使用這 7 個客戶入職最佳實踐從正確的腳開始

在無數的電子郵件、電話和會議之後，您已經找到了新客戶。 合同已簽署，您已完成交易。

但是現在呢？

您如何確保您的客戶為長期成功做好準備？

關鍵是要承認銷售過程只是等式的一半。 與您的客戶建立牢固的客戶代理關係才是真正重要的，因為他們在旅程開始時的感受將為你們共同的未來定下基調。

為了確保順利啟動——並確保您不會在關係開始之前失去業務——您的機構必須有一個客戶入職流程。

什麼是客戶入職？

客戶入職是向您的公司介紹和歡迎新客戶的過程——他們與您的機構合作的第一步。 它包括解決您的客戶可能有的任何問題和疑慮，確保你們都在同一頁面上，並確保您的客戶對您實現預期結果的能力充滿信心。 這有助於建立完全的客戶滿意度，並將增加您留住他們作為客戶的機會。

林肯墨菲完美總結：

Bourn Creative 的 Jennifer Bourn 將客戶入職稱為“入門”過程的專業術語。 她將其描述為客戶獲得成為成功客戶所需的知識、理解和工具的過程； 機構獲得成為有效服務提供者所需的知識、理解和工具。

為了確保所有這些要素都發生——並幫助流程盡可能順利地運行——我們制定了一份包含 7 個最佳實踐的清單，供您在製定客戶入職計劃時考慮。

7 客戶入職最佳實踐

1.立即開始溝通

要建立成功的啟動，與客戶的即時溝通至關重要。 即使工作還沒有正式開始，找個小理由，任何理由，和他們溝通。 過早失去與客戶的聯繫可能意味著完全失去客戶。

社交媒體是開始培養業務關係的好方法。 找出您的客戶最常使用的社交網絡，並在該平台上與他們互動。 評論他們的一篇 Facebook 帖子，轉發他們，或在 LinkedIn 上分享他們最近的一篇博文。 這不僅可以讓您保持溝通，而且還表明您知道如何利用社交媒體來建立關係。 如果您將專注於為客戶處理社交媒體工作，這一點尤其重要。

2. 收集所有必要的數據

這似乎很明顯，但您要做的最重要的事情之一是從客戶那裡收集必要的數據。 沒有這些信息，你就不可能完成你的工作。

為了幫助客戶實現他們的目標，您必須知道它目前的情況。

• 什麼運作良好，他們在哪些領域苦苦掙扎？
• 他們的大部分網站流量來自哪裡？
• 典型的買家角色是什麼？

獲取此信息的理想方式是使用問卷或簡報文件。 這是 Moz 使用的一個示例：

您還可以創建電話腳本或會議問題列表，如下所示：

無論您選擇哪種方法，重要的是要有可靠的資源（資源的硬拷貝，而不僅僅是心理列表），以便每次新客戶與您的代理機構簽約時使用。

除了有關客戶當前狀態的信息之外，您還需要您將使用的軟件的登錄詳細信息，例如 Google Analytics、Twitter 廣告、Optimizely 等。除此之外，您還必須被授予訪問完成工作所需的任何相關文檔或電子表格的權限（例如，Google 文檔中的買家角色文檔，或 Google 表格中的用戶測試視頻筆記）。

所有這些信息都應該在簽署後立即共享，這樣就不會在早期造成影響，也不會在以後造成任何摩擦。 您需要確保所有這些文書工作都是可共享的。 您的團隊需要在這些已完成的文檔、問捲和電話採訪記錄上進行協作，以便從一開始就集中使用它們。

3. 明確期望

要成功實現客戶的目標，您必須首先定義這些目標是什麼。 他們究竟在尋找什麼？ 他們的最終目標是什麼？ 他們對成功的定義是什麼？

“增加網站流量”、“更具吸引力的社交媒體”或“更好的轉化率”的要求過於模糊。 您的客戶的目標必須明確表達並轉化為具體的、可衡量的目標：“增加 X% 的流量”或“X% 的轉化率”。

除了了解您的客戶在最終結果方面的需求之外，您還必須闡明旅途中的期望——時間、里程碑等細節。

為了取得成功，每個人都必須參與目標設定過程，期望必須切合實際，並且每個人都需要在整個旅程中保持一致。

4. 向團隊其他成員簡要介紹

入職不僅僅是為了客戶。 由於成功需要團隊合作，成功的客戶代理關係必須包含團隊入職的元素。

教育您的整個營銷團隊； 向他們介紹新客戶。 確保他們清楚了解客戶、活動和所涉及的工作。 確保每個團隊成員都了解客戶的目標，並且每個人都知道他或她在實現這些目標方面的角色和責任。 為他們分配任何必要的閱讀材料，將它們循環到您的筆記中，並授予他們訪問評估、合同和他們可能需要的任何其他重要文件的權限。

