最佳电子邮件频率是多少？您如何找到它？

您应该多久向客户发送电子邮件？

向客户发送电子邮件的频率是一个棘手的问题。

更频繁地发送电子邮件的诱惑是可以理解的，因为它可能意味着更多的销售。

但是，如果您的电子邮件订阅者认为他们收到了太多电子邮件，那么他们可以选择退出，或者更糟糕的是，选择退出或将您的电子邮件标记为垃圾邮件。

订阅者没有统一的反应，因此，实际上，完美的电子邮件频率并不存在。

客户需要多少封电子邮件？

这里有一个很大的警告。 客户在这里所说的可能无法反映发送更多电子邮件的实际结果。

Phrasee 首席执行官 Parry Malm 表示：

如果您问消费者是否收到太多电子邮件，他们几乎总是会说是。 但统计数据与认知不符。 您是否询问客户应该多久向他们展示您的电视广告？ 不。

电子邮件是一种推送渠道，消费者总是会少报他们最好的回应频率。

Marketing Sherpa 的统计数据显示了客户对电子邮件频率的偏好。

正如我们所见，每周或更少频率是绝大多数人的首选。 很少有人想要每天的电子邮件。

公司多久发送一次电子邮件？

根据 DMA 的客户电子邮件报告，大多数公司每月最多发送 5 封电子邮件。 很少有人超过8。

发送更多的公司是 Gap。 我最近在自己的收件箱中注意到了这一点。 这个月我每天至少收到一封电子邮件。

一个月内我只能从 Gap 销售处购买这么多衣服，所以这些电子邮件中的大部分都会被忽略。

我确实喜欢 Gap，所以我不会取消订阅，但如果其他零售商发送这么多邮件，我会取消订阅。

附带说明一下，这里有太多使用紧急性的销售和信息，Gap 有失去信誉的风险。

您需要在太少和太多电子邮件之间找到平衡，因为两者都存在风险。

发送太少的电子邮件：风险

这可能会以多种方式产生负面影响：

• 错过了销售机会。 更多的电子邮件可能意味着更多的钱。 重要的是不要在这里太胆小。
• 收件人收件箱中的可见性降低。 即使您的电子邮件没有打开，您在人们收件箱中的外观也会有品牌化的元素。 您正在客户心目中展示您的品牌。
• 发件人声誉风险。 不一致或不频繁的邮寄可能会使 ESP 敲响警钟。
• 订阅者会忘记你。 大多数人注册是有原因的，至少在订阅时，有一些购买意向。 如果您发送的电子邮件不够多，这将被遗忘。

发送过多电子邮件

风险是：

• 少参与。 人们只有时间处理这么多电子邮件，如果您发送太多电子邮件，他们将不再打开它们。
• 更多的客户取消订阅。 如果他们选择退出，您就失去了向他们推销的机会。
• 损害发件人声誉。 太多的退订和垃圾邮件报告会影响您在邮箱提供商中的声誉。

电子邮件频率：专家的观点

我询问了一些电子邮件营销专家对找到合适的电子邮件频率的看法。

更糟糕的是？ 发送过多电子邮件或发送不相关的电子邮件？

Holistic Email Marketing 的创始人兼高级顾问 Kath Pay：

技巧问题 假设您发送的电子邮件是相关的，那么您真的不能发送太多电子邮件。 如果它们是相关的，那么当订阅者准备好采取行动时，他们就会采取行动。

肯定发送不相关的电子邮件更糟。

珍妮詹宁斯，医学博士，Digital Prism Advisors 的数字营销和 ClickZ 贡献者：

两者都不好。 最糟糕的是发送太多不相关的电子邮件。 但如果我必须在两者之间做出选择，最终的罪过是发送不相关的电子邮件——聪明的电子邮件营销人员总是可以证明他们发送的每条消息（以及每条消息中的每一点内容）都是合理的。

当您无法做到这一点时，当您只是发送电子邮件而没有考虑满足日程安排的内容时，那么您的受众的价值主张就开始下降。

特定时期的频率规则是否有所不同，尤其是在假日购物季节？

珍妮詹宁斯：

绝对地。 人们喜欢便利和客户服务，以及在假期和特殊活动期间收到包含折扣、礼品创意和优惠的电子邮件，这不仅是消费者的预期，而且是消费者的预期，增加的频率也是如此。

您认为品牌应该让客户在注册时选择电子邮件频率吗？

凯斯支付：

最佳实践将其宣传为最佳选择，但是，现实表明这是行不通的。 在注册时，订阅者不知道您的电子邮件提供给他们的价值或相关性如何，因此，在订阅时这样做没有意义。

但是，这个偏好中心在取消订阅时效果很好，您可以在那里为他们提供“选择关闭”选项，并减少频率或让他们只选择他们感兴趣的邮件类型。

珍妮詹宁斯：

在订阅者看到您通过电子邮件提供的内容之前，很难要求他们选择频率——并确定它与他们的相关性。

我认为通过测试制定适当的频率和节奏会更好 - 但我确实认为允许用户在他们觉得他们收到太多电子邮件时选择关闭是有道理的。

您如何找到发送电子邮件的正确频率？

凯斯支付：

您可以通过创建一个保持您当前发送频率的保留组来实现这一点。 然后增加（或如果您认为发送过多则减少）剩余组的频率。 这不是短期测试，而是需要运行一段时间的测试。

发送频率越高，周期越短。 例如，如果您每周发送一次（对照组）并将频率增加到每周两次，那么测试时间将比您的对照组每月一次更短。

为了确定最佳频率，您需要监控和跟踪各种指标，例如退订、投诉、打开、点击和转化——不仅是在一个营销活动的基础上，而且在测试期间的订阅者基础上。

活动结果最初可能会向您显示更高的退订率、更低的打开率和点击率，但是，通过衡量实际的订阅者参与度和转化率，您将能够准确地确定最佳发送频率。

例如，如果您每周发送一次营销活动并获得 XX% 的打开率，但随后将频率增加到每周两次，则每个营销活动的打开率通常会略有下降。 但是，当您查看测试期间订阅者参与度的数据时，您会发现打开电子邮件的订阅者几乎是其两倍……这也可能反映在点击率和转化率中。

这可以通过应用上述过程并确定特定细分市场对最佳客户、临时客户等最满意的频率来进一步发展。