什么是 Puffery 以及它如何影响您的品牌声誉

作为营销人员，我们的任务是为我们所代表的品牌创造知名度、需求和权威。 我们希望用户认为我们是业内最好的。

我们可以建立知名度和品牌权威的一些常见方法包括：

• 促进对品牌的积极认知。
• 说明用户如何从产品中受益。
• 展示与竞争对手的差异化。

然而，当今世界存在一种误解，即有效的营销需要吹嘘——或者夸大宣传到极端程度来推广您的品牌。

使用吹嘘作为营销策略可以成就或破坏您的品牌。

一方面，吹捧有助于吸引观众的注意力，有助于塑造品牌形象。

另一方面，浮夸的广告会对您的品牌形象产生负面影响。

在这篇文章中，让我们仔细看看广告中的浮肿，以及它如何以及为什么会损害您的品牌。

什么是粉扑？

虽然 puffery 对世界来说并不新鲜，但这个词的定义在几个世纪以来已经发生了变化。

在当今世界，吹嘘是一种使用夸张和/或夸张来宣传产品或服务的声明。

无论您是否知道，Puffery 都在您身边。 您可能听说过一些常见的浮夸广告示例：

• 世界上最好的产品。
• 业内最佳。
• 味道更好。
• 看起来更好。

上面的例子对你来说可能是平淡无奇的。

其他吹嘘的广告有时会做出完全令人难以置信的声明，比如声称他们的啤酒和落基山脉一样冷。

和落基山脉一样冷？ 你没听错。 这正是 Coors Light 在他们的广告中所声称的。

图片来源：作者截取自 coorslight.com 的截图，2022 年 7 月

自从偏离了之前“世界上最清爽的啤酒”的口号以来，Coors Light 成功地推销了它的落基山脉温度比较，以逃避它是最清爽的啤酒。 他们还为这个口号注册了商标，这样竞争对手就无法使用它。

吹嘘广告合法吗？

这是在 Google 上提出的一个常见问题。

虽然吹嘘被认为是合法的广告，但当它跨越虚假广告的界限时，它就成为非法的。

然而，吹嘘和虚假广告之间的界限有时会很模糊。 我们之所以知道这一点，是因为现实生活中带有虚假声明的营销示例。

吹嘘和虚假广告的主要区别在于吹嘘依赖于主观陈述，这些陈述基于意见。 客观陈述是基于事实的。

如果一个不正确的声明是基于事实的，它就变成了虚假广告。

那么，谁来决定什么是非法广告呢？

联邦和州政府都对广告法进行监管。 联邦贸易委员会 (FTC) 是监督和执行有关非法广告的法律的主要团体。 FTC 还：

• 提出广告法规。
• 执行适用于所有企业的广告法律中的真相。
• 监管特定的敏感行业，例如酒精、烟草和营养补充剂。

在州一级，各个州可以制定规则并采取行动执行这些规则，通常是通过总检察长办公室。

1946 年的《兰纳姆法案》强制规定虚假广告以及商标侵权是非法的。 尽管许多公司已经并继续遵守该法律，但迄今为止仍会发生违规和诉讼。

如果您的品牌提出客观声明，无论是否有意，您都可能面临严重的诉讼和影响。

吹嘘的例子

虽然吹胀在广告中仍然有些普遍，但一些品牌的主张已经越界了。

服用 5 小时能量。 该品牌声称其能量饮料“优于咖啡”，并且医生实际上推荐了它。

5-Hour Energy 的制造商被判违反《消费者保护法》并使用广告误导用户。 结果，该品牌不得不支付 430 万美元的罚款和费用。

另一个被虚假广告破坏的品牌形象是欧莱雅。 该品牌声称其 Lancôme Génifique 和 Youth Code 产品通过“增强用户基因”来防止皮肤老化。 该公司还在其声明背后使用了“临床证明”一词。

现在，如果欧莱雅有科学研究来支持其主张，那将不是问题。 然而，诉讼得出的结论是，欧莱雅没有进行任何科学研究来支持这些产品能力。

结果？ 虽然没有处以罚款，但联邦贸易委员会禁止欧莱雅使用任何抗衰老声明或使用“临床证明”而不提供支持它的确凿证据。

为什么吹嘘不利于您的品牌声誉？

考虑到上面的例子，吹胀对你的品牌不利的最明显原因包括：

• 货币影响。
• 名誉受损。

如果您的品牌无法证实令人发指的说法，您可能会受到巨额诉讼的打击。 对于任何大小企业来说，这可能意味着您品牌的终结。

从个人的角度来看，您的品牌声誉可能会因浮夸而受到严重影响。

如果消费者对产品的某些声明感到失望，你可能已经失去了对他们的信任。 您认为在那之后他们可能会将您的产品推荐给朋友吗？

可能不是。

因此，虽然您可能已经通过吹嘘声称从消费者那里获得了初步销售，但您可能已经破坏了与该客户的长期关系。

潜在地，您可能会因负面口碑而失去未来的客户。

如何保持粉扑

我们知道吹嘘和虚假广告之间只有一线之隔。 我们还知道，使用 puffery 会对金钱和声誉产生影响。

让我们回顾一下该做和不该做的事情，以避免为您的品牌做虚假广告。

• 不要遗漏事实。 如果您要对有事实支持的产品提出索赔，请确保将其包括在内。 如果您遇到任何法律问题，这是对您的品牌的保护措施。
• 不要夸大其词。 许多品牌都犯了这个罪，无论是无辜的还是故意的。 做出对您的品牌真实且可以确认的声明。
• 不要做出虚假的承诺。 这是失去客户的最佳方式。 作为一个品牌，消费者希望您帮助他们解决问题。 如果您未能兑现这一承诺，您将失去忠诚的客户。
• 对定价诚实。 失去客户的另一种方式是定价不透明。 如果您提供用户必须选择退出的试用版，请告诉他们。
• 审查行业和机构指南。 某些行业受到高度监管，例如补充剂和酒精。 始终查看您所在行业的最新法律和准则。
• 备份索赔。 同样，保护您的品牌的最佳方式是事实。 即使你确实有一个离谱的主张，用事实来支持它也会保护你免受诉讼，并在消费者眼中赢得你的支持。
• 确保广告产品可供用户使用。 当消费者看到广告中的产品但发现它不可用时，没有什么比他们更糟糕的了。 及时了解您的库存，以确保良好的客户体验。

包起来

虽然吹胀被认为是合法的并且有时可能很强大，但它也可能导致您的品牌垮台。

吹嘘不仅是一种货币风险，而且还有声誉风险，有时甚至可能更具破坏性。

使用上面的这些示例来提醒自己在广告中不应该做什么，以及该做什么和不该做什么，以确保您在未来有一个防浮夸的营销策略。

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