Che cos'è il gonfiore e come influisce sulla reputazione del tuo marchio

In qualità di marketer, abbiamo il compito di creare consapevolezza, domanda e autorità per i marchi che rappresentiamo. Vogliamo che gli utenti pensino che siamo i migliori del settore.

Alcuni modi comuni in cui possiamo creare consapevolezza e autorità del marchio includono:

• Promuovere percezioni positive del marchio.
• Indicare come l'utente trae vantaggio dal prodotto.
• Mostrando la differenziazione dalla concorrenza.

Tuttavia, nel mondo di oggi c'è un malinteso sul fatto che un marketing efficace richieda gonfiezza o affermazioni esagerate a un livello estremo per promuovere il tuo marchio.

Usare il puffery come tattica di marketing può creare o distruggere il tuo marchio.

Da un lato, il puffery aiuta a catturare l'attenzione del pubblico e può aiutare a plasmare l'immagine di un marchio.

D'altra parte, la pubblicità puffery può avere conseguenze negative sull'immagine del tuo marchio.

In questo post, diamo un'occhiata più da vicino al puffery nella pubblicità e ai come e perché può danneggiare il tuo marchio.

Cos'è il puffy?

Sebbene il puffery non sia nuovo al mondo, la definizione del termine è cambiata nel corso dei secoli.

Nel mondo di oggi, puffery è un'affermazione che utilizza l'esagerazione e/o l'iperbole per promuovere un prodotto o servizio.

Puffery è tutto intorno a te, che tu lo sappia o no. Alcuni esempi comuni di pubblicità puffery che potresti aver sentito:

• Il miglior prodotto del mondo.
• Il migliore del settore.
• Ha un sapore migliore.
• Sembra migliore.

Gli esempi sopra possono sembrarti docili.

Altre pubblicità gonfie a volte fanno affermazioni completamente incredibili, come affermare che la loro birra è fredda come le Montagne Rocciose.

Freddo come le Montagne Rocciose? Hai sentito bene. Questo è esattamente ciò che Coors Light ha affermato nella loro pubblicità.

Credito immagine: screenshot tratto dall'autore da coorslight.com, luglio 2022

Da quando si è allontanata dal suo precedente slogan "Birra più rinfrescante del mondo", Coors Light ha commercializzato con successo il suo confronto della temperatura delle Montagne Rocciose per eludere che è la birra più rinfrescante. Sono anche arrivati ​​​​al punto di registrare lo slogan in modo che i concorrenti non possano usarlo.

La pubblicità di Puffery è legale?

Questa è una domanda comune su Google.

Sebbene il puffery sia considerato pubblicità legale, diventa illegale quando supera il confine della pubblicità ingannevole.

Tuttavia, il confine tra puffery e pubblicità ingannevole a volte può essere vago. Lo sappiamo a causa di esempi di marketing nella vita reale con false affermazioni.

La principale differenza tra puffery e pubblicità ingannevole è che il puffery si basa su affermazioni soggettive , che si basano sull'opinione. Le affermazioni oggettive si basano sui fatti.

Se un'affermazione errata è basata su fatti, diventa pubblicità ingannevole.

Quindi, chi può decidere cosa è considerato pubblicità illegale?

Sia il governo federale che quello statale regolano le leggi sulla pubblicità. La Federal Trade Commission (FTC) è il gruppo principale che supervisiona e fa rispettare le leggi sulla pubblicità illegale. La FTC inoltre:

• Propone regolamenti pubblicitari.
• Applica le leggi sulla verità nella pubblicità che vengono applicate a tutte le aziende.
• Regolamentare specifici settori sensibili, come alcol, tabacco e integratori alimentari.

A livello statale, i singoli stati possono stabilire regole e agire per far rispettare tali regole, in genere attraverso l'ufficio del procuratore generale.

Il Lanham Act nel 1946 ha imposto che la pubblicità ingannevole è illegale, così come le violazioni dei marchi. Sebbene molte aziende abbiano e continuino a rispettare questa legge, violazioni e azioni legali si verificano ancora fino a questa data.

Se il tuo marchio fa un'affermazione oggettiva, intenzionale o meno, puoi trovarti di fronte a gravi cause legali e implicazioni.

Esempi gonfi

Mentre il puffery è ancora piuttosto comune nella pubblicità, alcuni marchi hanno superato il limite con le loro affermazioni.

Prendi 5 ore di energia. Il marchio ha affermato che le sue bevande energetiche erano "superiori al caffè" e che i medici lo consigliavano effettivamente.

I produttori di 5-Hour Energy sono stati giudicati colpevoli di aver violato il Consumer Protection Act e di aver utilizzato annunci pubblicitari per fuorviare gli utenti. Di conseguenza, il marchio ha dovuto pagare 4,3 milioni di dollari in sanzioni e commissioni.

