85+ 입소문 마케팅 통계, 사실 및 수치 2022

• 친구 및 가족과 가장 좋아하는 항목에 대해 논의할 때마다 우리 중 23%가 매일 그렇게 합니다.
• 적어도 일주일에 한 번, 우리 중 78%는 우리가 가장 좋아하는 경험을 아는 사람에게 자랑합니다.
• 가족이나 친구가 제품을 추천할 때마다 88%의 사람들이 그 제품을 믿을 가능성이 훨씬 더 높습니다.
• 입소문(#1)은 Facebook, Google 및 Twitter에 이어 가장 인기 있는 비즈니스 추천 방법입니다.
• WOM(구전)은 긍정적일 수도 있고 부정적일 수도 있으며, 좋지 않은 입소문은 21%의 개인이 고객인지 여부에 관계없이 비즈니스에 대한 신뢰를 잃게 합니다.
• 입소문으로 응답자의 61%가 아는 사람에게 현지 브랜드를 추천한 적이 있습니다.
• 일주일에 최소 90번, 소비자는 특정 브랜드에 대해 아무렇게나 토론합니다. 소비자 온라인 리뷰는 개인의 70%가 신뢰합니다.
• 고객의 58%는 소셜 미디어를 사용하여 비즈니스에 대한 호의적인 경험을 표현하고 가족, 동료 및 친구에게 회사에 대한 생각을 묻습니다.
• 더 높은 수준의 감정적 강도를 이끌어내는 브랜드는 더 낮은 수준의 감정적 강도를 이끌어내는 브랜드보다 3배의 WOM을 받습니다.
• Pinterest, Twitter 또는 Facebook에 제품을 게시하거나 즐겨찾기에 추가한 후 소셜 미디어 소비자의 43%가 해당 제품을 구매했다고 말합니다.
• 쇼핑 결정과 관련하여 소비자의 49%는 인플루언서 추천에 의존한다고 말합니다.
• 소셜 미디어 공유의 결과로 이루어진 구매의 50% 이상이 공유 또는 즐겨찾기에 일주일 이내에 발생합니다.
• 공유 3주 이내에 소셜 미디어를 통한 구매의 80%가 이루어집니다.
• 시각적 사용자 생성 자료는 웹사이트 방문자의 85%에게 브랜드 사진이나 동영상보다 더 큰 영향을 미칩니다.
• 미국인의 무려 83%가 추천을 통과했습니다.
• 적어도 한 달에 한 번 미국인의 55%는 개인적인 추천을 제공하고 30%는 일주일에 한 번 추천을 제공합니다.
• 미국인의 41%는 가족과 친구의 WOM 제안을 소셜 미디어 권장 사항보다 훨씬 더 높게 평가합니다.
• 미국인의 66%는 익명의 온라인 리뷰를 전 남자친구/여자친구의 제안보다 더 신뢰합니다.
• 구매자의 61%는 구매하기 전에 검색 엔진을 사용하여 제품 리뷰를 확인합니다.
• 소비자가 보상이나 사회적 인정을 받으면 추천 프로그램에 참여하고 제품을 홍보할 가능성이 50% 더 높아집니다.
• 그들이 "멋진 경험"을 했기 때문에 응답자의 71%가 추천을 제공할 것입니다.
• 기업의 65%는 공석을 채우기 위해 구전 추천에 의존합니다.

