改善客戶參與策略的 5 種策略

每天，客戶都會收到來自眾多企業的大量娛樂內容和誘人的優惠——其中一些甚至可能是您最接近的競爭對手。

有了這些潛在的干擾，您如何讓您的客戶保持對您的品牌的參與和滿意？ 您是否仍然在向他們做廣告的企業海洋中脫穎而出？

如果您不確定，請實施以下五種策略來確保和增強您的客戶參與策略：

1. 實施全渠道策略。

如果您使用多個渠道與客戶互動，請通過全渠道實施策略協調他們。

全渠道方案使您的客戶溝通平台更具凝聚力，確保所有信息都是最新的。

假設您的客戶計劃在您的應用程序上進行全身按摩，並在第二天登錄您的網​​站以獲取詳細信息。

他們應該在其會員資料中看到他們預定的時間表（或任何其他回复）。 當他們打電話給您進行進一步確認時，您的代表應提供相關的實時信息。

另一個示例是當您的商店實施在線購買店內提貨 (BOPIS) 和其他面向客戶的流程時。

您的訂購和包裝系統應保持同步並接收最新的詳細信息。 您的實體店負責人必須準備好這些信息和購買的商品，以便客戶在抵達時獲取。

實施全渠道方案聽起來很複雜。 但是，您可以在一開始就使用強大的集成系統來簡化它。

無頭電子商務網站建設者就是一個例子。 它們將前端流程與後端流程（訂單管理系統、客戶數據庫等）分開。

此功能可以更順暢地簡化您的操作，從而增強客戶體驗。 然後，購物者更有可能繼續購買並與您的商店互動，尤其是通過數字渠道。

2. 展示令人驚嘆的視覺內容。

極具吸引力的視覺效果吸引客戶的注意力並激發他們想要您的商品。

因此，在您的產品和登錄頁面、網站橫幅、社交媒體和其他平台中利用照片和視頻。

在自然光下以高清方式從不同角度拍攝和拍攝您的產品。

使用現代編輯器和適當的內置效果來強調產品功能並增強與視覺效果相關的情感。

例如，您可以加快視頻速度以展示加速運動並喚起腎上腺素激增。 或者，您可以放慢視頻速度，讓項目旋轉，並添加過濾器以突出細節。

為了獲得最大的刺激和引人入勝的效果，請放大您的視覺效果或將它們發佈在您網站的廣闊空間中。

但是，請確保優化您的視覺效果，以免它們佔用您網站的內存並破壞其性能。

3. 使用交互式聊天機器人。

安裝由人工智能 (AI) 驅動的實時聊天機器人，以吸引首次訪問和重複訪問的網站訪問者。

這些技術可以：

• 發起對話以協助購物者提出任何要求
• 主動推出新產品和優惠
• 任何時區的功能，超出您的營業時間
• 在人性化的對話中立即正確地做出反應
• 收集並使用相關的客戶情報進行個性化交互
• 與客戶互動時參考之前的對話

由於這些功能，人工智能驅動的聊天機器人可以給人留下深刻印象，讓您的購物者感到超值。 因此，這使客戶更想返回並探索您的網站。

利用支持 AI 的聊天機器人進行客戶支持、銷售對話、潛在客戶培養和其他相關工作流程。

4. 數字化表格和流程。

客戶現在希望與他們喜愛的品牌進行快速、安全和方便的交易。 通過數字化您的業務形式和流程來滿足這一期望。

利用技術和電子格式將曾經繁瑣的工作流程轉變為即時、低成本的工作流程——對您和您的客戶都是如此。

這樣做甚至可以讓您包含有用的功能，例如照片和視頻雲上傳、手繪簽名、第三方應用程序集成等。

這使您的員工和客戶可以隨時遠程使用一台儀器完成更多工作。 購物者無需等待您打開或前往您的實體店完成交易。

因此，您的客戶會更喜歡您的商店，而不是仍然是傳統的競爭對手。

現代租賃公司是數字化的完美典範。 他們的技術人員使用電子設備檢查表在釋放之前和之後檢查公司資產。

除了表格，他們還可以拍攝並附上設備缺陷或整體狀況的照片和視頻。

然後，技術人員可以點擊“提交”按鈕來發送他們的報告並以電子方式提醒他們的運營經理。

這些公司還讓他們的客戶以電子方式簽署文件，以確認資產在出租前後的狀況。

結果？ 更快、更順暢的交易以及提高客戶滿意度等。

請按照以下提示簡化您的數字表格：

• 盡可能縮短它們
• 將它們設計得整潔而有吸引力
• 在適用時使用清單和單擊選項
• 執行字段的自動完成功能。

然後設置全面的自助移動或網站應用程序，允許客戶以多種方式與您的商店進行交易。

5. 讓客戶參與你的事業。

將您的客戶變成慈善家是增加銷售額和有效吸引購物者的最佳策略之一。

現代購物者喜歡參與公益事業，因此利用他們的利他主義讓他們更喜歡您的品牌並與您的品牌互動。

您可以將原因納入您的運營、產品和服務中。 將特定百分比的利潤捐贈給慈善組織，使用當地材料和生產工藝等。

發揮創意，然後通過購買您的產品或註冊您的服務來邀請客戶加入您的活動：

以下是社會企業GiveMeTap的做法：

GiveMeTap 銷售可再填充的環保水瓶，並將其收入的 20% 用於資助非洲的水項目。 購買的每一瓶水還為加納居民提供了五年的飲用水。

GiveMeTap 展示了它目前從其產品中為水項目提供了多少資金：

Tentree是另一個例子。 它是一家可持續發展的服裝公司，採用環保材料並通過合乎道德的製造工藝生產服裝。 它最大限度地減少了對環境的影響，並為每售出一件商品種植 10 棵樹。

TenTree 同樣以這種方式展示了它的成就：

GiveMeTap 和 Tentree 通過在他們的主頁上亂扔幾個號召性用語和視覺效果來邀請購物者加入他們的運動。

您可以這樣做，以及以下想法：

• 倡導與您的品牌相關的特定原因
• 做真實的，而不是自命不凡的，你的倡導
• 讓您的邀請具有可操作性
• 簡化您的廣告系列說明
• 以一口大小的內容展示您當前的成就和計劃
• 保持透明。

是時候加強您的客戶參與策略了

讓客戶參與並為您的品牌感到高興並不需要復雜的策略。

您只需要在您的遊戲計劃中註入正確的以客戶為中心的技術並發揮創意。

這可能需要時間、精力和承諾，但永遠不要放棄您的參與策略。

隨著時間的推移，您的客戶將對您的品牌做出越來越多的反應，並為您的公司帶來利潤。