5 Taktiken zur Verbesserung Ihrer Kundenbindungsstrategie

Jeden Tag erhalten Kunden Lastwagenladungen mit unterhaltsamen Inhalten und verlockenden Angeboten von zahlreichen Unternehmen – von denen einige sogar Ihre engsten Konkurrenten sein könnten.

Wie können Sie mit diesen potenziellen Ablenkungen Ihre Kunden mit Ihrer Marke beschäftigen und zufrieden stellen? Heben Sie sich immer noch von der Masse der Unternehmen ab, die für sie werben?

Wenn Sie sich nicht sicher sind, implementieren Sie diese fünf Taktiken, um Ihre Kundenbindungsstrategie sicherzustellen und zu verbessern:

1. Implementieren Sie Omnichannel-Strategien.

Wenn Sie mehrere Kanäle verwenden, um mit Ihren Kunden zu interagieren, harmonisieren Sie diese durch Omni-Channel-Implementierungsstrategien.

Omnichannel-Schemata machen Ihre Kundenkommunikationsplattformen kohärenter und stellen sicher, dass alle Informationen auf dem neuesten Stand sind.

Angenommen, Ihre Kunden haben in Ihrer App eine Ganzkörpermassage geplant und melden sich am nächsten Tag auf Ihrer Website an, um weitere Informationen zu erhalten.

Sie sollten ihren gebuchten Zeitplan (oder jede andere Antwort) in ihren Mitgliedsprofilen sehen. Wenn sie Sie zur weiteren Bestätigung anrufen, sollten Ihre Vertriebsmitarbeiter relevante Informationen in Echtzeit geben.

Ein weiteres Beispiel ist, wenn Ihr Geschäft Buy-Online-Pick-up-in-Store (BOPIS) und andere kundenorientierte Prozesse implementiert.

Ihre Bestell- und Verpackungssysteme sollten synchron sein und die neuesten Informationen erhalten. Die verantwortliche Person Ihres stationären Geschäfts muss diese Informationen und Einkäufe bereithalten, damit die Kunden sie bei ihrer Ankunft erhalten können.

Die Implementierung von Omnichannel-Schemata kann kompliziert klingen. Sie können dies jedoch vereinfachen, indem Sie von Anfang an robuste integrierte Systeme verwenden.

Headless E-Commerce-Site-Builder sind ein Beispiel. Sie trennen die Frontend-Prozesse von denen im Backend (Auftragsverwaltungssystem, Kundendatenbank etc.).

Diese Funktionalität rationalisiert Ihren Betrieb reibungsloser und führt zu verbesserten Kundenerlebnissen. Käufer kaufen dann eher weiter und interagieren mit Ihrem Geschäft, insbesondere über digitale Kanäle.

2. Zeigen Sie beeindruckende visuelle Inhalte.

Mega-attraktive Optiken wecken die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden und machen Lust auf Ihre Ware.

Nutzen Sie also Fotos und Videos in Ihren Produkt- und Zielseiten, Website-Bannern, sozialen Medien und anderen Plattformen.

Fotografieren und filmen Sie Ihre Produkte bei natürlichem Licht, in High Definition und aus verschiedenen Blickwinkeln.

Nutzen Sie moderne Editoren und passende, eingebaute Effekte, um Produkteigenschaften hervorzuheben und die mit Ihren Bildern verbundenen Emotionen zu intensivieren.

Sie können beispielsweise Ihre Videos beschleunigen, um beschleunigte Bewegungen zu demonstrieren und einen Adrenalinschub hervorzurufen. Alternativ können Sie Videos verlangsamen, Elemente drehen lassen und Filter hinzufügen, um Details hervorzuheben.

Für eine maximale anregende und fesselnde Wirkung vergrößern Sie Ihre Bilder oder veröffentlichen Sie sie in großen Räumen Ihrer Website.

Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie Ihre visuellen Elemente optimieren, damit sie nicht den Speicher Ihrer Website auffressen und ihre Leistung ruinieren.

3. Setzen Sie interaktive Chatbots ein.

Installieren Sie Live-Chat-Bots, die von künstlicher Intelligenz (KI) gesteuert werden, um erstmalige und wiederkehrende Website-Besucher anzusprechen.

Diese Technologien können:

• Beginnen Sie Gespräche, um Käufern bei jeder Anfrage zu helfen
• Führen Sie proaktiv neue Produkte und Angebote ein
• Funktion aus jeder Zeitzone und über Ihre Betriebszeiten hinaus
• Reagieren Sie sofort und korrekt in menschlich klingenden Dialogen
• Sammeln und nutzen Sie relevante Kundeninformationen für personalisierte Interaktionen
• Beziehen Sie sich auf frühere Gespräche, wenn Sie Kunden ansprechen

Aufgrund dieser Fähigkeiten können KI-gesteuerte Chatbots beeindrucken und Ihren Käufern das Gefühl geben, wertvoll zu sein. Dies führt dazu, dass Kunden zurückkehren und Ihre Website noch mehr erkunden möchten.

Nutzen Sie KI-fähige Chatbots für Kundensupport, Verkaufsdialoge, Lead-Pflege und andere verwandte Workflows.

4. Formulare und Prozesse digitalisieren.

Kunden möchten jetzt, dass Transaktionen mit ihren Lieblingsmarken schnell, sicher und bequem sind. Werden Sie dieser Erwartung gerecht, indem Sie Ihre Geschäftsformulare und -prozesse digitalisieren.