입소문 마케팅 효과 통계

• 전자 입소문은 전 세계 연간 지출에서 무려 6조 달러를 차지하며 전체 매출의 13%를 차지합니다.
• 입소문 마케팅은 마케터의 64%에 따르면 가장 효율적인 마케팅 유형입니다.
• WOM 마케팅은 브랜드 인지도와 추천된 고객 수를 향상시키기 때문에 마케터의 83%가 사용합니다.
• 개인적인 경험은 가장 귀중한 정보 소스입니다. 마케터는 5점 척도에서 입소문 추천의 신뢰도를 4.28로 평가했습니다.
• 거의 절반의 마케터가 추천이 전체 리드의 20~40%를 차지한다고 추정합니다.
• 입소문은 의류, 고가 상품(예: 휴가 및 기술), 금융 상품 및 포장 상품에 대한 밀레니얼의 쇼핑 결정에 가장 큰 영향을 미치는 요소로 간주되었습니다.
• WOM은 베이비붐 세대의 금융상품 및 고가품 구매 결정에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 확인되었습니다.
• 도움, 정보 또는 지침을 찾는 사람들은 소셜 미디어에서 브랜드 상호작용의 77%를 차지합니다.
• 잠재 고객은 친구의 추천을 받은 후 구매 의사가 4배 더 높습니다.
• 입소문은 가구 소매업체의 80%가 최고의 마케팅 방법으로 간주합니다.
• WOM 마케팅은 마케팅의 전반적인 효율성을 54% 증가시킵니다. 입소문은 유료 광고에 비해 5배의 매출을 올린다.
• 제휴 마케팅을 수행하는 소규모 비즈니스의 경우 입소문은 가장 중요한 트래픽 소스 중 하나입니다.
• B2B 마케터의 8%에 따르면 WOM 마케팅은 마케팅 목표를 위한 라이브 쇼 홍보에 도움이 됩니다.
• 대부분의 기업은 동료, 네트워킹, 다른 기업의 사용 방식 관찰로부터 새로운 인공 지능 기술에 대해 배웁니다.
• 2019년에 싱가포르 고객의 23%는 친구의 추천에 따라 오프라인 매장에서 물건을 구매했습니다.
• 구전을 통해 제품에 대해 들은 북미 미국인의 20%가 즉시 구매했습니다.
• 영국에서 수제 맥주를 마시는 사람의 절반 이상이 친구가 추천하면 한 번도 먹어본 적이 없는 음료를 주문할 것이라고 말했습니다.
• 프리미엄 호텔을 고를 때 중국인 방문객의 17%가 입소문을 가장 중요한 결정 요소 중 하나로 꼽았습니다.
• 2019년에는 28%의 사람들이 친구로부터 어떤 편의점에 대해 듣고 방문을 고려했습니다.
• 크리스마스 선물로 무엇을 살지 결정할 때 23%의 고객이 입소문을 통해 제안합니다.
• 밸런타인데이 선물의 경우 소비자의 23%가 추천에 영향을 받습니다.
• WOM은 루마니아에서 신제품을 탐색하는 데 가장 흔하지 않은 기술로, 인구의 28%만이 이를 사용합니다.
• 호주인의 42%는 새로운 브랜드를 찾기 위해 검색 엔진을 사용하고 38%는 입소문 추천을 사용합니다.
• 입소문 추천은 소비자의 20%가 스마트폰 앱에 대해 배우는 방법입니다.
• 개인의 32%는 입소문 추천을 통해 새로운 팟캐스트에 대해 알게 되며 그 중 29%는 친구에게서 온 것입니다.
• 멕시코와 콜롬비아에서는 구전 추천이 전체 제품 소개의 39%를 차지합니다.

입소문 마케팅의 긍정적 효과와 부정적 효과

• 모든 구매의 90%는 입소문을 통해 이루어집니다.
• 연구자들이 여러 개별 사례 연구를 살펴보았을 때, 입소문(오프라인 및 온라인)이 10% 증가하면 매출이 0.2~1.5% 증가한다는 사실을 발견했습니다.
• 소비자의 28%에 따르면 입소문은 브랜드의 친밀도가 강화되는지 여부에 중요한 영향을 미칩니다.
• WOM은 각 카테고리에서 밀레니얼 세대 중 가장 강력한 구매 인플루언서로 선정되었습니다.
• 고가의 구매와 금융상품은 베이비붐 세대에게 입소문이 가장 큰 영향을 미치는 요인이다.
• 소기업의 대다수(85%)는 입소문을 통한 추천이 가장 많은 고객을 확보했다고 생각합니다.
• 특히 여러 고객 리뷰가 있는 경우 32%의 사람들이 온라인 리뷰를 믿습니다.
• 일부 소비자 범주에서 Facebook 팬의 평균 가치는 $174입니다. 사용자의 79%에 따르면 회사의 Facebook 페이지를 "좋아요"하는 가장 큰 동기는 할인을 받기 위함입니다.
• 사회적 인정, 직접적인 인센티브 또는 독점 브랜드 충성도 프로그램에 대한 접근성이 제공되면 응답자의 39%가 참조할 의향이 있습니다.
• 상품권, 사은품, 할인과 같은 금전적 또는 물질적 인센티브는 응답자의 39%가 다른 사람에게 회사를 추천할 가능성을 높인다고 합니다.
• 회사에 대한 긍정적인 입소문은 소비자가 회사를 사용할 가능성을 91% 증가시킵니다.
• 입소문 추천이 10% 증가하면 매출이 1.5% 증가할 수 있습니다.
• 평균적인 내담자는 약 8-16명에게 끔찍한 만남에 대해 알릴 것입니다.
• 회사에 대해 두 번째 부정적인 경험을 한 소비자는 20명이 넘는 사람들에게 그것에 대해 말할 것입니다.
• 회사에서 문제를 해결한 행복한 소비자는 종종 4~6명에게 자신의 탁월한 경험에 대해 이야기합니다.
• 소비자가 귀사에 대한 경험에 만족하면 96%가 다시 방문할 것이며 긍정적인 경험에 대해 다른 사람들에게 말할 가능성이 더 큽니다.
• 조직의 33%만이 고객 리뷰를 적극적으로 찾고 수집합니다.

