5 táticas para melhorar sua estratégia de engajamento do cliente

Todos os dias, os clientes recebem toneladas de conteúdo divertido e ofertas atraentes de várias empresas - algumas das quais podem até ser seus rivais mais próximos.

Com essas distrações em potencial, como você mantém seus clientes engajados e satisfeitos com sua marca? Você ainda se destaca entre o mar de empresas que anunciam para eles?

Se você não tiver certeza, implemente essas cinco táticas para garantir e aprimorar sua estratégia de engajamento do cliente:

1. Implemente estratégias omnicanal.

Se você estiver usando vários canais para interagir com seus clientes, harmonize-os por meio de estratégias de implementação omnicanal.

Os esquemas omnichannel tornam suas plataformas de comunicação com o cliente mais coesas, garantindo que todas as informações estejam atualizadas.

Digamos que seus clientes agendaram uma massagem de corpo inteiro em seu aplicativo e façam login em seu site no dia seguinte para obter detalhes.

Eles devem ver sua agenda reservada (ou qualquer outra resposta) em seus perfis de membros. Quando eles ligam para você para obter mais confirmação, seus representantes devem fornecer informações relevantes em tempo real.

Outro exemplo é quando sua loja implementa a compra online e retirada na loja (BOPIS) e outros processos voltados para o cliente.

Seus sistemas de pedido e embalagem devem estar sincronizados e receber os detalhes mais recentes. O responsável pela sua loja física deve ter essas informações e compras prontas para os clientes chegarem.

Implementar esquemas omnichannel pode parecer complicado. No entanto, você pode simplificar isso usando sistemas integrados robustos no início.

Os construtores de sites de comércio eletrônico sem cabeça são um exemplo. Eles separam os processos front-end daqueles no back-end (um sistema de gerenciamento de pedidos, banco de dados de clientes, etc.).

Essa funcionalidade agiliza suas operações com mais facilidade, resultando em experiências aprimoradas para o cliente. Os compradores ficam mais propensos a continuar comprando e interagindo com sua loja, especialmente nos canais digitais.

2. Exiba conteúdo visual inspirador.

Visuais mega atraentes chamam a atenção de seus clientes e os estimulam a querer seus produtos.

Portanto, aproveite fotos e vídeos em seu produto e páginas de destino, banner de site, mídia social e outras plataformas.

Tire fotos e filme seus produtos sob luz natural, em alta definição e de diferentes ângulos.

Use editores modernos e efeitos integrados apropriados para enfatizar os recursos do produto e intensificar as emoções conectadas aos seus recursos visuais.

Por exemplo, você pode acelerar seus vídeos para demonstrar movimentos acelerados e evocar uma descarga de adrenalina. Como alternativa, você pode desacelerar os vídeos, fazer os itens girarem e adicionar filtros para acentuar os detalhes.

Para um efeito estimulante e envolvente máximo, amplie seus recursos visuais ou publique-os em grandes espaços do seu site.

No entanto, certifique-se de otimizar seus recursos visuais para que eles não consumam a memória do seu site e estraguem seu desempenho.

3. Empregar chatbots interativos.

Instale bots de bate-papo ao vivo impulsionados por inteligência artificial (IA) para envolver visitantes iniciantes e recorrentes do site.

Essas tecnologias podem:

• Inicie conversas para ajudar os compradores com qualquer solicitação
• Introduzir proativamente novos produtos e ofertas
• Funciona a partir de qualquer fuso horário e além do seu horário de funcionamento
• Responda instantaneamente e corretamente em diálogos que soam humanos
• Reúna e use inteligência relevante do cliente para interações personalizadas
• Consulte as conversas anteriores ao envolver os clientes

Devido a esses recursos, os chatbots orientados por IA podem impressionar e fazer com que seus compradores se sintam valorizados. Isso, consequentemente, faz com que os clientes queiram retornar e explorar ainda mais seu site.

Aproveite os chatbots habilitados para IA para suporte ao cliente, diálogos de vendas, nutrição de leads e outros fluxos de trabalho relacionados.

