Jaka jest najlepsza częstotliwość e-maili i jak ją znaleźć?

Jak często należy wysyłać e-maile do klientów?

Pytanie, jak często wysyłać e-maile do klientów, jest trudne.

Pokusa częstszego wysyłania e-maili jest zrozumiała, ponieważ może to oznaczać większą sprzedaż.

Jeśli jednak subskrybenci Twoich wiadomości e-mail uważają, że otrzymują zbyt wiele wiadomości e-mail, mogą wyłączyć lub, co gorsza, zrezygnować lub oznaczyć je jako spam.

Abonenci nie mają jednakowych reakcji, więc w rzeczywistości idealna częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail nie istnieje.

Ile e-maili chcą klienci?

Jest tu duże zastrzeżenie. To, co mówią klienci, może nie odzwierciedlać rzeczywistych wyników wysyłania większej liczby wiadomości e-mail.

Według Parry Malma, dyrektora generalnego Phrase:

Jeśli zapytasz konsumenta, czy otrzymuje za dużo e-maili, prawie zawsze odpowie, że tak. Ale statystyki nie pasują do percepcji. Pytasz klientów, jak często powinieneś wyświetlać im swoje reklamy telewizyjne? Nie.

E-mail jest kanałem push, a konsumenci zawsze będą zaniżać częstotliwość, na którą najlepiej odpowiadają.

Statystyki z Marketing Sherpa pokazują preferencje klientów dotyczące częstotliwości e-maili.

Jak widać, wybór co tydzień lub rzadziej jest preferowanym wyborem zdecydowanej większości. Bardzo niewielu chce otrzymywać codzienne e-maile.

Jak często firmy wysyłają e-maile?

Zgodnie z raportem DMA dotyczącym klientów e-mail, większość firm wysyła do 5 wiadomości e-mail miesięcznie. Bardzo niewiele przekracza 8.

Jedną z firm, która wysyła więcej, jest Gap. Ostatnio zauważyłem to we własnej skrzynce odbiorczej. W tym miesiącu otrzymuję co najmniej jeden e-mail dziennie.

Jest tylko tyle ubrań, które mogę kupić w wyprzedażach Gap w ciągu miesiąca, więc większość z tych e-maili zostanie zignorowana.

Lubię Gap, więc nie zrezygnuję z subskrypcji, ale zrobiłbym to, gdyby inni sprzedawcy wysyłali tak wiele.

Na marginesie, jest tak wiele sprzedaży i wiadomości wykorzystujących pilność, że Gap ryzykuje utratę wiarygodności.

Musisz znaleźć równowagę między zbyt małą a zbyt dużą liczbą e-maili, ponieważ obie niosą ze sobą ryzyko.

Wysyłanie zbyt małej liczby e-maili: ryzyko

Może to mieć negatywny wpływ na wiele sposobów:

• Utracone możliwości sprzedaży. Więcej e-maili może oznaczać więcej pieniędzy. Ważne jest, aby nie być tu zbyt nieśmiałym.
• Zmniejszona widoczność w skrzynce odbiorczej odbiorcy . Nawet jeśli Twoje e-maile nie są otwarte, Twój wygląd w skrzynkach odbiorczych jest elementem brandingu. Wyławiasz swoją markę w umyśle klienta.
• Ryzyko dla reputacji nadawcy. Niespójne lub rzadkie wiadomości e-mail mogą wywołać dzwonki alarmowe z ESP.
• Abonenci zapomną o Tobie. Większość ludzi rejestruje się z jakiegoś powodu i przynajmniej w momencie subskrypcji, miała zamiar dokonać zakupu. Jeśli nie wyślesz wystarczającej liczby e-maili, zostanie to zapomniane.

Wysyłanie zbyt wielu e-maili

Zagrożenia to:

• Mniejsze zaangażowanie. Ludzie mają czas tylko na tak wiele e-maili i przestaną je otwierać, jeśli wyślesz ich zbyt wiele.
• Więcej klientów rezygnuje z subskrypcji. Jeśli zrezygnują, stracisz możliwość sprzedaży im.
• Uszkodzenie reputacji nadawcy. Zbyt wiele rezygnacji z subskrypcji i raportów o spamie wpłynie na Twoją reputację wśród dostawców skrzynek pocztowych.

Częstotliwość e-maili: opinia ekspertów

Poprosiłem kilku ekspertów od marketingu e-mailowego o ich opinie na temat znalezienia odpowiedniej częstotliwości e-maili.

Co jest gorsze? Wysyłasz zbyt wiele e-maili lub wysyłasz nieistotne e-maile?

Kath Pay, założycielka i starszy konsultant w Holistic Email Marketing:

Podstępne pytanie Zakładając, że wysyłane e-maile są trafne, nie można wysłać zbyt wielu e-maili. Jeśli są istotne, to gdy subskrybent będzie gotowy do ich działania, zrobią to.

