Müşteri Bağlılığı Stratejinizi Geliştirmek için 5 Taktik

Müşteriler her gün çok sayıda işletmeden kamyonlar dolusu eğlenceli içerik ve cazip teklifler alıyor; bunlardan bazıları en yakın rakipleriniz bile olabilir.

Bu potansiyel dikkat dağıtıcı unsurlarla, müşterilerinizi markanızla nasıl meşgul ve memnun tutarsınız? Hala onlara reklam veren işletmeler denizi arasında öne çıkıyor musunuz?

Emin değilseniz, müşteri etkileşimi stratejinizi sağlamak ve geliştirmek için bu beş taktiği uygulayın:

1. Çok kanallı stratejiler uygulayın.

Müşterilerinizle etkileşim kurmak için birden fazla kanal kullanıyorsanız, onları çok kanallı uygulama stratejileriyle uyumlu hale getirin.

Çok kanallı şemalar, müşteri iletişim platformlarınızı daha uyumlu hale getirerek tüm bilgilerin güncel olmasını sağlar.

Diyelim ki müşterileriniz uygulamanızda tam vücut masajı planladı ve ayrıntılar için ertesi gün sitenize giriş yapın.

Üye profillerinde rezerve edilmiş programlarını (veya başka bir yanıtı) görmeleri gerekir. Daha fazla onay için sizi aradıklarında, temsilcileriniz ilgili, gerçek zamanlı bilgiler vermelidir.

Başka bir örnek, mağazanızın mağazada çevrimiçi satın al (BOPIS) ve diğer müşteriye dönük süreçleri uyguladığı zamandır.

Sipariş ve paketleme sistemleriniz senkronize olmalı ve en son ayrıntıları almalıdır. Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazanızın sorumlu kişisi, müşterilerin geldiklerinde alması için bu bilgileri ve satın alımları hazır bulundurmalıdır.

Çok kanallı şemaları uygulamak karmaşık gelebilir. Ancak, başlangıçta sağlam entegre sistemler kullanarak bunu basitleştirebilirsiniz.

Başsız e-ticaret sitesi oluşturucuları buna bir örnektir. Ön uç süreçleri arka uçtakilerden (sipariş yönetim sistemi, müşteri veri tabanı vb.) ayırırlar.

Bu işlevsellik, operasyonlarınızı daha sorunsuz hale getirerek gelişmiş müşteri deneyimleri sağlar. Alışveriş yapanların, özellikle dijital kanallardan mağazanızı satın almaya ve mağazanızla etkileşime girmeye devam etmesi daha olasıdır.

2. Hayranlık uyandıran görsel içerik sergileyin.

Mega çekici görseller müşterilerinizin dikkatini çeker ve onları ürünlerinizi istemeye teşvik eder.

Bu nedenle, ürün ve açılış sayfalarınızdaki, web sitesi banner'ınızdaki, sosyal medyadaki ve diğer platformlardaki fotoğraf ve videolardan yararlanın.

Ürünlerinizi doğal ışık altında, yüksek çözünürlükte ve farklı açılardan fotoğraflayın ve filme alın.

Ürün özelliklerini vurgulamak ve görsellerinize bağlı duyguları yoğunlaştırmak için modern düzenleyiciler ve uygun, yerleşik efektler kullanın.

Örneğin, hızlandırılmış hareketleri göstermek ve adrenalin uyandırmak için videolarınızı hızlandırabilirsiniz. Alternatif olarak videoları yavaşlatabilir, öğeleri döndürebilir ve ayrıntıları vurgulamak için filtreler ekleyebilirsiniz.

Maksimum uyarıcı ve ilgi çekici etki için görsellerinizi büyütün veya sitenizin geniş alanlarında yayınlayın.

Ancak, görsellerinizi web sitenizin belleğini tüketmemeleri ve performansını düşürmemeleri için optimize ettiğinizden emin olun.

3. Etkileşimli sohbet robotları kullanın.

İlk kez ve tekrar web sitesi ziyaretçileriyle etkileşim kurmak için yapay zeka (AI) tarafından yönlendirilen canlı sohbet botları kurun.

Bu teknolojiler şunları yapabilir:

• Alışveriş yapanlara herhangi bir istekte yardımcı olmak için konuşmalar başlatın
• Yeni ürünleri ve teklifleri proaktif olarak tanıtın
• Herhangi bir saat diliminden ve çalışma saatlerinizin ötesinde işlev
• Kulağa insan gibi gelen diyaloglarda anında ve doğru yanıt verin
• Kişiselleştirilmiş etkileşimler için ilgili müşteri istihbaratını toplayın ve kullanın
• Müşterilerle etkileşim kurarken önceki konuşmalara bakın

Bu yetenekler nedeniyle, AI güdümlü sohbet robotları, müşterilerinizi etkileyebilir ve onlara ekstra değerli hissettirebilir. Sonuç olarak bu, müşterilerin sitenize geri dönmek ve sitenizi daha fazla keşfetmek istemesine neden olur.

Müşteri desteği, satış diyalogları, müşteri adayı yetiştirme ve diğer ilgili iş akışları için yapay zeka özellikli sohbet robotlarından yararlanın.

4. Formları ve süreçleri dijitalleştirin.

Müşteriler artık en sevdikleri markalarla işlemlerin hızlı, güvenli ve rahat olmasını istiyor. İş formlarınızı ve süreçlerinizi dijitalleştirerek bu beklentiyi karşılayın.

