Qual é a melhor frequência de e-mail e como você a encontra?

Com que frequência você deve enviar e-mails para seus clientes?

A questão de quantas vezes enviar e-mail para seus clientes é complicada.

A tentação de enviar e-mails com mais frequência é compreensível, pois pode significar mais vendas.

No entanto, se seus assinantes de e-mail acharem que estão recebendo muitos e-mails, eles podem ignorar ou, pior ainda, cancelar ou marcar seus e-mails como spam.

Os assinantes não têm reações uniformes, então, na realidade, não existe a frequência perfeita de e-mail.

Quantos e-mails os clientes querem?

Há uma grande advertência aqui. O que os clientes dizem aqui pode não refletir os resultados reais do envio de mais e-mails.

De acordo com Parry Malm, CEO da Phrasee:

Se você perguntar a um consumidor se ele recebe muitos e-mails, ele quase sempre dirá que sim. Mas as estatísticas não correspondem à percepção. Você pergunta aos clientes com que frequência você deve mostrar a eles seus anúncios de TV? Não.

O e-mail é um canal push e os consumidores sempre reportarão de forma insuficiente a frequência a que melhor respondem.

As estatísticas do Marketing Sherpa mostram as preferências do cliente em relação à frequência de e-mail.

Como podemos ver, semanalmente ou com menos frequência é a escolha preferida da grande maioria. Muito poucos querem e-mails diários.

Com que frequência as empresas enviam e-mails?

De acordo com o Relatório de Email do Cliente da DMA, a maioria das empresas envia até 5 emails por mês. Muito poucos excedem 8.

Uma empresa que envia mais é a Gap. Percebi isso recentemente em minha própria caixa de entrada. Recebi pelo menos um e-mail por dia neste mês.

Há tantas roupas que posso comprar nas vendas da Gap em um mês, então a maioria desses e-mails será ignorada.

Eu gosto da Gap, então não vou cancelar a assinatura, mas faria se alguns outros varejistas enviassem tantos.

Como observação, há tantas vendas e mensagens usando urgência aqui que a Gap corre o risco de perder credibilidade.

O que você precisa encontrar é um equilíbrio entre poucos e muitos e-mails, pois ambos trazem riscos.

Envio de poucos e-mails: os riscos

Isso pode ter um efeito negativo de várias maneiras:

• Oportunidades perdidas para vender. Mais e-mails podem significar mais dinheiro. É importante não ser tímido aqui.
• Visibilidade reduzida na caixa de entrada do destinatário . Mesmo que seus e-mails não estejam abertos, há um elemento de marca em sua aparência na caixa de entrada das pessoas. Você está expondo sua marca na mente do cliente.
• Risco para a reputação do remetente. A correspondência inconsistente ou infrequente pode soar alarmes com ESPs.
• Os assinantes vão se esquecer de você. A maioria das pessoas se inscreve por um motivo e, pelo menos no momento da assinatura, tinha alguma intenção de compra. Se você não enviar e-mail o suficiente, isso será esquecido.

Enviando muitos e-mails

Os riscos são:

• Menos engajamento. As pessoas só têm tempo para muitos e-mails e deixarão de abri-los se você enviar muitos.
• Mais clientes cancelando a assinatura. Se eles desistirem, você perdeu a oportunidade de fazer marketing para eles.
• Danos à reputação do remetente. Muitos cancelamentos de assinaturas e relatórios de spam afetarão sua reputação com os provedores de caixa de correio.

Frequência de e-mail: a visão dos especialistas

Perguntei a alguns especialistas em marketing por e-mail suas opiniões sobre como encontrar a frequência certa de e-mail.

O que é pior? Enviando muitos e-mails ou enviando e-mails irrelevantes?

Kath Pay, fundadora e consultora sênior da Holistic Email Marketing:

Pergunta capciosa Supondo que os e-mails que você está enviando sejam relevantes, não será possível enviar muitos e-mails. Se forem relevantes, quando o assinante estiver pronto para acioná-los, eles o farão.