Zdecydowanie gorsze jest wysyłanie e-maili, które nie są istotne.

Jeanne Jennings, MD, Digital Marketing w Digital Prism Advisors i współpracownik ClickZ:

Oba są złe. Absolutnie najgorsze jest wysyłanie zbyt wielu nieistotnych wiadomości e-mail. Ale gdybym miał wybierać między tymi dwoma, ostatecznym grzechem jest wysyłanie e-maili, które nie są istotne – sprytni e-mail marketerzy zawsze mogą uzasadnić każdą wysłaną wiadomość (i każdy fragment treści w każdej wiadomości).

Kiedy nie możesz tego zrobić, kiedy po prostu wysyłasz wiadomość e-mail bez zastanowienia się nad treścią, aby dotrzymać harmonogramu, wtedy propozycja wartości dla twoich odbiorców zaczyna spadać.

Czy zasady dotyczące częstotliwości różnią się w niektórych okresach, zwłaszcza w okresie świątecznych zakupów?

Jeanne Jennings:

Absolutnie. Ludzie, którzy lubią wygodę i obsługę klienta oraz otrzymywanie wiadomości e-mail zawierających rabaty, pomysły na prezenty i oferty podczas świąt i specjalnych wydarzeń, są nie tylko oczekiwane, ale także oczekiwane przez konsumentów, podobnie jak zwiększona częstotliwość.

Czy uważasz, że marki powinny umożliwiać klientom wybór częstotliwości e-maili podczas rejestracji?

Kath Pay:

Najlepsza praktyka promuje to jako najlepszą opcję, jednak rzeczywistość pokazała, że ​​to nie działa. W momencie rejestracji subskrybent nie wie, jak cenne lub trafne są dla niego Twoje oferty e-mailowe i jako takie nie ma sensu robić tego w momencie subskrypcji.

Jednak to centrum preferencji działa dobrze w momencie rezygnacji z subskrypcji, gdzie możesz zaoferować im opcję „rezygnacji” i albo zmniejszyć częstotliwość, albo pozwolić im wybrać tylko te rodzaje wiadomości, które ich interesują.

Jeanne Jennings:

Trudno jest poprosić subskrybenta o wybranie częstotliwości, zanim zobaczy, co oferujesz przez e-mail – i określić, na ile jest to dla niego istotne.

Myślę, że dużo lepiej jest wypracować odpowiednią częstotliwość i rytm za pomocą testów – ale myślę, że sensowne jest umożliwienie użytkownikom rezygnacji, jeśli czują, że otrzymują za dużo e-maili.

Jak znaleźć odpowiednią częstotliwość wysyłania e-maili?

Kath Pay:

Możesz to osiągnąć, tworząc grupę wstrzymania, która utrzymuje częstotliwość, z jaką aktualnie wysyłasz. Następnie zwiększ (lub zmniejsz, jeśli uważasz, że wysyłasz za dużo) częstotliwość pozostałej grupy. Nie jest to test krótkoterminowy, ale raczej test, który należy przeprowadzić przez pewien czas.

Im częściej wysyłasz, tym krótszy okres. Na przykład, jeśli wysyłasz raz w tygodniu (grupa kontrolna) i zwiększasz częstotliwość do dwóch razy w tygodniu, wtedy okres testowy będzie krótszy, niż gdyby twoja grupa kontrolna była raz w miesiącu.

Aby określić optymalną częstotliwość, musisz monitorować i śledzić różne wskaźniki, takie jak rezygnacje z subskrypcji, reklamacje, otwarcia, kliknięcia i konwersje – nie tylko na podstawie kampanii z kampanią, ale na podstawie subskrybentów w okresie testowym.

Wyniki kampanii mogą początkowo wskazywać na wyższą liczbę rezygnacji z subskrypcji, niższe współczynniki otwarć i współczynniki klikalności, jednak mierząc rzeczywiste zaangażowanie subskrybentów i konwersje, będziesz w stanie dokładnie określić optymalną częstotliwość wysyłania.

Na przykład, jeśli wysyłasz kampanię raz w tygodniu i masz współczynnik otwarć XX%, a następnie zwiększasz częstotliwość do dwóch razy w tygodniu, współczynnik otwarć na kampanię zazwyczaj nieznacznie spadnie. Jednak gdy przejrzysz dane pod kątem zaangażowania subskrybentów w okresie testowym, zobaczysz, że prawie dwa razy więcej subskrybentów otworzyło wiadomość e-mail… i prawdopodobnie będzie to również odzwierciedlone w kliknięciach i konwersjach.

Można to dalej rozwijać, stosując powyższy proces i określając, z jaką częstotliwością poszczególne segmenty są najbardziej zadowolone, tj. najlepsi klienci, klienci ad hoc itp.