什麼是 Puffery 以及它如何影響您的品牌聲譽

作為營銷人員，我們的任務是為我們所代表的品牌創造知名度、需求和權威。 我們希望用戶認為我們是業內最好的。

我們可以建立知名度和品牌權威的一些常見方法包括：

• 促進對品牌的積極認知。
• 說明用戶如何從產品中受益。
• 展示與競爭對手的差異化。

然而，當今世界存在一種誤解，即有效的營銷需要吹噓——或者誇大宣傳到極端程度來推廣您的品牌。

使用吹噓作為營銷策略可以成就或破壞您的品牌。

一方面，吹捧有助於吸引觀眾的注意力，有助於塑造品牌形象。

另一方面，浮誇的廣告會對您的品牌形象產生負面影響。

在這篇文章中，讓我們仔細看看廣告中的浮腫，以及它如何以及為什麼會損害您的品牌。

什麼是粉撲？

雖然 puffery 對世界來說並不新鮮，但這個詞的定義在幾個世紀以來已經發生了變化。

在當今世界，吹噓是一種使用誇張和/或誇張來宣傳產品或服務的聲明。

無論您是否知道，Puffery 都在您身邊。 您可能聽說過一些常見的浮誇廣告示例：

• 世界上最好的產品。
• 業內最佳。
• 味道更好。
• 看起來更好。

上面的例子對你來說可能是平淡無奇的。

其他吹噓的廣告有時會做出完全令人難以置信的聲明，比如聲稱他們的啤酒和落基山脈一樣冷。

和落基山脈一樣冷？ 你沒聽錯。 這正是 Coors Light 在他們的廣告中所聲稱的。

圖片來源：作者截取自 coorslight.com 的截圖，2022 年 7 月

自從偏離了之前“世界上最清爽的啤酒”的口號以來，Coors Light 成功地推銷了它的落基山脈溫度比較，以逃避它是最清爽的啤酒。 他們還為這個口號註冊了商標，這樣競爭對手就無法使用它。

吹噓廣告合法嗎？

這是在 Google 上提出的一個常見問題。

雖然吹噓被認為是合法的廣告，但當它跨越虛假廣告的界限時，它就成為非法的。

然而，吹噓和虛假廣告之間的界限有時會很模糊。 我們之所以知道這一點，是因為現實生活中帶有虛假聲明的營銷示例。

吹噓和虛假廣告的主要區別在於吹噓依賴於主觀陳述，這些陳述基於意見。 客觀陳述是基於事實的。

如果一個不正確的聲明是基於事實的，它就變成了虛假廣告。

那麼，誰來決定什麼是非法廣告呢？

聯邦和州政府都對廣告法進行監管。 聯邦貿易委員會 (FTC) 是監督和執行有關非法廣告的法律的主要團體。 FTC 還：

• 提出廣告法規。
• 執行適用於所有企業的廣告法律中的真相。
• 監管特定的敏感行業，例如酒精、煙草和營養補充劑。

在州一級，各個州可以製定規則並採取行動執行這些規則，通常是通過總檢察長辦公室。

1946 年的《蘭納姆法案》強制規定虛假廣告以及商標侵權是非法的。 儘管許多公司已經並繼續遵守該法律，但迄今為止仍會發生違規和訴訟。

如果您的品牌提出客觀聲明，無論是否有意，您都可能面臨嚴重的訴訟和影響。

吹噓的例子

雖然吹脹在廣告中仍然有些普遍，但一些品牌的主張已經越界了。

服用 5 小時能量。 該品牌聲稱其能量飲料“優於咖啡”，並且醫生實際上推薦了它。

5-Hour Energy 的製造商被判違反《消費者保護法》並使用廣告誤導用戶。 結果，該品牌不得不支付 430 萬美元的罰款和費用。

另一個被虛假廣告破壞的品牌形像是歐萊雅。 該品牌聲稱其 Lancôme Génifique 和 Youth Code 產品通過“增強用戶基因”來防止皮膚老化。 該公司還在其聲明背後使用了“臨床證明”一詞。

現在，如果歐萊雅有科學研究來支持​​其主張，那將不是問題。 然而，訴訟得出的結論是，歐萊雅沒有進行任何科學研究來支持​​這些產品能力。

結果？ 雖然沒有處以罰款，但聯邦貿易委員會禁止歐萊雅使用任何抗衰老聲明或使用“臨床證明”而不提供支持它的確鑿證據。

為什麼吹噓不利於您的品牌聲譽？

考慮到上面的例子，吹脹對你的品牌不利的最明顯原因包括：

• 貨幣影響。
• 名譽受損。

如果您的品牌無法證實令人髮指的說法，您可能會受到巨額訴訟的打擊。 對於任何大小企業來說，這可能意味著您品牌的終結。

從個人的角度來看，您的品牌聲譽可能會因浮誇而受到嚴重影響。

如果消費者對產品的某些聲明感到失望，你可能已經失​​去了對他們的信任。 您認為在那之後他們可能會將您的產品推薦給朋友嗎？

可能不是。

因此，雖然您可能已經通過吹噓聲稱從消費者那裡獲得了初步銷售，但您可能已經破壞了與該客戶的長期關係。

潛在地，您可能會因負面口碑而失去未來的客戶。

如何保持粉撲

我們知道吹噓和虛假廣告之間只有一線之隔。 我們還知道，使用 puffery 會對金錢和聲譽產生影響。

讓我們回顧一下該做和不該做的事情，以避免為您的品牌做虛假廣告。

• 不要遺漏事實。 如果您要對有事實支持的產品提出索賠，請確保將其包括在內。 如果您遇到任何法律問題，這是對您的品牌的保護措施。
• 不要誇大其詞。 許多品牌都犯了這個罪，無論是無辜的還是故意的。 做出對您的品牌真實且可以確認的聲明。
• 不要做出虛假的承諾。 這是失去客戶的最佳方式。 作為一個品牌，消費者希望您幫助他們解決問題。 如果您未能兌現這一承諾，您將失去忠誠的客戶。
• 對定價誠實。 失去客戶的另一種方式是定價不透明。 如果您提供用戶必須選擇退出的試用版，請告訴他們。
• 審查行業和機構指南。 某些行業受到高度監管，例如補充劑和酒精。 始終查看您所在行業的最新法律和準則。
• 備份索賠。 同樣，保護您的品牌的最佳方式是事實。 即使你確實有一個離譜的主張，用事實來支持它也會保護你免受訴訟，並在消費者眼中贏得你的支持。
• 確保廣告產品可供用戶使用。 當消費者看到廣告中的產品但發現它不可用時，沒有什麼比他們更糟糕的了。 及時了解您的庫存，以確保良好的客戶體驗。

包起來

雖然吹脹被認為是合法的並且有時可能很強大，但它也可能導致您的品牌垮台。

吹噓不僅是一種貨幣風險，而且還有聲譽風險，有時甚至可能更具破壞性。

使用上面的這些示例來提醒自己在廣告中不應該做什麼，以及該做什麼和不該做什麼，以確保您在未來有一個防浮誇的營銷策略。

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