客戶保留策略：七種方法讓您的客戶終生難忘

您花錢來吸引每位新客戶——實際上，您以固定金額“租用”他們。 因此，在您從這次合作中獲利之前，您需要支付租金。 您的合作時間越長，您可以產生的利潤就越多。

客戶保留應該是您營銷策略的一部分； 此外，與客戶獲取相比，它需要更多的時間和金錢。 在本文中，我們將告訴您如何計算您的客戶保留率，並展示您可以用來與客戶保持長期且有利可圖的關係的客戶保留策略。

什麼是客戶保留，為什麼有必要？

客戶保留是指一系列活動，以確保您已經獲得的客戶留在您身邊並繼續購買您的產品或使用您的服務。

眾所周知，失去客戶的代價很高，而且會落入您的競爭對手之手。 知名營銷人員尼爾·帕特爾 (Neil Patel) 指出，平均而言，失去一個客戶會使公司損失 243 美元。 此外，根據 Patel 的說法，所有離開的客戶中有 61% 並沒有停止使用產品，而是轉向競爭對手。

與不斷尋找新客戶相比，留住老客戶更容易，也更有利可圖。 例如，向現有客戶銷售產品的概率為 60-70%，而向潛在客戶銷售產品的概率僅為 5% 至 20%。 此外，出售給現有客戶的成本更低：保留客戶的成本比獲取客戶的成本低五倍。

如何計算客戶保留率

客戶保留率 (CRR) 是指顯示在特定時間段內保留的客戶百分比的指標。

要計算您的客戶保留率，請使用以下公式：

例如，讓我們計算一年的客戶保留率。 年初，公司擁有客戶178家。 年內流失18位客戶，增加24位，年末客戶184位（178-18+24=184）。 所以，
CRR = (184-24) / 178 * 100% = 89.89%。

注意！ 按活動細分您的客戶併計算每個細分市場的客戶保留率。

細分很重要。 假設您有壽司和比薩餅送貨業務。 一些客戶幾乎每天都下訂單，而另一些客戶一年只招待幾次。 如果你計算一個月的CRR，那麼你就不會考慮一個多月前下訂單的人。 然而他們仍然和你在一起，他們只是買的少了。

沒有理想的客戶保留率。 一切都取決於您的表現和具體情況。 計算過去時期的 CRR，以便您可以檢測季節性流出。 將這些指標與當前指標進行比較，並將其用於預測。

客戶保留策略

高質量的產品、良好的服務、專業的內容、與客戶的持續接觸——這些都是保留現有客戶和吸引新客戶的行之有效的方法。 您的客戶應該感受到真正的關懷。 這裡有七種留住客戶的方法，可以幫助你留下印象：

優質的產品和服務

這是一種很常見的留住客戶的方式，但其重要性可能並不那麼明顯。 事實：26 個心懷不滿的客戶中只有一個會抱怨產品或服務，其餘的客戶只會從另一家公司購買產品。 這意味著您只有一個數據點可以分析其他 25 位可能因多種原因離開的客戶。

解決方案：響應所有反饋並不斷改進您的產品和服務。 僱傭神秘顧客，作為客戶定期測試你的服務。

支持和反饋

為了留住新客戶，請向他們表明即使在購買後您也關心他們。 首先，您可以發送一些有用的資源，例如如何使用您的產品、在哪裡提問或在哪裡與其他用戶互動。 例如，作為一種內容營銷工具，BuzzSumo 在他們的歡迎電子郵件中提供使用該服務的幫助。 第一個選項是閱讀使用該服務的說明，第二個選項涉及觀看網絡研討會，而第三個選項建議向支持團隊解決問題。

跟踪客戶活動。 如果用戶註冊了您的服務但尚未使用，請提醒他們並提供一些幫助。 例如，SendPulse 會向那些尚未完成創建一系列觸發電子郵件的人發送一封幫助郵件。

注意！ 如果您提供幫助，請嘗試以禮貌和明確的方式提供幫助。 否則，你會產生相反的效果——你提供了幫助，但最終給出了一個膚淺的回答。 這只會惹惱客戶。

忠誠度計劃

忠誠度計劃是為普通客戶提供獎金和折扣的系統。 忠誠度計劃可以非常簡單，例如購買積分，或者隨著折扣和獨家優惠的增加而變得更加複雜和動態。

無論如何，他們都在努力留住客戶。 例如，WizzAir 為其客戶提供其折扣俱樂部的年度會員資格，這使他們有機會以折扣價購買機票並獲得額外的好處。 通過電子郵件通知客戶任何特別優惠，這非常方便。

