85+ Word-of-Mouth-Marketing-Statistiken, Fakten und Zahlen 2022

• Wenn es darum geht, mit Freunden und Familie über unsere Lieblingsstücke zu diskutieren, tun dies 23 Prozent von uns täglich.
• Mindestens einmal pro Woche prahlen 78 Prozent von uns mit ihren Lieblingserlebnissen gegenüber Personen, die wir kennen.
• Wenn ein Familienmitglied oder Freund ein Produkt empfiehlt, glauben es 88 Prozent der Menschen viel eher.
• Mundpropaganda (Nr. 1) ist die beliebteste Art, ein Unternehmen zu empfehlen, gefolgt von Facebook, Google und Twitter.
• WOM (Mundpropaganda) kann positiv oder negativ sein, und ungünstige Mundpropaganda führt dazu, dass 21 % der Personen das Vertrauen in ein Unternehmen verlieren, unabhängig davon, ob sie Kunde waren.
• Durch Mundpropaganda haben 61 % der Befragten jemandem, den sie kennen, eine lokale Marke empfohlen.
• Mindestens 90 Mal pro Woche diskutieren Verbraucher beiläufig über bestimmte Marken. 70 % der Verbraucher vertrauen Online-Rezensionen von Verbrauchern.
• 58 Prozent der Kunden nutzen soziale Medien, um ihre guten Erfahrungen mit einem Unternehmen auszudrücken und Familie, Kollegen und Freunde nach ihrer Meinung zu Unternehmen zu fragen.
• Marken, die eine höhere emotionale Intensität hervorrufen, erhalten dreimal so viel WOM wie Marken, die eine geringere emotionale Intensität hervorrufen.
• Nachdem sie ein Produkt auf Pinterest, Twitter oder Facebook gepostet oder favorisiert haben, geben 43 Prozent der Social-Media-Nutzer an, es gekauft zu haben.
• Wenn es um Einkaufsentscheidungen geht, geben 49 % der Verbraucher an, dass sie sich auf Empfehlungen von Influencern stützen.
• Mehr als 50 % der Käufe, die durch das Teilen in sozialen Medien getätigt werden, erfolgen innerhalb einer Woche nach dem Teilen oder Favoriten.
• Innerhalb von 3 Wochen nach dem Teilen werden 80 % der über soziale Medien getätigten Käufe getätigt.
• Visuelles, von Nutzern erstelltes Material ist für 85 Prozent der Website-Besucher wirkungsvoller als Markenfotos oder -videos.
• Satte 83 Prozent der Amerikaner haben eine Empfehlung weitergegeben.
• Mindestens einmal im Monat geben 55 Prozent der Amerikaner persönliche Empfehlungen ab und 30 Prozent geben einmal pro Woche Empfehlungen ab.
• WOM-Vorschläge von Familie und Freunden werden von 41 % der Amerikaner weit über Social-Media-Empfehlungen hinaus geschätzt.
• Einer anonymen Online-Bewertung vertrauen 66 Prozent der Amerikaner mehr als einem Vorschlag eines ehemaligen Freundes/einer ehemaligen Freundin.
• Vor dem Kauf nutzen 61 % der Käufer Suchmaschinen, um Produktbewertungen zu lesen.
• Wenn Verbrauchern eine Belohnung oder soziale Anerkennung gewährt wird, nehmen sie mit 50 % höherer Wahrscheinlichkeit an einem Empfehlungsprogramm teil und werben für ein Produkt.
• Weil sie eine „wunderbare Erfahrung“ gemacht haben, geben 71 % der Befragten eine Empfehlung ab.
• 65 Prozent der Unternehmen verlassen sich bei der Besetzung offener Stellen auf Mundpropaganda.

