カスタマーエンゲージメント戦略を改善するための5つの戦術
公開: 2022-01-23毎日、顧客は多くの企業からトラック一杯の面白いコンテンツと魅力的なオファーを受け取ります。そのうちのいくつかはあなたの最も近いライバルでさえあるかもしれません。
これらの潜在的な気晴らしがある中で、どのようにして顧客をあなたのブランドに引き付け、満足させ続けるのですか？ あなたはまだ彼らに宣伝している企業の海の中で際立っていますか？
確信が持てない場合は、次の5つの戦術を実装して、カスタマーエンゲージメント戦略を確実に強化します。
1.オムニチャネル戦略を実装します。
複数のチャネルを使用して顧客とやり取りしている場合は、オムニチャネルの実装戦略を通じて顧客を調和させます。
オムニチャネルスキームは、顧客のコミュニケーションプラットフォームをよりまとまりのあるものにし、すべての情報が最新であることを保証します。
あなたの顧客があなたのアプリで全身マッサージを予定していて、詳細については翌日あなたのサイトにログインするとしましょう。
彼らは彼らのメンバープロフィールで彼らの予約されたスケジュール（または他の応答）を見るはずです。 彼らがさらなる確認のためにあなたに電話をかけるとき、あなたの担当者は関連するリアルタイムの情報を提供する必要があります。
もう1つの例は、店舗が店舗でのオンライン受け取り（BOPIS）やその他の顧客対応プロセスを実装している場合です。
注文システムとパッケージングシステムは同期していて、最新の詳細を受け取る必要があります。 実店舗の担当者は、顧客が到着したときにこの情報と購入品を入手できるように準備しておく必要があります。
オムニチャネルスキームの実装は複雑に聞こえるかもしれません。 ただし、最初に堅牢な統合システムを使用することで、これを簡素化できます。
ヘッドレスeコマースサイトビルダーはその一例です。 これらは、フロントエンドプロセスをバックエンドのプロセス（注文管理システム、顧客データベースなど）から分離します。
この機能により、運用がよりスムーズになり、カスタマーエクスペリエンスが向上します。 そうすれば、買い物客は、特にデジタルチャネルから、あなたの店を購入し、交流し続ける可能性が高くなります。
2.畏敬の念を起こさせるビジュアルコンテンツを展示します。
メガアトラクティブなビジュアルは、顧客の注意を引き付け、商品を欲しがるように刺激します。
そのため、製品やランディングページ、Webサイトのバナー、ソーシャルメディア、その他のプラットフォームで写真やビデオを活用してください。
自然光の下、高解像度、さまざまな角度から写真を撮り、製品を撮影します。
最新のエディターと適切な組み込みエフェクトを使用して、製品の機能を強調し、ビジュアルに関連する感情を強めます。
たとえば、動画を高速化して動きの加速を示し、アドレナリンラッシュを呼び起こすことができます。 または、動画の速度を落としたり、アイテムを回転させたり、フィルターを追加して細部を強調したりすることもできます。
刺激的で魅力的な効果を最大にするには、ビジュアルを拡大するか、サイトの広大なスペースに公開します。
ただし、ビジュアルを最適化して、Webサイトのメモリを消費してパフォーマンスを低下させないようにしてください。
3.インタラクティブなチャットボットを採用します。
人工知能（AI）によって駆動されるライブチャットボットをインストールして、初めてWebサイトの訪問者を引き付けます。
これらのテクノロジーは次のことができます。
- 会話を開始して、買い物客のリクエストを支援します
- 新製品やオファーを積極的に紹介する
- 任意のタイムゾーンから、営業時間を超えて機能する
- 人間らしい対話で即座に正しく応答する
- パーソナライズされたインタラクションに関連する顧客インテリジェンスを収集して使用する
- 顧客を引き付けるときは、以前の会話を参照してください
これらの機能により、AI駆動のチャットボットは、買い物客に感動を与え、特別な価値を感じさせることができます。 その結果、顧客はサイトに戻ってさらに探索したいと思うようになります。
AI対応のチャットボットを利用して、カスタマーサポート、販売対話、リード育成、およびその他の関連ワークフローを実現します。
4.フォームとプロセスをデジタル化します。
