85+ 口碑营销统计、事实和数据 2022

• 每当谈到与朋友和家人讨论我们最喜欢的物品时，我们中有 23% 的人每天都会这样做。
• 每周至少一次，我们中有 78% 的人向我们认识的人吹嘘我们最喜欢的经历。
• 每当家人或朋友推荐产品时，88% 的人更有可能相信它。
• 口碑（#1）是推荐企业的最流行方式，其次是 Facebook、Google 和 Twitter。
• WOM（口碑）可以是正面的也可以是负面的，不利的口碑会导致 21% 的个人对企业失去信任，无论他们是否曾经是客户。
• 通过口耳相传，61% 的受访者将本地品牌推荐给他们认识的人。
• 消费者每周至少有 90 次随意讨论某些品牌。 70% 的个人信任消费者在线评论。
• 58% 的客户使用社交媒体表达他们对企业的良好体验，并询问家人、同事和朋友对公司的看法。
• 引起较高情绪强度的品牌获得的口碑是引起较低情绪强度的品牌的三倍。
• 在 Pinterest、Twitter 或 Facebook 上发布或收藏产品后，43% 的社交媒体消费者表示他们购买了该产品。
• 在做出购物决策时，49% 的消费者表示他们倾向于网红推荐。
• 超过 50% 的社交媒体分享购买发生在分享或收藏后的一周内。
• 在分享后的 3 周内，80% 的购买都是通过社交媒体完成的。
• 对于 85% 的网站访问者来说，视觉用户生成的材料比品牌照片或视频更具影响力。
• 高达 83% 的美国人通过了一项建议。
• 至少每月一次，55% 的美国人提供个人建议，30% 的人每周提供一次建议。
• 来自家人和朋友的 WOM 建议被 41% 的美国人重视，远远超出了社交媒体的建议。
• 66% 的美国人更信任匿名在线评论，而不是前男友/女友的建议。
• 在购买之前，61% 的购物者使用搜索引擎查看产品评论。
• 当消费者获得奖励或社会认可时，他们加入推荐计划和推广产品的可能性增加 50%。
• 因为他们有“美妙的经历”，71% 的受访者会提供推荐。
• 65% 的公司依靠口碑推荐来填补空缺职位。

口碑营销效果统计

• 电子口碑在全球每年的支出高达 6 万亿美元，占所有销售额的 13%。
• 64% 的营销人员认为，口碑营销是最有效的营销方式。
• 83% 的营销人员使用 WOM 营销，因为它提高了品牌知名度和推荐的客户数量。
• 个人经验是最有价值的信息来源。 在五分制中，营销人员将口碑推荐的可靠性评为 4.28。
• 几乎一半的营销人员估计，推荐占所有潜在客户的 20% 到 40%。
• 口碑被认为是千禧一代购买服装、大件商品（如假期和科技）、金融产品和包装商品的最有影响力的因素。
• WOM 被认为是婴儿潮一代购买金融商品和大件商品的最有影响力的因素。
• 寻求帮助、信息或指导的人占社交媒体上品牌互动的 77%。
• 在收到朋友的推荐后，潜在客户的购买意愿提高了 4 倍。
• 80% 的家具零售商认为口碑是最好的营销方式。
• WOM 营销将营销的整体效果提高了 54%。 与付费广告相比，口碑产生的销售额是其五倍。
• 对于从事联盟营销的小企业来说，口碑是最重要的流量来源之一。
• 据 8% 的 B2B 营销人员称，WOM 营销有助于促进实现营销目标的现场表演。
• 大多数公司从同事、网络和观察其他企业如何使用它们那里了解新的人工智能技术。
• 2019 年，23% 的新加坡客户根据朋友的推荐在实体店购买了商品。
• 通过口耳相传的方式听说产品的北美人中有 20% 会立即购买。
• 超过一半的英国精酿啤酒饮用者表示，如果朋友推荐，他们会点一种从未尝试过的饮料。
• 在选择高档酒店时，17% 的中国游客表示口碑是他们决定的最重要因素之一。
• 在 2019 年，有 28% 的人在从朋友那里听说某家便利店后会考虑前往。
• 在决定购买什么圣诞礼物时，23% 的顾客会使用口碑推荐。
• 在情人节礼物方面，23% 的消费者受到推荐的影响。
• WOM 是罗马尼亚探索新产品最不常用的技术，只有 28% 的人口使用它。
• 42% 的澳大利亚人使用搜索引擎寻找新品牌，38% 的人使用口碑推荐。
• 口碑推荐是 20% 的消费者了解智能手机应用程序的方式。
• 32% 的人通过口碑推荐了解新播客，其中 29% 来自朋友。
• 在墨西哥和哥伦比亚，口碑推荐占所有产品介绍的 39%。