Statistiken zur Wirksamkeit von Word-of-Mouth-Marketing

• Elektronische Mund-zu-Mund-Propaganda ist für satte 6 Billionen US-Dollar an weltweiten jährlichen Ausgaben verantwortlich, was 13 % aller Verkäufe entspricht.
• Laut 64 % der Vermarkter ist Mundpropaganda die effizienteste Art des Marketings.
• WOM-Marketing wird von 83 Prozent der Vermarkter verwendet, weil es die Bekanntheit der Marke und die Anzahl der geworbenen Kunden erhöht.
• Persönliche Erfahrung ist die wertvollste Informationsquelle. Auf einer Fünf-Punkte-Skala bewerteten Vermarkter die Zuverlässigkeit einer Empfehlung durch Mundpropaganda mit 4,28.
• Fast die Hälfte der Vermarkter schätzt, dass Empfehlungen 20 % bis 40 % aller Leads ausmachen.
• Mundpropaganda wurde als der einflussreichste Faktor bei den Kaufentscheidungen von Millennials für Kleidung, große Artikel (wie Urlaub und Technologie), Finanzprodukte und verpackte Waren angesehen.
• WOM wurde als der einflussreichste Faktor bei den Kaufentscheidungen der Babyboomer für Finanzgüter und große Artikel identifiziert.
• Menschen, die Hilfe, Informationen oder Rat suchen, machen 77 Prozent der Markeninteraktionen in sozialen Medien aus.
• Potenzielle Kunden neigen viermal eher zum Kauf, nachdem sie eine Empfehlung von einem Freund erhalten haben.
• Mund-zu-Mund-Propaganda gilt bei 80 Prozent der Möbelhändler als die beste Marketingmethode.
• WOM-Marketing erhöht die Gesamteffizienz des Marketings um 54 %. Im Vergleich zu einer bezahlten Anzeige generiert Mund-zu-Mund-Propaganda fünfmal so viel Umsatz.
• Für kleine Unternehmen, die Affiliate-Marketing betreiben, ist Mundpropaganda eine der wichtigsten Verkehrsquellen.
• Laut 8 % der B2B-Vermarkter ist WOM-Marketing hilfreich bei der Bewerbung von Live-Shows für Marketingziele.
• Die meisten Unternehmen lernen neue Technologien der künstlichen Intelligenz von Kollegen kennen, vernetzen sich und beobachten, wie andere Unternehmen sie einsetzen.
• Im Jahr 2019 kauften 23 Prozent der singapurischen Kunden etwas in einem stationären Geschäft auf Empfehlung eines Freundes.
• Zwanzig Prozent der Nordamerikaner, die durch Mundpropaganda von einem Produkt erfuhren, kauften es sofort.
• Mehr als die Hälfte der Craft Beer-Trinker in Großbritannien sagten, sie würden ein Getränk bestellen, das sie noch nie probiert haben, wenn ein Freund es empfehlen würde.
• Wenn es um die Wahl eines Premium-Hotels zum Wohnen geht, sagen 17 Prozent der chinesischen Besucher, dass Mundpropaganda eines der wichtigsten Elemente bei ihrer Entscheidung ist.
• Im Jahr 2019 erwogen 28 Prozent der Menschen, einen bestimmten Convenience-Shop zu besuchen, nachdem sie von einem Freund davon gehört hatten.
• Bei der Kaufentscheidung für Weihnachtsgeschenke nutzen 23 % der Kunden Mundpropaganda.
• Bei Valentinstagsgeschenken lassen sich 23 % der Verbraucher von Empfehlungen beeinflussen.
• WOM ist die am wenigsten verbreitete Technik zur Erforschung neuer Produkte in Rumänien, da nur 28 Prozent der Bevölkerung sie dazu nutzen.
• Suchmaschinen werden von 42 % der Australier verwendet, um neue Marken zu finden, und Mundpropaganda wird von 38 % verwendet.
• Durch Mundpropaganda erfahren 20 % der Verbraucher von Smartphone-Apps.
• 32 Prozent der Personen erfahren von neuen Podcasts durch Mundpropaganda, davon 29 Prozent von Freunden.
• In Mexiko und Kolumbien machen Mundpropaganda 39 Prozent aller Produkteinführungen aus.

Positive und negative Auswirkungen von Word-of-Mouth-Marketing

• 90 Prozent aller Käufe werden durch Mundpropaganda getätigt.
• Als die Forscher mehrere Einzelfallstudien betrachteten, stellten sie fest, dass eine 10-prozentige Steigerung der Mundpropaganda (offline und online) zu einer Umsatzsteigerung zwischen 0,2 und 1,5 Prozent führte.
• Mundpropaganda hat laut 28 % der Verbraucher einen erheblichen Einfluss darauf, ob die Affinität einer Marke gestärkt oder erodiert wird.
• WOM wurde in jeder Kategorie als stärkster Kaufbeeinflusser unter den Millennials eingestuft.
• Bei teuren Anschaffungen und Finanzartikeln ist Mundpropaganda der einflussreichste Faktor unter den Babyboomern.
• Die Mehrheit der kleinen Unternehmen (85 %) ist der Meinung, dass sie durch Mundpropaganda die meisten Kunden gewonnen hat.
• Gerade wenn es mehrere Kundenbewertungen gibt, glauben 32 Prozent der Menschen Online-Bewertungen.
• In einigen Verbraucherkategorien ist ein Facebook-Fan im Durchschnitt 174 US-Dollar wert. Die größte Motivation, die Facebook-Seite eines Unternehmens zu „liken“, ist laut 79 Prozent der Nutzer der Erhalt von Rabatten.
• Bei sozialer Anerkennung, direktem Anreiz oder Zugang zu einem exklusiven Markentreueprogramm sind 39 Prozent der Befragten bereit, eine Referenz abzugeben.
• 39 % der Befragten sagen, dass Geld- oder materielle Anreize wie Geschenkkarten, Gratisgeschenke oder Rabatte die Wahrscheinlichkeit erhöhen, ein Unternehmen anderen zu empfehlen.
• Positive Mundpropaganda über ein Unternehmen erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher es nutzen, um 91 %.
• Eine 10-prozentige Steigerung der Mundpropaganda kann den Umsatz um 1,5 Prozent steigern.
• Ein durchschnittlicher Kunde informiert etwa 8 bis 16 Personen über eine schreckliche Begegnung.
• Verbraucher, die eine zweite negative Erfahrung mit einem Unternehmen gemacht haben, werden über 20 Personen davon erzählen.
• Ein zufriedener Verbraucher, dessen Problem von einem Unternehmen behoben wurde, erzählt oft 4 bis 6 Personen von seiner hervorragenden Erfahrung.
• Wenn ein Verbraucher mit seiner Erfahrung mit Ihrem Unternehmen zufrieden ist, werden 96 Prozent von ihm wiederkommen, und es ist wahrscheinlicher, dass er anderen von seiner positiven Erfahrung erzählt.
• Nur 33 % der Unternehmen suchen und sammeln aktiv Kundenbewertungen.

