5 tactici pentru a vă îmbunătăți strategia de implicare cu clienții

În fiecare zi, clienții primesc o mulțime de conținut distractiv și oferte atrăgătoare de la numeroase companii -- dintre care unele ar putea fi chiar rivalii tăi cei mai apropiați.

Cu aceste potențiale distragere a atenției, cum vă mențineți clienții implicați și mulțumiți de marca dvs.? Mai ieși în evidență printre marea de afaceri care le fac reclamă?

Dacă nu sunteți sigur, implementați aceste cinci tactici pentru a vă asigura și îmbunătăți strategia de implicare a clienților:

1. Implementați strategii omnicanal.

Dacă utilizați mai multe canale pentru a interacționa cu clienții dvs., armonizați-le prin strategii de implementare omni-canal.

Schemele omnicanal fac platformele dvs. de comunicare cu clienții mai coezive, asigurându-vă că toate informațiile sunt actualizate.

Să presupunem că clienții tăi au programat pentru un masaj corporal complet în aplicația ta și se conectează pe site-ul tău a doua zi pentru detalii.

Ar trebui să vadă programul rezervat (sau orice alt răspuns) pe profilurile de membru. Când vă sună pentru confirmare suplimentară, reprezentanții dvs. ar trebui să ofere informații relevante, în timp real.

Un alt exemplu este atunci când magazinul dvs. implementează cumpărare online-ridicare în magazin (BOPIS) și alte procese orientate către clienți.

Sistemele dvs. de comandă și ambalare ar trebui să fie sincronizate și să primească cele mai recente detalii. Responsabilul magazinului dvs. fizic trebuie să aibă aceste informații și achiziții pregătite pentru ca clienții să le primească la sosire.

Implementarea schemelor omnicanal poate suna complicată. Cu toate acestea, puteți simplifica acest lucru utilizând de la început sisteme integrate robuste.

Creatorii de site-uri de comerț electronic fără cap sunt un exemplu. Acestea separă procesele front-end de cele din back-end (un sistem de management al comenzilor, baza de date cu clienți etc.).

Această funcționalitate vă eficientizează operațiunile mai ușor, rezultând experiențe îmbunătățite ale clienților. Cumpărătorii au mai multe șanse să continue să cumpere și să interacționeze cu magazinul dvs., în special de pe canalele digitale.

2. Expuneți conținut vizual impresionant.

Elementele vizuale mega-atractive captează atenția clienților tăi și îi stimulează să-ți dorească bunurile.

Deci, valorificați fotografiile și videoclipurile din produsele și paginile dvs. de destinație, bannerul site-ului, rețelele sociale și alte platforme.

Faceți fotografii și filmați-vă produsele sub lumină naturală, la înaltă definiție și din diferite unghiuri.

Utilizați editori moderni și efecte adecvate, încorporate, pentru a sublinia caracteristicile produsului și pentru a intensifica emoțiile legate de imaginile dvs.

De exemplu, vă puteți accelera videoclipurile pentru a demonstra mișcările accelerate și pentru a evoca o adrenalină. Alternativ, puteți încetini videoclipurile, puteți face obiectele să se rotească și puteți adăuga filtre pentru a accentua detaliile.

Pentru un efect stimulant și captivant maxim, mărește-ți imaginile sau publică-le în spații vaste ale site-ului tău.

Cu toate acestea, asigurați-vă că vă optimizați imaginile, astfel încât acestea să nu consume memoria site-ului dvs. și să nu strice performanța acestuia.

3. Folosiți chatbot interactiv.

Instalați roboți de chat în direct conduși de inteligența artificială (AI) pentru a implica prima dată și vizitatorii repeți ai site-ului.

Aceste tehnologii pot:

• Inițiază conversații pentru a ajuta cumpărătorii cu orice solicitare
• Introduceți în mod proactiv produse și oferte noi
• Funcționează din orice fus orar și dincolo de orele de funcționare
• Răspunde instantaneu și corect în dialoguri care sună uman
• Adunați și utilizați informații relevante despre clienți pentru interacțiuni personalizate
• Consultați conversațiile anterioare când interacționați cu clienții

Datorită acestor capacități, chatboții bazați pe inteligență artificială pot impresiona și îi pot face pe cumpărători să se simtă valoroși. În consecință, clienții doresc să se întoarcă și să exploreze și mai mult site-ul dvs.

Profitați de chatbot-uri activați cu inteligență artificială pentru asistență pentru clienți, dialoguri de vânzări, creșterea clienților potențiali și alte fluxuri de lucru conexe.