口碑营销的正面和负面影响

• 90% 的购买都是口耳相传的结果。
• 当研究人员查看几个单独的案例研究时，他们发现口碑（线下和线上）提高 10% 会导致销售额增长 0.2% 到 1.5%。
• 28% 的消费者认为，口碑对品牌的亲和力是加强还是削弱有重大影响。
• WOM 在每个类别中被评为千禧一代中最强大的购买影响者。
• 对于昂贵的购买和金融物品，口碑是婴儿潮一代影响最大的因素。
• 大多数小企业 (85%) 认为口碑推荐为他们赢得了最多的客户。
• 特别是如果有多个客户评论，32% 的人相信在线评论。
• 在某些消费类别中，Facebook 粉丝的平均价值为 174 美元。 79% 的用户表示，“喜欢”公司 Facebook 页面的最大动机是获得折扣。
• 如果给予社会认可、直接激励或获得独家品牌忠诚度计划，39% 的受访者愿意提供参考。
• 39% 的受访者表示，金钱或物质奖励（例如礼品卡、免费礼品或折扣）可以提高向他人推荐公司的可能性。
• 关于一家公司的正面口碑使消费者使用它的可能性增加了 91%。
• 口碑推荐增加 10% 可以提高 1.5% 的销售额。
• 一个普通的客户会通知大约 8 到 16 个人关于一次可怕的遭遇。
• 对一家公司有第二次负面体验的消费者会告诉 20 多人。
• 一个快乐的消费者在公司解决了他们的问题后，通常会告诉 4 到 6 个人他们的出色体验。
• 如果消费者对他们在贵公司的体验感到满意，他们中的 96% 会再次光顾，他们更有可能向其他人讲述他们的积极体验。
• 只有 33% 的组织积极寻找和收集客户评论。

口碑营销与广告的统计

• 就产生销售而言，口碑是赞助广告的五倍。
• 用户生成的内容和互联网口碑比广告更受全球 92% 消费者的信任。
• WOM 对千禧一代的影响比传统广告高出 115%。
• 在婚礼准备方面，朋友和家人的口碑比传统广告重要 331%。
• 根据口碑营销协会的一项调查，64%的受访者认为口碑营销比传统营销更有效率。
• 口碑广告已被纳入 50% 的公司典型营销活动中。
• 消费者不信任广告，75% 的人认为它们是虚假的。 对于美国选民来说，广告是第七大最重要的信息来源。

对口碑统计的信心

• 超过四分之一的消费者认为口碑可以提高品牌亲和力。
• 除了朋友和家人，88% 的客户相信其他客户提供的互联网评论与个人推荐一样多。
• 90% 的消费者更倾向于信任并购买朋友推荐的品牌。
• 来自他们认识的人的推荐比社交媒体建议的可信度高 41%。
• 68% 的受访者信任其他消费者的互联网评论，使其成为第三大最值得信赖的产品详细信息来源。
• 72% 的客户同意，阅读积极的客户评价会让他们更加信任公司。
• 一般来说，需要 2 到 6 条评论才能说服 56% 的客户信任一家公司。
• 如果本地企业有 4 星评级，92% 的人会使用它。
• 如果本地企业获得三星级评级，72% 的客户会使用它。 在做出购买选择时，61% 的 IT 购买者认为来自同事的推荐是最重要的考虑因素。
• 在选择餐厅时，千禧一代比老一代更愿意相信社交媒体的建议 99%。
• 在相信本地企业之前，普通消费者会检查十条评论。
• 97% 在购买前查看评论的客户也会阅读公司对评论的回复。

口碑的统计结果

• 70% 的受访者计划提高他们的在线口碑营销成本，而 29% 的受访者计划增加他们的线下口碑营销支出。
• 阅读信誉良好的评论后，92% 的 B2B 客户更倾向于购买。
• 在看到正面评价后，57% 的消费者会访问当地企业的网站。
• 81% 的营销人员认为卓越服务是一种鼓励口碑的方式。
• 在查看正面评价后，72% 的客户会采取某种形式的行动。
• 60% 的营销人员通过简单地询问客户如何了解他们的公司来跟踪口碑推荐。
• 线下口碑是 56% 的 B2-B 买家的数据和指导来源。
• 如果包括互联网口碑资源，则该百分比上升到 88%。
• 在选择信息来源时，50% 的美国人依赖口耳相传。