85+ Ağızdan Ağıza Pazarlama İstatistikleri, Gerçekler ve Rakamlar 2022

• Arkadaşlarımız ve ailemizle en sevdiğimiz şeyleri tartışmak söz konusu olduğunda, yüzde 23'ümüz bunu her gün yapıyoruz.
• Haftada en az bir kez, yüzde 78'imiz tanıdığımız bireylere en sevdiğimiz deneyimler hakkında övünüyor.
• Bir aile üyesi veya arkadaş bir ürünü tavsiye ettiğinde, insanların yüzde 88'inin buna inanma olasılığı çok daha yüksektir.
• Ağızdan ağza (#1) bir işletmeyi önermenin en popüler yolu Facebook, Google ve Twitter tarafından takip edilmektedir.
• Ağızdan ağıza ağızdan ağıza iletişim olumlu veya olumsuz olabilir ve olumsuz ağızdan ağza iletişim, müşteri olup olmadığına bakılmaksızın bireylerin %21'inin bir işletmeye olan güvenini kaybetmesine neden olur.
• Kulaktan kulağa, ankete katılanların %61'i tanıdıkları birine yerel bir markayı yönlendirdi.
• Haftada en az 90 kez, tüketiciler belirli markaları gelişigüzel tartışıyorlar. Tüketici çevrimiçi incelemelerine, bireylerin %70'i güvenmektedir.
• Müşterilerin yüzde 58'i sosyal medyayı bir işletmeyle ilgili olumlu deneyimlerini ifade etmek ve aile, iş arkadaşları ve arkadaşlarına şirketler hakkındaki düşüncelerini sormak için kullanıyor.
• Daha yüksek düzeyde duygusal yoğunluk ortaya çıkaran markalar, daha düşük düzeyde bir duygusal yoğunluk ortaya çıkaran markalardan üç kat daha fazla WOM alırlar.
• Pinterest, Twitter veya Facebook'ta bir ürün yayınladıktan veya favorilere ekledikten sonra, sosyal medya tüketicilerinin yüzde 43'ü onu satın aldıklarını söylüyor.
• Alışveriş kararları söz konusu olduğunda, tüketicilerin %49'u influencer tavsiyelerine dayandığını söylüyor.
• Sosyal medya paylaşımının bir sonucu olarak yapılan satın almaların %50'sinden fazlası, paylaşımdan veya favorilerden bir hafta sonra gerçekleşir.
• Paylaşımdan sonraki 3 hafta içerisinde, sosyal medya sonucunda yapılan alışverişlerin %80'i yapılıyor.
• Web sitesi ziyaretçilerinin yüzde 85'i için görsel, kullanıcı tarafından oluşturulan materyal, marka fotoğraflarından veya videolardan daha etkilidir.
• Amerikalıların yüzde 83'ü bir tavsiyeyi geçti.
• Amerikalıların yüzde 55'i ayda en az bir kez kişisel tavsiyelerde bulunur ve yüzde 30'u haftada bir tavsiye verir.
• Aile ve arkadaşlardan gelen ağızdan ağıza iletişim önerileri, Amerikalıların %41'i tarafından sosyal medya tavsiyelerinin çok ötesinde değer görüyor.
• Amerikalıların yüzde 66'sı anonim bir çevrimiçi incelemeye eski bir erkek/kız arkadaşından gelen bir öneriden daha fazla güveniyor.
• Alışveriş yapanların %61'i satın almadan önce ürün incelemelerini kontrol etmek için arama motorlarını kullanıyor.
• Tüketicilere bir ödül veya sosyal tanınma verildiğinde, bir tavsiye programına katılma ve bir ürünü tanıtma olasılıkları %50 daha fazladır.
• “Harika bir deneyim” yaşadıkları için, yanıt verenlerin %71'i sizi tavsiye edecek.
• Şirketlerin yüzde 65'i açık pozisyonları doldurmak için ağızdan ağza yönlendirmelere güveniyor.

Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Etkinliğine İlişkin İstatistikler

• Elektronik kulaktan kulağa iletişim, tüm satışların %13'ünü oluşturan dünya çapında yıllık 6 trilyon dolarlık harcamadan sorumludur.
• Pazarlamacıların %64'üne göre ağızdan ağıza pazarlama en etkili pazarlama türüdür.
• WOM pazarlaması, markanın bilinirliğini ve yönlendirilen müşteri sayısını arttırdığı için pazarlamacıların yüzde 83'ü tarafından kullanılmaktadır.
• Kişisel deneyim en değerli bilgi kaynağıdır. Beş puanlık bir ölçekte, pazarlamacılar ağızdan ağza yönlendirmenin güvenilirliğini 4.28 olarak sıraladı.
• Pazarlamacıların neredeyse yarısı, tavsiyelerin tüm olası satışların %20 ila %40'ını oluşturduğunu tahmin ediyor.
• Y kuşağının giyim, büyük bilet ürünleri (tatil ve teknoloji gibi), finansal ürünler ve paketlenmiş ürünler için alışveriş kararlarında kulaktan kulağa en etkili faktör olarak görülüyordu.
• WOM, Baby Boomers'ın finansal mallar ve büyük bilet kalemleri için satın alma kararlarında en etkili faktör olarak belirlendi.
• Yardım, bilgi veya rehberlik arayan kişiler, sosyal medyadaki marka etkileşimlerinin yüzde 77'sini oluşturuyor.
• Potansiyel müşteriler, bir arkadaştan tavsiye aldıktan sonra 4 kat daha fazla satın almaya meyillidir.
• Kulaktan kulağa, mobilya perakendecilerinin yüzde 80'i tarafından en iyi pazarlama yöntemi olarak kabul ediliyor.
• WOM pazarlaması, pazarlamanın genel etkinliğini %54 oranında artırır. Ücretli bir reklamla karşılaştırıldığında, kulaktan kulağa, satış miktarının beş katını oluşturur.
• Bağlı kuruluş pazarlaması yapan küçük işletmeler için ağızdan ağza iletişim en önemli trafik kaynaklarından biridir.
• B2B pazarlamacılarının %8'ine göre, WOM pazarlaması, pazarlama hedeflerine yönelik canlı gösterileri tanıtmada yardımcı oluyor.
• Çoğu firma, iş arkadaşlarından, ağlardan ve diğer işletmelerin bunları nasıl kullandığını gözlemleyerek yeni yapay zeka teknolojisi hakkında bilgi edinir.
• 2019'da Singapurlu müşterilerin yüzde 23'ü, bir arkadaşının tavsiyesi üzerine gerçek bir mekanda faaliyet gösteren bir mağazadan bir şeyler satın aldı.
• Bir ürünü kulaktan kulağa duyan Kuzey Amerikalıların yüzde yirmisi ürünü hemen satın aldı.
• Birleşik Krallık'taki zanaat bira içenlerin yarısından fazlası, bir arkadaşları tavsiye ederse hiç denemedikleri bir içki sipariş edeceklerini söyledi.
• Çinli ziyaretçilerin yüzde 17'si, yaşamak için birinci sınıf bir otel seçmeye geldiğinde, ağızdan ağza iletişimin kararlarındaki en önemli unsurlardan biri olduğunu söylüyor.
• 2019 yılında, insanların yüzde 28'i bir arkadaşından haber aldıktan sonra belirli bir marketi ziyaret etmeyi düşündü.
• Noel hediyeleri için ne alacağına karar verirken, müşterilerin %23'ü kulaktan kulağa önerileri kullanıyor.
• Sevgililer Günü hediyeleri söz konusu olduğunda, tüketicilerin %23'ü önerilerden etkileniyor.
• WOM, Romanya'da yeni ürünleri keşfetmek için en az kullanılan tekniktir ve nüfusun sadece yüzde 28'i bunu yapmak için kullanmaktadır.
• Avustralyalıların %42'si yeni markalar bulmak için arama motorlarını, %38'i ise kulaktan kulağa tavsiyeleri kullanıyor.
• Kulaktan kulağa tavsiyeler, tüketicilerin %20'sinin Akıllı Telefon uygulamalarını nasıl öğrendiğidir.
• Bireylerin yüzde 32'si yeni podcast'leri ağızdan ağza tavsiyeler yoluyla öğreniyor ve bunların yüzde 29'u arkadaşlarından geliyor.
• Meksika ve Kolombiya'da, ağızdan ağza tavsiyeler, tüm ürün tanıtımlarının yüzde 39'unu oluşturuyor.

Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Olumlu ve Olumsuz Etkileri

• Tüm satın almaların yüzde 90'ı ağızdan ağıza iletişim sonucu yapılıyor.
• Araştırmacılar birkaç bireysel vaka çalışmasına baktıklarında, ağızdan ağıza iletişimde (çevrimdışı ve çevrimiçi) %10'luk bir artışın yüzde 0,2 ila 1,5 arasında bir satış artışıyla sonuçlandığını keşfettiler.
• Tüketicilerin %28'ine göre ağızdan ağıza iletişim, bir markanın yakınlığının güçlenip güçlenmemesi üzerinde önemli bir etkiye sahiptir.
• WOM, her kategoride Y kuşağı arasında en güçlü satın alma etkileyicisi olarak yer aldı.
• Pahalı alımlar ve finansal kalemler için kulaktan kulağa, bebek patlamaları arasında en etkili faktördür.
• Küçük işletmelerin çoğu (%85), ağızdan ağza tavsiyelerin kendilerine en fazla müşteri kazandırdığını düşünüyor.
• Özellikle birkaç müşteri incelemesi varsa, insanların yüzde 32'si çevrimiçi incelemelere inanıyor.
• Bazı tüketici kategorilerinde, bir Facebook hayranı ortalama 174 dolar değerinde. Kullanıcıların yüzde 79'una göre bir şirketin Facebook sayfasını “beğenmek” için en büyük motivasyon indirim almaktır.
• Özel bir marka sadakat programına sosyal tanınma, doğrudan teşvik veya erişilebilirlik verildiğinde, yanıt verenlerin yüzde 39'u referans vermeye isteklidir.
• Hediye kartları, ücretsiz yağma veya indirimler gibi para veya maddi teşviklerin, ankete katılanların %39'u tarafından bir şirketi başkalarına tavsiye etme olasılığını artırdığı söyleniyor.
• Bir firma hakkında olumlu ağızdan ağza iletişim, tüketicilerin onu kullanma olasılığını %91 artırır.
• Ağızdan ağza yönlendirmelerde yüzde 10'luk bir artış, satışları yüzde 1,5 oranında artırabilir.
• Ortalama bir müşteri, yaklaşık 8 ila 16 kişiyi korkunç bir karşılaşma hakkında bilgilendirecektir.
• Bir şirketle 2. olumsuz deneyimi olan tüketiciler, bunu 20'den fazla kişiye anlatacak.
• Bir şirket tarafından sorununu çözen mutlu bir tüketici, genellikle 4 ila 6 kişiye mükemmel deneyimlerini anlatır.
• Bir tüketici şirketinizle olan deneyimlerinden memnunsa, yüzde 96'sı tekrar ziyaret edecek ve başkalarına olumlu deneyimlerini anlatma olasılıkları daha yüksek.
• Kuruluşların yalnızca %33'ü aktif olarak müşteri incelemeleri arar ve toplar.

Ağızdan Ağıza Pazarlama ve Reklamcılık İstatistikleri

• Kulaktan kulağa satış, satış yaratma açısından sponsorlu reklamlardan beş kat daha etkilidir.
• Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve internetten ağızdan ağza iletişim, dünya çapındaki tüketicilerin yüzde 92'si tarafından reklamlardan daha fazla güveniyor.
• WOM, Y kuşağı üzerinde geleneksel reklamcılığa göre yüzde 115 daha fazla etkiye sahiptir.
• Düğün hazırlığı söz konusu olduğunda, arkadaşlardan ve aileden gelen kulaktan kulağa, geleneksel reklamlardan yüzde 331 daha önemlidir.
• WOM Pazarlama Derneği tarafından yürütülen bir ankete göre, katılımcıların %64'ü ağızdan ağza pazarlamanın geleneksel pazarlamadan çok daha verimli olduğuna inanıyor.
• Kulaktan kulağa reklam, şirketlerin tipik pazarlama kampanyalarının %50'sine dahil edilmiştir.
• Tüketicilerin %75'i reklamların yanlış olduğuna inanarak reklamlara güvenmiyor. Amerikalı seçmenler için reklam, yedinci en önemli bilgi kaynağıdır.

