5 tactiques pour améliorer votre stratégie d'engagement client

Chaque jour, les clients reçoivent des tonnes de contenus divertissants et des offres alléchantes de nombreuses entreprises, dont certaines pourraient même être vos plus proches rivales.

Avec ces distractions potentielles, comment maintenez-vous vos clients engagés et satisfaits de votre marque ? Vous démarquez-vous toujours parmi la mer d'entreprises qui leur font de la publicité ?

En cas de doute, mettez en œuvre ces cinq tactiques pour garantir et améliorer votre stratégie d'engagement client :

1. Mettre en œuvre des stratégies omnicanales.

Si vous utilisez plusieurs canaux pour interagir avec vos clients, harmonisez-les grâce à des stratégies de mise en œuvre omnicanal.

Les programmes omnicanaux rendent vos plateformes de communication client plus cohérentes, garantissant que toutes les informations sont à jour.

Supposons que vos clients prévoient un massage complet du corps sur votre application et se connectent sur votre site le lendemain pour plus de détails.

Ils devraient voir leur horaire réservé (ou toute autre réponse) sur leur profil de membre. Lorsqu'ils vous appellent pour une confirmation supplémentaire, vos représentants doivent fournir des informations pertinentes en temps réel.

Un autre exemple est lorsque votre magasin met en œuvre l'achat en ligne et le retrait en magasin (BOPIS) et d'autres processus en contact avec les clients.

Vos systèmes de commande et d'emballage doivent être synchronisés et recevoir les derniers détails. Le responsable de votre magasin physique doit disposer de ces informations et des achats prêts à être obtenus par les clients à leur arrivée.

La mise en œuvre de schémas omnicanaux peut sembler complexe. Cependant, vous pouvez simplifier cela en utilisant des systèmes intégrés robustes dès le départ.

Les constructeurs de sites de commerce électronique sans tête en sont un exemple. Ils séparent les processus frontaux de ceux situés en amont (un système de gestion des commandes, une base de données clients, etc.).

Cette fonctionnalité rationalise vos opérations de manière plus fluide, ce qui se traduit par une expérience client améliorée. Les acheteurs sont alors plus susceptibles de continuer à acheter et à interagir avec votre magasin, en particulier à partir des canaux numériques.

2. Exposez un contenu visuel impressionnant.

Des visuels méga-attractifs attirent l'attention de vos clients et les incitent à vouloir vos produits.

Alors, exploitez les photos et les vidéos dans vos pages de produits et de destination, la bannière de votre site Web, les médias sociaux et d'autres plateformes.

Photographiez et filmez vos produits à la lumière naturelle, en haute définition et sous différents angles.

Utilisez des éditeurs modernes et des effets intégrés appropriés pour mettre en valeur les fonctionnalités du produit et intensifier les émotions liées à vos visuels.

Par exemple, vous pouvez accélérer vos vidéos pour montrer des mouvements accélérés et évoquer une montée d'adrénaline. Alternativement, vous pouvez ralentir les vidéos, faire tourner les éléments et ajouter des filtres pour accentuer les détails.

Pour un effet stimulant et engageant maximal, agrandissez vos visuels ou publiez-les dans de vastes espaces de votre site.

Cependant, assurez-vous d'optimiser vos visuels afin qu'ils ne consomment pas la mémoire de votre site Web et ne nuisent pas à ses performances.

3. Utilisez des chatbots interactifs.

Installez des robots de chat en direct pilotés par l'intelligence artificielle (IA) pour engager les nouveaux visiteurs et les visiteurs réguliers du site Web.

Ces technologies peuvent :

• Initier des conversations pour aider les acheteurs avec toute demande
• Présenter de manière proactive de nouveaux produits et offres
• Fonctionne depuis n'importe quel fuseau horaire et au-delà de vos heures d'ouverture
• Répondez instantanément et correctement dans des dialogues à consonance humaine
• Recueillir et utiliser des renseignements pertinents sur les clients pour des interactions personnalisées
• Reportez-vous aux conversations précédentes lors de l'engagement des clients

Grâce à ces capacités, les chatbots basés sur l'IA peuvent impressionner et faire en sorte que vos acheteurs se sentent plus valorisés. Cela donne par conséquent envie aux clients de revenir et d'explorer encore plus votre site.

Tirez parti des chatbots activés par l'IA pour le support client, les dialogues de vente, le lead nurturing et d'autres flux de travail connexes.

