ความถี่อีเมลที่ดีที่สุดคืออะไรและคุณจะพบได้อย่างไร

คุณควรส่งอีเมลถึงลูกค้าบ่อยแค่ไหน?

คำถามเกี่ยวกับความถี่ในการส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก

การล่อลวงให้ส่งอีเมลบ่อยขึ้นเป็นที่เข้าใจได้ เนื่องจากอาจหมายถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้น

อย่างไรก็ตาม หากผู้สมัครรับอีเมลของคุณคิดว่าพวกเขาได้รับอีเมลมากเกินไป พวกเขาก็สามารถลบออกหรือที่แย่กว่านั้นคือเลือกไม่รับหรือทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม

ผู้ติดตามไม่ได้มีปฏิกิริยาเหมือนกัน ดังนั้น ความถี่อีเมลที่สมบูรณ์แบบจึงไม่มีอยู่จริง

ลูกค้าต้องการอีเมลจำนวนเท่าใด

มีข้อแม้ใหญ่ที่นี่ สิ่งที่ลูกค้าพูดในที่นี้อาจไม่ได้สะท้อนถึงผลลัพธ์ที่แท้จริงของการส่งอีเมลเพิ่มเติม

Parry Malm CEO ของ Phrasee กล่าวว่า:

หากคุณถามผู้บริโภคว่าพวกเขาได้รับอีเมลมากเกินไปหรือไม่ พวกเขามักจะตอบว่าใช่ แต่สถิติไม่ตรงกับการรับรู้ คุณถามลูกค้าว่าคุณควรแสดงโฆษณาทางทีวีบ่อยแค่ไหน? ไม่.

อีเมลเป็นช่องทางผลักดันและผู้บริโภคมักจะรายงานความถี่ที่พวกเขาตอบกลับได้ดีที่สุดต่ำกว่าความเป็นจริง

สถิติจาก Marketing Sherpa แสดงความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับความถี่ของอีเมล

อย่างที่เราเห็น รายสัปดาห์หรือน้อยกว่านั้นคือตัวเลือกที่คนส่วนใหญ่ชอบ น้อยมากที่ต้องการอีเมลรายวัน

บริษัทส่งอีเมลบ่อยแค่ไหน?

ตามรายงานอีเมลลูกค้าของ DMA บริษัทส่วนใหญ่ส่งอีเมลถึง 5 ฉบับต่อเดือน น้อยมากเกิน 8

บริษัทหนึ่งที่ส่งมากกว่านั้นคือ Gap ฉันสังเกตเห็นสิ่งนี้เมื่อเร็ว ๆ นี้ในกล่องจดหมายของฉันเอง ฉันได้รับอีเมลอย่างน้อยหนึ่งฉบับต่อวันในเดือนนี้

มีเสื้อผ้ามากมายที่ฉันสามารถซื้อได้จากการขายของ Gap ในหนึ่งเดือน ดังนั้นอีเมลเหล่านี้ส่วนใหญ่จะถูกเพิกเฉย

ฉันชอบ Gap ดังนั้นฉันจะไม่ยกเลิกการสมัคร แต่ถ้ามีผู้ค้าปลีกรายอื่นส่งมากขนาดนี้

โปรดทราบว่ามีการขายและข้อความจำนวนมากที่ใช้ความเร่งด่วน ซึ่ง Gap เสี่ยงต่อการสูญเสียความน่าเชื่อถือ

สิ่งที่คุณต้องหาคือความสมดุลระหว่างอีเมลน้อยเกินไปและอีเมลมากเกินไป เนื่องจากทั้งคู่มีความเสี่ยง

ส่งอีเมลน้อยเกินไป: ความเสี่ยง

สิ่งนี้สามารถส่งผลเสียได้หลายวิธี:

