3 個最常見的個性化用例和示例

通常，個性化被視為漏斗特定部分的特定策略的一種技術。 例如：一個企業可能在培育過程中嚴重依賴個性化電子郵件，而另一個可能更喜歡在購買階段使用 Facebook 重新定位。

實際上，個性化可以而且應該在整個客戶旅程中、跨平台和跨渠道使用。 研究表明，跨渠道個性化可以將消費者支出提高 500%。 來自大大小小的營銷人員，這裡有一些很好的用例，可以在整個渠道中進行個性化。

1. 需求生成中的個性化用例

在您產生潛在客戶並將其培養為銷售之前，您必須首先為您的產品或服務產生需求。 您必須為您的網絡資產吸引潛在客戶：網站、社交媒體、博客、點擊後登錄頁面等。而且，曾經，公司通過嘗試用盡可能多的潛在客戶填充他們的渠道來產生需求，但今天，這不是案子。

在 SnapApp 博客上，Justina Logozzo 詳細說明：

這不再是讓最多的潛在客戶進入管道，而是讓正確的潛在客戶進入管道。 不僅是向更好的潛在客戶轉變，也影響了當今的需求生成工作。 現代潛在客戶對爭奪注意力的品牌寄予厚望，迫使營銷人員重新思考如何提高知名度和展示價值。

今天的營銷人員更加重視質量而不是數量。 那麼他們如何通過個性化展示價值呢？

改進消息匹配

在個性化方面，沒有什麼比宣傳優惠並讓您的潛在客戶在下一頁上尋找更糟糕的了。 儘管如此，這是許多廣告商讓他們的潛在客戶做的事情，而且他們為此付出了代價。

當您作為廣告商在廣告中提供產品時，您就是在設定訪問者的期望。 這是 Pardot 的一個例子：

在下一頁，我們希望看到 B2B 營銷人員社交媒體的完整指南。 我們不希望被驅動到資源頁面或主頁，在那裡我們必須尋找此資源。 我們應該登陸一個頁面，在那裡我們準確地交付我們在廣告中提供的內容。 這個 Pardot 點擊後登錄頁面能做到這一點嗎？

是的，它確實具有增強消息匹配的某些特定屬性：

• 標題：點擊後著陸頁標題與廣告特色圖片中的標題相匹配。
• 徽標：此點擊後登錄頁面上的徽標與廣告網址中的品牌名稱相匹配。 當訪問者到達時，當他們看到左上角的徽標時，他們會立即知道這是一個 Salesforce 頁面。
• 品牌顏色：廣告中的顏色與頁面上的顏色相匹配。 這種微妙的提示增強了用戶對他們在正確位置的信任。
• ipad 上的電子書圖片：雖然通過相同地匹配廣告可以使該圖片更好，但它仍然通過使用與點擊後登錄頁面相同的副本來匹配廣告信息。

這些元素共同促成了最佳的點擊後著陸頁體驗，谷歌將其用於衡量質量得分。 而且，更高的質量得分與更好的廣告系列效果相關。

對質量得分也有貢獻的是 1:1 的轉化率，這是指與轉化目標相比頁面的優惠數量。 您會在上面看到，Salesforce 在其點擊後登錄頁面上僅提供一項資產，並且僅提供一個轉化目標。 這使訪問者專注於報價，增加了他們轉換的可能性。

另一方面，如果此廣告將訪問者引導至他們必須搜索電子書的主頁或資源頁面，則下載的可能性要低得多。 這就是為什麼要真正實現個性化，每次促銷都需要有自己的頁面。 獎勵不僅是更好的用戶體驗，而且還來自 Google 的更好待遇，這極大地提高了您的廣告被看到的頻率。

主頁個性化

現在是 2019 年，一些網站仍然讓訪問者在開始購物之前從下拉列表中選擇他們的國家。 一些零售商仍然讓遊客選擇他們購買的性別。 對於當今企業可以使用的所有個人信息，這是不可接受的。

當其他網站可以讓訪問者快速輕鬆地找到他們正在尋找的內容時，這些步驟只會增加摩擦。 以亞馬遜為例，如果您導航到其主頁，它將顯示您最近瀏覽過的產品、以前訂購過的產品以及基於這些產品向其他人推薦的產品。

其他人，如 Optimizely，在面臨傳統潛在客戶生成的問題後，也採用了類似的方法。 Tekashi Young 數字營銷經理說：

儘管許多訪問者會創建帳戶，但其中很多都是不合格的，潛在客戶數據不完整。 這在銷售渠道的下游產生了問題，例如潛在客戶評分問題以及首次對話和銷售機會的轉化率低。 這意味著我們在廣告和其他活動上的營銷支出正在促使訪問者成為潛在客戶，而這些潛在客戶並不是成為付費客戶的好人選。 與任何企業一樣，我們希望提高潛在客戶的質量，以最大限度地發揮營銷支出的影響。