4. Digitalize formulários e processos.

Os clientes agora querem que as transações com suas marcas favoritas sejam rápidas, seguras e convenientes. Atenda a essa expectativa digitalizando seus formulários e processos de negócios.

Aproveite a tecnologia e os formatos eletrônicos para transformar fluxos de trabalho antes trabalhosos em instantâneos e de baixo custo - tanto para você quanto para seus clientes.

Isso permite incluir recursos úteis, por exemplo, uploads de fotos e vídeos na nuvem, assinaturas desenhadas à mão, integrações de aplicativos de terceiros etc.

Isso permite que sua equipe e clientes façam mais com um instrumento remotamente a qualquer momento. Os compradores não precisam esperar você abrir ou ir até sua loja física para concluir as transações.

Como resultado, seus clientes preferirão sua loja aos rivais ainda tradicionais.

As empresas de aluguel modernas são um exemplo perfeito de digitalização. Seus técnicos usam formulários de inspeção eletrônica de equipamentos para examinar os ativos da empresa antes e depois de liberá-los.

Junto com os formulários, eles podem tirar e anexar fotos e vídeos de defeitos ou estado geral do equipamento.

Os técnicos podem clicar no botão "Enviar" para enviar seus relatórios e alertar seus gerentes de operação eletronicamente.

As empresas também permitem que seus clientes assinem documentos eletronicamente para reconhecer as condições dos ativos antes e depois da locação.

O resultado? Transações mais rápidas e suaves e maior satisfação do cliente, entre outros.

Siga estas dicas para simplificar seus formulários digitais:

• Encurtá-los tanto quanto possível
• Projete-os de forma organizada e atraente
• Use listas de verificação e opções de toque único quando aplicável
• Execute recursos de preenchimento automático para campos.

Em seguida, configure aplicativos móveis ou de site de autoatendimento abrangentes que permitem que os clientes realizem transações de várias maneiras com sua loja.

5. Envolva os clientes em suas causas.

Transformar seus clientes em filantropos está entre as melhores táticas para aumentar as vendas e engajar os compradores de forma eficaz.

Os compradores modernos adoram participar de causas, então use seu altruísmo para fazê-los amar e interagir mais com sua marca.

Você pode incorporar causas em suas operações, produtos e serviços. Doe porcentagens específicas de seus lucros para organizações de caridade, use materiais e processos de produção locais e outros.

Seja criativo e convide os clientes a participar da sua campanha comprando seus produtos ou se inscrevendo em seus serviços:

Veja como a empresa social GiveMeTap fez isso:

A GiveMeTap vende garrafas de água recarregáveis ​​e ambientalmente seguras e destina 20% de sua receita para financiar projetos de água na África. Cada garrafa comprada também fornece cinco anos de água potável para um residente em Gana.

A GiveMeTap mostra quanto financiou atualmente projetos hídricos com seus produtos:

Tentree é outro exemplo. É uma empresa de vestuário sustentável que produz vestuário a partir de materiais ecológicos e através de processos de fabricação éticos. Minimiza sua pegada ambiental e planta 10 árvores para cada item vendido.

O TenTree também mostra suas realizações desta maneira:

A GiveMeTap e a Tentree convidam os compradores a se juntarem ao movimento, espalhando várias frases de chamariz e visuais em suas páginas iniciais.

Você pode fazer o mesmo, junto com estas ideias:

• Defenda causas específicas relevantes para sua marca
• Seja autêntico, não pretensioso, com sua defesa
• Torne seus convites acionáveis
• Simplifique a explicação da sua campanha
• Apresente suas realizações e planos atuais em conteúdo pequeno
• Permaneça transparente.

Hora de aprimorar sua estratégia de engajamento do cliente

Manter os clientes engajados e satisfeitos com sua marca não precisa exigir estratégias complicadas.

Você só precisa inserir as técnicas corretas centradas no cliente em seu plano de jogo e ser criativo com elas.

Isso pode levar tempo, esforço e comprometimento, mas nunca desista de sua estratégia de engajamento.

Com o tempo, seus clientes serão cada vez mais receptivos à sua marca e trarão ganhos lucrativos para sua empresa.