85+ إحصائيات التسويق الشفهي ، حقائق وأرقام 2022

• عندما يتعلق الأمر بمناقشة العناصر المفضلة لدينا مع الأصدقاء والعائلة ، فإن 23 بالمائة منا يفعلون ذلك يوميًا.
• مرة واحدة في الأسبوع على الأقل ، يتفاخر 78 بالمائة منا بتجاربنا المفضلة للأفراد الذين نعرفهم.
• عندما يوصي أحد أفراد العائلة أو أحد الأصدقاء بمنتج ما ، فمن المرجح أن يصدقه 88٪ من الناس.
• الحديث الشفهي (# 1) هو الطريقة الأكثر شيوعًا للتوصية بشركة ما ، تتبعها Facebook و Google و Twitter.
• يمكن أن تكون WOM (الكلام الشفهي) إيجابيًا أو سلبيًا ، وتؤدي الكلمات الشفهية غير المواتية إلى فقدان 21٪ من الأفراد الثقة في العمل ، بغض النظر عما إذا كانوا عملاء أم لا.
• من خلال الحديث الشفهي ، أحال 61٪ من المشاركين علامة تجارية محلية إلى شخص يعرفونه.
• ما لا يقل عن 90 مرة في الأسبوع ، يناقش المستهلكون عرضًا بعض العلامات التجارية. يثق 70٪ من الأفراد بتعليقات المستهلكين عبر الإنترنت.
• يستخدم 58 بالمائة من العملاء وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن تجاربهم الإيجابية مع شركة ولطلب من العائلة وزملاء العمل والأصدقاء أفكارهم بشأن الشركات.
• العلامات التجارية التي تثير مستوى أعلى من الكثافة العاطفية تتلقى ثلاثة أضعاف كمية WOM مثل العلامات التجارية التي تثير مستوى أقل من الكثافة العاطفية.
• بعد نشر منتج أو تفضيله على Pinterest أو Twitter أو Facebook ، قال 43 بالمائة من مستهلكي وسائل التواصل الاجتماعي إنهم اشتروه.
• عندما يتعلق الأمر بقرارات التسوق ، يقول 49٪ من المستهلكين أنهم يعتمدون على توصيات المؤثر.
• أكثر من 50٪ من عمليات الشراء التي تتم نتيجة لمشاركة الوسائط الاجتماعية تتم في غضون أسبوع من المشاركة أو التفضيل.
• في غضون 3 أسابيع من المشاركة ، تتم 80٪ من عمليات الشراء التي تتم نتيجة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
• تعد المواد المرئية التي ينشئها المستخدم أكثر تأثيرًا من الصور الفوتوغرافية أو مقاطع الفيديو للعلامة التجارية لـ 85 بالمائة من زوار الموقع.
• لقد مر 83 في المائة من الأمريكيين على توصية.
• يقدم 55 بالمائة من الأمريكيين توصيات شخصية على الأقل مرة واحدة شهريًا ، ويقدم 30 بالمائة توصيات مرة واحدة في الأسبوع.
• يتم تقييم اقتراحات WOM من العائلة والأصدقاء بنسبة 41 ٪ من الأمريكيين بما يتجاوز توصيات وسائل التواصل الاجتماعي.
• يثق 66 بالمائة من الأمريكيين في المراجعة المجهولة عبر الإنترنت أكثر من اقتراح صديق / صديقة سابقة.
• قبل إجراء عملية شراء ، يستخدم 61٪ من المتسوقين محركات البحث للتحقق من مراجعات المنتجات.
• عندما يتم منح المستهلكين مكافأة أو تقديرًا اجتماعيًا ، فمن المرجح أن ينضموا إلى برنامج الإحالة والترويج لمنتج ما بنسبة 50٪.
• لأن لديهم "تجربة رائعة" ، فإن 71٪ من المستجيبين سيقدمون الإحالة.
• تعتمد 65 في المائة من الشركات على الإحالات الشفوية لملء الوظائف الشاغرة.

