Peste 85 de statistici de marketing din gură în gură, fapte și cifre 2022

• Ori de câte ori este vorba de a discuta despre articolele noastre preferate cu prietenii și familia, 23% dintre noi o facem zilnic.
• Cel puțin o dată pe săptămână, 78% dintre noi se laudă cu experiențele noastre preferate persoanelor pe care le cunoaștem.
• Ori de câte ori un membru al familiei sau un prieten recomandă un produs, 88% dintre oameni sunt mult mai probabil să creadă.
• Vorba în gură (nr. 1) este cea mai populară modalitate de a recomanda o afacere, urmată de Facebook, Google și Twitter.
• WOM (parola în gură) poate fi pozitivă sau negativă, iar cuvântul în gură nefavorabil face ca 21% dintre indivizi să-și piardă încrederea într-o afacere, indiferent dacă au fost clienți.
• Prin cuvânt în gură, 61% dintre respondenți au recomandat o marcă locală unei persoane pe care o cunosc.
• De cel puțin 90 de ori pe săptămână, consumatorii discută întâmplător despre anumite mărci. Recenziile online ale consumatorilor sunt de încredere de 70% dintre indivizi.
• 58% dintre clienți folosesc rețelele sociale pentru a-și exprima experiențele favorabile cu o afacere și pentru a cere familiei, colegilor și prietenilor părerea lor despre companii.
• Mărcile care provoacă un nivel mai ridicat de intensitate emoțională primesc de trei ori mai multă cantitate de WOM decât mărcile care provoacă un nivel mai scăzut de intensitate emoțională.
• După ce au postat sau au preferat un produs pe Pinterest, Twitter sau Facebook, 43% dintre consumatorii de rețele sociale spun că l-au cumpărat.
• Când vine vorba de deciziile de cumpărături, 49% dintre consumatori spun că se bazează pe recomandările influențelor.
• Peste 50% din achizițiile efectuate ca urmare a partajării pe rețelele sociale au loc în decurs de o săptămână de la partajare sau favorit.
• În 3 săptămâni de la distribuire, 80% din achizițiile efectuate ca urmare a rețelelor sociale sunt efectuate.
• Materialul vizual generat de utilizatori are mai mult impact decât fotografiile sau videoclipurile de marcă pentru 85% dintre vizitatorii site-ului.
• 83% dintre americani au transmis o recomandare.
• Cel puțin o dată pe lună, 55% dintre americani oferă recomandări personale, iar 30% oferă recomandări o dată pe săptămână.
• Sugestiile WOM din partea familiei și prietenilor sunt apreciate de 41% dintre americani cu mult peste recomandările de pe rețelele sociale.
• O recenzie online anonimă are încredere de 66 la sută dintre americani mai mult decât o sugestie a unui fost iubit/iubită.
• Înainte de a face o achiziție, 61% dintre cumpărători folosesc motoarele de căutare pentru a verifica recenziile produselor.
• Atunci când consumatorilor li se acordă o recompensă sau o recunoaștere socială, au șanse cu 50% mai mari să se alăture unui program de recomandare și să promoveze un produs.
• Deoarece au avut o „experiență minunată”, 71% dintre respondenți vor oferi o recomandare.
• 65 la sută dintre companii se bazează pe recomandări verbale pentru a ocupa posturile deschise.

