85+ маркетинговой статистики из уст в уста, фактов и цифр 2022 г.

• Когда дело доходит до обсуждения наших любимых вещей с друзьями и семьей, 23 процента из нас делают это ежедневно.
• Как минимум раз в неделю 78% из нас хвастаются своими любимыми впечатлениями перед знакомыми.
• Всякий раз, когда член семьи или друг рекомендует продукт, 88% людей с большей вероятностью ему верят.
• Сарафанное радио (№1) — самый популярный способ порекомендовать бизнес, за ним следуют Facebook, Google и Twitter.
• WOM (сарафанное радио) может быть положительным или отрицательным, а неблагоприятная молва приводит к тому, что 21% людей теряют доверие к бизнесу, независимо от того, были ли они клиентами.
• Из уст в уста 61% респондентов рассказали о местном бренде кому-то из своих знакомых.
• Не менее 90 раз в неделю потребители небрежно обсуждают определенные бренды. Интернет-отзывам потребителей доверяют 70% людей.
• 58% клиентов используют социальные сети, чтобы поделиться своим положительным опытом в бизнесе и узнать мнение семьи, коллег и друзей о компаниях.
• Бренды, вызывающие более высокий уровень эмоциональной напряженности, получают в три раза больше WOM, чем бренды, вызывающие более низкий уровень эмоциональной напряженности.
• После публикации или добавления продукта в избранное на Pinterest, Twitter или Facebook 43% пользователей социальных сетей говорят, что купили его.
• Когда дело доходит до решений о покупках, 49% потребителей говорят, что опираются на рекомендации влиятельных лиц.
• Более 50% покупок, сделанных в результате обмена в социальных сетях, совершаются в течение недели после публикации или добавления в избранное.
• В течение 3 недель после обмена совершается 80% покупок, сделанных в социальных сетях.
• Визуальные материалы, созданные пользователями, оказывают большее влияние, чем фотографии или видеоролики брендов, на 85 процентов посетителей веб-сайта.
• Колоссальные 83 процента американцев прошли по рекомендации.
• Не реже одного раза в месяц 55 процентов американцев дают личные рекомендации, а 30 процентов — раз в неделю.
• Предложения WOM от семьи и друзей ценятся 41% американцев гораздо больше, чем рекомендации в социальных сетях.
• Анонимному онлайн-обзору 66% американцев доверяют больше, чем совету бывшего парня/подруги.
• Перед совершением покупки 61% покупателей используют поисковые системы для проверки отзывов о товарах.
• Когда потребители получают вознаграждение или общественное признание, они на 50% чаще присоединяются к реферальной программе и продвигают продукт.
• Поскольку у них был «замечательный опыт», 71% респондентов предоставят рекомендации.
• 65 процентов компаний полагаются на рекомендации из уст в уста для заполнения открытых вакансий.

Статистика эффективности сарафанного радио

• Электронное сарафанное радио отвечает за колоссальные 6 триллионов долларов мировых ежегодных расходов, что составляет 13% всех продаж.
• По мнению 64% маркетологов, маркетинг из уст в уста является наиболее эффективным видом маркетинга.
• WOM-маркетинг используют 83% маркетологов, потому что он повышает узнаваемость бренда и количество привлеченных клиентов.
• Личный опыт – самый ценный источник информации. По пятибалльной шкале маркетологи оценили надежность «сарафанного радио» как 4,28.
• Почти половина маркетологов считает, что рекомендации составляют от 20% до 40% всех лидов.
• Молва считалась наиболее влиятельным фактором при принятии миллениалами решений о покупках одежды, дорогостоящих товаров (таких как отдых и технологии), финансовых продуктов и упакованных товаров.
• WOM был определен как наиболее влиятельный фактор в решениях бэби-бумеров о покупке финансовых товаров и дорогостоящих товаров.
• На людей, ищущих помощи, информации или рекомендаций, приходится 77% взаимодействий с брендом в социальных сетях.
• Потенциальные клиенты в 4 раза больше склонны к покупке после получения рекомендации от друга.
• 80% мебельных ритейлеров считают молву лучшим методом маркетинга.
• WOM-маркетинг повышает общую эффективность маркетинга на 54%. По сравнению с платной рекламой сарафанное радио приносит в пять раз больше продаж.
• Для малого бизнеса, занимающегося партнерским маркетингом, сарафанное радио является одним из наиболее важных источников трафика.
• По мнению 8% маркетологов B2B, маркетинг WOM полезен для продвижения живых выступлений в маркетинговых целях.
• Большинство фирм узнают о новых технологиях искусственного интеллекта от коллег, сетей и наблюдения за тем, как их используют другие предприятия.
• В 2019 году 23% сингапурских покупателей купили что-то в обычном магазине по рекомендации друга.
• Двадцать процентов жителей Северной Америки, которые услышали о продукте из уст в уста, сразу же купили его.
• Более половины любителей крафтового пива в Великобритании заявили, что заказали бы напиток, который никогда не пробовали, если бы его порекомендовал друг.
• Когда дело доходит до выбора отеля премиум-класса для проживания, 17% китайских посетителей говорят, что молва является одним из самых важных элементов в их решении.
• В 2019 году 28% людей собирались посетить определенный круглосуточный магазин, узнав об этом от друга.
• Решая, что купить на рождественские подарки, 23% клиентов используют устные предложения.
• Когда дело доходит до подарков на День святого Валентина, 23% потребителей руководствуются рекомендациями.
• WOM — наименее распространенный метод исследования новых продуктов в Румынии, и только 28 процентов населения используют его для этого.
• Поисковые системы используют 42% австралийцев для поиска новых брендов, а рекомендации из уст в уста используют 38%.
• Благодаря рекомендациям из уст в уста 20% потребителей узнают о приложениях для смартфонов.
• 32% людей узнают о новых подкастах из уст в уста, в том числе 29% от друзей.
• В Мексике и Колумбии на рекомендации из уст в уста приходится 39 процентов всех представлений продукта.

