5 tácticas para mejorar su estrategia de compromiso con el cliente

Todos los días, los clientes reciben montones de contenido entretenido y ofertas tentadoras de numerosos negocios, algunos de los cuales podrían ser incluso sus rivales más cercanos.

Con esas distracciones potenciales, ¿cómo mantiene a sus clientes comprometidos y satisfechos con su marca? ¿Sigues destacándote entre el mar de negocios que les anuncian?

Si no está seguro, implemente estas cinco tácticas para garantizar y mejorar su estrategia de interacción con el cliente:

1. Implementar estrategias omnicanal.

Si está utilizando varios canales para interactuar con sus clientes, armonícelos a través de estrategias de implementación omnicanal.

Los esquemas omnicanal hacen que sus plataformas de comunicación con el cliente sean más cohesivas, asegurando que toda la información esté actualizada.

Digamos que sus clientes programaron un masaje de cuerpo completo en su aplicación e inician sesión en su sitio al día siguiente para obtener detalles.

Deberían ver su horario reservado (o cualquier otra respuesta) en sus perfiles de miembro. Cuando lo llamen para una confirmación adicional, sus representantes deben brindarle información relevante en tiempo real.

Otro ejemplo es cuando su tienda implementa comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) y otros procesos orientados al cliente.

Sus sistemas de pedidos y empaques deben estar sincronizados y recibir los detalles más recientes. La persona a cargo de su tienda física debe tener esta información y las compras listas para que los clientes las obtengan al llegar.

La implementación de esquemas omnicanal puede sonar complicado. Sin embargo, puede simplificar eso mediante el uso de sistemas integrados robustos desde el principio.

Los creadores de sitios de comercio electrónico sin cabeza son un ejemplo. Separan los procesos de front-end de los de back-end (un sistema de gestión de pedidos, una base de datos de clientes, etc.).

Esta funcionalidad agiliza sus operaciones de manera más fluida, lo que resulta en mejores experiencias para los clientes. Es más probable que los compradores sigan comprando e interactuando con su tienda, especialmente desde los canales digitales.

2. Exhibir contenido visual impresionante.

Los elementos visuales súper atractivos captan la atención de sus clientes y los estimulan a desear sus productos.

Por lo tanto, aproveche las fotos y los videos en su producto y en las páginas de destino, el banner del sitio web, las redes sociales y otras plataformas.

Tome fotografías y filme sus productos con luz natural, en alta definición y desde diferentes ángulos.

Utilice editores modernos y efectos integrados apropiados para enfatizar las características del producto e intensificar las emociones relacionadas con sus imágenes.

Por ejemplo, puede acelerar sus videos para demostrar movimientos acelerados y evocar una descarga de adrenalina. Alternativamente, puede ralentizar los videos, hacer que los elementos giren y agregar filtros para acentuar los detalles.

Para obtener el máximo efecto estimulante y atractivo, amplíe sus imágenes o publíquelas en amplios espacios de su sitio.

Sin embargo, asegúrese de optimizar sus imágenes para que no consuman la memoria de su sitio web y arruinen su rendimiento.

3. Emplee chatbots interactivos.

Instale bots de chat en vivo impulsados ​​por inteligencia artificial (IA) para atraer a los visitantes nuevos y repetidos del sitio web.

Estas tecnologías pueden:

• Inicie conversaciones para ayudar a los compradores con cualquier solicitud
• Introducir proactivamente nuevos productos y ofertas
• Funciona desde cualquier zona horaria y más allá de tu horario de atención
• Responda al instante y correctamente en diálogos que suenan humanos
• Recopile y use inteligencia relevante del cliente para interacciones personalizadas
• Consulte conversaciones anteriores cuando interactúe con los clientes.

Debido a estas capacidades, los chatbots impulsados ​​por IA pueden impresionar y hacer que sus compradores se sientan valorados. En consecuencia, esto hace que los clientes quieran volver y explorar su sitio aún más.

Aproveche los chatbots habilitados para IA para atención al cliente, diálogos de ventas, desarrollo de clientes potenciales y otros flujos de trabajo relacionados.