إحصائيات حول فعالية التسويق الشفهي

• تعد الكلمات الشفهية الإلكترونية مسؤولة عن 6 تريليونات دولار من الإنفاق السنوي على مستوى العالم ، وهو ما يمثل 13٪ من إجمالي المبيعات.
• التسويق الشفهي هو أكثر أنواع التسويق كفاءة ، وفقًا لـ 64٪ من المسوقين.
• يستخدم تسويق WOM من قبل 83 بالمائة من المسوقين لأنه يعزز الوعي بالعلامة التجارية وعدد العملاء المحالين.
• الخبرة الشخصية هي أهم مصدر للمعلومات. على مقياس من خمس نقاط ، صنف المسوقون موثوقية الإحالة الشفوية على أنها 4.28.
• يقدر نصف المسوقين تقريبًا أن التوصيات تمثل 20٪ إلى 40٪ من جميع العملاء المحتملين.
• يُنظر إلى الكلام الشفهي على أنه العامل الأكثر تأثيرًا في قرارات التسوق لجيل الألفية فيما يتعلق بالملابس والأشياء ذات التذاكر الكبيرة (مثل الإجازات والتكنولوجيا) والمنتجات المالية والسلع المعبأة.
• تم تحديد WOM على أنها العامل الأكثر تأثيرًا في قرارات شراء Baby Boomers للسلع المالية والبنود باهظة الثمن.
• يمثل الأشخاص الذين يطلبون المساعدة أو المعلومات أو التوجيه 77 بالمائة من تفاعلات العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
• يميل العملاء المحتملون إلى الشراء 4 مرات أكثر بعد تلقي إحالة من صديق.
• يعتبر الحديث الشفهي أفضل طريقة تسويق من قبل 80 بالمائة من تجار الأثاث بالتجزئة.
• يزيد تسويق المرأة من الفعالية الإجمالية للتسويق بنسبة 54٪. عند مقارنتها بالإعلان المدفوع ، تولد الكلمات الشفهية خمسة أضعاف حجم المبيعات.
• بالنسبة للشركات الصغيرة التي تقوم بالتسويق بالعمولة ، تعد الكلمات الشفهية أحد أهم مصادر حركة المرور.
• يُعد تسويق WOM مفيدًا في الترويج للعروض الحية لأهداف التسويق ، وفقًا لـ 8 ٪ من المسوقين B2B.
• تتعرف معظم الشركات على تقنية الذكاء الاصطناعي الجديدة من زملاء العمل ، والشبكات ، ومراقبة كيفية توظيف الشركات الأخرى لهم.
• في عام 2019 ، اشترى 23 في المائة من العملاء السنغافوريين شيئًا ما في متجر من الطوب وقذائف الهاون بناءً على توصية أحد الأصدقاء.
• عشرين بالمائة من الأمريكيين الشماليين الذين سمعوا عن منتج من خلال الكلام الشفهي قاموا بشرائه على الفور.
• قال أكثر من نصف شاربي الجعة في المملكة المتحدة إنهم سيطلبون مشروبًا لم يجربوه أبدًا إذا أوصى به أحد الأصدقاء.
• عندما يتعلق الأمر باختيار فندق ممتاز للعيش فيه ، يقول 17 في المائة من الزوار الصينيين إن الحديث الشفهي هو أحد أهم العناصر في قرارهم.
• في عام 2019 ، فكر 28 بالمائة من الأشخاص في زيارة متجر صغير معين بعد سماع ذلك من أحد الأصدقاء.
• عند اتخاذ قرار بشأن شراء هدايا عيد الميلاد ، يستخدم 23٪ من العملاء الاقتراحات الشفهية.
• عندما يتعلق الأمر بهدايا عيد الحب ، فإن 23٪ من المستهلكين يتأثرون بالتوصيات.
• WOM هي التقنية الأقل شيوعًا لاستكشاف منتجات جديدة في رومانيا ، حيث يستخدمها 28 بالمائة فقط من السكان للقيام بذلك.
• يستخدم 42٪ من الأستراليين محركات البحث للعثور على علامات تجارية جديدة ، ويستخدم 38٪ التوصيات الشفوية.
• الإحالات الشفوية هي الطريقة التي يتعرف بها 20٪ من المستهلكين على تطبيقات الهواتف الذكية.
• يتعرف 32 بالمائة من الأفراد على البودكاست الجديد من خلال توصيات شفهية ، بما في ذلك 29 بالمائة من الأصدقاء.
• في المكسيك وكولومبيا ، تمثل التوصيات الشفوية 39 في المائة من جميع عمليات تقديم المنتجات.

