最佳電子郵件頻率是多少？您如何找到它？

您應該多久向客戶發送電子郵件？

向客戶發送電子郵件的頻率是一個棘手的問題。

更頻繁地發送電子郵件的誘惑是可以理解的，因為它可能意味著更多的銷售。

但是，如果您的電子郵件訂閱者認為他們收到了太多電子郵件，那麼他們可以選擇退出，或者更糟糕的是，選擇退出或將您的電子郵件標記為垃圾郵件。

訂閱者沒有統一的反應，因此，實際上，完美的電子郵件頻率並不存在。

客戶需要多少封電子郵件？

這裡有一個很大的警告。 客戶在這裡所說的可能無法反映發送更多電子郵件的實際結果。

Phrasee 首席執行官 Parry Malm 表示：

如果您問消費者是否收到太多電子郵件，他們幾乎總是會說是。 但統計數據與認知不符。 您是否詢問客戶應該多久向他們展示您的電視廣告？ 不。

電子郵件是一種推送渠道，消費者總是會少報他們最好的回應頻率。

Marketing Sherpa 的統計數據顯示了客戶對電子郵件頻率的偏好。

正如我們所見，每週或更少頻率是絕大多數人的首選。 很少有人想要每天的電子郵件。

公司多久發送一次電子郵件？

根據 DMA 的客戶電子郵件報告，大多數公司每月最多發送 5 封電子郵件。 很少有人超過8。

發送更多的公司是 Gap。 我最近在自己的收件箱中註意到了這一點。 這個月我每天至少收到一封電子郵件。

一個月內我只能從 Gap 銷售處購買這麼多衣服，所以這些電子郵件中的大部分都會被忽略。

我確實喜歡 Gap，所以我不會取消訂閱，但如果其他零售商發送這麼多郵件，我會取消訂閱。

附帶說明一下，這裡有太多使用緊急性的銷售和信息，Gap 有失去信譽的風險。

您需要在太少和太多電子郵件之間找到平衡，因為兩者都存在風險。

發送太少的電子郵件：風險

這可能會以多種方式產生負面影響：

• 錯過了銷售機會。 更多的電子郵件可能意味著更多的錢。 重要的是不要在這裡太膽小。
• 收件人收件箱中的可見性降低。 即使您的電子郵件沒有打開，您在人們收件箱中的外觀也會有品牌化的元素。 您正在客戶心目中展示您的品牌。
• 發件人聲譽風險。 不一致或不頻繁的郵寄可能會使 ESP 敲響警鐘。
• 訂閱者會忘記你。 大多數人註冊是有原因的，至少在訂閱時，有一些購買意向。 如果您發送的電子郵件不夠多，這將被遺忘。

發送過多電子郵件

風險是：

• 少參與。 人們只有時間處理這麼多電子郵件，如果您發送太多電子郵件，他們將不再打開它們。
• 更多的客戶取消訂閱。 如果他們選擇退出，您就失去了向他們推銷的機會。
• 損害發件人聲譽。 太多的退訂和垃圾郵件報告會影響您在郵箱提供商中的聲譽。

電子郵件頻率：專家的觀點

我詢問了一些電子郵件營銷專家對找到合適的電子郵件頻率的看法。

更糟糕的是？ 發送過多電子郵件或發送不相關的電子郵件？

Holistic Email Marketing 的創始人兼高級顧問 Kath Pay：

技巧問題 假設您發送的電子郵件是相關的，那麼您真的不能發送太多電子郵件。 如果它們是相關的，那麼當訂閱者準備好採取行動時，他們就會採取行動。

肯定發送不相關的電子郵件更糟。

珍妮詹寧斯，醫學博士，Digital Prism Advisors 的數字營銷和 ClickZ 貢獻者：

兩者都不好。 最糟糕的是發送太多不相關的電子郵件。 但如果我必須在兩者之間做出選擇，最終的罪過是發送不相關的電子郵件——聰明的電子郵件營銷人員總是可以證明他們發送的每條消息（以及每條消息中的每一點內容）都是合理的。

當您無法做到這一點時，當您只是發送電子郵件而沒有考慮滿足日程安排的內容時，那麼您的受眾的價值主張就開始下降。

特定時期的頻率規則是否有所不同，尤其是在假日購物季節？

珍妮詹寧斯：

絕對地。 人們喜歡便利和客戶服務，以及在假期和特殊活動期間收到包含折扣、禮品創意和優惠的電子郵件，這不僅是消費者的預期，而且是消費者的預期，增加的頻率也是如此。

您認為品牌應該讓客戶在註冊時選擇電子郵件頻率嗎？

凱斯支付：

最佳實踐將其宣傳為最佳選擇，但是，現實表明這是行不通的。 在註冊時，訂閱者不知道您的電子郵件提供給他們的價值或相關性如何，因此，在訂閱時這樣做沒有意義。

但是，這個偏好中心在取消訂閱時效果很好，您可以在那里為他們提供“選擇關閉”選項，並減少頻率或讓他們只選擇他們感興趣的郵件類型。

珍妮詹寧斯：

在訂閱者看到您通過電子郵件提供的內容之前，很難要求他們選擇頻率——並確定它與他們的相關性。

我認為通過測試制定適當的頻率和節奏會更好 - 但我確實認為允許用戶在他們覺得他們收到太多電子郵件時選擇關閉是有道理的。

您如何找到發送電子郵件的正確頻率？

凱斯支付：

您可以通過創建一個保持您當前發送頻率的保留組來實現這一點。 然後增加（或如果您認為發送過多則減少）剩餘組的頻率。 這不是短期測試，而是需要運行一段時間的測試。

發送頻率越高，週期越短。 例如，如果您每週發送一次（對照組）並將頻率增加到每週兩次，那麼測試時間將比您的對照組每月一次更短。

為了確定最佳頻率，您需要監控和跟踪各種指標，例如退訂、投訴、打開、點擊和轉化——不僅是在一個營銷活動的基礎上，而且在測試期間的訂閱者基礎上。

活動結果最初可能會向您顯示更高的退訂率、更低的打開率和點擊率，但是，通過衡量實際的訂閱者參與度和轉化率，您將能夠準確地確定最佳發送頻率。

例如，如果您每週發送一次營銷活動並獲得 XX% 的打開率，但隨後將頻率增加到每週兩次，則每個營銷活動的打開率通常會略有下降。 但是，當您查看測試期間訂閱者參與度的數據時，您會發現打開電子郵件的訂閱者幾乎是其兩倍……這也可能反映在點擊率和轉化率中。

這可以通過應用上述過程並確定特定細分市場對最佳客戶、臨時客戶等最滿意的頻率來進一步發展。