ما هو أفضل تردد للبريد الإلكتروني وكيف تجده؟

كم مرة يجب أن تراسل عملائك عبر البريد الإلكتروني؟

إن مسألة عدد المرات التي ترسل فيها بريدًا إلكترونيًا إلى عملائك مسألة صعبة.

إن إغراء إرسال البريد الإلكتروني في كثير من الأحيان أمر مفهوم ، حيث يمكن أن يعني المزيد من المبيعات.

ومع ذلك ، إذا اعتقد المشتركون في البريد الإلكتروني أنهم يتلقون عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني ، فيمكنهم ضبط رسائل البريد الإلكتروني ، أو الأسوأ من ذلك ، إلغاء الاشتراك أو وضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها.

المشتركون ليس لديهم ردود فعل موحدة لذلك ، في الواقع ، التردد المثالي للبريد الإلكتروني غير موجود.

كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يريدها العملاء؟

هناك تحذير كبير هنا. قد لا يعكس ما يقوله العملاء هنا النتائج الفعلية لإرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني.

وفقًا لباري مالم ، الرئيس التنفيذي لشركة Phrasee:

إذا سألت مستهلكًا عما إذا كان يتلقى الكثير من رسائل البريد الإلكتروني ، فسيقول نعم دائمًا. لكن الإحصائيات لا تتطابق مع التصور. هل تسأل العملاء كم مرة يجب أن تعرض عليهم إعلاناتك التلفزيونية؟ لا.

البريد الإلكتروني عبارة عن قناة دفع وسوف يقوم المستهلكون دائمًا بالإبلاغ عن التردد الذي يستجيبون له بشكل أفضل.

تُظهر الإحصائيات من Marketing Sherpa تفضيلات العملاء حول تردد البريد الإلكتروني.

كما نرى ، أسبوعيًا أو أقل تكرارًا هو الخيار المفضل للغالبية العظمى. قلة قليلة من الناس يريدون رسائل بريد إلكتروني يومية.

كم مرة ترسل الشركات رسائل البريد الإلكتروني؟

وفقًا لتقرير البريد الإلكتروني للعميل الخاص بـ DMA ، ترسل معظم الشركات ما يصل إلى 5 رسائل بريد إلكتروني شهريًا. عدد قليل جدا يتجاوز 8.

إحدى الشركات التي ترسل المزيد هي Gap. لقد لاحظت هذا مؤخرًا في صندوق الوارد الخاص بي. لقد تلقيت بريدًا إلكترونيًا واحدًا على الأقل يوميًا هذا الشهر.

لا يوجد سوى الكثير من الملابس التي يمكنني شراؤها من مبيعات Gap في شهر واحد ، لذلك سيتم تجاهل غالبية رسائل البريد الإلكتروني هذه.

أنا أحب Gap ، لذا لن ألغي اشتراكي ، لكنني سأفعل ذلك إذا كان بعض تجار التجزئة الآخرين يرسلون هذا العدد الكبير.

كملاحظة جانبية ، هناك الكثير من المبيعات والرسائل التي تستخدم الإلحاح هنا لدرجة أن جاب تخاطر بفقدان المصداقية.

ما تحتاج إلى إيجاده هو التوازن بين عدد قليل جدًا من رسائل البريد الإلكتروني وعدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني ، لأن كلاهما يحمل مخاطر.

إرسال عدد قليل جدًا من رسائل البريد الإلكتروني: المخاطر

يمكن أن يكون لهذا تأثير سلبي بعدة طرق:

• ضياع فرص البيع. المزيد من رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن تعني المزيد من المال. من المهم ألا تكون خجولًا جدًا هنا.
• انخفاض مستوى الرؤية في صندوق الوارد الخاص بالمستلم . حتى إذا لم تكن رسائلك الإلكترونية مفتوحة ، فهناك عنصر من العلامات التجارية لمظهرك في البريد الوارد للأشخاص. أنت تبرز علامتك التجارية في أذهان العميل.
• خطر على سمعة المرسل. يمكن للبريد غير المتسق أو غير المنتظم أن يدق أجراس الإنذارات باستخدام المرساب الكهروستاتيكي.
• المشتركون سوف ينسون عنك. يشترك معظم الأشخاص لسبب ما ، وكان لديهم بعض النية للشراء ، على الأقل وقت الاشتراك. إذا لم ترسل بريدًا إلكترونيًا كافيًا ، فسيتم نسيان ذلك.

إرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني

المخاطر هي:

• مشاركة أقل. الناس لديهم الوقت فقط للعديد من رسائل البريد الإلكتروني ، وسوف يتوقفون عن فتحها إذا قمت بإرسال الكثير منها.
• المزيد من العملاء إلغاء الاشتراك. إذا انسحبوا ، فقد فقدت فرصة التسويق لهم.
• الإضرار بسمعة المرسل. سيؤثر عدد كبير جدًا من تقارير إلغاء الاشتراك والبريد العشوائي على سمعتك لدى مزودي صندوق البريد.

تردد البريد الإلكتروني: رأي الخبراء

سألت بعض خبراء التسويق عبر البريد الإلكتروني عن آرائهم حول العثور على التردد الصحيح للبريد الإلكتروني.

ما هو أسوأ؟ إرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني أو إرسال رسائل بريد إلكتروني ليست ذات صلة؟

كاث باي ، المؤسس والمستشار الأول في Holistic Email Marketing:

سؤال خادع إذا افترضنا أن رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها ذات صلة ، فلا يمكنك فعلاً إرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني. إذا كانت ذات صلة ، فعندما يكون المشترك جاهزًا لاتخاذ إجراء بشأنها ، سيفعلون ذلك.

