Berapa frekuensi email terbaik dan bagaimana Anda menemukannya?

Seberapa sering Anda harus mengirim email kepada pelanggan Anda?

Pertanyaan tentang seberapa sering mengirim email kepada pelanggan Anda adalah pertanyaan yang rumit.

Godaan untuk mengirim email lebih sering dapat dimengerti, karena dapat berarti lebih banyak penjualan.

Namun, jika pelanggan email Anda berpikir mereka menerima terlalu banyak email, maka mereka dapat mengabaikan atau, lebih buruk lagi, memilih keluar atau menandai email Anda sebagai spam.

Pelanggan tidak memiliki reaksi yang seragam sehingga, pada kenyataannya, frekuensi email yang sempurna tidak ada.

Berapa banyak email yang diinginkan pelanggan?

Ada peringatan besar di sini. Apa yang dikatakan pelanggan di sini mungkin tidak mencerminkan hasil sebenarnya dari mengirim lebih banyak email.

Menurut Parry Malm, CEO Phrasee:

Jika Anda bertanya kepada konsumen apakah mereka menerima terlalu banyak email, mereka hampir selalu menjawab ya. Tetapi statistik tidak sesuai dengan persepsi. Apakah Anda bertanya kepada pelanggan seberapa sering Anda harus menampilkan iklan TV Anda kepada mereka? Tidak.

Email adalah saluran dorong dan konsumen akan selalu melaporkan frekuensi yang paling baik mereka tanggapi.

Statistik dari Marketing Sherpa menunjukkan preferensi pelanggan seputar frekuensi email.

Seperti yang bisa kita lihat, mingguan atau lebih jarang adalah pilihan yang disukai sebagian besar. Sangat sedikit yang menginginkan email harian.

Seberapa sering perusahaan mengirim email?

Menurut Laporan Email Klien DMA, sebagian besar perusahaan mengirim hingga 5 email per bulan. Sangat sedikit yang melebihi 8.

Salah satu perusahaan yang mengirim lebih banyak adalah Gap. Saya melihat ini baru-baru ini di kotak masuk saya sendiri. Saya telah menerima setidaknya satu email per hari bulan ini.

Hanya ada begitu banyak pakaian yang bisa saya beli dari penjualan Gap dalam sebulan, jadi sebagian besar email ini akan diabaikan.

Saya suka Gap, jadi saya tidak akan berhenti berlangganan, tetapi saya akan melakukannya jika beberapa pengecer lain mengirimkan sebanyak ini.

Sebagai catatan, ada begitu banyak penjualan dan pesan yang menggunakan urgensi di sini sehingga Gap berisiko kehilangan kredibilitas.

Yang perlu Anda temukan adalah keseimbangan antara terlalu sedikit dan terlalu banyak email, karena keduanya membawa risiko.

Mengirim terlalu sedikit email: risikonya

Ini dapat memiliki efek negatif dalam beberapa cara:

• Kehilangan kesempatan untuk menjual. Lebih banyak email dapat berarti lebih banyak uang. Penting untuk tidak terlalu malu-malu di sini.
• Pengurangan visibilitas di kotak masuk penerima . Bahkan jika email Anda tidak terbuka, ada unsur branding untuk penampilan Anda di kotak masuk orang. Anda mengeluarkan merek Anda di benak pelanggan.
• Risiko terhadap reputasi pengirim. Pengiriman surat yang tidak konsisten atau jarang dapat membunyikan bel alarm dengan ESP.
• Pelanggan akan melupakan Anda. Kebanyakan orang mendaftar karena suatu alasan dan, setidaknya pada saat berlangganan, memiliki niat untuk membeli. Jika Anda tidak cukup mengirim email, ini akan dilupakan.

Mengirim terlalu banyak email

Risikonya adalah:

• Kurang keterlibatan. Orang hanya punya waktu untuk begitu banyak email, dan mereka akan berhenti membukanya jika Anda mengirim terlalu banyak.
• Lebih banyak pelanggan berhenti berlangganan. Jika mereka memilih keluar, Anda telah kehilangan kesempatan untuk memasarkan kepada mereka.
• Kerusakan reputasi pengirim. Terlalu banyak berhenti berlangganan dan laporan spam akan mempengaruhi reputasi Anda dengan penyedia kotak surat.

Frekuensi email: pandangan para ahli

Saya bertanya kepada beberapa pakar pemasaran email untuk pandangan mereka tentang menemukan frekuensi email yang tepat.

Apa yang lebih buruk? Mengirim terlalu banyak email atau mengirim email yang tidak relevan?

Kath Pay, Pendiri dan Konsultan Senior di Pemasaran Email Holistik:

Pertanyaan jebakan Dengan asumsi bahwa email yang Anda kirim relevan, maka Anda tidak dapat mengirim terlalu banyak email. Jika relevan, maka ketika pelanggan siap untuk bertindak, mereka akan melakukannya.

