Puffery 란 무엇이며 브랜드 평판에 미치는 영향

마케터로서 우리는 우리가 대표하는 브랜드에 대한 인지도, 수요 및 권위를 창출해야 합니다. 우리는 사용자들이 우리가 업계 최고라고 생각하기를 바랍니다.

인지도와 브랜드 권위를 높일 수 있는 몇 가지 일반적인 방법은 다음과 같습니다.

• 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 촉진합니다.
• 사용자가 제품을 통해 얻는 이점을 설명합니다.
• 경쟁 제품과의 차별화를 보여줍니다.

그러나 오늘날의 세계에는 효과적인 마케팅을 위해서는 과장이 필요하다는 잘못된 생각이 있습니다.

퍼프를 마케팅 전략으로 사용하면 브랜드를 만들 수도 있고 깨뜨릴 수도 있습니다.

한편으로, 퍼프는 청중의 관심을 사로잡는 데 도움이 되고 브랜드 이미지를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

반면에 과장된 광고는 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.

이 게시물에서는 광고의 부풀림과 그것이 브랜드에 해를 끼칠 수 있는 방법과 이유에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

퍼리 란 무엇입니까?

부풀어 오름이 세상에 새로운 것은 아니지만 용어의 정의는 수세기에 걸쳐 변경되었습니다.

오늘날의 세계에서 퍼퍼리는 제품이나 서비스를 홍보하기 위해 과장 및/또는 과장법을 사용하는 진술입니다.

당신이 알든 모르든 퍼피는 당신 주위에 있습니다. 당신이 들어봤을 수 있는 퍼프 광고의 몇 가지 일반적인 예:

• 세계 최고의 제품.
• 업계 최고.
• 더 맛있습니다.
• 더 좋아 보인다.

위의 예가 당신에게 순조롭게 보일 수 있습니다.

다른 퍼프 광고는 때때로 자신의 맥주가 로키 산맥만큼 차갑다고 주장하는 것과 같이 완전히 믿을 수 없는 주장을 합니다.

로키산맥처럼 춥습니까? 당신은 그 권리를 들었습니다. 그것이 바로 Coors Light가 광고에서 주장한 것입니다.

이미지 크레디트: 2022년 7월 coorslight.com에서 작성자가 찍은 스크린샷

Coors Light는 이전의 "세계에서 가장 상쾌한 맥주"라는 슬로건에서 벗어나 가장 상쾌한 맥주임을 피하기 위해 Rockies 온도 비교를 성공적으로 마케팅했습니다. 그들은 또한 경쟁자들이 사용할 수 없도록 슬로건을 상표화하는 데까지 이르렀습니다.

Puffery 광고는 합법적입니까?

이것은 Google에서 자주 묻는 질문입니다.

허풍은 합법 광고로 간주되지만 허위 광고의 경계를 넘으면 불법이 됩니다.

그러나 허위 광고와 허위 광고의 경계가 모호할 수 있습니다. 우리는 허위 주장이 있는 실제 마케팅 사례를 통해 이를 알고 있습니다.

허위 광고와 허위 광고의 주요 차이점은 허위 광고가 의견을 기반으로 하는 주관적인 진술에 의존한다는 것입니다. 객관적인 진술은 사실에 근거합니다.

사실에 근거한 잘못된 주장은 허위 광고가 됩니다.

그렇다면 불법 광고로 간주되는 것은 누가 결정합니까?

연방정부와 주정부 모두 광고법을 규제합니다. FTC(연방거래위원회)는 불법 광고와 관련된 법률을 감독하고 집행하는 주요 그룹입니다. FTC는 또한:

• 광고 규정을 제안합니다.
• 모든 비즈니스에 적용되는 광고법의 진실을 시행합니다.
• 알코올, 담배 및 영양 보조제와 같은 특정 민감한 산업을 규제합니다.

주 수준에서 개별 주에서는 일반적으로 법무장관실을 통해 규칙을 설정하고 그러한 규칙을 시행하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

1946년 Lanham 법은 허위 광고는 불법이며 상표권 침해라고 규정했습니다. 많은 회사가 이 법을 준수하고 있으며 계속해서 준수하고 있지만 위반 및 소송은 현재까지 계속 발생하고 있습니다.

브랜드가 의도적이든 아니든 객관적인 주장을 하는 경우 심각한 소송과 결과에 직면할 수 있습니다.

퍼리의 예

광고에서 여전히 부풀려지는 것이 일반적이지만 일부 브랜드는 주장에 선을 넘었습니다.

5시간 에너지를 섭취하세요. 이 브랜드는 에너지 드링크 샷이 "커피보다 우수하다"고 의사가 실제로 권장했다고 주장했습니다.

5-Hour Energy의 제작자는 소비자 보호법을 위반하고 광고를 사용하여 사용자를 오도한 혐의로 유죄 판결을 받았습니다. 결과적으로 브랜드는 430만 달러의 벌금과 수수료를 지불해야 했습니다.