4. Numérisez les formulaires et les processus.

Les clients veulent désormais que les transactions avec leurs marques préférées soient rapides, sécurisées et pratiques. Répondez à cette attente en numérisant vos formulaires et processus commerciaux.

Tirez parti de la technologie et des formats électroniques pour transformer des flux de travail autrefois laborieux en flux de travail instantanés et peu coûteux, à la fois pour vous et vos clients.

Cela vous permet même d'inclure des fonctionnalités utiles, par exemple, des téléchargements de photos et de vidéos dans le cloud, des signatures dessinées à la main, des intégrations d'applications tierces, etc.

Cela permet à votre personnel et à vos clients d'en faire plus avec un seul instrument à distance, à tout moment. Les acheteurs n'ont pas besoin d'attendre que vous ouvriez ou de vous rendre dans votre magasin physique pour effectuer des transactions.

En conséquence, vos clients préféreront votre magasin aux concurrents encore traditionnels.

Les sociétés de location modernes donnent un parfait exemple de numérisation. Leurs techniciens utilisent des formulaires d'inspection d'équipement électronique pour examiner les actifs de l'entreprise avant et après leur libération.

En plus des formulaires, ils peuvent prendre et joindre des photos et des vidéos des défauts ou de l'état général de l'équipement.

Les techniciens peuvent ensuite appuyer sur le bouton « Soumettre » pour envoyer leurs rapports et alerter leurs responsables des opérations par voie électronique.

Les entreprises permettent également à leurs clients de signer électroniquement des documents pour reconnaître les conditions des actifs avant et après leur location.

Le résultat? Des transactions plus rapides et plus fluides et une satisfaction client accrue, entre autres.

Suivez ces conseils pour simplifier vos formulaires numériques :

• Raccourcissez-les au maximum
• Concevez-les proprement et de manière attrayante
• Utilisez des listes de contrôle et des options en un seul clic, le cas échéant
• Exécutez les fonctionnalités de saisie semi-automatique pour les champs.

Configurez ensuite des applications mobiles ou de site Web complètes en libre-service qui permettent aux clients d'effectuer des transactions de plusieurs manières avec votre magasin.

5. Impliquez les clients dans vos causes.

Transformer vos clients en philanthropes est l'une des meilleures tactiques pour augmenter les ventes et engager efficacement les acheteurs.

Les acheteurs modernes aiment participer à des causes, alors utilisez leur altruisme pour les faire aimer et interagir davantage avec votre marque.

Vous pouvez intégrer des causes dans vos opérations, produits et services. Donnez des pourcentages spécifiques de vos bénéfices à des organisations caritatives, utilisez des matériaux et des processus de production locaux, etc.

Soyez créatif, puis invitez les clients à rejoindre votre campagne en achetant vos produits ou en s'inscrivant à vos services :

Voici comment l'entreprise sociale GiveMeTap a fait cela :

GiveMeTap vend des bouteilles d'eau rechargeables et respectueuses de l'environnement et alloue 20 % de ses revenus au financement de projets d'eau en Afrique. Chaque bouteille achetée fournit également cinq ans d'eau potable à un habitant du Ghana.

GiveMeTap montre combien il a actuellement financé des projets d'eau à partir de ses produits :

Tentree est un autre exemple. C'est une entreprise de vêtements durables qui produit des vêtements à partir de matériaux respectueux de l'environnement et selon des processus de fabrication éthiques. Il minimise son empreinte environnementale et plante 10 arbres pour chaque article vendu.

TenTree présente également ses réalisations de cette manière :

GiveMeTap et Tentree invitent les acheteurs à rejoindre leur mouvement en diffusant plusieurs appels à l'action et visuels sur leurs pages d'accueil.

Vous pouvez faire la même chose, avec ces idées :

• Défendre des causes spécifiques pertinentes pour votre marque
• Soyez authentique, pas prétentieux, avec votre plaidoyer
• Rendez vos invitations exploitables
• Simplifiez l'explication de votre campagne
• Présentez vos réalisations et projets actuels dans un contenu succinct
• Restez transparent.

Il est temps d'améliorer votre stratégie d'engagement client

Garder les clients engagés et satisfaits de votre marque n'a pas besoin de stratégies compliquées.

Il vous suffit d'intégrer les bonnes techniques centrées sur le client dans votre plan de jeu et d'être créatif avec elles.

Cela peut prendre du temps, des efforts et de l'engagement, mais n'abandonnez jamais votre stratégie d'engagement.

Avec le temps, vos clients seront de plus en plus sensibles à votre marque et apporteront des gains rentables à votre entreprise.