顧客は今、お気に入りのブランドとの取引が速く、安全で、便利であることを望んでいます。 ビジネスフォームとプロセスをデジタル化することで、その期待に応えます。
テクノロジーと電子フォーマットを活用して、かつては面倒だったワークフローを、あなたとあなたの顧客の両方にとって、瞬時に低コストのワークフローに変えましょう。
そうすることで、写真やビデオクラウドのアップロード、手描きの署名、サードパーティのアプリの統合などの便利な機能を含めることもできます。
これにより、スタッフと顧客はいつでも1つの機器でより多くのことをリモートで実行できます。 買い物客は、あなたが開店するのを待つ必要も、実店舗に行って取引を完了する必要もありません。
その結果、あなたの顧客はまだ伝統的なライバルよりもあなたの店を好むでしょう。
現代のレンタル会社は、デジタル化の完璧な例を示しています。 彼らの技術者は、電子機器検査フォームを使用して、リリースの前後に会社の資産を検査します。
フォームと一緒に、機器の欠陥や全体的な状態の写真やビデオを撮って添付することができます。
その後、技術者は[送信]ボタンを押してレポートを送信し、運用管理者に電子的に警告することができます。
同社はまた、顧客に電子的に文書に署名させて、資産を貸し出す前後の資産の状態を確認させています。
結果？ とりわけ、より迅速でスムーズな取引と顧客満足度の向上。
次のヒントに従って、デジタルフォームを簡素化してください。
- できるだけ短くしてください
- それらをきちんと魅力的に設計する
- 該当する場合は、チェックリストとシングルタップオプションを使用します
- フィールドのオートコンプリート機能を実行します。
次に、包括的なセルフサービスのモバイルアプリまたはウェブサイトアプリを設定して、顧客がストアとさまざまな方法で取引できるようにします。
5.あなたの目的に顧客を巻き込みます。
顧客を慈善家に変えることは、売り上げを伸ばし、買い物客を効果的に引き付けるための最良の戦術の1つです。
現代の買い物客は大義に参加するのが大好きなので、利他主義を利用して、ブランドを愛し、より多くの人と交流できるようにします。
原因を運用、製品、およびサービスに組み込むことができます。 利益の特定の割合を慈善団体に寄付したり、地元の材料や製造プロセスを使用したりします。
創造性を発揮してから、製品を購入するかサービスにサインアップして、キャンペーンに顧客を招待します。
社会的企業のGiveMeTapがそれを行った方法は次のとおりです。
GiveMeTapは、詰め替え可能で環境に安全なウォーターボトルを販売し、その収入の20％をアフリカの水プロジェクトの資金に割り当てています。 購入したすべてのボトルは、ガーナの居住者に5年間の飲料水も提供します。
GiveMeTapは、その製品から現在水プロジェクトにどれだけの資金を提供しているかを示しています。
Tentreeは別の例です。 環境にやさしい素材から倫理的な製造プロセスを通じてアパレルを生産する持続可能な衣料品会社です。 エコロジカルフットプリントを最小限に抑え、販売するアイテムごとに10本の木を植えます。
TenTreeも同様に、その成果を次のように示しています。
GiveMeTapとTentreeは、ホームページ全体にいくつかの行動の呼びかけやビジュアルを散らかすことで、買い物客を彼らの運動に参加させるよう呼びかけています。
これらのアイデアとともに、同じことを行うことができます。
- ブランドに関連する特定の原因を提唱する
- アドボカシーを使って、大げさではなく、本物であること
- 招待状を実用的なものにする
- キャンペーンの説明を簡素化する
- Bitesizeコンテンツで現在の成果と計画を紹介する
- 透明性を保ちます。
カスタマーエンゲージメント戦略を強化する時が来ました
顧客のエンゲージメントとブランドへの満足を維持するために、複雑な戦略を立てる必要はありません。
あなたはあなたのゲーム計画に正しい顧客中心の技術を注入し、それらを創造的にする必要があるだけです。
これには時間、労力、コミットメントが必要ですが、エンゲージメント戦略をあきらめることはありません。
やがて、あなたの顧客はあなたのブランドにますます反応し、あなたの会社に有益な利益をもたらすでしょう。