입소문 마케팅과 광고에 대한 통계

• 입소문은 판매 창출 측면에서 스폰서 광고보다 5배 더 효과적입니다.
• 전 세계 소비자의 92%는 사용자 생성 콘텐츠와 인터넷 입소문을 광고보다 더 신뢰합니다.
• WOM은 기존 광고보다 밀레니얼 세대에게 115% 더 큰 영향력을 행사합니다.
• 결혼 준비와 관련하여 친구와 가족의 입소문은 전통적인 광고보다 331% 더 중요합니다.
• WOM 마케팅 협회에서 실시한 설문 조사에 따르면 응답자의 64%가 구전 마케팅이 기존 마케팅보다 훨씬 더 효율적이라고 생각합니다.
• 입소문 광고는 기업의 일반적인 마케팅 캠페인의 50%에 통합되었습니다.
• 소비자들은 광고를 불신하며 75%가 광고를 거짓이라고 믿습니다. 미국 유권자에게 광고는 7번째로 중요한 정보 출처입니다.

입소문 통계에 대한 믿음

• 소비자의 4분의 1 이상이 입소문을 통해 브랜드 선호도를 높일 수 있다고 믿습니다.
• 친구와 가족을 제외하고 88%의 고객이 다른 고객이 제공한 인터넷 리뷰를 개인적인 추천으로 믿습니다.
• 소비자는 친구가 추천한 브랜드를 신뢰하고 구매할 가능성이 90% 더 높습니다.
• 그들이 아는 누군가의 추천은 소셜 미디어 제안보다 41% 더 신뢰할 수 있습니다.
• 응답자의 68%는 다른 소비자의 인터넷 리뷰를 신뢰하여 제품 세부 정보에서 세 번째로 신뢰할 수 있는 출처가 되었습니다.
• 고객의 72%는 긍정적인 고객 평가를 읽으면 회사를 더 신뢰하게 된다는 데 동의합니다.
• 일반적으로 고객의 56%가 회사를 신뢰하도록 설득하려면 2~6개의 리뷰가 필요합니다.
• 지역 비즈니스가 별 4개 등급을 받으면 92%의 사람들이 사용합니다.
• 지역 비즈니스가 별 3개 등급이면 고객의 72%가 이를 사용합니다. 구매 선택과 관련하여 IT 구매자의 61%는 동료의 추천이 가장 중요한 고려 사항이라고 생각합니다.
• 레스토랑을 선택할 때 밀레니얼 세대는 이전 세대보다 소셜 미디어 제안을 믿는 경향이 99% 더 높습니다.
• 일반 소비자는 지역 비즈니스를 믿기 전에 10개의 리뷰를 검토합니다.
• 구매하기 전에 리뷰를 확인하는 고객의 97%는 리뷰에 대한 회사의 답변도 읽습니다.

입소문 통계 ​​결과

• 응답자의 70%는 온라인 입소문 마케팅 비용을 늘릴 계획이고 29%는 오프라인 입소문 마케팅 비용을 늘릴 계획입니다.
• 평판이 좋은 리뷰를 읽은 후 B2B 고객의 92%가 구매 의향이 더 높아졌습니다.
• 긍정적인 리뷰를 본 후 소비자의 57%가 지역 비즈니스 웹사이트를 방문합니다.
• 마케팅 담당자의 81%는 입소문을 장려하는 방법으로 탁월한 서비스를 꼽았습니다.
• 긍정적인 리뷰를 본 후 고객의 72%가 어떤 형태로든 조치를 취합니다.
• 마케터의 60%는 단순히 고객에게 회사에 대해 어떻게 알게 되었는지 물어봄으로써 입소문 추천을 추적합니다.
• 오프라인 입소문은 B2-B 구매자의 56%를 위한 데이터 및 지침의 소스입니다.
• 인터넷 입소문까지 포함하면 88%까지 치솟는다.
• 정보 출처를 선택할 때 미국인의 50%가 입소문에 의존합니다.