• พลาดโอกาสในการขาย อีเมลจำนวนมากขึ้นอาจหมายถึงเงินที่มากขึ้น สิ่งสำคัญคืออย่าขี้ขลาดเกินไปที่นี่
• ลดการมองเห็นในกล่องจดหมายของผู้รับ แม้ว่าอีเมลของคุณจะไม่ได้เปิดอยู่ แต่ก็มีองค์ประกอบของการสร้างแบรนด์ให้กับรูปลักษณ์ของคุณในกล่องจดหมายของผู้คน คุณกำลังระบุแบรนด์ของคุณในใจของลูกค้า
• ความเสี่ยงต่อชื่อเสียงของผู้ส่ง การส่งจดหมายที่ไม่สอดคล้องกันหรือไม่บ่อยครั้งสามารถส่งเสียงกริ่งเตือนด้วย ESP
• สมาชิกจะลืมเกี่ยวกับคุณ คนส่วนใหญ่สมัครด้วยเหตุผลและอย่างน้อยในช่วงเวลาของการสมัครมีความตั้งใจที่จะซื้อ หากคุณไม่ส่งอีเมลเพียงพอ สิ่งนี้จะถูกลืม

ส่งอีเมลมากเกินไป

ความเสี่ยงคือ:

• การมีส่วนร่วมน้อยลง ผู้คนมีเวลาสำหรับอีเมลจำนวนมากเท่านั้น และพวกเขาจะหยุดเปิดหากคุณส่งมากเกินไป
• ลูกค้ายกเลิกการสมัครมากขึ้น หากพวกเขาไม่เข้าร่วม แสดงว่าคุณเสียโอกาสในการทำการตลาดกับพวกเขา
• ความเสียหายต่อชื่อเสียงของผู้ส่ง การบอกรับสมาชิกและรายงานสแปมมากเกินไปจะส่งผลต่อชื่อเสียงของคุณกับผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์

ความถี่ของอีเมล: มุมมองของผู้เชี่ยวชาญ

ฉันถามผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลถึงความคิดเห็นเกี่ยวกับการค้นหาความถี่อีเมลที่เหมาะสม

อะไรที่แย่กว่านั้น? ส่งอีเมลมากเกินไปหรือส่งอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้อง?

Kath Pay ผู้ก่อตั้งและที่ปรึกษาอาวุโสที่ Holistic Email Marketing:

คำถามหลอกลวง สมมติว่าอีเมลที่คุณส่งมีความเกี่ยวข้อง คุณจะไม่สามารถส่งอีเมลจำนวนมากเกินไปได้ หากมีความเกี่ยวข้อง เมื่อสมาชิกพร้อมที่จะดำเนินการ พวกเขาก็จะทำ

การส่งอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องนั้นแย่กว่านั้น

Jeanne Jennings, MD, การตลาดดิจิทัลที่ Digital Prism Advisors และผู้สนับสนุน ClickZ:

แย่ทั้งคู่ ที่เลวร้ายที่สุดคือการส่งข้อความอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องมากเกินไป แต่ถ้าฉันต้องเลือกระหว่างสองสิ่งนี้ บาปสูงสุดคือการส่งอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้อง นักการตลาดอีเมลที่ชาญฉลาดสามารถปรับข้อความแต่ละข้อความที่ส่งได้เสมอ (และเนื้อหาแต่ละส่วนในแต่ละข้อความ)

เมื่อคุณไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ เมื่อคุณเพียงแค่ส่งอีเมลโดยไม่ได้คำนึงถึงเนื้อหาเพื่อให้ตรงตามกำหนดเวลา นั่นคือเวลาที่คุณค่าของผู้ชมของคุณเริ่มลดลง

กฎเกณฑ์เกี่ยวกับความถี่มีความแตกต่างกันในบางช่วงเวลา โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลช็อปปิ้งในวันหยุดหรือไม่?

จีนน์ เจนนิงส์:

อย่างแน่นอน. ผู้คนชอบความสะดวกและการบริการลูกค้า และรับอีเมลที่มีส่วนลด ไอเดียของขวัญ และข้อเสนอในช่วงวันหยุดและงานพิเศษ ไม่เพียงแต่คาดหวังจากผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังเป็นที่คาดหวังของผู้บริโภค เช่นเดียวกับความถี่ที่เพิ่มขึ้น

คุณคิดว่าแบรนด์ควรให้ลูกค้าเลือกความถี่ของอีเมลเมื่อสมัครใช้งานหรือไม่

แคทจ่าย:

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดส่งเสริมให้สิ่งนี้เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงได้แสดงให้เห็นว่าวิธีนี้ใช้ไม่ได้ผล เมื่อสมัครใช้งาน สมาชิกไม่ทราบว่าข้อเสนออีเมลของคุณมีค่าหรือมีความเกี่ยวข้องเพียงใดสำหรับพวกเขา ดังนั้นจึงไม่สมเหตุสมผลจริงๆ ที่จะทำเมื่อสมัครรับข้อมูล

อย่างไรก็ตาม ศูนย์การตั้งค่านี้จะทำงานได้ดีเมื่อยกเลิกการสมัคร โดยคุณสามารถเสนอตัวเลือก 'เลือกไม่ใช้' และลดความถี่หรือให้พวกเขาเลือกเฉพาะประเภทของการส่งจดหมายที่พวกเขาสนใจ

จีนน์ เจนนิงส์:

เป็นการยากที่จะขอให้สมาชิกเลือกความถี่ก่อนที่จะเห็นสิ่งที่คุณเสนอผ่านอีเมล และพิจารณาว่ามีความเกี่ยวข้องอย่างไรกับพวกเขา

ฉันคิดว่ามันจะดีกว่ามากที่จะพัฒนาความถี่และจังหวะที่เหมาะสมผ่านการทดสอบ – แต่ฉันคิดว่ามันสมเหตุสมผลที่จะอนุญาตให้ผู้ใช้เลือกไม่ใช้หากรู้สึกว่าได้รับอีเมลมากเกินไป

คุณจะพบความถี่ในการส่งอีเมลที่เหมาะสมได้อย่างไร?

แคทจ่าย:

คุณสามารถทำได้โดย การสร้างกลุ่มระงับที่รักษาความถี่ที่คุณกำลังส่งอยู่ จากนั้นให้เพิ่ม (หรือลดลงหากคุณเชื่อว่าคุณกำลังส่งมากเกินไป) ความถี่ของกลุ่มที่เหลือ นี่ไม่ใช่การทดสอบระยะสั้น แต่เป็นการทดสอบที่ต้องดำเนินการเป็นระยะเวลาหนึ่ง

ยิ่งส่งบ่อย ระยะเวลายิ่งสั้นลง ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งสัปดาห์ละครั้ง (กลุ่มควบคุม) และเพิ่มความถี่เป็นสัปดาห์ละสองครั้ง ระยะเวลาทดสอบจะสั้นกว่ากลุ่มควบคุมที่มีเดือนละครั้ง

ในการกำหนดความถี่ที่เหมาะสมที่สุด คุณต้องตรวจสอบและติดตามตัวชี้วัดต่างๆ เช่น การยกเลิกการสมัคร การร้องเรียน การเปิด การคลิก และ Conversion ไม่ใช่แค่ตามแคมเปญตามแคมเปญ แต่ขึ้นอยู่กับผู้ติดตามตลอดช่วงทดสอบ

ผลลัพธ์ของแคมเปญในขั้นต้นอาจแสดงให้คุณเห็นถึงการเลิกติดตามที่สูงขึ้น อัตราการเปิดที่ลดลง และอัตราการคลิกผ่าน อย่างไรก็ตาม ด้วยการวัดการมีส่วนร่วมและคอนเวอร์ชั่นของสมาชิกจริง คุณจะสามารถกำหนดความถี่ในการส่งที่เหมาะสมได้อย่างแม่นยำ

ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งแคมเปญสัปดาห์ละครั้งและมีอัตราการเปิด XX% แต่เพิ่มความถี่เป็นสองครั้งต่อสัปดาห์ โดยทั่วไปอัตราการเปิดต่อแคมเปญจะลดลงเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณตรวจสอบข้อมูลตามการมีส่วนร่วมของสมาชิกในช่วงทดสอบ คุณจะเห็นว่ามีผู้ติดตามเปิดอีเมลเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่า… และสิ่งนี้ก็มีแนวโน้มที่จะสะท้อนให้เห็นในการคลิกผ่านและ Conversion ด้วย

สิ่งนี้สามารถพัฒนาเพิ่มเติมได้โดยใช้กระบวนการข้างต้นและระบุความถี่ที่กลุ่มใดมีความสุขที่สุดกับลูกค้า เช่น ลูกค้าที่ดีที่สุด ลูกค้าเฉพาะกิจ ฯลฯ