Statistiken zu Word-of-Mouth-Marketing vs. Werbung

• Mundpropaganda ist fünfmal effektiver als gesponserte Werbung in Bezug auf die Generierung von Verkäufen.
• 92 Prozent der Verbraucher weltweit vertrauen nutzergenerierten Inhalten und Mundpropaganda im Internet mehr als Werbung.
• WOM hat einen um 115 Prozent größeren Einfluss auf Millennials als traditionelle Werbung.
• Bei der Hochzeitsvorbereitung ist die Mundpropaganda von Freunden und Familie um 331 Prozent wichtiger als herkömmliche Werbung.
• Laut einer Umfrage der WOM Marketing Association glauben 64 % der Befragten, dass Mundpropaganda viel effizienter ist als herkömmliches Marketing.
• Mundpropaganda wurde in 50 % der typischen Marketingkampagnen von Unternehmen integriert.
• Verbraucher misstrauen Werbespots, wobei 75 % glauben, dass sie falsch sind. Für amerikanische Wähler ist Werbung die siebtwichtigste Informationsquelle.

Glaube an Mundpropaganda-Statistiken

• Mehr als ein Viertel der Verbraucher glauben, dass Mundpropaganda die Markenaffinität verbessert.
• Abgesehen von Freunden und Familie glauben 88 Prozent der Kunden Internetbewertungen anderer Kunden genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen.
• Verbraucher neigen zu 90 Prozent eher dazu, einer Marke zu vertrauen und von ihr zu kaufen, die ein Freund empfohlen hat.
• Einer Empfehlung von jemandem, den sie kennen, wird 41 % mehr vertraut als einem Vorschlag in den sozialen Medien.
• Internetbewertungen von anderen Verbrauchern vertrauen 68 Prozent der Befragten und sind damit die drittvertrauenswürdigste Quelle für Produktdetails.
• 72 % der Kunden stimmen zu, dass sie einem Unternehmen mehr vertrauen, wenn sie positive Kundenbewertungen lesen.
• Im Allgemeinen braucht es 2 bis 6 Bewertungen, um 56 Prozent der Kunden davon zu überzeugen, einem Unternehmen zu vertrauen.
• Wenn ein lokales Unternehmen eine 4-Sterne-Bewertung hat, werden 92 Prozent der Menschen diese nutzen.
• Wenn ein lokales Unternehmen eine Drei-Sterne-Bewertung hat, werden 72 Prozent der Kunden diese nutzen. 61 Prozent der IT-Käufer halten bei der Kaufentscheidung die Referenz eines Kollegen für das Wichtigste.
• Wenn es um die Wahl eines Restaurants geht, sind Millennials zu 99 Prozent eher geneigt als ältere Generationen, einem Social-Media-Vorschlag zu glauben.
• Bevor der durchschnittliche Verbraucher einem lokalen Unternehmen glaubt, prüft er zehn Bewertungen.
• 97 Prozent der Kunden, die Bewertungen vor dem Kauf lesen, lesen auch die Antwort des Unternehmens auf die Bewertungen.

Statistische Ergebnisse aus Mundpropaganda

• 70 % der Befragten planen, ihre Kosten für Online-Mundpropaganda-Marketing zu erhöhen, während 29 % planen, ihre Ausgaben für Offline-Mundpropaganda-Marketing zu erhöhen.
• Nach dem Lesen einer seriösen Bewertung sind 92 Prozent der B2B-Kunden eher zum Kauf geneigt.
• Nachdem sie eine positive Bewertung gesehen haben, besuchen 57 Prozent der Verbraucher die Website eines lokalen Unternehmens.
• Außergewöhnlicher Service wurde von 81 Prozent der Vermarkter als Mittel zur Förderung der Mundpropaganda genannt.
• Nachdem sie sich eine positive Bewertung angesehen haben, werden 72 Prozent der Kunden etwas unternehmen.
• Sechzig Prozent der Vermarkter verfolgen Mundpropaganda, indem sie Kunden einfach fragen, wie sie von ihrem Unternehmen erfahren haben.
• Offline-Mundpropaganda ist eine Datenquelle und Orientierungshilfe für 56 Prozent der B2-B-Käufer.
• Zählt man die Internet-Mundpropaganda hinzu, steigt der Anteil auf 88 Prozent.
• Wenn es um die Wahl einer Informationsquelle geht, verlassen sich 50 % der Amerikaner auf Mundpropaganda.