那麼他們做了什麼？ 他們為不同的受眾創建了26 個版本的網站。 根據 Young 的說法，這些觀眾是：

• 命名帳戶：作為目標帳戶列表一部分的當前和潛在客戶。
• 行業：來自目標垂直行業的訪客，這些行業在 A/B 測試和個性化方面具有強大的用例。
• 地理：北美 vs. 歐洲 vs. 亞太地區等等。
• 客戶：使用各種當前和舊計劃的已知 Optimizely 客戶的訪問者。
• 參與訪問者：過去曾參與過 Optimizely 的一個或多個數字資產（博客、網站、社區、知識庫等）的回訪者。

為了加強基於帳戶的營銷策略，阿迪達斯和微軟的這兩個營銷策略僅針對這些公司的員工：

下面這個是向旅遊行業的訪客展示的：

您可能會說這只是虛榮個性化，就像電子郵件中的名字一樣。 然而，根據結果，它顯然產生了一些積極的影響。 在他們實施此策略後，Optimizely 看到：

• 參與度增加 1.5%
• 到他們的解決方案頁面的轉化率增加了 113%
• 帳戶創建過程的轉化率增加了 117%

雖然電子郵件中的名稱可能沒有類似的效果，但在主頁上很少看到實時個性化，它可能仍然給訪問者留下深刻印象。 在未來，情況可能並非如此。

動態文本替換

隨著設備數量的不斷增加，我們使用互聯網的方式也隨之增長。 今天，為客戶提供解決方案不僅僅是關於內容。 尼爾帕特爾詳細說明：

假設有人正在尋找兒童籃球鞋。

通常，如果有人在家並輸入“兒童籃球鞋”，這很可能意味著他們只是在四處瀏覽。

他們使用的語言模糊而籠統，這表明他們可能仍處於客戶旅程的中間。 他們正在比較品牌、商店或價格，但尚未準備好扣動扳機。

但是，如果您對那個人了解更多呢？ 例如，如果他們在移動設備上搜索該內容會怎樣？

尼爾接著說，這種行為可能表明買家目前正在積極地在實體店購買鞋子。 通過動態文本替換，可以使用相同的廣告在兩種情況下滿足目標。 這可能看起來像這樣：

在這裡，如果用戶使用移動設備，移動訂單的折扣可能會更好地吸引他們點擊併購買。 如果不是這種情況，文本可能會簡單地顯示為“立即購買”。

廣告的另一個變體可能會為附近位置的移動用戶提供折扣，前提是他們正在旅途中，目前正在購物。 動態文本替換用戶的可能性是無數的。

2. 潛在客戶培育中的個性化用例

在買家的旅程中有如此多的停留，潛在客戶的培養從未如此困難。 用戶將按照自己的時間以自己的方式導航銷售之旅，這使得迎合每個人似乎是不可能的。

在這個階段，營銷和銷售就兩個部門的合格潛在客戶的定義達成一致至關重要。 而且，可以說，在舞台上獲得領先資格的最佳方法是通過……

潛在客戶捕獲點擊後登錄頁面

使潛在客戶捕獲點擊後著陸頁如此有價值的原因在於它們可以在漏斗的所有階段使用——頂部、中間和底部。

在頂部，他們提供簡單的內容以換取電子郵件以開始培養過程。 在底部，當與點擊銷售頁面結合時，他們可以獲得銷售。 然而，出於一個特定的原因，中間才是它們真正閃耀的地方：

潛在客戶捕獲表單。

潛在客戶捕獲表格仍然是在整個客戶旅程中收集個性化和資格信息的最流行方式之一，如果不是最流行的方式。 它們被添加到、調整併與門控內容相結合，為營銷團隊提供更多關於他們的潛在客戶的信息。

他們提供什麼樣的信息是基於合格潛在客戶的定義。 在每個階段您真正需要了解什麼才能確定您的潛在客戶是否有可能成為客戶？

傳統上，表單越小，您的訪問者就越有可能完成它。 因此，確定您需要的關鍵信息，並一次問一點，可以為您的個性化策略提供信息，並幫助您確定下一步如何定位它們。

動態郵件

電子郵件仍然是營銷人員最有價值的培養工具。 然而，電子郵件中的簡單名稱不再是一種有效的個性化方法。

但是，當您考慮營銷人員個性化電子郵件內容是多麼耗時時，就很容易理解為什麼電子郵件中的名稱仍然是最常用的電子郵件個性化策略。 在 Instapage 的博客文章中，Kevin George 提供了一些見解：