4. Digitalizar formularios y procesos.

Los clientes ahora quieren que las transacciones con sus marcas favoritas sean rápidas, seguras y convenientes. Satisfaga esa expectativa digitalizando sus formularios y procesos comerciales.

Aproveche la tecnología y los formatos electrónicos para convertir flujos de trabajo que alguna vez fueron laboriosos en flujos de trabajo instantáneos y de bajo costo, tanto para usted como para sus clientes.

Si lo hace, incluso le permite incluir funciones útiles, por ejemplo, carga de fotos y videos en la nube, firmas dibujadas a mano, integraciones de aplicaciones de terceros, etc.

Esto permite que su personal y sus clientes hagan más con un instrumento de forma remota en cualquier momento. Los compradores no necesitan esperar a que abra o ir a su tienda física para completar las transacciones.

Como resultado, sus clientes preferirán su tienda a sus rivales tradicionales.

Las empresas de alquiler modernas dan un ejemplo perfecto de digitalización. Sus técnicos utilizan formularios de inspección de equipos electrónicos para examinar los activos de la empresa antes y después de liberarlos.

Junto con los formularios, pueden tomar y adjuntar fotos y videos de los defectos o estado general del equipo.

Luego, los técnicos pueden presionar el botón "Enviar" para enviar sus informes y alertar electrónicamente a sus gerentes de operaciones.

Las empresas también permiten que sus clientes firmen documentos electrónicamente para reconocer las condiciones de los activos antes y después de alquilarlos.

¿El resultado? Transacciones más rápidas y fluidas y mayor satisfacción del cliente, entre otros.

Siga estos consejos para simplificar sus formularios digitales:

• Acortarlos lo más posible.
• Diséñelos de manera ordenada y atractiva.
• Use listas de verificación y opciones de un solo toque cuando corresponda
• Ejecute funciones de autocompletar para campos.

A continuación, configure aplicaciones completas de autoservicio para móviles o sitios web que permitan a los clientes realizar transacciones de varias formas con su tienda.

5. Involucra a los clientes en tus causas.

Convertir a sus clientes en filántropos es una de las mejores tácticas para aumentar las ventas e involucrar a los compradores de manera efectiva.

A los compradores modernos les encanta participar en causas, así que usa su altruismo para hacer que amen e interactúen más con tu marca.

Puede incorporar causas en sus operaciones, productos y servicios. Done porcentajes específicos de sus ganancias a organizaciones benéficas, use materiales y procesos de producción locales, y otros.

Sea creativo, luego invite a los clientes a unirse a su campaña comprando sus productos o suscribiéndose a sus servicios:

Así es como la empresa social GiveMeTap hizo eso:

GiveMeTap vende botellas de agua recargables y ambientalmente seguras y asigna el 20% de sus ingresos para financiar proyectos de agua en África. Cada botella comprada también proporciona cinco años de agua potable a un residente en Ghana.

GiveMeTap muestra cuánto ha financiado actualmente proyectos de agua con sus productos:

Tentree es otro ejemplo. Es una empresa de ropa sostenible que produce prendas a partir de materiales ecológicos y mediante procesos de fabricación éticos. Minimiza su huella ambiental y planta 10 árboles por cada artículo vendido.

TenTree también muestra sus logros de esta manera:

GiveMeTap y Tentree invitan a los compradores a unirse a su movimiento esparciendo varias llamadas a la acción y elementos visuales en sus páginas de inicio.

Puedes hacer lo mismo, junto con estas ideas:

• Abogar por causas específicas relevantes para su marca
• Sea auténtico, no pretencioso, con su defensa
• Haz que tus invitaciones sean accionables
• Simplifica la explicación de tu campaña
• Muestre sus logros y planes actuales en contenido de tamaño reducido
• Permanece transparente.

Es hora de mejorar su estrategia de interacción con el cliente

Mantener a los clientes comprometidos y encantados con su marca no tiene por qué requerir estrategias complicadas.

Solo necesita infundir las técnicas correctas centradas en el cliente en su plan de juego y ser creativo con ellas.

Esto puede llevar tiempo, esfuerzo y compromiso, pero nunca abandone su estrategia de compromiso.

Con el tiempo, sus clientes responderán cada vez más a su marca y generarán ganancias rentables para su empresa.