Jelas mengirim email yang tidak relevan lebih buruk.

Jeanne Jennings, MD, Pemasaran Digital di Digital Prism Advisors dan kontributor ClickZ:

Keduanya buruk. Yang terburuk adalah mengirim terlalu banyak pesan email yang tidak relevan. Tetapi jika saya harus memilih di antara keduanya, dosa utama adalah mengirim email yang tidak relevan – pemasar email yang cerdas selalu dapat membenarkan setiap pesan yang mereka kirim (dan setiap bit konten di setiap pesan).

Ketika Anda tidak dapat melakukannya, ketika Anda hanya mengirim email tanpa memikirkan konten untuk memenuhi jadwal, saat itulah proposisi nilai untuk audiens Anda mulai menurun.

Apakah aturan frekuensi berbeda untuk periode tertentu, terutama saat musim belanja liburan?

Jeanne Jennings:

Sangat. Orang-orang menyukai kenyamanan dan layanan pelanggan, dan menerima email berisi diskon, ide hadiah, dan penawaran selama liburan dan acara khusus, tidak hanya diharapkan tetapi juga diantisipasi oleh konsumen, seperti frekuensi yang meningkat.

Apakah menurut Anda merek harus membiarkan pelanggan memilih frekuensi email saat mereka mendaftar?

Bayar Kath:

Praktik terbaik mempromosikan ini sebagai pilihan terbaik, namun, kenyataan menunjukkan bahwa ini tidak berhasil. Pada saat mendaftar, pelanggan tidak tahu seberapa berharga atau relevan penawaran email Anda bagi mereka dan karena itu, tidak masuk akal untuk melakukannya pada saat berlangganan.

Namun, pusat preferensi ini bekerja dengan baik pada titik berhenti berlangganan, di mana Anda dapat menawarkan opsi 'memilih turun' dan mengurangi frekuensi atau membiarkan mereka memilih hanya jenis surat yang mereka minati.

Jeanne Jennings:

Sulit untuk meminta pelanggan memilih frekuensi sebelum mereka melihat apa yang Anda tawarkan melalui email – dan menentukan seberapa relevan bagi mereka.

Saya pikir jauh lebih baik untuk mengembangkan frekuensi dan irama yang sesuai melalui pengujian – tetapi menurut saya masuk akal untuk mengizinkan pengguna untuk menolak jika mereka merasa menerima terlalu banyak email.

Bagaimana Anda menemukan frekuensi yang tepat untuk mengirim email?

Bayar Kath:

Anda dapat mencapai ini dengan membuat grup penangguhan yang mempertahankan frekuensi yang Anda kirim saat ini. Kemudian tingkatkan (atau kurangi jika Anda yakin Anda mengirim terlalu banyak) frekuensi grup yang tersisa. Ini bukan tes jangka pendek, melainkan tes yang perlu dijalankan untuk jangka waktu tertentu.

Semakin sering Anda mengirim, semakin pendek periodenya. Misalnya, jika Anda mengirim seminggu sekali (grup kontrol) dan meningkatkan frekuensi menjadi dua kali seminggu, maka periode pengujian akan lebih pendek daripada jika grup kontrol Anda sebulan sekali.

Untuk menentukan frekuensi optimal, Anda perlu memantau dan melacak berbagai metrik seperti berhenti berlangganan, keluhan, pembukaan, klik, dan konversi – tidak hanya berdasarkan kampanye demi kampanye, tetapi juga pelanggan selama periode pengujian.

Hasil kampanye pada awalnya mungkin menunjukkan kepada Anda berhenti berlangganan yang lebih tinggi, rasio buka yang lebih rendah, dan rasio klik-tayang, namun, dengan mengukur keterlibatan dan konversi pelanggan yang sebenarnya, Anda akan dapat menentukan frekuensi pengiriman yang optimal secara akurat.

Misalnya jika Anda mengirim kampanye sekali seminggu dan memiliki rasio buka XX%, tetapi kemudian meningkatkan frekuensi menjadi dua kali seminggu, tarif buka per kampanye biasanya akan sedikit turun. Namun, ketika Anda meninjau data berdasarkan keterlibatan pelanggan selama periode pengujian, Anda akan melihat bahwa hampir dua kali lebih banyak pelanggan yang membuka email…dan ini juga kemungkinan tercermin dalam klik-tayang dan konversi.

Ini dapat dikembangkan lebih lanjut dengan menerapkan proses di atas dan mengidentifikasi frekuensi mana yang paling disukai oleh segmen tertentu, yaitu pelanggan terbaik, pelanggan ad hoc, dll.