とにかく購読者を保持するためにあなたの「購読解除」ページを設計する方法

公開: 2020-12-23

責任あるブランドとして、「購読解除」リンクまたはボタンを電子メールに挿入します。しかし、それに直面しましょう。加入者があなたを離れたいと思うとき、それは痛いです。彼らは他の企業との関係に移行しており、あなたは彼らを取り戻すために何もすることはできません。

またはあなたはできますか？

簡単な質問：あなたの「退会」ページはどのように見えますか？キャッチは、企業がこのマーケティング手段の力を見落としがちなことです。正しく設計して使用すると、「登録解除」ページは、連絡先のベースを管理し、コンバージョン率を最適化し、消費者にあなたを離れる前によく考えさせるのに役立ちます。

このガイドでは、「登録解除」ページで達成するための代替のビジネス目標を見つけ、顧客との関係を保存するのに役立つようにページを設計する方法を学びます。

顧客維持、コンプライアンス、およびユーザーエクスペリエンスにおける「購読解除」ページの役割

ユーザーがニュースレターやセールスメールの対応するリンクをクリックすると、「登録解除」ページが開きます。その主な目的は、誰かがあなたのビジネスと別れ、そこからのメッセージの受信を停止したいことを確認することです。

しかし、経験豊富なマーケターは、この従来の概念を超えています。

彼らは、「購読解除」ページを、購読者を維持する機会として使用したり、コンプライアンスを向上させるための代替手段を提供したり、将来の購読者のエクスペリエンスを向上させるためにユーザーフィードバックを収集したりします。

適切に設計された「登録解除」ページは、ユーザーがメーリングリストにとどまり、価値を受け取り続ける必要があることをユーザーに納得させるだけでなく、連絡先の基盤をきれいにするのにも役立ちます。あなたのブランドに忠実な人、またはあなたの製品に興味を持っている人だけが残ります。これは、適切なセグメンテーションに集中し、ビジネスメールがスパムとして報告されないように保護するための優れた方法です。

多くのブランドにとって、「登録解除」ページは、ポジティブなユーザーエクスペリエンスを生み出すチャンスです。これは、ビジネスメールを使用するユーザーの最後のタッチポイントであるため、ブランドに前向きな印象を残すのに十分なものである必要があります。あなたのニュースレターはもはや購読をやめる人にとって魅力的ではないかもしれませんが、あなたの価値提案はそうかもしれません。

「登録解除」ページで達成する5つの追加目標

「購読解除ページ」は、組織で実験の文化を採用するための、小さいながらも重要なステップと考えてください。これは、ビジネスにリスクを与えることなく、ユーザーエクスペリエンスを向上させるのに役立つツールです。ターゲットオーディエンスについてさらに学び、すべてのプロセスを彼らのニーズに合わせて最適化するチャンスです。

「購読解除」ページを最大限に活用するようにしてください。効率的なページは、組織が少なくとも5つのビジネス目標を達成するのに役立ちます。

1.フィードバックを収集する

「購読解除」ページを使用して、購読者に貴重なフィードバックを求めます。ほとんどのテンプレートには「ニュースレターを受け取りたくない」オプションが含まれていますが、人があなたを離れる理由については何も教えてくれません。彼らのフィードバックにより、ユーザーエクスペリエンスを学び、改善できるはずです。

したがって、「なぜ退会するのか」に対する答えをビジネスニーズに合わせて調整してください。フォームをシンプルに保ち、自由回答を提供できるようにします。それらの質問をオプションにし、購読解除者に彼らのフィードバックがあなたがより良くなるのを助けることを知らせてください。

VWOのページ上の調査をすばやく作成して実行することにより、登録解除ページでユーザーのフィードバックを取得することもできます。

2.代替サブスクリプションプランを提供する

一部のユーザーは、組織から受け取るメッセージの頻度に同意しない場合があります。または、あなたから受け取るメールの種類を選択したいと考えています。「購読解除」ページを使用して、代替の購読プランとニュースレターの設定を変更する機会を提供します。それでも、「購読解除」オプションはまだ存在しているはずです。

しかし、最良の選択肢は何ですか？その答えは、テスト/実験にあります。 A / Bテストを使用して、さまざまな代替案を示し、ビジネスに最も適したものを展開します。

3.他のチャネルにリードを取ります

ニュースレターの購読を解除しても、ユーザーは組織からの連絡を希望する場合がありますが、電子メール以外のチャネルからの連絡を希望する場合があります。ソーシャルメディアボタン、コミュニティへのリンク、またはランディングページを「登録解除」ページのデザインに追加するなど、ブランドと連絡を取り合うための他の可能性を示します。消費者がそこにとどまるように動機づけます。

4.購読解除について再考させる

「購読解除」ページを設計するときは、考えられるすべてのシナリオを念頭に置いてください。場合によっては、ユーザーが登録を解除する意図なしに誤ってリンクにアクセスすることがあります。または、ページに移動する途中で気が変わる可能性があります。

または、彼らがあなたと一緒にいたいと思うように、あなたは彼らにいくつかの付加価値を提供することができます。最後の、拒否するには良すぎるオファーを考えてみてください。最初に、チャンネル登録者を失うのは悲しいことだという親しみやすいテキストを書いてください。彼らにあなたの組織との別れについて二度考えさせることができる理由を考え出してください。