الآثار الإيجابية والسلبية للتسويق الشفهي

• 90 في المائة من جميع المشتريات تتم نتيجة الحديث الشفهي.
• عندما نظر الباحثون في العديد من دراسات الحالة الفردية ، اكتشفوا أن زيادة الكلام الشفهي بنسبة 10٪ (خارج الإنترنت وعبر الإنترنت) أدت إلى زيادة المبيعات بنسبة تتراوح بين 0.2 و 1.5٪.
• وفقًا لـ 28 ٪ من المستهلكين ، فإن الكلام الشفهي له تأثير كبير على ما إذا كان تقارب العلامة التجارية يتم تقويته أو تآكله.
• تم تصنيف WOM كأقوى مؤثر شراء بين جيل الألفية في كل فئة.
• بالنسبة للمشتريات والبنود المالية باهظة الثمن ، فإن الحديث الشفهي هو العامل الأكثر تأثيرًا بين جيل طفرة المواليد.
• تشعر غالبية الشركات الصغيرة (85٪) أن الإحالات الشفهية أكسبتها أكبر عدد من العملاء.
• خاصة إذا كان هناك العديد من مراجعات العملاء ، فإن 32 بالمائة من الناس يعتقدون أن المراجعات عبر الإنترنت.
• في بعض فئات المستهلكين ، تبلغ قيمة معجب Facebook 174 دولارًا في المتوسط. أكبر دافع لـ "الإعجاب" بصفحة شركة على Facebook ، وفقًا لـ 79 بالمائة من المستخدمين ، هو الحصول على خصومات.
• إذا تم منحك تقديرًا اجتماعيًا أو حافزًا مباشرًا أو إمكانية الوصول إلى برنامج ولاء حصري للعلامة التجارية ، فإن 39 بالمائة من المستجيبين على استعداد للإشارة.
• يقال إن الحوافز المالية أو المادية ، مثل بطاقات الهدايا ، أو الهدايا المجانية ، أو الخصومات ، تعمل على تحسين احتمالية التوصية بشركة للآخرين بنسبة 39 ٪ من المستجيبين.
• تزيد الكلمات الشفهية الإيجابية عن شركة من احتمالية استخدامها للمستهلكين بنسبة 91٪.
• زيادة بنسبة 10 في المائة في الإحالات الشفهية يمكن أن تعزز المبيعات بنسبة 1.5 في المائة.
• سيخبر العميل العادي حوالي 8 إلى 16 فردًا عن مواجهة مروعة.
• سيخبر المستهلكون الذين لديهم تجربة سلبية ثانية مع شركة ما أكثر من 20 شخصًا عنها.
• غالبًا ما يخبر المستهلك السعيد الذي قام بإصلاح مشكلته من قبل شركة ما من 4 إلى 6 أشخاص عن تجربتهم الممتازة.
• إذا كان المستهلك سعيدًا بتجربته مع شركتك ، فسيقوم 96 بالمائة منهم بالزيارة مرة أخرى ، ومن المرجح أن يخبروا الآخرين عن تجربتهم الإيجابية.
• فقط 33٪ من المؤسسات تسعى بنشاط لجمع آراء العملاء وجمعها.

إحصائيات التسويق الشفهي مقابل الإعلان

• تعد الكلمات الشفوية أكثر فاعلية بخمس مرات من الإعلانات الممولة من حيث توليد المبيعات.
• يثق 92 بالمائة من المستهلكين في جميع أنحاء العالم في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والكلمات الشفهية عبر الإنترنت أكثر من الإعلانات.
• تتمتع WOM بتأثير أكبر بنسبة 115 في المائة على جيل الألفية مقارنة بالإعلانات التقليدية.
• عندما يتعلق الأمر بالتحضير لحفل الزفاف ، فإن الحديث الشفهي من الأصدقاء والعائلة أكثر أهمية بنسبة 331 بالمائة من الإعلانات التقليدية.
• وفقًا لمسح أجرته WOM Marketing Association ، يعتقد 64 ٪ من المستجيبين أن التسويق الشفهي أكثر كفاءة من التسويق التقليدي.
• تم دمج الإعلان الشفهي في 50٪ من الحملات التسويقية النموذجية للشركات.
• لا يثق المستهلكون في الإعلانات التجارية ، حيث يعتقد 75٪ أنها زائفة. بالنسبة للناخبين الأمريكيين ، يعد الإعلان سابع أهم مصدر للمعلومات.

