5 تكتيكات لتحسين إستراتيجية إشراك العملاء

كل يوم ، يتلقى العملاء شاحنات محملة بالمحتوى الترفيهي وعروضًا مغرية من العديد من الشركات - والتي قد يكون بعضها أقرب منافسيك.

مع هذه الانحرافات المحتملة ، كيف تحافظ على مشاركة عملائك ورضاهم عن علامتك التجارية؟ هل ما زلت تبرز وسط بحر من الأعمال الإعلانية لهم؟

إذا لم تكن متأكدًا ، فقم بتنفيذ هذه الأساليب الخمسة لضمان استراتيجية إشراك العملاء وتعزيزها:

1. تنفيذ استراتيجيات omnichannel.

إذا كنت تستخدم عدة قنوات للتفاعل مع عملائك ، فقم بتنسيقها من خلال إستراتيجيات تنفيذ القنوات المتعددة.

تجعل مخططات Omnichannel منصات اتصالات العملاء أكثر تماسكًا ، مما يضمن تحديث جميع المعلومات.

لنفترض أن عملائك حددوا موعدًا للحصول على تدليك لكامل الجسم على تطبيقك وقم بتسجيل الدخول إلى موقعك في اليوم التالي للحصول على التفاصيل.

يجب أن يشاهدوا جدولهم المحجوز (أو أي رد آخر) في ملفات تعريف الأعضاء الخاصة بهم. عندما يتصلون بك للحصول على مزيد من التأكيد ، يجب أن يقدم ممثلوك معلومات ذات صلة في الوقت الفعلي.

مثال آخر هو عندما يقوم متجرك بتنفيذ عمليات الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر (BOPIS) وغيرها من العمليات التي تواجه العملاء.

يجب أن تكون أنظمة الطلب والتعبئة متزامنة وأن تتلقى أحدث التفاصيل. يجب أن يكون لدى الشخص المسؤول في متجرك الفعلي هذه المعلومات وعمليات الشراء جاهزة للعملاء للوصول إليها عند وصولهم.

قد يبدو تنفيذ المخططات متعددة القنوات معقدًا. ومع ذلك ، يمكنك تبسيط ذلك باستخدام أنظمة متكاملة قوية في البداية.

ومن الأمثلة على ذلك بناة مواقع التجارة الإلكترونية بدون رأس. إنهم يفصلون العمليات الأمامية عن تلك الموجودة في النهاية الخلفية (نظام إدارة الطلبات ، قاعدة بيانات العملاء ، إلخ).

تعمل هذه الوظيفة على تبسيط عملياتك بشكل أكثر سلاسة ، مما يؤدي إلى تحسين تجارب العملاء. من المرجح أن يستمر المتسوقون في الشراء والتفاعل مع متجرك ، خاصة من القنوات الرقمية.

2. اعرض المحتوى المرئي المذهل.

تجذب الصور المرئية الجذابة انتباه عملائك وتحفزهم على الرغبة في الحصول على سلعك.

لذلك ، استفد من الصور ومقاطع الفيديو في منتجك والصفحات المقصودة وشعار موقع الويب والوسائط الاجتماعية والأنظمة الأساسية الأخرى.

التقط صوراً وصوّر منتجاتك تحت الضوء الطبيعي وبدقة عالية ومن زوايا مختلفة.

استخدم المحررين الحديثين والتأثيرات المضمنة المناسبة للتأكيد على ميزات المنتج وتكثيف المشاعر المرتبطة بصورك.

على سبيل المثال ، يمكنك تسريع مقاطع الفيديو الخاصة بك لإظهار الحركات المتسارعة وإثارة اندفاع الأدرينالين. بدلاً من ذلك ، يمكنك إبطاء مقاطع الفيديو ، وجعل العناصر تدور ، وإضافة عوامل تصفية لإبراز التفاصيل.

للحصول على أقصى تأثير تحفيزي وجذاب ، قم بتكبير صورك أو نشرها في مساحات شاسعة من موقعك.

ومع ذلك ، تأكد من تحسين المرئيات الخاصة بك حتى لا تلتهم ذاكرة موقع الويب الخاص بك وتدمر أدائه.

3. توظيف روبوتات محادثة تفاعلية.

قم بتثبيت روبوتات الدردشة الحية التي يقودها الذكاء الاصطناعي (AI) لإشراك زوار الموقع لأول مرة وتكرار ذلك.

يمكن لهذه التقنيات:

• بدء محادثات لمساعدة المتسوقين في أي طلب
• تقديم منتجات وعروض جديدة بشكل استباقي
• تعمل من أي منطقة زمنية وخارج ساعات العمل الخاصة بك
• تجاوب بشكل فوري وصحيح في الحوارات التي تبدو وكأنها إنسان
• جمع واستخدام ذكاء العميل ذي الصلة للتفاعلات الشخصية
• الرجوع إلى المحادثات السابقة عند إشراك العملاء

بسبب هذه الإمكانات ، يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تثير إعجاب المتسوقين وتجعلهم يشعرون بقيمة إضافية. هذا يجعل العملاء يرغبون في العودة واستكشاف موقعك أكثر.

استفد من روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم العملاء ، وحوارات المبيعات ، ورعاية العملاء المحتملين ، ومهام سير العمل الأخرى ذات الصلة.

4. رقمنة النماذج والعمليات.

يريد العملاء الآن أن تكون المعاملات مع علاماتهم التجارية المفضلة سريعة وآمنة ومريحة. قم بتلبية هذا التوقع من خلال رقمنة نماذج الأعمال والعمليات الخاصة بك.

