85+ Statystyki, fakty i liczby dotyczące marketingu szeptanego 2022

• Kiedykolwiek rozmawiamy o naszych ulubionych przedmiotach z przyjaciółmi i rodziną, 23 procent z nas robi to codziennie.
• Przynajmniej raz w tygodniu 78 procent z nas chwali się swoimi ulubionymi doświadczeniami osobom, które znamy.
• Za każdym razem, gdy członek rodziny lub przyjaciel poleca produkt, 88 procent ludzi znacznie częściej w to wierzy.
• Marketing szeptany (nr 1) to najpopularniejszy sposób polecania firmy, wyprzedzany przez Facebooka, Google i Twittera.
• WOM (ang. word-of-mouth) może być pozytywny lub negatywny, a niekorzystna wiadomość szeptana powoduje, że 21% osób traci zaufanie do firmy, niezależnie od tego, czy byli klientem.
• 61% respondentów przekazało ustnie lokalną markę komuś, kogo zna.
• Co najmniej 90 razy w tygodniu konsumenci swobodnie dyskutują o niektórych markach. Recenzje konsumenckie online cieszą się zaufaniem 70% osób.
• 58 procent klientów korzysta z mediów społecznościowych, aby wyrazić swoje pozytywne doświadczenia z firmą i poprosić rodzinę, współpracowników i przyjaciół o ich przemyślenia na temat firm.
• Marki, które wywołują wyższy poziom intensywności emocjonalnej, otrzymują trzykrotnie więcej WOM niż marki, które wywołują niższy poziom intensywności emocjonalnej.
• Po opublikowaniu lub faworyzowaniu produktu na Pintereście, Twitterze lub Facebooku 43% konsumentów mediów społecznościowych twierdzi, że go kupiło.
• Jeśli chodzi o decyzje zakupowe, 49% konsumentów twierdzi, że opiera się na rekomendacjach influencerów.
• Ponad 50% zakupów dokonanych w wyniku udostępniania w mediach społecznościowych ma miejsce w ciągu tygodnia od udostępnienia lub dodania do ulubionych.
• W ciągu 3 tygodni udostępniania 80% zakupów dokonanych w mediach społecznościowych jest dokonywanych.
• Materiały wizualne generowane przez użytkowników mają większy wpływ niż zdjęcia lub filmy dotyczące marki na 85 procent odwiedzających witrynę.
• Aż 83 procent Amerykanów przekazało zalecenie.
• Przynajmniej raz w miesiącu 55 procent Amerykanów przedstawia osobiste rekomendacje, a 30 procent przedstawia rekomendacje raz w tygodniu.
• Sugestie WOM od rodziny i przyjaciół są cenione przez 41% Amerykanów daleko poza rekomendacjami w mediach społecznościowych.
• Anonimowej recenzji online 66 procent Amerykanów ufa bardziej niż sugestii byłego chłopaka/dziewczyny.
• Przed dokonaniem zakupu 61% kupujących korzysta z wyszukiwarek, aby sprawdzić recenzje produktów.
• Kiedy konsumenci otrzymują nagrodę lub uznanie społeczne, są o 50% bardziej skłonni do przyłączenia się do programu polecającego i promowania produktu.
• Ponieważ mieli „wspaniałe doświadczenie”, 71% respondentów dostarczy skierowania.
• 65 procent firm polega na poleceniach szeptanych w celu obsadzenia otwartych pozycji.