假設您將電子郵件列表根據位置分為“x”個電子郵件段。 所需的電子郵件副本變體數量為“x”。 如果您根據性別進一步自定義副本，則電子郵件模板變體將變為“3x”，即 3 的 x 次方（針對男性、女性和其他響應）。 考慮到 4 個不同的生命週期階段，變化變為 43 倍。 您可以看到這很快變成了一種耗時且不必要的資源浪費。

如此艱鉅的過程正是動態電子郵件在整個行業如此流行的原因。 根據一項調查，65% 的營銷人員將動態電子郵件視為他們最有價值的營銷策略。 具體而言，60% 的人表示位置或天氣等上下文信號對駕駛行為有效。

有了這樣的數據，很容易解釋消費者的要求並不高。 他們需要與非常基本的個人信息相關的建議，例如位置、性別和天氣。

這是 Nordstrom 的一個很好的例子，展示了基於天氣的推薦與位置相結合的樣子：

如果客戶位於有陽光的區域，他們會看到左側的圖像。 如果他們在某個地方正在下雪； 他們會看到右側的建議。 這些是通過動態電子郵件輕鬆實現的簡單組合，它們實際上是實時個性化的有價值形式，而不是標題中的名字。

3. 獲取中的個性化用例

提高收入不僅僅是贏得一個又一個客戶。 這也是為了留住他們。 他們對您的業務越忠誠，他們就越有可能推薦更多客戶並在每次購買時花費更多，並在此之後繼續購買。 這只能由一個團隊完成，該團隊不僅獲得客戶，而且專注於確保他們不斷地充分利用產品的潛力。

A/B 測試銷售頁面

對於鑽研點擊後優化的營銷人員來說，A/B 測試仍然是他們最有價值的工具。 幫助團隊發現兩個或更多頁面中性能更高的頁面，這種測試方法可以考慮來自熱圖、谷歌分析、眼球追踪研究等的數據。

它在漏斗底部特別有價值，即使轉化率的微小增加也會對底線產生很大影響。 一旦你確定了測試的理由——比如高跳出率——你可以測試不同的方法來降低它。 您的假設可能包括：

• 刪除圖像以加快加載時間
• 將您的副本分割成更易於閱讀的塊
• 用視頻替換您的副本
• 更改您使用的視頻類型

或者，假設您訪問了公司的常見問題解答並發現人們對您的不同定價層持謹慎態度。 你可能…

• 在您的點擊後登錄頁面上包含更多關於它們的內容
• 以不同的方式解釋它們，例如使用信息圖而不是文本
• 包括客戶的推薦，儘管定價很高，但他們發現您的產品有價值

通過細分您的流量並測試您的頁面的不同版本，您可能會發現一個目標群體更喜歡一種方法而不是另一種方法——無論是英雄鏡頭還是信息圖、解說視頻或案例研究等。

入職

獲得客戶後，入職流程為所有未來的互動奠定了基調。 沒有比逆向工程更好的方法來創造理想的客戶。 Instapage 營銷運營主管 Stefano Mazzali 在確定如何在 Instapage 入職期間對完美的激活序列進行逆向工程時，會考慮兩件事：

• 訂閱數據：通過分析用戶過去六個月的個人資料，Instapage 團隊深入了解哪些功能推動了最大的參與。 然後，他們在入職過程中傳達了這些功能的價值。<br>
• 休閒對話：通過面對面、在應用程序內和通過電子郵件與新訂閱者交談，該團隊更多地了解了客戶的真實需求。

他們從這兩個來源中發現：與典型用戶相比，在自定義域上發布至少一頁並立即開始 A/B 測試的免費試用用戶升級到付費計劃的可能性高 15 倍。

當您檢查您的客戶時——通過 NPS 調查挖掘並與他們進行對話——您可以準確地確定他們在入職過程中想要什麼，並將其提供給他們。 這是超個性化。 並且通過確定什麼可以預測未來的大客戶，例如自定義發布和 A/B 測試，您可以將這些觸發器應用到流程中以創建參與的用戶。

應在整個漏斗中使用個性化

儘管營銷人員可以使用所有工具，但許多人仍然在個性化方面存在錯誤。 有些人強調人工智能開發、聊天機器人等，而其他人則繼續滿足於舊的“X 中的名字”，無論是廣告、電子郵件還是點擊後的登錄頁面。

消費者希望在中間得到一些東西。 “X 中的名字”並不是真正的個性化，而且大多數聊天機器人僅用於非常基本的任務。

消費者想要實用的東西，比如根據他們的歷史進行推薦； 他們希望被記​​住，這樣他們就不必在您的下一個潛在客戶捕獲表單上輸入相同的信息； 他們希望能夠在桌面上啟動流程並無縫過渡到移動設備； 他們想要到達一個網頁，在那裡他們不必通過無數的類別進行分類來獲得他們想要的東西，無論是性別、國家或其他任何東西。 2019年，這個要求不高。

立即開始使用 Instapage 更好地個性化點擊後登錄頁面。