استفد من التكنولوجيا والتنسيقات الإلكترونية لتحويل مهام سير العمل التي كانت شاقة إلى تدفقات فورية ومنخفضة التكلفة - لك ولعملائك على حدٍ سواء.

يتيح لك القيام بذلك تضمين ميزات مفيدة ، على سبيل المثال ، تحميل الصور والفيديو عبر السحابة ، والتوقيعات المرسومة باليد ، وتكامل تطبيقات الجهات الخارجية ، وما إلى ذلك.

يتيح ذلك لموظفيك وعملائك القيام بالمزيد باستخدام أداة واحدة عن بُعد في أي وقت. لا يحتاج المتسوقون إلى الانتظار حتى تفتح أو الذهاب إلى متجرك الفعلي لإتمام المعاملات.

نتيجة لذلك ، سيفضل عملاؤك متجرك على المنافسين التقليديين.

تقدم شركات التأجير الحديثة مثالاً ممتازًا للرقمنة. يستخدم الفنيون التابعون لهم نماذج فحص المعدات الإلكترونية لفحص أصول الشركة قبل وبعد الإفراج عنها.

بالإضافة إلى النماذج ، يمكنهم التقاط وإرفاق الصور ومقاطع الفيديو لعيوب الجهاز أو الحالة العامة.

يمكن للفنيين بعد ذلك الضغط على زر "إرسال" لإرسال تقاريرهم وتنبيه مديري العمليات إلكترونيًا.

كما تسمح الشركات لعملائها بتوقيع المستندات إلكترونيًا للإقرار بشروط الأصول قبل وبعد تأجيرها.

النتائج؟ معاملات أسرع وأكثر سلاسة وزيادة رضا العملاء ، من بين أمور أخرى.

اتبع هذه النصائح لتبسيط النماذج الرقمية الخاصة بك:

• اختصرهم قدر الإمكان
• صممها بشكل أنيق وجذاب
• استخدم قوائم التحقق وخيارات النقر مرة واحدة عند الاقتضاء
• تنفيذ ميزات الإكمال التلقائي للحقول.

ثم قم بإعداد تطبيقات الهاتف المحمول أو مواقع الويب الشاملة للخدمة الذاتية والتي تتيح للعملاء التعامل بعدة طرق مع متجرك.

5. إشراك العملاء في القضايا الخاصة بك.

يعد تحويل عملائك إلى فاعلي خير من أفضل الأساليب لزيادة المبيعات وإشراك المتسوقين بشكل فعال.

يحب المتسوقون المعاصرون المشاركة في الأسباب ، لذا استخدم إيثارهم لجعلهم يحبون علامتك التجارية ويتفاعلون معها بشكل أكبر.

يمكنك دمج الأسباب في عملياتك ومنتجاتك وخدماتك. تبرع بنسب معينة من أرباحك للمؤسسات الخيرية ، واستخدم المواد المحلية وعمليات الإنتاج ، وغيرها.

كن مبدعًا ، ثم ادع العملاء للانضمام إلى حملتك عن طريق شراء منتجاتك أو الاشتراك في خدماتك:

إليك كيفية قيام المؤسسة الاجتماعية GiveMeTap بذلك:

تبيع GiveMeTap قوارير المياه الآمنة بيئيًا والقابلة لإعادة التعبئة وتخصص 20٪ من دخلها لتمويل مشاريع المياه في إفريقيا. توفر كل زجاجة يتم شراؤها أيضًا خمس سنوات من المياه الصالحة للشرب لمقيم في غانا.

تعرض GiveMeTap المبلغ الذي مولته حاليًا لمشاريع المياه من منتجاتها:

Tentree مثال آخر. إنها شركة ملابس مستدامة تنتج ملابس من مواد صديقة للبيئة ومن خلال عمليات التصنيع الأخلاقية. تقلل البصمة البيئية وتزرع 10 أشجار مقابل كل عنصر يتم بيعه.

يعرض TenTree بالمثل إنجازاته بهذه الطريقة:

يقوم كل من GiveMeTap و Tentree بدعوة المتسوقين للانضمام إلى حركتهم من خلال إلقاء العديد من عبارات الحث على اتخاذ إجراءات والمرئيات عبر صفحاتهم الرئيسية.

يمكنك أن تفعل الشيء نفسه ، جنبًا إلى جنب مع هذه الأفكار:

• دافع عن أسباب محددة ذات صلة بعلامتك التجارية
• كن صادقًا ، وليس متغطرسًا ، مع دعوتك
• اجعل دعواتك قابلة للتنفيذ
• تبسيط شرح حملتك
• اعرض إنجازاتك وخططك الحالية في محتوى صغير
• حافظ على الشفافية.

حان الوقت لتعزيز استراتيجية إشراك العملاء الخاصة بك

لا يتطلب الحفاظ على تفاعل العملاء وإسعادهم مع علامتك التجارية استراتيجيات معقدة.

ما عليك سوى إدخال الأساليب الصحيحة التي تتمحور حول العميل في خطة لعبتك وأن تكون مبدعًا معها.

قد يستغرق هذا وقتًا وجهدًا والتزامًا ، لكن لا تتخلى أبدًا عن استراتيجية المشاركة الخاصة بك.

بمرور الوقت ، سوف يستجيب عملاؤك بشكل متزايد لعلامتك التجارية ويحققون مكاسب مربحة لشركتك.