Ağızdan Ağıza İnanç İstatistikleri

• Tüketicilerin dörtte birinden fazlası ağızdan ağza iletişimin marka yakınlığını geliştirdiğine inanıyor.
• Arkadaşlar ve aile dışında, müşterilerin yüzde 88'i, kişisel öneriler kadar diğer müşteriler tarafından sağlanan internet incelemelerine de inanıyor.
• Tüketiciler, bir arkadaşının önerdiği bir markaya güvenme ve satın alma konusunda yüzde 90 daha meyillidir.
• Tanıdıkları birinden gelen tavsiyeye, bir sosyal medya önerisinden %41 daha fazla güveniliyor.
• Diğer tüketicilerin internet incelemelerine, yanıt verenlerin yüzde 68'i tarafından güveniliyor ve bu da onları ürün ayrıntılarının en güvenilir 3. kaynağı yapıyor.
• Müşterilerin %72'si, olumlu müşteri değerlendirmelerini okumanın bir şirkete daha fazla güvenmelerini sağladığına katılıyor.
• Genel olarak, müşterilerin yüzde 56'sını bir şirkete güvenmeye ikna etmek için 2 ila 6 inceleme gerekir.
• Yerel bir işletme 4 yıldız derecesine sahipse, insanların yüzde 92'si onu kullanacaktır.
• Yerel bir işletme üç yıldızlı bir derecelendirmeye sahipse, müşterilerin yüzde 72'si bunu kullanacaktır. Bir satın alma seçimi yapmak söz konusu olduğunda, BT alıcılarının yüzde 61'i bir iş arkadaşından gelen referansın en önemli husus olduğunu düşünüyor.
• Bir restoran seçmeye gelince, Y kuşağı, bir sosyal medya önerisine inanmaya eski nesillere göre yüzde 99 daha eğilimli.
• Ortalama bir tüketici yerel bir işletmeye inanmadan önce on incelemeyi inceler.
• Satın almadan önce yorumları kontrol eden müşterilerin yüzde 97'si şirketin yorumlara verdiği yanıtı da okuyor.

Ağızdan Ağıza İstatistiksel Sonuçlar

• Katılımcıların %70'i çevrimiçi ağızdan ağıza pazarlama maliyetlerini artırmayı planlarken, %29'u çevrimdışı ağızdan ağıza pazarlama harcamalarını artırmayı planlıyor.
• Saygın bir incelemeyi okuduktan sonra, B2B müşterilerinin yüzde 92'si satın almaya daha yatkın.
• Olumlu bir inceleme gördükten sonra, tüketicilerin yüzde 57'si yerel bir işletmenin web sitesine gidecek.
• Olağanüstü hizmet, pazarlamacıların yüzde 81'i tarafından kulaktan kulağa teşvik etmenin bir yolu olarak gösterildi.
• Olumlu bir incelemeyi görüntüledikten sonra, müşterilerin yüzde 72'si bir tür eylemde bulunacak.
• Pazarlamacıların yüzde altmışı, müşterilere şirketleri hakkında nasıl öğrendiklerini sorarak ağızdan ağza tavsiyeleri takip ediyor.
• Çevrimdışı kulaktan kulağa iletişim, B2-B alıcılarının yüzde 56'sı için bir veri ve rehberlik kaynağıdır.
• İnternet ağızdan ağza kaynaklar da dahil edildiğinde bu oran yüzde 88'e çıkıyor.
• Bir bilgi kaynağı seçmeye gelince, Amerikalıların %50'si kulaktan kulağa söze güveniyor.