Statistici privind eficacitatea marketingului verbal

• Vorba în gură electronică este responsabilă pentru cheltuieli anuale uriașe de 6 trilioane de dolari la nivel mondial, reprezentând 13% din totalul vânzărilor.
• Marketingul verbal este cel mai eficient tip de marketing, potrivit a 64% dintre marketeri.
• Marketingul WOM este folosit de 83% dintre marketeri, deoarece sporește gradul de conștientizare a mărcii și numărul de clienți referiți.
• Experiența personală este cea mai valoroasă sursă de informații. Pe o scară de cinci puncte, agenții de marketing au clasat fiabilitatea unei trimiteri din gură la gura ca 4,28.
• Aproape jumătate dintre agenții de marketing estimează că recomandările reprezintă 20% până la 40% din totalul clienților potențiali.
• Vorba în gură a fost considerată cel mai influent factor în deciziile milenialilor de cumpărături pentru îmbrăcăminte, articole de mare preț (cum ar fi vacanța și tehnologia), produsele financiare și bunurile ambalate.
• WOM a fost identificat ca fiind cel mai influent factor în deciziile Baby Boomers de cumpărare pentru bunuri financiare și articole de mare preț.
• Persoanele care caută ajutor, informații sau îndrumări reprezintă 77% din interacțiunile cu brandul pe rețelele sociale.
• Clienții potențiali sunt de 4 ori mai înclinați să cumpere după ce au primit o recomandare de la un prieten.
• Vorba în gură este considerată cea mai bună metodă de marketing de către 80% dintre comercianții cu amănuntul de mobilă.
• Marketingul WOM crește eficacitatea globală a marketingului cu 54%. În comparație cu o reclamă plătită, cuvântul în gură generează vânzări de cinci ori mai mari.
• Pentru întreprinderile mici care fac marketing afiliat, cuvântul în gură este una dintre cele mai importante surse de trafic.
• Marketingul WOM este util în promovarea emisiunilor live pentru obiectivele de marketing, potrivit a 8% dintre agenții de marketing B2B.
• Majoritatea firmelor învață despre noua tehnologie de inteligență artificială de la colegi, de la rețele și observând modul în care alte companii le folosesc.
• În 2019, 23% dintre clienții din Singapore au cumpărat ceva dintr-un magazin fizic, pe baza recomandării unui prieten.
• Douăzeci la sută dintre nord-americanii care au auzit despre un produs prin gura în gură l-au cumpărat imediat.
• Mai mult de jumătate dintre băutorii de bere artizanală din Marea Britanie au spus că vor comanda o băutură pe care nu au încercat-o niciodată dacă un prieten i-o recomanda.
• Când vine vorba de alegerea unui hotel premium în care să locuiască, 17% dintre vizitatorii chinezi spun că cuvântul în gură este unul dintre cele mai importante elemente în decizia lor.
• În anul 2019, 28% dintre oameni s-au gândit să viziteze un anumit magazin de proximitate după ce au auzit despre asta de la un prieten.
• Atunci când decid ce să cumpere pentru cadouri de Crăciun, 23% dintre clienți folosesc sugestii din gură în gură.
• Când vine vorba de cadouri de Ziua Îndrăgostiților, 23% dintre consumatori sunt influențați de recomandări.
• WOM este cea mai puțin obișnuită tehnică de explorare a produselor noi în România, doar 28% din populație o folosește pentru a face acest lucru.
• Motoarele de căutare sunt folosite de 42% dintre australieni pentru a găsi mărci noi, iar recomandările din gură sunt folosite de 38%.
• Recomandările din gură în gură reprezintă modul în care 20% dintre consumatori învață despre aplicațiile pentru smartphone.
• 32 la sută dintre indivizi învață despre podcasturi noi prin recomandări din gură în gură, inclusiv 29 la sută dintre ele provin de la prieteni.
• În Mexic și Columbia, recomandările din gură în gură reprezintă 39% din toate lansările de produse.

Efectele pozitive și negative ale marketingului verbal

• 90 la sută din toate achizițiile sunt făcute ca urmare a cuvântului în gură.
• Când cercetătorii au analizat mai multe studii de caz individuale, au descoperit că o creștere cu 10% a cuvântului în gură (offline și online) a dus la o creștere a vânzărilor între 0,2 și 1,5%.
• Vorba în gură, potrivit a 28% dintre consumatori, are un impact semnificativ asupra faptului că afinitatea unui brand este întărită sau erodata.
• WOM s-a clasat drept cel mai puternic factor de influență de cumpărare printre mileniali din fiecare categorie.
• Pentru achiziții scumpe și articole financiare, cuvântul în gură este cel mai influent factor în rândul baby boomers.
• Majoritatea întreprinderilor mici (85%) consideră că recomandările verbale le-au câștigat cei mai mulți clienți.
• Mai ales dacă există mai multe recenzii ale clienților, 32 la sută dintre oameni cred recenzii online.
• În unele categorii de consumatori, un fan Facebook valorează în medie 174 USD. Cea mai mare motivație pentru a „aprecia” pagina de Facebook a unei companii, conform a 79 la sută dintre utilizatori, este de a primi reduceri.
• Dacă li se oferă o recunoaștere socială, un stimulent direct sau accesibilitate la un program exclusiv de fidelizare a mărcii, 39% dintre respondenți sunt dispuși să facă o referință.
• Banii sau stimulentele materiale, cum ar fi cardurile cadou, swag-urile gratuite sau reducerile, se spune că îmbunătățesc probabilitatea de a recomanda o companie altora de 39% dintre respondenți.
• Vorba în gură pozitivă despre o firmă crește probabilitatea ca consumatorii să o folosească cu 91%.
• O creștere cu 10% a recomandărilor din gură în gură poate crește vânzările cu 1,5%.
• Un client mediu va informa aproximativ 8 până la 16 persoane despre o întâlnire groaznică.
• Consumatorii care au o a doua experiență negativă cu o companie vor spune despre asta peste 20 de persoane.
• Un consumator fericit care și-a rezolvat problema de către o companie le-ar spune adesea la 4 până la 6 persoane despre experiența lor excelentă.
• Dacă un consumator este mulțumit de experiența sa cu compania ta, 96% dintre aceștia o vor vizita din nou și este mai probabil să spună altora despre experiența lor pozitivă.
• Doar 33% dintre organizații caută și adună în mod activ recenziile clienților.