Nutzen Sie Technologie und elektronische Formate, um einst mühsame Arbeitsabläufe sofort in kostengünstige umzuwandeln – sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden.

Auf diese Weise können Sie sogar hilfreiche Funktionen einbinden, z. B. Foto- und Video-Cloud-Uploads, handgezeichnete Unterschriften, App-Integrationen von Drittanbietern usw.

Auf diese Weise können Ihre Mitarbeiter und Kunden jederzeit mehr mit einem Gerät aus der Ferne erledigen. Käufer müssen nicht warten, bis Sie öffnen, oder in Ihr Ladengeschäft gehen, um Transaktionen abzuschließen.

Infolgedessen werden Ihre Kunden Ihr Geschäft gegenüber noch traditionellen Konkurrenten bevorzugen.

Moderne Vermieter geben ein perfektes Beispiel für Digitalisierung. Ihre Techniker verwenden Inspektionsformulare für elektronische Geräte, um Unternehmensanlagen vor und nach der Freigabe zu untersuchen.

Zusammen mit den Formularen können sie Fotos und Videos über die Mängel oder den Gesamtzustand der Geräte aufnehmen und anhängen.

Techniker können dann auf die Schaltfläche „Senden“ klicken, um ihre Berichte zu senden und ihre Betriebsleiter elektronisch zu benachrichtigen.

Die Unternehmen lassen ihre Kunden auch Dokumente elektronisch unterzeichnen, um die Bedingungen der Vermögenswerte vor und nach der Vermietung anzuerkennen.

Das Ergebnis? Unter anderem schnellere und reibungslosere Transaktionen und erhöhte Kundenzufriedenheit.

Befolgen Sie diese Tipps, um Ihre digitalen Formulare zu vereinfachen:

• Kürzen Sie sie so weit wie möglich
• Gestalten Sie sie ordentlich und ansprechend
• Verwenden Sie gegebenenfalls Checklisten und Optionen mit einmaligem Antippen
• Führen Sie Autovervollständigungsfunktionen für Felder aus.

Richten Sie dann umfassende Self-Service-Mobil- oder Website-Apps ein, mit denen Kunden auf verschiedene Weise mit Ihrem Geschäft Geschäfte tätigen können.

5. Beziehen Sie Kunden in Ihre Anliegen ein.

Ihre Kunden zu Philanthropen zu machen, gehört zu den besten Taktiken, um den Umsatz zu steigern und Käufer effektiv zu binden.

Moderne Käufer lieben es, sich an guten Zwecken zu beteiligen, also nutzen Sie ihren Altruismus, um sie dazu zu bringen, Ihre Marke zu lieben und mehr mit ihr zu interagieren.

Sie können Ursachen in Ihre Abläufe, Produkte und Dienstleistungen integrieren. Spenden Sie bestimmte Prozentsätze Ihres Gewinns an gemeinnützige Organisationen, verwenden Sie lokale Materialien und Produktionsprozesse und andere.

Seien Sie kreativ und laden Sie dann Kunden ein, sich Ihrer Kampagne anzuschließen, indem sie Ihre Produkte kaufen oder sich für Ihre Dienstleistungen anmelden:

So hat das Sozialunternehmen GiveMeTap das gemacht:

GiveMeTap verkauft nachfüllbare, umweltfreundliche Wasserflaschen und stellt 20 % seiner Einnahmen zur Finanzierung von Wasserprojekten in Afrika zur Verfügung. Jede gekaufte Flasche versorgt einen Einwohner in Ghana fünf Jahre lang mit Trinkwasser.

GiveMeTap zeigt, wie viel es derzeit Wasserprojekte mit seinen Produkten finanziert hat:

Tentree ist ein weiteres Beispiel. Es ist ein nachhaltiges Bekleidungsunternehmen, das Bekleidung aus umweltfreundlichen Materialien und durch ethische Herstellungsverfahren herstellt. Es minimiert seinen ökologischen Fußabdruck und pflanzt 10 Bäume für jeden verkauften Artikel.

TenTree präsentiert seine Errungenschaften auf ähnliche Weise:

GiveMeTap und Tentree laden Käufer ein, sich ihrer Bewegung anzuschließen, indem sie mehrere Calls-to-Action und Bilder auf ihren Homepages verteilen.

Sie können dasselbe tun, zusammen mit diesen Ideen:

• Setzen Sie sich für bestimmte Anliegen ein, die für Ihre Marke relevant sind
• Seien Sie authentisch, nicht prätentiös, mit Ihrer Fürsprache
• Machen Sie Ihre Einladungen umsetzbar
• Vereinfachen Sie Ihre Kampagnenerklärung
• Präsentieren Sie Ihre aktuellen Errungenschaften und Pläne in mundgerechten Inhalten
• Bleiben Sie transparent.

Zeit, Ihre Kundenbindungsstrategie zu verbessern

Kunden mit Ihrer Marke zu beschäftigen und zufrieden zu stellen, muss keine komplizierten Strategien erfordern.

Sie müssen nur die richtigen kundenorientierten Techniken in Ihren Spielplan einfließen lassen und kreativ damit umgehen.

Dies kann Zeit, Mühe und Engagement erfordern, aber geben Sie niemals Ihre Engagement-Strategie auf.

Mit der Zeit werden Ihre Kunden zunehmend auf Ihre Marke reagieren und Ihrem Unternehmen profitable Gewinne einbringen.