Statystyki dotyczące skuteczności marketingu szeptanego

• Elektroniczna poczta pantoflowa odpowiada za aż 6 bilionów dolarów światowych rocznych wydatków, co stanowi 13% całej sprzedaży.
• Marketing szeptany jest najskuteczniejszym rodzajem marketingu według 64% marketerów.
• Z marketingu WOM korzysta 83 proc. marketerów, ponieważ zwiększa on świadomość marki i liczbę poleconych klientów.
• Najcenniejszym źródłem informacji jest osobiste doświadczenie. W pięciostopniowej skali marketerzy ocenili wiarygodność skierowania z ust do ust na 4,28.
• Prawie połowa marketerów szacuje, że rekomendacje stanowią od 20% do 40% wszystkich leadów.
• Marketing szeptany był uważany za najbardziej wpływowy czynnik w decyzjach zakupowych millenialsów dotyczących odzieży, artykułów o dużym znaczeniu (takich jak wakacje i technologia), produktów finansowych i towarów pakowanych.
• WOM został zidentyfikowany jako najbardziej wpływowy czynnik w decyzjach zakupowych Baby Boomers na dobra finansowe i towary o dużej wartości.
• Osoby szukające pomocy, informacji lub wskazówek odpowiadają za 77 procent interakcji z marką w mediach społecznościowych.
• Potencjalni klienci są 4 razy bardziej skłonni do zakupów po otrzymaniu polecenia od znajomego.
• 80 procent sprzedawców mebli uważa za najlepszą metodę marketingową.
• Marketing WOM zwiększa ogólną skuteczność marketingu o 54%. W porównaniu do reklamy płatnej, poczta pantoflowa generuje pięciokrotnie większą sprzedaż.
• Dla małych firm, które zajmują się marketingiem afiliacyjnym, poczta pantoflowa jest jednym z najważniejszych źródeł ruchu.
• Marketing WOM jest pomocny w promowaniu pokazów na żywo w celach marketingowych, według 8% marketerów B2B.
• Większość firm uczy się o nowej technologii sztucznej inteligencji od współpracowników, sieci i obserwując, jak inne firmy je wykorzystują.
• W 2019 roku 23 proc. singapurskich klientów kupiło coś w sklepie stacjonarnym za poleceniem znajomego.
• Dwadzieścia procent mieszkańców Ameryki Północnej, którzy usłyszeli o produkcie z ust do ust, kupiło go od razu.
• Ponad połowa pijących piwo rzemieślnicze w Wielkiej Brytanii powiedziała, że ​​zamówiłaby napój, którego nigdy nie próbowali, gdyby polecił go znajomy.
• Jeśli chodzi o wybór hotelu klasy premium do zamieszkania, 17 procent chińskich gości twierdzi, że jednym z najważniejszych elementów przy podejmowaniu decyzji jest szeptanie z ust do ust.
• W 2019 roku 28 proc. osób rozważało odwiedzenie pewnego sklepu ogólnospożywczego po usłyszeniu o nim od znajomego.
• 23% klientów, decydując się na zakup prezentów świątecznych, korzysta z ustnych sugestii.
• Jeśli chodzi o prezenty walentynkowe, 23% konsumentów jest pod wpływem rekomendacji.
• WOM jest najrzadziej powszechną techniką odkrywania nowych produktów w Rumunii, z której korzysta tylko 28 procent populacji.
• Wyszukiwarki są wykorzystywane przez 42% Australijczyków do znajdowania nowych marek, a rekomendacje szeptane wykorzystywane są przez 38%.
• Odesłania ustne to sposób, w jaki 20% konsumentów dowiaduje się o aplikacjach na smartfony.
• 32 procent osób dowiaduje się o nowych podcastach dzięki rekomendacjom z ust do ust, w tym 29 procent z nich pochodzi od znajomych.
• W Meksyku i Kolumbii rekomendacje przekazywane z ust do ust stanowią 39 procent wszystkich wprowadzanych produktów.

Pozytywne i negatywne skutki marketingu szeptanego

• 90 procent wszystkich zakupów jest dokonywanych pocztą pantoflową.
• Kiedy badacze przyjrzeli się kilku indywidualnym analizom przypadków, odkryli, że 10% wzrost w przekazie szeptanym (offline i online) spowodował wzrost sprzedaży od 0,2 do 1,5 procent.
• Wiadomość szeptana, zdaniem 28% konsumentów, ma istotny wpływ na to, czy powinowactwo marki ulegnie wzmocnieniu lub erozji.
• Firma WOM została uznana za najsilniejszego influencera zakupowego wśród milenialsów w każdej kategorii.
• W przypadku drogich zakupów i pozycji finansowych najbardziej wpływowym czynnikiem wśród wyżu demograficznego jest poczta pantoflowa.
• Większość małych firm (85%) uważa, że ​​rekomendacje szeptane przyniosły im najwięcej klientów.
• Zwłaszcza jeśli jest kilka opinii klientów, 32 procent ludzi wierzy w recenzje online.
• W niektórych kategoriach konsumenckich fan Facebooka jest wart średnio 174 USD. Największą motywacją do „polubienia” firmowej strony na Facebooku według 79 proc. użytkowników jest otrzymywanie zniżek.
• Jeśli otrzyma uznanie społeczne, bezpośrednią zachętę lub dostęp do ekskluzywnego programu lojalnościowego dla marki, 39 procent respondentów jest skłonnych do odniesienia.
• Uważa się, że zachęty pieniężne lub materialne, takie jak karty podarunkowe, darmowe nagrody lub rabaty, zwiększają prawdopodobieństwo polecenia firmy innym przez 39% respondentów.
• Pozytywne szeptanie o firmie zwiększa prawdopodobieństwo korzystania z niej przez konsumentów o 91%.
• 10-procentowy wzrost liczby skierowań z ust do ust może zwiększyć sprzedaż o 1,5 procent.
• Przeciętny klient poinformuje około 8 do 16 osób o strasznym spotkaniu.
• Konsumenci, którzy mają drugie negatywne doświadczenie z firmą, opowiedzą o tym ponad 20 osobom.
• Zadowolony konsument, który rozwiązał swój problem przez firmę, często opowiadał o swoich doskonałych doświadczeniach od 4 do 6 osób.
• Jeśli konsument jest zadowolony ze swojego doświadczenia z Twoją firmą, 96 procent z nich odwiedzi go ponownie i jest bardziej prawdopodobne, że powie innym o swoich pozytywnych doświadczeniach.
• Tylko 33% organizacji aktywnie wyszukuje i zbiera opinie klientów.