Bir zamanlar zahmetli olan iş akışlarını hem sizin hem de müşterileriniz için anında, düşük maliyetli iş akışlarına dönüştürmek için teknolojiden ve elektronik formatlardan yararlanın.

Bunu yapmak, örneğin fotoğraf ve video bulut yüklemeleri, elle çizilmiş imzalar, üçüncü taraf uygulama entegrasyonları vb. gibi yardımcı özellikleri eklemenize bile izin verir.

Bu, personelinizin ve müşterilerinizin her zaman uzaktan tek bir cihazla daha fazlasını yapmasını sağlar. Alışveriş yapanların, işlemleri tamamlamak için fiziksel mağazanızı açmanızı veya mağazanıza gitmenizi beklemesi gerekmez.

Sonuç olarak, müşterileriniz mağazanızı hala geleneksel olan rakiplerinize tercih edecektir.

Modern kiralama şirketleri dijitalleşmenin mükemmel bir örneğini veriyor. Teknisyenleri, şirket varlıklarını serbest bırakmadan önce ve sonra incelemek için elektronik ekipman inceleme formları kullanır.

Formlarla birlikte, ekipmanın kusurlarının veya genel durumunun fotoğraflarını ve videolarını çekebilir ve ekleyebilirler.

Teknisyenler daha sonra raporlarını göndermek ve operasyon yöneticilerini elektronik olarak uyarmak için "Gönder" düğmesine basabilirler.

Şirketler ayrıca, varlıkları kiralamadan önce ve sonra varlık koşullarını onaylamak için müşterilerinin belgeleri elektronik olarak imzalamasına izin verir.

Sonuç? Diğerlerinin yanı sıra daha hızlı ve sorunsuz işlemler ve artan müşteri memnuniyeti.

Dijital formlarınızı basitleştirmek için şu ipuçlarını izleyin:

• Mümkün olduğunca kısaltın
• Onları düzgün ve çekici bir şekilde tasarlayın
• Uygun olduğunda kontrol listelerini ve tek dokunuş seçeneklerini kullanın
• Alanlar için otomatik tamamlama özelliklerini yürütün.

Ardından, müşterilerin mağazanızla çeşitli şekillerde işlem yapmasına olanak tanıyan kapsamlı self servis mobil veya web sitesi uygulamaları kurun.

5. Amaçlarınıza müşterileri dahil edin.

Müşterilerinizi hayırseverlere dönüştürmek, satışları artırmak ve alışveriş yapanları etkin bir şekilde meşgul etmek için en iyi taktiklerden biridir.

Modern müşteriler amaçlara katılmayı severler, bu nedenle özgeciliklerini markanızı sevmelerini ve markanızla daha fazla etkileşim kurmalarını sağlamak için kullanın.

Sebepleri operasyonlarınıza, ürünlerinize ve hizmetlerinize dahil edebilirsiniz. Kârınızın belirli yüzdelerini hayır kurumlarına bağışlayın, yerel malzemeler ve üretim süreçleri kullanın ve diğerleri.

Yaratıcı olun, ardından ürünlerinizi satın alarak veya hizmetlerinize kaydolarak müşterileri kampanyanıza katılmaya davet edin:

İşte sosyal girişim GiveMeTap bunu nasıl yaptı:

GiveMeTap, yeniden doldurulabilir, çevreye zarar vermeyen su şişeleri satıyor ve gelirinin %20'sini Afrika'daki su projelerini finanse etmeye ayırıyor. Satın alınan her şişe aynı zamanda Gana'da ikamet eden bir kişiye beş yıllık içme suyu sağlar.

GiveMeTap, şu anda ürünlerinden su projelerine ne kadar fon sağladığını gösteriyor:

Tentree başka bir örnektir. Çevre dostu malzemelerden ve etik üretim süreçleriyle giyim üreten sürdürülebilir bir giyim firmasıdır. Çevresel ayak izini en aza indirir ve satılan her ürün için 10 ağaç diker.

TenTree benzer şekilde başarılarını şu şekilde sergiliyor:

GiveMeTap ve Tentree, ana sayfalarına çeşitli harekete geçirici mesajlar ve görseller yerleştirerek alışveriş yapanları hareketlerine katılmaya davet ediyor.

Bu fikirlerle birlikte aynısını yapabilirsiniz:

• Markanızla ilgili belirli nedenleri savunun
• Savunuculuğunuzda iddialı değil, otantik olun
• Davetiyelerinizi uygulanabilir hale getirin
• Kampanya açıklamanızı basitleştirin
• Bit boyutunda içerikte mevcut başarılarınızı ve planlarınızı sergileyin
• Şeffaf kalın.

Müşteri etkileşimi stratejinizi geliştirme zamanı

Müşterileri markanızla meşgul etmek ve memnun etmek için karmaşık stratejiler gerektirmez.

Sadece doğru müşteri odaklı teknikleri oyun planınıza yerleştirmeniz ve onlarla yaratıcı olmanız gerekir.

Bu zaman, çaba ve bağlılık gerektirebilir, ancak katılım stratejinizden asla vazgeçmeyin.

Zamanla müşterileriniz markanıza giderek daha fazla yanıt verecek ve şirketiniz için karlı kazançlar getirecektir.