고객 참여 전략을 개선하기 위한 5가지 전술

매일 고객은 수많은 비즈니스로부터 엄청난 양의 재미있는 콘텐츠와 매력적인 제안을 받습니다. 그 중 일부는 가장 가까운 라이벌일 수도 있습니다.

이러한 잠재적인 주의를 산만하게 하는 데 어떻게 고객의 참여를 유도하고 브랜드에 만족할 수 있습니까? 그들에게 광고하는 수많은 기업들 사이에서 여전히 눈에 띕니까?

확실하지 않은 경우 다음 5가지 전략을 구현하여 고객 참여 전략을 보장하고 향상시키십시오.

1. 옴니채널 전략을 구현합니다.

여러 채널을 사용하여 고객과 상호 작용하는 경우 옴니 채널 구현 전략을 통해 고객을 조화시키십시오.

옴니채널 체계는 고객 커뮤니케이션 플랫폼을 더욱 응집력 있게 만들어 모든 정보를 최신 상태로 유지합니다.

고객이 앱에서 전신 마사지를 예약하고 다음 날 세부 정보를 위해 사이트에 로그인한다고 가정해 보겠습니다.

회원 프로필에서 예약된 일정(또는 기타 응답)을 확인해야 합니다. 추가 확인을 위해 전화를 걸면 담당자가 관련 실시간 정보를 제공해야 합니다.

또 다른 예는 매장에서 BOPIS(Buy-Online-Pick-Up-In-Store) 및 기타 고객 대면 프로세스를 구현하는 경우입니다.

주문 및 포장 시스템이 동기화되어 최신 세부 정보를 수신해야 합니다. 오프라인 상점의 담당자는 고객이 도착할 때 얻을 수 있도록 이 정보와 구매를 준비해야 합니다.

옴니채널 방식을 구현하는 것은 복잡하게 들릴 수 있습니다. 그러나 초기에 강력한 통합 시스템을 사용하여 이를 단순화할 수 있습니다.

헤드리스 전자상거래 사이트 빌더가 한 예입니다. 그들은 프론트 엔드 프로세스를 백엔드 프로세스(주문 관리 시스템, 고객 데이터베이스 등)와 분리합니다.

이 기능은 작업을 보다 원활하게 간소화하여 고객 경험을 향상시킵니다. 그러면 쇼핑객은 특히 디지털 채널에서 매장을 계속 구매하고 상호 작용할 가능성이 더 높아집니다.

2. 경외심을 불러일으키는 시각적 콘텐츠를 전시합니다.

압도적인 비주얼은 고객의 시선을 사로잡아 상품을 원하도록 자극합니다.

따라서 제품 및 랜딩 페이지, 웹사이트 배너, 소셜 미디어 및 기타 플랫폼에서 사진과 비디오를 활용하십시오.

자연광 아래에서 고화질로 다양한 각도에서 사진을 찍고 제품을 촬영하십시오.

최신 편집기와 적절한 내장 효과를 사용하여 제품 기능을 강조하고 시각적 요소와 연결된 감정을 강화하십시오.

예를 들어, 비디오 속도를 높여 움직임을 가속화하고 아드레날린이 솟구치게 만들 수 있습니다. 또는 비디오 속도를 늦추고 항목을 회전시키고 필터를 추가하여 세부 사항을 강조할 수 있습니다.

최대의 자극적이고 매력적인 효과를 얻으려면 시각 자료를 확대하거나 사이트의 광대한 공간에 게시하십시오.

그러나 시각적 개체를 최적화하여 웹사이트의 메모리를 소모하고 성능을 망치지 않도록 하십시오.

3. 대화형 챗봇을 사용합니다.

인공 지능(AI)으로 구동되는 라이브 채팅 봇을 설치하여 웹사이트 최초 및 반복 방문자의 참여를 유도하십시오.

이러한 기술은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 모든 요청에 ​​대해 쇼핑객을 돕기 위해 대화 시작
• 신제품 및 제안을 적극적으로 도입
• 모든 시간대 및 운영 시간 이후의 기능
• 사람 목소리로 들리는 대화에 즉각적이고 정확하게 응답
• 개인화된 상호 작용을 위해 관련 고객 인텔리전스를 수집하고 사용합니다.
• 고객 참여 시 이전 대화 참조

이러한 기능 덕분에 AI 기반 챗봇은 고객에게 깊은 인상을 주고 가치를 높여줄 수 있습니다. 결과적으로 고객은 사이트를 더 많이 방문하고 탐색하고 싶어합니다.

고객 지원, 영업 대화, 리드 육성 및 기타 관련 워크플로를 위해 AI 지원 챗봇을 활용하세요.

4. 양식과 프로세스를 디지털화합니다.

고객은 이제 자신이 선호하는 브랜드와의 거래가 빠르고 안전하며 편리하기를 원합니다. 비즈니스 양식과 프로세스를 디지털화하여 이러한 기대에 부응하십시오.