在我們的博客上閱讀有關如何提高客戶忠誠度的文章。 您將學習如何建立您的促銷活動並採用獎勵制度，從而為您的客戶帶來價值和積極情緒。

購後贈金

下次購買的獎金可能是留住客戶的最簡單方法。 您甚至不必為此啟動忠誠度計劃。 例如，您可以在感謝電子郵件中發送折扣券。

順便說一句，您可以強調折扣碼有一個有效期，以建立緊迫感並鼓勵客戶在指定的時間段內進行購買。 看看知名服裝店 Forever 21 如何為其現有客戶提供額外 30% 的折扣，並在優惠券上附上倒數計時器。

為客戶提供的獨家優惠

提供“獨家”優惠以留住老客戶。 個人折扣，俱樂部會員的封閉式銷售——所有這些都讓人們感受到他們的特殊重要性。 這是形成品牌忠誠度的心理技巧之一。

在下面，您可以看到 True Citrus 向其客戶提供的折扣券，以慶祝他們首次購買後的六個月。 請注意，該優惠還有一個到期日期，以鼓勵客戶更快地進行購買。

電子郵件營銷

電子郵件營銷是一種通用工具，可讓您預熱潛在客戶並留住客戶。 以下是與您的客戶溝通的一些方法，以便他們繼續購買您的產品或使用您的服務：

• 嘗試在您的電子郵件中宣傳與您的訂閱者相關的產品；
• 發送專門用於生日、假期、訂閱週年紀念日等重要事件的里程碑電子郵件；
• 編譯您的觀眾可能感興趣的產品選擇；
• 在您的電子郵件中提醒您的客戶有關忠誠度計劃的信息。

最重要的是——不要陷入連續無聊的廣告中。 細分和個性化您的電子郵件營銷活動，使其具有吸引力、功能性、趣味性和實用性。

了解 SkinCeuticals 如何機智地將促銷電子郵件用於各種場合，例如維生素 C 日：

社交媒體市場營銷

全面的 SMM 策略可以幫助您提高客戶的參與度和他們的品牌忠誠度，以有利的方式展示品牌，並及時解決客戶投訴。 通過在您的網站和電子郵件中加入社交媒體按鈕，鼓勵客戶訂閱您的社交媒體頻道。

要留住客戶，請嘗試

• 就對您的受眾而言重要的主題發表教育性帖子；
• 用有趣的故事和模因來娛樂觀眾；
• 通過在每個帖子中提問、發起遊戲和測驗來讓您的潛在客戶參與進來；
• 賣而不賣——將廣告與有用的內容結合起來。

為了確保客戶保留並提高品牌權威，您需要專業的內容。 但是，沒有必要強迫貴公司的專家寫帖子，因為這不是他們的主要任務。 這方面的最佳做法是直接從專家那裡獲取信息，並要求社交媒體經理以有吸引力的方式呈現。

注意！ 不要在帖子之間長時間休息，因為它會大大降低排名期間出版物的權重——它們最終會排在提要的底部。 一份出版物就可以，但你應該每天發布。

盡快回複評論。 社交媒體線索很熱，但很快就會冷卻下來，所以盡量在一小時內對所有反應做出回應。 這將向其他用戶表明該組“還活著”，並且品牌關心他們的訂閱者。

這是一個鼓舞人心的例子，說明 TaylorFarms 如何通過發布用他們的產品烹飪的食譜，使他們的內容對客戶更有用。

要記住的事情

需要留住客戶：固定客戶不僅為公司帶來更多利潤，而且與只購買一兩次的客戶相比，他們的成本也更低。 此外，離開的客戶更有可能轉向競爭對手，而不僅僅是停止使用產品。

要了解在給定時間段內有多少客戶留在您身邊，您需要計算客戶保留率。

請務必根據不同的受眾群體的購買頻率分別計算其客戶保留率。 這將使您更準確地了解您的客戶群。 CRR 還可用於預測季節性流出並根據其他關鍵指標為未來製定計劃。

以下是可以幫助您將大多數新客戶轉化為常客的客戶保留策略：

• 優質的產品和服務；
• 良好的支持和及時的反饋；
• 忠誠度計劃；
• 購後獎金；
• 為個人客戶提供的獨家優惠；
• 電子郵件營銷;
• 社交媒體市場營銷。

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