Положительные и отрицательные эффекты маркетинга из уст в уста

• 90 процентов всех покупок совершаются из уст в уста.
• Когда исследователи изучили несколько отдельных тематических исследований, они обнаружили, что 10-процентное увеличение молвы (офлайн и онлайн) привело к увеличению продаж от 0,2 до 1,5 процента.
• Сарафанное радио, по мнению 28% потребителей, оказывает значительное влияние на укрепление или ослабление привязанности к бренду.
• WOM считается самым влиятельным фактором покупательского влияния среди миллениалов в каждой категории.
• Что касается дорогих покупок и финансовых вопросов, молва является наиболее влиятельным фактором среди бэби-бумеров.
• Большинство малых предприятий (85%) считают, что больше всего клиентов они получили благодаря рекомендациям из уст в уста.
• Особенно, если есть несколько отзывов клиентов, 32 процента людей верят онлайн-отзывам.
• В некоторых потребительских категориях фанат Facebook стоит в среднем 174 доллара. По мнению 79 процентов пользователей, самой большой мотивацией для того, чтобы «лайкнуть» страницу компании в Facebook, является получение скидок.
• В случае социального признания, прямого поощрения или доступа к эксклюзивной программе лояльности к бренду 39% респондентов готовы сделать ссылку.
• Денежные или материальные поощрения, такие как подарочные карты, бесплатные сувениры или скидки, говорят, что 39% респондентов повышают вероятность того, что компанию порекомендуют другим.
• Положительные отзывы о фирме повышают вероятность того, что потребители воспользуются ею на 91%.
• 10-процентное увеличение количества рекомендаций из уст в уста может увеличить продажи на 1,5 процента.
• В среднем клиент сообщает об ужасной встрече от 8 до 16 человек.
• Потребители, имеющие 2-й негативный опыт работы с компанией, расскажут о ней более 20 человек.
• Довольный потребитель, который решил свою проблему с помощью компании, часто рассказывает от 4 до 6 человек о своем превосходном опыте.
• Если потребитель доволен своим опытом работы с вашей компанией, 96 процентов из них обратятся к вам снова и с большей вероятностью расскажут другим о своем положительном опыте.
• Только 33% организаций активно ищут и собирают отзывы клиентов.

Статистика сарафанного маркетинга и рекламы

• Сарафанное радио в пять раз эффективнее спонсируемой рекламы с точки зрения увеличения продаж.
• Пользовательскому контенту и сарафанному радио в Интернете доверяют 92 процента потребителей во всем мире больше, чем рекламе.
• WOM оказывает на миллениалов на 115% больше влияния, чем традиционная реклама.
• Когда дело доходит до подготовки к свадьбе, сарафанное радио от друзей и семьи на 331 процент важнее, чем традиционная реклама.
• Согласно опросу, проведенному Маркетинговой ассоциацией WOM, 64% респондентов считают, что маркетинг из уст в уста намного эффективнее традиционного маркетинга.
• Реклама из уст в уста была включена в 50% типичных маркетинговых кампаний компаний.
• Потребители не доверяют рекламе, 75% считают ее ложной. Для американских избирателей реклама является седьмым по значимости источником информации.

Вера в статистику из уст в уста

• Более четверти потребителей считают, что сарафанное радио повышает близость к бренду.
• Помимо друзей и семьи, 88 процентов клиентов верят интернет-отзывам других клиентов так же, как и личным рекомендациям.
• Потребители на 90% более склонны доверять и покупать товары бренда, рекомендованного другом.
• Направлению от кого-то, кого они знают, доверяют на 41% больше, чем предложению в социальных сетях.
• Интернет-обзорам других потребителей доверяют 68% респондентов, что делает их третьим самым надежным источником сведений о продукте.
• 72% клиентов согласны с тем, что положительные отзывы клиентов заставляют их больше доверять компании.
• В целом, требуется от 2 до 6 отзывов, чтобы убедить 56% клиентов доверять компании.
• Если местный бизнес имеет 4-звездочный рейтинг, 92 процента людей воспользуются им.
• Если местный бизнес имеет трехзвездочный рейтинг, 72 процента клиентов воспользуются им. Когда дело доходит до выбора при покупке, 61% покупателей ИТ считают, что рекомендация коллеги является наиболее важным соображением.
• Когда дело доходит до выбора ресторана, миллениалы на 99% более склонны верить предложениям из социальных сетей, чем представители старшего поколения.
• Прежде чем поверить местному бизнесу, средний потребитель изучает десять отзывов.
• 97% клиентов, которые читают отзывы перед покупкой, также читают ответы компании на отзывы.

Статистические результаты из уст в уста

• 70% респондентов планируют увеличить свои расходы на сарафанное радио в Интернете, а 29% планируют увеличить свои расходы на офлайн-маркетинг.
• Прочитав авторитетный обзор, 92% клиентов B2B более склонны к покупке.
• Увидев положительный отзыв, 57% потребителей перейдут на сайт местного бизнеса.
• Исключительный сервис был назван 81 процентом маркетологов способом поощрения молвы.
• После просмотра положительного отзыва 72 процента клиентов предпримут какие-либо действия.
• Шестьдесят процентов маркетологов отслеживают устные рекомендации, просто спрашивая клиентов, откуда они узнали об их компании.
• Оффлайн-сарафанное радио является источником данных и указаний для 56% покупателей B2-B.
• При включении интернет-источников из уст в уста процент возрастает до 88 процентов.
• Когда дело доходит до выбора источника информации, 50% американцев полагаются на сарафанное радио.