기술과 전자 형식을 활용하여 귀하와 귀하의 고객 모두를 위해 한때 힘들었던 워크플로우를 즉각적이고 저렴한 워크플로우로 전환하십시오.

그렇게 하면 사진 및 비디오 클라우드 업로드, 손으로 그린 ​​서명, 타사 앱 통합 등과 같은 유용한 기능을 포함할 수도 있습니다.

이를 통해 직원과 고객은 언제든지 원격으로 하나의 기기로 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 쇼핑객은 거래를 완료하기 위해 매장을 열거나 매장을 방문할 때까지 기다릴 필요가 없습니다.

결과적으로 고객은 여전히 ​​전통적인 경쟁자보다 매장을 선호합니다.

현대의 렌탈 회사는 디지털화의 완벽한 예를 보여줍니다. 그들의 기술자는 전자 장비 검사 양식을 사용하여 공개 전후에 회사 자산을 검사합니다.

양식과 함께 장비의 결함이나 전반적인 상태를 사진과 동영상으로 찍어 첨부할 수 있습니다.

그런 다음 기술자는 "제출" 버튼을 눌러 보고서를 보내고 작업 관리자에게 전자적으로 알릴 수 있습니다.

회사는 또한 고객이 임대 전후에 자산의 상태를 확인하기 위해 문서에 전자 서명을 할 수 있도록 합니다.

결과? 무엇보다도 더 빠르고 부드러운 거래와 향상된 고객 만족도.

디지털 양식을 단순화하려면 다음 팁을 따르십시오.

• 최대한 줄여라
• 깔끔하고 매력적으로 디자인해보세요
• 해당되는 경우 체크리스트 및 단일 탭 옵션 사용
• 필드에 대한 자동 완성 기능을 실행합니다.

그런 다음 고객이 매장에서 다양한 방식으로 거래할 수 있도록 하는 종합적인 셀프 서비스 모바일 또는 웹사이트 앱을 설정합니다.

5. 당신의 대의에 고객을 참여시키십시오.

고객을 자선 활동가로 만드는 것은 판매를 늘리고 쇼핑객을 효과적으로 참여시키는 최고의 전술 중 하나입니다.

현대의 쇼핑객은 대의에 참여하는 것을 좋아하므로 이타심을 사용하여 브랜드를 사랑하고 더 많이 상호 작용할 수 있습니다.

원인을 작업, 제품 및 서비스에 통합할 수 있습니다. 수익의 특정 비율을 자선 단체에 기부하고 현지 재료 및 생산 공정 등을 사용하십시오.

창의력을 발휘하고 제품을 구매하거나 서비스에 가입하여 고객이 캠페인에 참여하도록 초대하십시오.

사회적 기업 GiveMeTap 이 그렇게 한 방법은 다음과 같습니다.

GiveMeTap은 다시 채울 수 있고 환경적으로 안전한 물병을 판매하고 수입의 20%를 아프리카의 물 프로젝트에 자금을 지원합니다. 또한 구입한 모든 병은 가나 거주자에게 5년 동안 마실 수 있는 물을 제공합니다.

GiveMeTap은 현재 자사 제품에서 물 프로젝트에 얼마나 많은 자금을 지원했는지 보여줍니다.

Tentree 는 또 다른 예입니다. 친환경 소재와 윤리적인 제조 공정을 통해 의류를 생산하는 지속 가능한 의류 기업입니다. 환경 발자국을 최소화하고 판매되는 모든 품목에 대해 10그루의 나무를 심습니다.

TenTree는 이와 유사한 방식으로 성과를 보여줍니다.

GiveMeTap과 Tentree는 홈페이지 전체에 여러 클릭 유도문안과 시각 자료를 흩뿌림으로써 쇼핑객들이 그들의 움직임에 동참하도록 초대합니다.

다음 아이디어와 함께 동일한 작업을 수행할 수 있습니다.

• 귀하의 브랜드와 관련된 특정 원인 옹호
• 당신의 옹호와 함께 허세가 아닌 진정성 있게 행동하십시오.
• 귀하의 초대를 실행 가능하게 만드십시오
• 캠페인 설명 간소화
• 한입 크기의 콘텐츠로 현재의 성과와 계획을 보여주세요.
• 투명하게 유지하십시오.

고객 참여 전략을 강화할 시간

고객의 참여와 브랜드 만족도를 유지하기 위해 복잡한 전략이 필요하지 않습니다.

게임 계획에 올바른 고객 중심 기술을 주입하고 창의력을 발휘하기만 하면 됩니다.

여기에는 시간, 노력 및 헌신이 필요할 수 있지만 참여 전략을 포기하지 마십시오.

시간이 지나면 고객은 점점 더 귀하의 브랜드에 반응하고 회사에 수익성 있는 이익을 가져다 줄 것입니다.