5.ブランドアイデンティティを強化する

ニュースレターの購読を解除しても、ユーザーエクスペリエンスへの配慮をあきらめることはできません。ご存知のように、カスタマージャーニーは、電子メールの購読と購読解除をはるかに超えています。「購読解除」ページのデザインを使用して、組織のコーポレートアイデンティティを反映します。それをパーソナライズし、一緒に時間を過ごしてユーザーに感謝し、あなたがまだ気にかけていることを示してください-それはすべてあなたのブランドの信憑性と評判についてです。

「購読解除」ページを設計して機能させる方法

そして今、最も興味深い部分について–

ビジネスの目標に応じて、前述の目標から、「購読解除」ページを最大限に活用するための設計に関する次のヒントを検討してください。

1.ブランド化

「登録解除」ページがオリジナルに見え、ブランドアイデンティティを参照していることを確認してください。別の灰色の「メールが届かなくなります」というWebページにしないでください。ブランドの色、画像、アイコン、その他の主要なブランド資産を使用してデザインします。

オンライングラフィックデザインツール、アイコンメーカーなどの機器、およびカスタマイズ可能な電子メールとWebテンプレートのライブラリは、ページを可能な限り最良の方法でブランド化するのに役立ちます。

2.あなたと一緒にいることを許可します

デザインするときは、ワンクリックの購読解除ボタンを避けてください–ユーザーがキャンセルを確認できるページを作成してください。したがって、偶発的な購読解除から消費者を救うことができます。登録解除ページが、重要なインターネット法（GDPR、CCPAなど）に準拠していることを確認してください。

また、訪問者が決定を変更して再度購読できるように、「購読解除」ページを整理することをお勧めします。最終確認後、フィールドまたは明るい「再サブスクライブ」ボタンを表示します。ユーザーの本当の意図を知ることは決してないので、疑わしいものを取り戻す機会を常に自分に残してください。

3.個人的なタッチを活用する

特に誠実な別れに関しては、個人的な感触と褒め言葉が重要です。「登録解除」ページを、クリーンでシンプル、ある程度まで、しかも個人的なものにします。ユーザーは、あなたが彼らが去ることを悲しんでいることを知っているべきですが、あなたは彼らの決定を理解し、評価しています。

ロボットではなく、人間のように見え、聞こえるテキストを書くことを考えてください。複雑な文でプロのスラングや専門用語を含む長い段落は避けてください。チャンネル登録者の支持を勝ち取るために前向きな文脈の言葉を使用しますが、ブランドの声のトーンを覚えておいてください。

カリスマ的な画像またはGIF、ブランドの色とフォント、そしてわかりやすいが正直なメッセージ—これらはすべて、ブランドのアイデンティティを促進し、ユーザーが購読を解除した後でも組織を思い出せるようにします。

4.必要に応じてユーモアを使う

GIF、クイズ、ミーム、短い動画などのインタラクティブなコンテンツ要素は、ユーザーの注意を引き付け、ユーザーが目的のアクションを実行するように動機付けるチャンスです。ブランドのコミュニケーショントーンが許せば、「購読解除」ページのデザインにそれらを実装することを検討してください。

ユーザーが登録を解除することを決定した場合でも、そのようなコンテンツトリックは、エクスペリエンスを人間化し、笑顔にし、ブランドのポジティブなイメージを構築するための優れた方法です。彼らはあなたのEメールサブスクリプションを無料のビューで残します。これはブランドの認知度と信頼に取り組んでいるマーケターにとって重要です。

しかし、落とし穴があります。

ユーモアは主観的なものなので、「登録解除」ページにジョークや面白いミーム/ビデオを選択するときは注意してください。ターゲットオーディエンスがあなたと同じ波長にいることが確実な場合にのみ、それらを使用してください。最善のオプションは、A / Bテストを使用して、そのようなコンテンツに対するユーザーの反応を理解することです。

5.代替案を提供します。 いつも

「購読解除」ページをデザインするときは、ユーザーを引き留めることができる単語やボタンのための余地を残してください。

彼らがあなたから何を得たいかを彼らが選択できるようにする：代替のサブスクリプションプランを提供するか、あなたのブランドの電子メールを受け取る頻度を選ぶ機会を提供します。
ソーシャルメディアアカウントへのボタンへのリンクを含める：ユーザーをフックし、代替のコミュニケーションチャネルを介してユーザーを変換するのに役立ちます。
ランディングページへのリンクを追加する：彼らのFOMO（見逃しの恐れ）で遊んで、もう一度あなたのウェブサイトにアクセスするように彼らを引き付けます。

一言で

「登録解除」ページは、消費者が組織を辞めたいと思っていることを確認するためだけのものではありません。適切に設計された場合、加入者は考えを変えたり、他の販売チャネルに連れて行ったり、ブランドを維持するための代替オプションを提供したりできるため、コンバージョン率を大幅に最適化できます。

アイデンティティとユーザーエクスペリエンスを向上させるためにブランド化するために最善を尽くし、必要に応じて個性とユーモアを追加し（それがどのように機能するかを確認するためにテストすることを忘れないでください）、 「私にとって何がありますか？」 購読解除者が滞在する動機を与えるページで提供するオプション。