบปากต่อปากที่เพิ่มขึ้น 10 เปอร์เซ็นต์สามารถเพิ่มยอดขายได้ 1.5 เปอร์เซ็นต์
• ลูกค้าโดยเฉลี่ยจะแจ้งบุคคลประมาณ 8 ถึง 16 คนเกี่ยวกับการเผชิญหน้าที่น่ากลัว
• ผู้บริโภคที่มีประสบการณ์ด้านลบกับบริษัทครั้งที่ 2 จะเล่าให้คนฟังกว่า 20 คนเกี่ยวกับเรื่องนี้
• ผู้บริโภคที่มีความสุขซึ่งแก้ปัญหาโดยบริษัทมักจะบอกคน 4 ถึง 6 คนเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของพวกเขา
• หากผู้บริโภคพอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับกับบริษัทของคุณ 96 เปอร์เซ็นต์ของพวกเขาจะกลับมาเยี่ยมชมอีกครั้ง และพวกเขามีแนวโน้มที่จะบอกคนอื่นๆ เกี่ยวกับประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขา
• มีองค์กรเพียง 33% เท่านั้นที่แสวงหาและรวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้า

สถิติการตลาดแบบปากต่อปากกับการโฆษณา

• คำพูดจากปากต่อปากมีประสิทธิภาพมากกว่าการโฆษณาที่มีผู้สนับสนุนถึงห้าเท่าในแง่ของการสร้างยอดขาย
• เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและการบอกต่อทางอินเทอร์เน็ตได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคทั่วโลกถึง 92 เปอร์เซ็นต์มากกว่าการโฆษณา
• WOM มีอิทธิพลต่อคนรุ่นมิลเลนเนียลมากกว่าการโฆษณาแบบดั้งเดิมถึง 115 เปอร์เซ็นต์
• เมื่อพูดถึงการเตรียมงานแต่งงาน การบอกปากต่อปากจากเพื่อนและครอบครัวมีความสำคัญมากกว่าการโฆษณาแบบดั้งเดิมถึง 331%
• จากการสำรวจที่จัดทำโดย WOM Marketing Association พบว่า 64% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าการตลาดแบบปากต่อปากนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าการตลาดแบบดั้งเดิมมาก
• การโฆษณาแบบปากต่อปากรวมอยู่ใน 50% ของแคมเปญการตลาดทั่วไปของบริษัท
• ผู้บริโภคไม่ไว้วางใจโฆษณา โดย 75% เชื่อว่าเป็นเท็จ สำหรับผู้มีสิทธิเลือกตั้งชาวอเมริกัน การโฆษณาเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญที่สุดลำดับที่เจ็ด

ศรัทธาในคำพูดจากปากสถิติ

• ผู้บริโภคมากกว่าหนึ่งในสี่เชื่อว่าคำพูดจากปากต่อปากช่วยเพิ่มความเกี่ยวข้องกับแบรนด์
• นอกเหนือจากเพื่อนและครอบครัวแล้ว 88% ของลูกค้าเชื่อว่าบทวิจารณ์ทางอินเทอร์เน็ตจากลูกค้ารายอื่น ๆ มากเท่ากับคำแนะนำส่วนตัว
• ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจและซื้อจากแบรนด์ที่เพื่อนแนะนำมากกว่า 90%
• การอ้างอิงจากคนที่พวกเขารู้จักได้รับความเชื่อถือมากกว่าคำแนะนำบนโซเชียลมีเดียถึง 41%
• บทวิจารณ์ทางอินเทอร์เน็ตจากผู้บริโภครายอื่นๆ ได้รับความเชื่อถือจากผู้ตอบแบบสอบถาม 68 เปอร์เซ็นต์ ทำให้พวกเขาเป็นแหล่งรายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่น่าเชื่อถือที่สุดเป็นอันดับ 3
• ลูกค้า 72% เห็นด้วยว่าการอ่านการประเมินเชิงบวกจากลูกค้าทำให้พวกเขาไว้วางใจบริษัทมากขึ้น
• โดยทั่วไปจะใช้เวลา 2 ถึง 6 รีวิวเพื่อเกลี้ยกล่อมลูกค้า 56 เปอร์เซ็นต์ให้ไว้วางใจบริษัท
• หากธุรกิจในท้องถิ่นมีคะแนน 4 ดาว ผู้คน 92 เปอร์เซ็นต์จะใช้ธุรกิจนี้
• หากธุรกิจในท้องถิ่นมีคะแนนสามดาว ลูกค้า 72 เปอร์เซ็นต์จะใช้ธุรกิจนั้น เมื่อต้องตัดสินใจซื้อ 61 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อไอทีรู้สึกว่าการอ้างอิงจากเพื่อนร่วมงานถือเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญที่สุด
• เมื่อพูดถึงการเลือกร้านอาหาร คนรุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มที่จะเชื่อคำแนะนำของโซเชียลมีเดียมากกว่าคนรุ่นเก่าถึง 99 เปอร์เซ็นต์
• ก่อนเชื่อธุรกิจในท้องถิ่น ผู้บริโภคโดยเฉลี่ยจะตรวจสอบบทวิจารณ์ 10 รายการ
• ลูกค้าร้อยละ 97 ที่ตรวจสอบบทวิจารณ์ก่อนซื้อยังอ่านคำตอบของบริษัทต่อบทวิจารณ์อีกด้วย

ผลลัพธ์ทางสถิติจากการบอกปากต่อปาก

• 70% ของผู้ตอบแบบสำรวจวางแผนที่จะเพิ่มต้นทุนการตลาดแบบปากต่อปากทางออนไลน์ ในขณะที่ 29% วางแผนที่จะเพิ่มค่าใช้จ่ายทางการตลาดแบบบอกต่อแบบออฟไลน์
• หลังจากอ่านบทวิจารณ์ที่มีชื่อเสียง 92 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้า B2B มีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น
• หลังจากเห็นรีวิวในเชิงบวกแล้ว 57 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคจะไปที่เว็บไซต์ของธุรกิจในท้องถิ่น
• นักการตลาดถึง 81 เปอร์เซ็นต์กล่าวถึงบริการที่เป็นเลิศว่าเป็นวิธีการส่งเสริมการบอกต่อ
• หลังจากดูรีวิวในเชิงบวกแล้ว ลูกค้า 72 เปอร์เซ็นต์จะใช้รูปแบบการดำเนินการบางอย่าง
• หกสิบเปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดติดตามคำแนะนำแบบปากต่อปากโดยเพียงแค่ถามลูกค้าว่าพวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับบริษัทของตนได้อย่างไร
• การบอกต่อแบบออฟไลน์เป็นแหล่งข้อมูลและคำแนะนำสำหรับผู้ซื้อ B2-B 56 เปอร์เซ็นต์
• เมื่อรวมแหล่งข้อมูลปากต่อปากทางอินเทอร์เน็ตไว้ด้วย เปอร์เซ็นต์จะเพิ่มขึ้นเป็น 88 เปอร์เซ็นต์
• เมื่อพูดถึงการเลือกแหล่งข้อมูล คนอเมริกัน 50% พึ่งพาคำพูดจากปากต่อปาก