Statystyki dotyczące marketingu szeptanego a reklamy

• Marketing szeptany jest pięciokrotnie skuteczniejszy niż reklama sponsorowana pod względem generowania sprzedaży.
• Treści generowane przez użytkowników i przekazy mówione w Internecie cieszą się zaufaniem 92% konsumentów na całym świecie bardziej niż reklamom.
• WOM ma o 115 procent większy wpływ na milenialsów niż tradycyjna reklama.
• Jeśli chodzi o przygotowania do ślubu, poczta pantoflowa od przyjaciół i rodziny jest o 331 procent ważniejsza niż tradycyjna reklama.
• Według badania przeprowadzonego przez Stowarzyszenie Marketingu WOM 64% respondentów uważa, że ​​marketing szeptany jest znacznie skuteczniejszy niż marketing tradycyjny.
• Reklama szeptana została włączona do 50% typowych kampanii marketingowych firm.
• Konsumenci nie ufają reklamom, a 75% uważa je za fałszywe. Dla amerykańskich wyborców reklama jest siódmym najważniejszym źródłem informacji.

Wiara w statystyki Word of Mouth

• Ponad jedna czwarta konsumentów uważa, że ​​poczta pantoflowa poprawia przywiązanie do marki.
• Oprócz przyjaciół i rodziny, 88 procent klientów uważa recenzje internetowe dostarczane przez innych klientów tak samo jak osobiste rekomendacje.
• Konsumenci są o 90 procent bardziej skłonni do zaufania i zakupu od marki, którą polecił jej znajomy.
• Polecenie od kogoś, kogo znają, cieszy się o 41% większym zaufaniem niż sugestia w mediach społecznościowych.
• Recenzje internetowe innych konsumentów cieszą się zaufaniem 68 procent respondentów, co czyni je trzecim najbardziej wiarygodnym źródłem informacji o produktach.
• 72% klientów zgadza się, że czytanie pozytywnych ocen klientów sprawia, że ​​bardziej ufają firmie.
• Ogólnie rzecz biorąc, potrzeba od 2 do 6 recenzji, aby przekonać 56% klientów do zaufania firmie.
• Jeśli lokalna firma ma 4-gwiazdkową ocenę, użyje jej 92 procent osób.
• Jeśli lokalna firma ma trzy gwiazdki, skorzysta z niej 72 procent klientów. Jeśli chodzi o wybór zakupu, 61% kupujących IT uważa, że ​​najważniejsza jest referencja od kolegi.
• Jeśli chodzi o wybór restauracji, millenialsi są o 99 procent bardziej skłonni niż starsze pokolenia wierzyć sugestiom mediów społecznościowych.
• Przeciętny konsument, zanim uwierzy w lokalną firmę, sprawdza dziesięć recenzji.
• 97 procent klientów, którzy sprawdzają recenzje przed zakupem, czyta również odpowiedzi firmy na recenzje.

Wyniki statystyczne z ust do ust

• 70% respondentów planuje zwiększyć koszty marketingu szeptanego online, a 29% planuje zwiększyć wydatki na marketing szeptany offline.
• Po przeczytaniu renomowanej recenzji 92 procent klientów B2B jest bardziej skłonnych do zakupów.
• Po obejrzeniu pozytywnej recenzji 57 proc. konsumentów przejdzie na stronę lokalnej firmy.
• Wyjątkowa usługa została wymieniona przez 81 procent marketerów jako sposób na zachęcanie do komunikacji szeptanej.
• Po obejrzeniu pozytywnej recenzji 72 procent klientów podejmie jakąś formę działania.
• Sześćdziesiąt procent marketerów śledzi rekomendacje przekazywane z ust do ust, po prostu pytając klientów, w jaki sposób dowiedzieli się o ich firmie.
• Poczta pantoflowa offline jest źródłem danych i wskazówek dla 56% kupujących B2-B.
• Po uwzględnieniu internetowych źródeł szeptanych odsetek ten wzrasta do 88 procent.
• Jeśli chodzi o wybór źródła informacji, 50% Amerykanów polega na przekazie ustnym.