2022 年惊人的聊天机器人统计数据：优势、人口统计、趋势、营销

• 聊天机器人是最快的品牌传播媒介，过去两年市场规模增长了 92%。 2020 年，近四分之一的买家使用聊天机器人与企业沟通，比去年增长 13%。
• 在过去的 12 个月中，全球 67% 的消费者与聊天机器人进行了互动。
• Facebook 上有超过 300,000 个可操作的聊天机器人，比前一年增长了三倍，完美地体现了近年来越来越受欢迎的聊天机器人现象。
• 68.9%的谈话是从头到尾处理的。
• 聊天机器人系统可以响应高达 80% 的所有常见简单查询。 14 亿人使用聊天机器人。
• 今年，对话式 AI 处理了近六分之一的全球客户支持对话（人工智能）。
• 27% 的客户无法判断他们上次的客户服务互动是与真人还是聊天机器人。
• 当 Facebook 推出其消息服务时，它迅速成为最受欢迎的聊天机器人平台。
• 超过 40% 的消费者使用会话营销工具进行购买，使其成为您销售团队的理想补充。

聊天机器人使用和参与度统计

• 87.2% 的受访者表示，消费者对聊天机器人有中立或良好的体验。
• 只有 12.8% 的受访者表示他们的客户体验不佳。
• 消费者出于多种原因使用聊天机器人，其中最常见的原因是获得快速响应。
• 在进行购买时，41.3% 的消费者使用对话式营销方法。
• 三分之一的客户希望使用聊天机器人进行预订。
• 仅机器人聊天的平均客户满意度百分比为 87.58%，比转移到人工座席的对话率高 2%。
• 美国拥有最多的聊天机器人消费者（36%），其次是印度（11%）和德国（4%）。
• C 级高管占发起在线聊天、与组织聊天的人的 41%。
• 目前，客户热衷于人工智能 (AI) 辅助工具的比例为 27%。
• 在紧急情况下，37% 的人使用客户支持机器人来获得快速响应。
• 与婴儿潮一代相比，千禧一代更不愿意预见聊天机器人带来的好处。
• 几乎一半的女性买家在网上购物时更喜欢使用聊天机器人进行交流，而只有 36.81% 的男性这样做。
• 每五个实时聊天中就有一个无人回答。
• 千禧一代使用社交媒体应用程序的频率高于其他任何一代，五分之三的人至少使用过一次聊天机器人。

聊天机器人采用率统计

• 58% 的 B2B 企业使用聊天机器人，但只有 42% 的 B2C 网站使用它们。
• 39% 的公司使用聊天机器人来创建更具吸引力的网站。 SaaS 公司占已实施聊天机器人的企业的 65.1%。 35% 的受访者表示，消费者希望看到更多企业使用聊天机器人。
• 24% 的企业、15% 的中型公司和 16% 的小型企业正在使用聊天机器人。
• 去年，60% 的人与聊天机器人进行了互动。
• 到 2022 年，我们与机器人的交流可能会超过与人类伙伴的交流。 在接下来的 18 个月内，53% 的服务公司计划部署聊天机器人，增幅为 136%。
• 聊天机器人被认为正在对 56% 的公司造成破坏。

聊天机器人转化统计

• 聊天机器人的平均响应率为 35-40%。
• 有了更多参与的客户，最好的机器人体验可以推动高达 90% 的响应率。
• 根据行业的不同，聊天机器人技术可以将网站转化率提高 10% 到 100%。
• 使用社交媒体 Facebook Messenger 聊天机器人和废弃购物车聊天框的电子商务商店的销售额增长了 7% 到 25%。
• 在购买产品时，近四分之一的受访者信任虚拟助理推荐，而不是人工销售人员。
• 更好的机器人体验与更多连接的受众相结合，可实现 80-90% 的响应率。
• 据商业领袖称，聊天机器人平均将收入提高了 67%。
• 据 57% 的公司称，聊天机器人只需少量支出即可获得巨大的投资回报。

聊天机器人收益统计

• 聊天机器人的响应时间比人快。
• 68% 的受访者表示，消费者喜欢聊天机器人，因为它们可以快速响应。
• 消费者也更喜欢聊天机器人可以在办公时间以外为他们提供帮助并将他们推荐给活人的概念。
• 据用户称，聊天机器人最重要的功能是每周 7 天、每天 24 小时提供服务。
• 聊天机器人已被证明可以将运营客户支持费用降低多达 30%。

关于聊天机器人的具有挑战性的事实

• 消费者对聊天机器人的最大担忧是缺乏知识和无法解决复杂问题。
• 几乎一半的客户认为聊天机器人阻碍了他们与真人交流的能力。
• 60% 的客户认为聊天机器人无法像人类一样掌握他们的需求。
• 60% 的客户宁愿等待并与人交谈，也不愿使用聊天机器人。

聊天机器人业务和营销数据

• 55% 的公司利用聊天机器人来创造更高质量的潜在客户。
• 据商界领袖称，聊天机器人将收入提高了 67%。
• 美国、欧盟和中国 40% 的公司使用预构建的人工智能系统，例如虚拟代理和聊天机器人。
• 销售 (41%)、客户服务 (37%) 和营销是聊天机器人 (17%) 最普遍的用途。
• 语音转文本听写 (46%) 和任务协作 (26%) 是 AI 聊天机器人最常见的两种用途。
• 64% 的组织表示，聊天机器人将使他们能够创造更加个性化的客户体验。
• 据 50% 的企业称，语音助手预计将比智能手机应用程序更昂贵。
• 员工少于 50 人的企业更频繁地使用聊天机器人。