Quelle est la meilleure fréquence d'email et comment la trouvez-vous ?

À quelle fréquence devez-vous envoyer des e-mails à vos clients ?

La question de savoir à quelle fréquence envoyer des e-mails à vos clients est délicate.

La tentation d'envoyer des e-mails plus souvent est compréhensible, car cela peut signifier plus de ventes.

Cependant, si vos abonnés aux e-mails pensent qu'ils reçoivent trop d'e-mails, ils peuvent alors se désabonner ou, pire encore, désactiver ou marquer vos e-mails comme spam.

Les abonnés n'ont pas des réactions uniformes donc, en réalité, la fréquence d'e-mail parfaite n'existe pas.

Combien d'e-mails les clients veulent-ils ?

Il y a une grosse mise en garde ici. Ce que les clients disent ici peut ne pas refléter les résultats réels de l'envoi de plus d'e-mails.

Selon Parry Malm, PDG de Phrasee :

Si vous demandez à un consommateur s'il reçoit trop d'e-mails, il répondra presque toujours oui. Mais les statistiques ne correspondent pas à la perception. Demandez-vous aux clients à quelle fréquence vous devriez leur montrer vos publicités télévisées ? Nan.

Le courrier électronique est un canal push et les consommateurs sous-estimeront toujours la fréquence à laquelle ils répondent le mieux.

Les statistiques de Marketing Sherpa montrent les préférences des clients concernant la fréquence des e-mails.

Comme nous pouvons le voir, hebdomadaire ou moins fréquemment est le choix préféré de la grande majorité. Très peu veulent des e-mails quotidiens.

À quelle fréquence les entreprises envoient-elles des e-mails ?

Selon le rapport sur les e-mails des clients du DMA, la plupart des entreprises envoient jusqu'à 5 e-mails par mois. Très peu dépassent 8.

Une entreprise qui envoie plus est Gap. J'ai remarqué cela récemment dans ma propre boîte de réception. J'ai reçu au moins un e-mail par jour ce mois-ci.

Il n'y a qu'un nombre limité de vêtements que je peux acheter dans les soldes Gap en un mois, donc la majorité de ces e-mails seront ignorés.

J'aime Gap, donc je ne me désabonnerai pas, mais je le ferais si d'autres détaillants en envoyaient autant.

En passant, il y a tellement de ventes et de messages utilisant l'urgence ici que Gap risque de perdre sa crédibilité.

Ce que vous devez trouver, c'est un équilibre entre trop peu et trop d'e-mails, car les deux comportent des risques.

Envoyer trop peu d'emails : les risques

Cela peut avoir un effet négatif de plusieurs manières :

• Occasions manquées de vendre. Plus d'e-mails peut signifier plus d'argent. Il est important de ne pas être trop timide ici.
• Visibilité réduite dans la boîte de réception du destinataire . Même si vos e-mails ne sont pas ouverts, il y a un élément de marque dans votre apparence dans la boîte de réception des gens. Vous exprimez votre marque dans l'esprit du client.
• Risque pour la réputation de l'expéditeur. Un envoi incohérent ou peu fréquent peut sonner l'alarme avec les ESP.
• Les abonnés vous oublieront. La plupart des gens s'inscrivent pour une raison et, au moins au moment de l'abonnement, avaient l'intention d'acheter. Si vous n'envoyez pas assez d'e-mails, cela sera oublié.

Envoi trop d'emails

Les risques sont :

• Moins d'engagement. Les gens n'ont le temps que pour autant d'e-mails, et ils arrêteront de les ouvrir si vous en envoyez trop.
• Plus de clients se désinscrivant. S'ils se retirent, vous perdez l'opportunité de leur faire du marketing.
• Dommage pour la réputation de l'expéditeur. Trop de désabonnements et de rapports de spam affecteront votre réputation auprès des fournisseurs de messagerie.

Fréquence des emails : le point de vue des experts

J'ai demandé à des experts en marketing par e-mail leur avis sur la manière de trouver la bonne fréquence d'e-mail.

Ce qui est pire? Envoyer trop d'e-mails ou envoyer des e-mails qui ne sont pas pertinents ?

Kath Pay, fondatrice et consultante senior chez Holistic Email Marketing :

Question piège En supposant que les e-mails que vous envoyez soient pertinents, vous ne pouvez pas vraiment envoyer trop d'e-mails. S'ils sont pertinents, ils le feront lorsque l'abonné sera prêt à les appliquer.