完成所有這些後，您可以與客戶和整個代理團隊進行啟動電話會議。 這個電話至關重要，因為它可以確保您的客戶對您的團隊有一個很好的第一印象，並為以後的保留奠定基礎。 在繼續工作之前確保每個人都在同一頁面上也很重要。

5. 快速證明你的價值

由於客戶經常懷疑您是否有能力為他們帶來積極的結果，因此作為一種真誠的姿態，儘早尋找快速取得成功的方法是個好主意。

例如，確保您的客戶將流量吸引到專用的點擊後登錄頁面而不是他們的主頁，這是快速交付結果的好方法。 此外，最大限度地減少點擊後登錄頁面的加載時間可以將流量增加 50%。

儘管實現客戶的最終目標可能需要一些時間，但您當然可以找到這樣的方法來獲得小成功。

6. 保持溝通暢通

穩定流暢、有效的溝通是最重要的客戶入職最佳實踐之一。 有幾個組件會影響到這一點，包括：

設置中心聯絡點

首先，應該交換所有聯繫方式的聯繫信息——電話號碼、電子郵件地址等。同時，每個人都應該就首選的溝通渠道達成一致。 主要的溝通方式是什麼？ 電話、電子郵件、Slack、Skype、谷歌環聊？ 此外，客戶應該知道他們在代理機構的中心聯繫人是誰，反之亦然。

制定溝通時間表

設置溝通時間表對於入職流程也很重要。 考慮以下細節：

• 您的團隊何時可以聯繫？
• 客戶端什麼時候可用？
• 你在同一個時區嗎？
• 是否會有每週、每兩週或每月一次的登記電話？

Tallyfy 建議在 30 天后檢查以了解流程的進展情況，解決可能出現的任何問題或疑慮，並確認客戶對您目前的工作感到滿意。

定期交換意見

與客戶交流有用的反饋是保持溝通（和有效工作）流暢的另一種方式。 為了向客戶提供足夠的反饋，您需要記錄和審查您所做的一切，以便在必要時向他們提供具體、詳細的報告。

您還需要聽取客戶的反饋。 向他們提問或為他們提供調查。 接收此反饋的一種方法是使用 SmartSheet 收集數據。 通過聽取他們的意見，您可以使用這些信息來改善整體客戶體驗並建立業務關係。

使用正確的工具使溝通變得容易

隨著技術的進步，實現關鍵營銷目標的工具選項也在不斷發展。

讓我們來看看視頻：在客戶入職方面，視頻非常適合介紹、教程、會議、更新等內容。錄製自己歡迎新客戶並介紹團隊中的每個人或使用各種軟件對自己進行屏幕錄製向您的客戶展示如何使用它。 然後，您可以使用 Monosnap 等媒體共享工具與您的客戶共享這些視頻。

營銷技術的另一個最新進展是協作軟件的創建和利用，以提高團隊合作的過程。

例如，Instapage 創建了第一個也是唯一一個點擊後登錄頁面協作解決方案，為營銷團隊和代理商提供集成協作功能。 它允許客戶和機構在平台內實時共享和回複評論，相互提供反饋並解決問題。

7. 關注整體關係

最後，必須承認客戶入職不僅僅是您向客戶提供的服務。 這是關於作為一個團隊一起工作以實現共同目標的整個體驗。

可以這樣想：您可能會完成客戶的每一個目標； 但是，如果他們感覺不到強大的、緊密的客戶與機構之間的聯繫，他們將來可能不會再與您合作。

儘管客戶保留費令人滿意，但這不能成為您唯一的擔憂。 相反，花時間和精力專注於客戶的整體成功以及整個業務關係。 他們會認識到這一點，進而對您的代理機構更加忠誠，這會增加您留住他們作為客戶的機會。

開始創建您的客戶入職計劃

吸引新客戶需要大量時間和精力，因此您必須盡一切可能讓他們加入您的代理機構。 這就是為什麼制定有效的入職流程至關重要的原因。

通過遵循此客戶入職清單，您可以確保您的需求和客戶的需求都得到滿足。 立即註冊 Instapage Enterprise 演示，開始創建您的專用點擊後頁面。