Un'altra immagine del marchio danneggiata dalla pubblicità ingannevole è stata L'Oreal. Il marchio ha affermato che i suoi prodotti Lancôme Génifique e Youth Code prevenivano l'invecchiamento della pelle "stimolando i geni" negli utenti. L'azienda ha anche utilizzato la frase "clinicamente provato" dietro le sue affermazioni.

Ora, se L'Oreal avesse studi scientifici a sostegno delle sue affermazioni, non sarebbe un problema. Tuttavia, la causa ha concluso che L'Oreal non ha condotto studi scientifici a sostegno di tali capacità del prodotto.

Il risultato? Sebbene non siano state inflitte sanzioni pecuniarie, la FTC ha vietato a L'Oreal di utilizzare affermazioni anti-invecchiamento o di utilizzare "clinicamente provate" senza fornire prove conclusive a sostegno.

Perché Puffery è dannoso per la reputazione del tuo marchio?

Considerando gli esempi sopra, i motivi più ovvi per cui il puffery è dannoso per il tuo marchio includono:

• Implicazioni monetarie.
• Danno reputazionale.

Se il tuo marchio non è in grado di motivare affermazioni oltraggiose, potresti essere colpito da pesanti cause legali. Per qualsiasi azienda grande o piccola, questo potrebbe significare la fine del tuo marchio.

Da un punto di vista personale, la reputazione del tuo marchio potrebbe soffrire seriamente di gonfiori.

Se i consumatori sono delusi da determinate affermazioni su un prodotto, probabilmente hai perso quella fiducia in loro. Pensi che sia probabile che consiglieranno il tuo prodotto a un amico dopo?

Probabilmente no.

Quindi, mentre potresti aver ottenuto una vendita iniziale da un consumatore utilizzando affermazioni gonfie, potresti aver danneggiato una relazione a lungo termine con quel cliente.

Potenzialmente, potresti perdere futuri clienti a causa del passaparola negativo.

Come rimanere a prova di soffio

Sappiamo che c'è una linea sottile tra puffery e pubblicità ingannevole. Sappiamo anche che ci sono implicazioni monetarie e di reputazione derivanti dall'uso del puffery.

Ricapitoliamo le cose da fare e da non fare per evitare pubblicità ingannevole per il tuo marchio.

• Non tralasciare i fatti. Se stai facendo un reclamo su un prodotto che è supportato da fatti, assicurati di includerli. Questa è una misura di protezione per il tuo marchio in caso di problemi legali che si presentano.
• Non fare affermazioni esagerate. Molti marchi sono colpevoli di questo, innocenti o intenzionali. Fai affermazioni che sono fedeli al tuo marchio e che possono essere confermate.
• Non fare false promesse. Questo è il modo migliore per perdere un cliente. Come marchio, i consumatori cercano te per aiutarli a risolvere un problema. Se non mantieni quella promessa, sei sulla buona strada per perdere clienti fedeli.
• Sii sincero sui prezzi. Un altro modo per perdere clienti è non essere trasparenti sui prezzi. Se offri una prova in cui un utente deve rinunciare, diglielo.
• Rivedere le linee guida del settore e delle agenzie. Alcuni settori sono altamente regolamentati, come integratori e alcol. Rivedi sempre le ultime leggi e linee guida del tuo settore.
• Eseguire il backup delle affermazioni. Ancora una volta, il modo migliore per proteggere il tuo marchio è con i fatti. Anche se hai un'affermazione oltraggiosa, supportarla con i fatti ti proteggerà da cause legali e ti conquisterà agli occhi di un consumatore.
• Assicurati che i prodotti pubblicizzati siano disponibili per gli utenti. Niente è peggio per un consumatore quando vede un prodotto pubblicizzato ma lo trova non disponibile. Tieniti aggiornato sul tuo inventario per garantire una buona esperienza del cliente.

Incartare

Mentre il puffery è considerato legale e a volte può essere potente, può anche portare alla caduta del tuo marchio.

Non solo il puffery è un rischio monetario, ma c'è anche un rischio reputazionale che a volte può essere ancora più dannoso.

Usa questi esempi sopra per ricordare a te stesso cosa non fare nella pubblicità, così come cosa fare e cosa non fare per assicurarti di avere una strategia di marketing a prova di sbuffo in futuro.

Altre risorse:

• 12 dei migliori strumenti per monitorare la tua reputazione online
• Le 10 migliori campagne pubblicitarie e perché funzionano
• Content Marketing: l'ultima guida per principianti a ciò che funziona

Immagine in primo piano: kentoh/Shutterstock