الإيمان بكلمة الفم

• يعتقد أكثر من ربع المستهلكين أن الكلام الشفهي يحسن تقارب العلامة التجارية.
• بصرف النظر عن الأصدقاء والعائلة ، يعتقد 88 في المائة من العملاء أن مراجعات الإنترنت مقدمة من عملاء آخرين بقدر التوصيات الشخصية.
• يميل المستهلكون بنسبة 90 في المائة أكثر للثقة والشراء من علامة تجارية أوصى بها أحد الأصدقاء.
• إحالة من شخص يعرفونه موثوق بها بنسبة 41٪ أكثر من اقتراح وسائل التواصل الاجتماعي.
• يثق 68 بالمائة من المستجيبين في مراجعات الإنترنت من مستهلكين آخرين ، مما يجعلها المصدر الثالث الأكثر موثوقية لتفاصيل المنتج.
• يوافق 72٪ من العملاء على أن قراءة تقييمات العملاء الإيجابية تزيد من ثقتهم في الشركة.
• بشكل عام ، يتطلب الأمر من 2 إلى 6 مراجعات لإقناع 56 بالمائة من العملاء بالثقة في الشركة.
• إذا كان لدى شركة محلية تصنيف 4 نجوم ، فسيستخدمها 92 بالمائة من الأشخاص.
• إذا كان لدى نشاط تجاري محلي تصنيف ثلاث نجوم ، فسيستخدمه 72 بالمائة من العملاء. عندما يتعلق الأمر باختيار الشراء ، يشعر 61 في المائة من مشتري تكنولوجيا المعلومات أن المرجع من أحد الزملاء هو الاعتبار الأكثر أهمية.
• عندما يتعلق الأمر باختيار مطعم ، فإن جيل الألفية يميل بنسبة 99٪ أكثر من الأجيال الأكبر سنًا إلى تصديق اقتراحات وسائل التواصل الاجتماعي.
• قبل تصديق نشاط تجاري محلي ، يفحص المستهلك العادي عشرة مراجعات.
• 97 في المائة من العملاء الذين يتحققون من المراجعات قبل الشراء يقرؤون أيضًا رد الشركة على المراجعات.

النتائج الإحصائية من حديث الفم

• يخطط 70٪ من المشاركين لزيادة تكلفة التسويق الشفهي عبر الإنترنت ، بينما يخطط 29٪ لزيادة إنفاقهم على التسويق الشفهي دون الاتصال بالإنترنت.
• بعد قراءة مراجعة حسنة السمعة ، يميل 92 بالمائة من عملاء B2B إلى الشراء.
• بعد رؤية مراجعة إيجابية ، سيذهب 57 بالمائة من المستهلكين إلى موقع الويب الخاص بشركة محلية.
• تم الاستشهاد بالخدمة الاستثنائية من قبل 81 بالمائة من المسوقين كطريقة للتشجيع على الحديث الشفهي.
• بعد مشاهدة مراجعة إيجابية ، سيتخذ 72 بالمائة من العملاء شكلاً من أشكال الإجراءات.
• يتتبع ستون بالمائة من المسوقين التوصيات الشفهية بمجرد سؤال العملاء كيف تعلموا عن شركتهم.
• تعد الكلمات الشفهية غير المتصلة بالإنترنت مصدرًا للبيانات والتوجيه لـ 56 بالمائة من مشتري B2-B.
• عندما يتم تضمين مصادر الكلام الشفهي على الإنترنت ، ترتفع النسبة إلى 88 بالمائة.
• عندما يتعلق الأمر باختيار مصدر المعلومات ، فإن 50٪ من الأمريكيين يعتمدون على الكلام الشفهي.