허위 광고로 인해 피해를 입은 또 다른 브랜드 이미지는 로레알이었습니다. 이 브랜드는 Lancôme Génifique 및 Youth Code 제품이 사용자의 "유전자를 부스팅"하여 피부 노화를 방지했다고 주장했습니다. 회사는 또한 주장 뒤에 "임상적으로 입증된"이라는 문구를 사용했습니다.

자, 로레알이 주장을 뒷받침하는 과학적 연구가 있었다면 문제가 되지 않았을 것입니다. 그러나 소송은 로레알이 그러한 제품 능력을 뒷받침하는 과학적 연구를 수행하지 않았다고 결론지었습니다.

결과? 벌금은 부과되지 않았지만 FTC는 로레알이 항노화 주장을 사용하거나 이를 뒷받침하는 결정적인 증거를 제공하지 않고 "임상적으로 입증된" 제품을 사용하는 것을 금지했습니다.

Puffery가 브랜드 평판에 나쁜 이유는 무엇입니까?

위의 예를 고려할 때, 퍼프가 브랜드에 좋지 않은 가장 분명한 이유는 다음과 같습니다.

• 금전적 의미.
• 평판 손상.

브랜드가 터무니없는 주장을 입증할 수 없다면 막대한 소송을 당할 수 있습니다. 크든 작든 모든 비즈니스의 경우 이는 브랜드의 종말을 의미할 수 있습니다.

개인적인 관점에서 브랜드 평판은 부풀려짐으로 인해 심각하게 손상될 수 있습니다.

소비자가 제품에 대한 특정 주장에 실망한다면 소비자에 대한 신뢰를 잃게 될 가능성이 큽니다. 그 후에 친구에게 귀하의 제품을 추천할 가능성이 있다고 생각하십니까?

아마 아닐 것입니다.

따라서 허위 주장을 사용하여 소비자로부터 초기 판매를 받았을 수 있지만 해당 고객과의 장기적인 관계에 손상을 입힐 수 있습니다.

잠재적으로 부정적인 입소문으로 미래의 고객을 잃을 수 있습니다.

퍼프-프루프를 유지하는 방법

우리는 허풍과 거짓 광고 사이에 얇은 선이 있다는 것을 알고 있습니다. 우리는 또한 속임수 사용이 금전적 및 평판에 영향을 미친다는 것을 알고 있습니다.

브랜드에 대한 허위 광고를 피하기 위해 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 요약해 보겠습니다.

• 사실을 빠뜨리지 마십시오. 사실로 뒷받침되는 제품에 대한 주장을 하는 경우 이를 포함해야 합니다. 이는 법적 문제가 발생할 경우 브랜드를 보호하기 위한 조치입니다.
• 과장된 주장을 하지 마십시오. 많은 브랜드가 무고한 것이든 의도적인 것이든 이에 대해 유죄입니다. 귀하의 브랜드에 사실이고 확인할 수 있는 주장을 하십시오.
• 거짓 약속을 하지 마십시오. 이것은 고객을 잃는 가장 좋은 방법입니다. 브랜드로서 소비자는 문제 해결을 돕기 위해 귀하를 찾고 있습니다. 그 약속을 지키지 못하면 충성도가 높은 고객을 잃게 됩니다.
• 가격에 대해 정직하십시오. 고객을 잃는 또 다른 방법은 가격을 투명하게 공개하지 않는 것입니다. 사용자가 옵트아웃해야 하는 평가판을 제공하는 경우 이를 알려주세요.
• 업계 및 기관 지침을 검토합니다. 보충제 및 알코올과 같은 특정 산업은 엄격한 규제를 받습니다. 항상 해당 업계의 최신 법률 및 지침을 검토하십시오.
• 클레임을 백업하십시오. 다시 말하지만, 브랜드를 보호하는 가장 좋은 방법은 사실을 사용하는 것입니다. 터무니없는 주장이 있더라도 사실로 뒷받침하면 소송으로부터 보호하고 소비자의 관점에서 설득할 수 있습니다.
• 사용자가 광고된 제품을 사용할 수 있는지 확인합니다. 소비자가 광고된 제품을 보았지만 사용할 수 없다는 것을 알게 되었을 때 이보다 더 나쁜 것은 없습니다. 좋은 고객 경험을 보장하기 위해 재고를 최신 상태로 유지하십시오.

마무리

풍기는 합법적인 것으로 간주되고 때때로 강력할 수 있지만 브랜드의 몰락으로 이어질 수도 있습니다.

허풍은 금전적 위험뿐만 아니라 때로는 더 큰 피해를 줄 수 있는 평판 위험도 있습니다.

위의 예를 사용하여 광고에서 하지 말아야 할 일과 미래에 퍼프-프루프 마케팅 전략을 세우기 위해 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 상기시키십시오.

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주요 이미지: kentoh/Shutterstock