C'est certainement pire d'envoyer des e-mails qui ne sont pas pertinents.

Jeanne Jennings, MD, Digital Marketing chez Digital Prism Advisors et contributeur ClickZ :

Les deux sont mauvais. Le pire absolu est d'envoyer trop de messages électroniques non pertinents. Mais si je devais choisir entre les deux, le péché ultime est d'envoyer des e-mails qui ne sont pas pertinents – les spécialistes du marketing par e-mail intelligents peuvent toujours justifier chaque message qu'ils envoient (et chaque élément de contenu de chaque message).

Lorsque vous ne pouvez pas faire cela, lorsque vous envoyez simplement l'e-mail sans penser au contenu pour respecter un calendrier, c'est à ce moment-là que la proposition de valeur pour votre public commence à baisser.

Les règles de fréquence sont-elles différentes pour certaines périodes, notamment pendant la période des fêtes de fin d'année ?

Jeanne Jennings :

Absolument. Les gens aiment la commodité et le service client, ainsi que la réception d'e-mails contenant des remises, des idées de cadeaux et des offres pendant les vacances et les événements spéciaux, sont non seulement attendus mais anticipés par les consommateurs, tout comme la fréquence accrue.

Pensez-vous que les marques devraient laisser les clients choisir la fréquence des e-mails lors de leur inscription ?

Kath Pay :

Les meilleures pratiques en font la meilleure option, cependant, la réalité a montré que cela ne fonctionne pas. Au moment de l'inscription, l'abonné ne sait pas à quel point vos offres par e-mail sont précieuses ou pertinentes pour lui et, en tant que tel, cela n'a pas vraiment de sens de le faire au moment de l'abonnement.

Cependant, ce centre de préférences fonctionne bien au moment de la désinscription, où vous pouvez leur offrir une option « opt-down » et soit réduire la fréquence, soit les laisser sélectionner uniquement les types d'envois qui les intéressent.

Jeanne Jennings :

Il est difficile de demander à un abonné de choisir la fréquence avant de voir ce que vous proposez par e-mail – et de déterminer à quel point c'est pertinent pour lui.

Je pense qu'il est bien mieux de développer une fréquence et une cadence appropriées via des tests - mais je pense qu'il est logique de permettre aux utilisateurs de se retirer s'ils estiment qu'ils reçoivent trop d'e-mails.

Comment trouver la bonne fréquence d'envoi d'emails ?

Kath Pay :

Vous pouvez y parvenir en créant un groupe d'attente qui respecte la fréquence à laquelle vous envoyez actuellement. Ensuite, augmentez (ou diminuez si vous pensez que vous en envoyez trop) la fréquence du groupe restant. Il ne s'agit pas d'un test à court terme, mais plutôt d'un test qui doit être exécuté pendant un certain temps.

Plus vous envoyez fréquemment, plus la période est courte. Par exemple, si vous envoyez une fois par semaine (groupe de contrôle) et augmentez la fréquence à deux fois par semaine, la période de test sera alors plus courte que si votre groupe de contrôle était une fois par mois.

Pour déterminer la fréquence optimale, vous devez surveiller et suivre diverses métriques telles que les désabonnements, les plaintes, les ouvertures, les clics et les conversions , non seulement campagne par campagne, mais également par abonné pendant la période de test.

Les résultats de la campagne peuvent initialement vous montrer des désabonnements plus élevés, des taux d'ouverture et des taux de clics plus faibles, cependant, en mesurant l'engagement réel des abonnés et les conversions, vous serez en mesure de déterminer avec précision la fréquence d'envoi optimale.

Par exemple, si vous envoyez une campagne une fois par semaine et que vous avez un taux d'ouverture de XX %, mais que vous augmentez ensuite la fréquence à deux fois par semaine, le taux d'ouverture par campagne baissera généralement légèrement. Cependant, lorsque vous examinez les données sur la base de l'engagement des abonnés au cours de la période de test, vous verrez que presque deux fois plus d'abonnés ont ouvert l'e-mail… et cela est également susceptible de se refléter dans les clics et les conversions.

Cela peut être développé davantage en appliquant le processus ci-dessus et en identifiant à quelle fréquence des segments particuliers sont les plus satisfaits, c'est-à-dire les meilleurs clients, les clients ad hoc, etc.