Definitivamente, enviar e-mails irrelevantes é pior.

Jeanne Jennings, MD, Marketing Digital da Digital Prism Advisors e contribuidora ClickZ:

Ambos são ruins. O pior é enviar muitas mensagens de e-mail irrelevantes. Mas se eu tivesse que escolher entre os dois, o pecado final seria enviar e-mails que não fossem relevantes - os profissionais de marketing por e-mail inteligentes sempre podem justificar cada mensagem que enviam (e cada pedaço de conteúdo em cada mensagem).

Quando você não pode fazer isso, quando está apenas enviando o e-mail sem pensar no conteúdo para cumprir um cronograma, é quando a proposta de valor para o seu público começa a cair.

As regras de frequência são diferentes em determinados períodos, especialmente durante a temporada de compras natalinas?

Jeanne Jennings:

Absolutamente. Pessoas gostam de comodidade e atendimento, e receber e-mails contendo descontos, ideias para presentes e ofertas durante feriados e eventos especiais, não são apenas esperados, mas são esperados pelos consumidores, assim como o aumento da frequência.

Você acha que as marcas devem permitir que os clientes escolham a frequência do e-mail ao se inscreverem?

Kath Pay:

A melhor prática promove esta como a melhor opção, no entanto, a realidade mostra que isso não funciona. No momento da inscrição, o assinante não sabe o quão valiosas ou relevantes as suas ofertas de e-mail são para ele e, como tal, não faz muito sentido fazê-lo no momento da inscrição.

No entanto, este centro de preferências funciona bem no ponto de cancelamento da assinatura, onde você pode oferecer uma opção de 'cancelamento' e reduzir a frequência ou permitir que selecionem apenas os tipos de mala direta de seu interesse.

Jeanne Jennings:

É difícil pedir a um assinante para escolher a frequência antes de ver o que você está oferecendo por e-mail - e determinar a relevância do iss para ele.

Acho que é muito melhor desenvolver uma frequência e cadência adequadas por meio de testes - mas acho que faz sentido permitir que os usuários desistam se acharem que estão recebendo muitos e-mails.

Como você encontra a frequência certa para o envio de e-mails?

Kath Pay:

Você pode conseguir isso criando um grupo de espera que mantenha a frequência com que você está enviando no momento. Em seguida, aumente (ou diminua se achar que está enviando muitos) a frequência do grupo restante. Este não é um teste de curto prazo, mas sim um teste que precisa ser executado por um período de tempo.

Quanto mais você enviar, menor será o período. Por exemplo, se você enviar uma vez por semana (grupo de controle) e aumentar a frequência para duas vezes por semana, o período de teste será mais curto do que se o seu grupo de controle fosse uma vez por mês.

Para determinar a frequência ideal, você precisa monitorar e rastrear várias métricas, como cancelamentos, reclamações, aberturas, cliques e conversões - não apenas em uma base de campanha por campanha, mas em uma base de assinante durante o período de teste.

Os resultados da campanha podem mostrar inicialmente mais cancelamentos, taxas de abertura e taxas de cliques mais baixas; no entanto, ao medir o engajamento e as conversões reais do assinante, você poderá determinar com precisão a frequência de envio ideal.

Por exemplo, se você enviar uma campanha uma vez por semana e tiver uma taxa de abertura de XX%, mas aumentar a frequência para duas vezes por semana, a taxa de abertura por campanha normalmente cairá um pouco. No entanto, ao revisar os dados com base no engajamento do assinante durante o período de teste, você verá que quase o dobro de assinantes abriram o e-mail ... e isso também provavelmente se refletirá em cliques e conversões.

Isso pode ser desenvolvido aplicando o processo acima e identificando com que frequência segmentos específicos estão mais satisfeitos, ou seja, melhores clientes, clientes ad hoc, etc.