بالتأكيد إرسال رسائل البريد الإلكتروني غير ذات الصلة هو الأسوأ.

جين جينينغز ، MD ، التسويق الرقمي في Digital Prism Advisors ومساهم ClickZ:

كلاهما سيئ. الأسوأ على الإطلاق هو إرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني غير ذات الصلة. ولكن إذا اضطررت للاختيار بين الاثنين ، فإن الخطيئة النهائية هي إرسال رسائل بريد إلكتروني ليست ذات صلة - يمكن لمسوقي البريد الإلكتروني الأذكياء دائمًا تبرير كل رسالة يرسلونها (وكل جزء من المحتوى في كل رسالة).

عندما لا تتمكن من فعل ذلك ، عندما تقوم فقط بإرسال البريد الإلكتروني دون التفكير في المحتوى للوفاء بجدول زمني ، عندها يبدأ عرض القيمة لجمهورك في التراجع.

هل تختلف قواعد التكرار لفترات معينة ، خاصة خلال موسم التسوق في العطلات؟

جين جينينغز:

على الاطلاق. الأشخاص الذين يحبون الراحة وخدمة العملاء ، وتلقي رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على خصومات ، وأفكار هدايا وعروض خلال الإجازات والمناسبات الخاصة ، ليست فقط متوقعة ولكن يتوقعها المستهلكون ، كما هو الحال مع التكرار المتزايد.

هل تعتقد أن العلامات التجارية يجب أن تسمح للعملاء باختيار تردد البريد الإلكتروني عند التسجيل؟

كاث باي:

تروج أفضل الممارسات لهذا باعتباره الخيار الأفضل ، ومع ذلك ، فقد أظهر الواقع أن هذا لا يعمل. عند نقطة التسجيل ، لا يعرف المشترك مدى قيمة أو صلة عروض البريد الإلكتروني الخاصة بك بالنسبة له ، وعلى هذا النحو ، ليس من المنطقي فعل ذلك عند نقطة الاشتراك.

ومع ذلك ، يعمل مركز التفضيلات هذا جيدًا عند نقطة إلغاء الاشتراك ، حيث يمكنك أن تقدم لهم خيار "إلغاء الاشتراك" وإما تقليل التكرار أو السماح لهم بتحديد أنواع الرسائل البريدية التي تهمهم فقط.

جين جينينغز:

من الصعب أن تطلب من المشترك اختيار التردد قبل أن يرى ما تقدمه عبر البريد الإلكتروني - وتحديد مدى ملاءمة الإصدار بالنسبة له.

أعتقد أنه من الأفضل بكثير تطوير وتيرة وإيقاع مناسبين من خلال الاختبار - لكنني أعتقد أنه من المنطقي السماح للمستخدمين بالانسحاب إذا شعروا أنهم يتلقون الكثير من البريد الإلكتروني.

كيف تجد التردد المناسب لإرسال رسائل البريد الإلكتروني؟

كاث باي:

يمكنك تحقيق ذلك من خلال إنشاء مجموعة انتظار تحافظ على التردد الذي ترسله حاليًا. ثم قم بزيادة (أو تقليل إذا كنت تعتقد أنك ترسل عددًا كبيرًا جدًا) من تكرار المجموعة المتبقية. هذا ليس اختبارًا قصير المدى ، ولكنه اختبار يحتاج إلى تشغيله لفترة من الوقت.

كلما قمت بالإرسال بشكل متكرر ، كلما كانت الفترة أقصر. على سبيل المثال ، إذا قمت بالإرسال مرة واحدة في الأسبوع (المجموعة الضابطة) وقمت بزيادة التردد إلى مرتين في الأسبوع ، فستكون فترة الاختبار أقصر مما لو كانت مجموعة التحكم الخاصة بك مرة واحدة في الشهر.

لتحديد التكرار الأمثل ، تحتاج إلى مراقبة وتتبع مقاييس مختلفة مثل إلغاء الاشتراك ، والشكاوى ، وعمليات الفتح ، والنقرات والتحويلات - ليس فقط على أساس حملة على حدة ، ولكن على أساس المشترك خلال فترة الاختبار.

قد تظهر لك نتائج الحملة في البداية عددًا أعلى من عمليات إلغاء الاشتراك ، ومعدلات فتح أقل ، ونسب النقر إلى الظهور ، ومع ذلك ، من خلال قياس تفاعل المشترك الفعلي والتحويلات ، ستتمكن من تحديد تردد الإرسال الأمثل بدقة.

على سبيل المثال ، إذا قمت بإرسال حملة مرة واحدة في الأسبوع ولديك معدل فتح بنسبة XX٪ ، ثم قم بزيادة التكرار إلى مرتين أسبوعيًا ، فعادة ما ينخفض ​​معدل الفتح لكل حملة بشكل طفيف. ومع ذلك ، عند مراجعة البيانات على أساس تفاعل المشترك خلال فترة الاختبار ، ستلاحظ أن ما يقرب من ضعف عدد المشتركين فتحوا البريد الإلكتروني ... ومن المحتمل أيضًا أن ينعكس هذا في النقرات والتحويلات.

يمكن تطوير ذلك بشكل أكبر من خلال تطبيق العملية المذكورة أعلاه وتحديد التردد الذي تكون فيه قطاعات معينة أسعد مع أفضل العملاء والعملاء المخصصين وما إلى ذلك.