4. Digitalizați formularele și procesele.

Clienții doresc acum ca tranzacțiile cu mărcile lor preferate să fie rapide, sigure și convenabile. Răspundeți acestei așteptări prin digitalizarea formularelor și proceselor dvs. de afaceri.

Folosiți tehnologia și formatele electronice pentru a transforma fluxurile de lucru odată laborioase în fluxuri instantanee, cu costuri reduse -- atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs.

Acest lucru vă permite chiar să includeți funcții utile, de exemplu, încărcări în cloud de fotografii și videoclipuri, semnături desenate manual, integrări de aplicații terță parte etc.

Acest lucru permite personalului și clienților dvs. să facă mai mult cu un singur instrument de la distanță oricând. Cumpărătorii nu trebuie să aștepte ca dvs. să deschideți sau să meargă la magazinul dvs. fizic pentru a finaliza tranzacțiile.

Drept urmare, clienții tăi vor prefera magazinul tău față de rivalii încă tradiționali.

Companiile moderne de închiriere oferă un exemplu perfect de digitalizare. Tehnicienii lor folosesc formulare de inspecție electronică a echipamentelor pentru a examina activele companiei înainte și după eliberarea acestora.

Împreună cu formularele, aceștia pot face și atașa fotografii și videoclipuri cu defecte ale echipamentului sau starea generală.

Tehnicienii pot apăsa apoi butonul „Trimite” pentru a-și trimite rapoartele și pentru a-și alerta managerii de operațiuni în mod electronic.

De asemenea, companiile își lasă clienții să semneze documente electronic pentru a recunoaște condițiile activelor înainte și după închirierea lor.

Rezultatul? Tranzacții mai rapide și mai fluide și satisfacție sporită a clienților, printre altele.

Urmați aceste sfaturi pentru a simplifica formularele digitale:

• Scurtați-le cât mai mult posibil
• Proiectați-le frumos și atractiv
• Folosiți liste de verificare și opțiuni cu o singură atingere atunci când este cazul
• Executați funcțiile de completare automată pentru câmpuri.

Apoi, configurați aplicații cuprinzătoare pentru mobil sau site-uri web, care să permită clienților să tranzacționeze în mai multe moduri cu magazinul dvs.

5. Implicați clienții în cauzele dvs.

Transformarea clienților dvs. în filantropi este printre cele mai bune tactici pentru a crește vânzările și a implica în mod eficient cumpărătorii.

Cumpărătorilor moderni le place să participe la cauze, așa că folosește-le altruismul pentru a-i face să iubească și să interacționeze mai mult cu marca ta.

Puteți încorpora cauze în operațiunile, produsele și serviciile dvs. Donează anumite procente din profituri către organizații caritabile, folosește materiale și procese de producție locale și altele.

Fiți creativ, apoi invitați clienții să se alăture campaniei dvs. cumpărându-vă produsele sau înregistrându-vă pentru serviciile dvs.:

Iată cum a făcut acest lucru întreprinderea socială GiveMeTap :

GiveMeTap vinde sticle de apă reîncărcabile, sigure pentru mediu și alocă 20% din venituri pentru finanțarea proiectelor de apă în Africa. Fiecare sticlă cumpărată oferă, de asemenea, cinci ani de apă potabilă unui rezident din Ghana.

GiveMeTap arată cât de mult a finanțat în prezent proiecte de apă din produsele sale:

Tentree este un alt exemplu. Este o companie de îmbrăcăminte sustenabilă care produce îmbrăcăminte din materiale ecologice și prin procese de fabricație etice. Își minimizează amprenta asupra mediului și plantează 10 copaci pentru fiecare articol vândut.

TenTree își prezintă în mod similar realizările în acest fel:

GiveMeTap și Tentree invită cumpărătorii să se alăture mișcării lor, lansând mai multe îndemnuri și imagini vizuale pe paginile lor de pornire.

Puteți face același lucru, împreună cu aceste idei:

• Avocați cauze specifice relevante pentru marca dvs
• Fii autentic, nu pretențios, cu susținerea ta
• Faceți invitațiile dvs. operaționale
• Simplificați explicația campaniei dvs
• Prezentați realizările și planurile dvs. actuale în conținut de dimensiuni mici
• Rămâneți transparent.

Este timpul să vă îmbunătățiți strategia de implicare a clienților

Menținerea clienților implicați și încântați de marca dvs. nu trebuie să necesite strategii complicate.

Trebuie doar să introduci tehnicile corecte centrate pe client în planul tău de joc și să fii creativ cu ele.

Acest lucru poate necesita timp, efort și angajament, dar nu renunțați niciodată la strategia dvs. de implicare.

În timp, clienții tăi vor fi din ce în ce mai receptivi la marca ta și vor aduce câștiguri profitabile pentru compania ta.