Statistici privind marketingul prin gură în gură vs publicitate

• Vorba în gură este de cinci ori mai eficientă decât publicitatea sponsorizată în ceea ce privește generarea de vânzări.
• Conținutul generat de utilizatori și cuvântul în gură pe internet sunt de încredere de 92% dintre consumatorii din întreaga lume, mai mult decât publicitatea.
• WOM are o influență cu 115% mai mare asupra milenialilor decât publicitatea tradițională.
• Când vine vorba de pregătirea nunții, cuvântul în gură de la prieteni și familie este cu 331% mai important decât publicitatea tradițională.
• Potrivit unui sondaj realizat de Asociația de Marketing WOM, 64% dintre respondenți consideră că marketingul din gură-în gură este mult mai eficient decât marketingul tradițional.
• Publicitatea din gură în gură a fost încorporată în 50% din campaniile de marketing tipice ale companiilor.
• Consumatorii nu au încredere în reclame, 75% consideră că acestea sunt false. Pentru alegătorii americani, publicitatea este a șaptea cea mai importantă sursă de informații.

Credința în statisticile din gură în gură

• Mai mult de un sfert dintre consumatori consideră că cuvântul în gură îmbunătățește afinitatea mărcii.
• În afară de prieteni și familie, 88% dintre clienți cred că recenziile de pe internet oferite de alți clienți sunt la fel de mult ca și recomandările personale.
• Consumatorii sunt cu 90 la sută mai înclinați să aibă încredere și să cumpere de la o marcă recomandată de un prieten.
• O recomandare de la cineva pe care o cunosc este de încredere cu 41% mai mult decât o sugestie de rețele sociale.
• Recenziile de pe internet de la alți consumatori sunt de încredere de 68 la sută dintre respondenți, făcându-i a treia cea mai de încredere sursă de detalii despre produse.
• 72% dintre clienți sunt de acord că citirea evaluărilor pozitive ale clienților îi face să aibă mai multă încredere într-o companie.
• În general, este nevoie de 2 până la 6 recenzii pentru a convinge 56% dintre clienți să aibă încredere într-o companie.
• Dacă o afacere locală are un rating de 4 stele, 92 la sută dintre oameni o vor folosi.
• Dacă o afacere locală are un rating de trei stele, 72 la sută dintre clienți îl vor folosi. Când vine vorba de a face o alegere de cumpărare, 61% dintre cumpărătorii IT consideră că o referință de la un coleg este cel mai important aspect.
• Când vine vorba de alegerea unui restaurant, millennials sunt cu 99 la sută mai înclinați decât generațiile mai în vârstă să creadă o sugestie de social media.
• Înainte de a crede o afacere locală, consumatorul mediu examinează zece recenzii.
• 97% dintre clienții care verifică recenziile înainte de a cumpăra citesc și răspunsul companiei la recenzii.

Rezultatele statistice din cuvântul în gură

• 70% dintre respondenți intenționează să-și crească costul de marketing online, în timp ce 29% plănuiesc să-și crească cheltuielile de marketing offline.
• După ce au citit o recenzie de renume, 92% dintre clienții B2B sunt mai înclinați să cumpere.
• După ce au văzut o recenzie pozitivă, 57% dintre consumatori vor merge pe site-ul web al unei companii locale.
• Serviciile excepționale au fost citate de 81% dintre agenții de marketing ca o modalitate de a încuraja cuvântul în gură.
• După vizualizarea unei recenzii pozitive, 72% dintre clienți vor lua o anumită formă de acțiune.
• Șaizeci la sută dintre specialiști în marketing urmăresc recomandările din gură în gură, întrebând pur și simplu clienții cum au aflat despre compania lor.
• Vorba în gură offline este o sursă de date și îndrumări pentru 56% dintre cumpărătorii B2-B.
• Când sunt incluse sursele de vorbire în gură pe internet, procentul crește la 88 la sută.
• Când vine vorba de alegerea unei surse de informații, 50% dintre americani se bazează pe cuvântul în gură.