Yine de Aboneleri Tutmak için “Abonelikten Çık” Sayfanızı Nasıl Tasarlayabilirsiniz?

Sorumlu bir marka olarak, e-postalara "abonelikten çık" bağlantılarını veya düğmelerini eklersiniz. Ama kabul edelim: Aboneler sizden ayrılmak istediğinde canınız acıyor. Diğer işletmelerle bir ilişkiye giriyorlar ve onları geri kazanmak için hiçbir şey yapamazsınız.

Yoksa yapabilir misin?

Kısa bir soru: "Abonelikten çıkma" sayfanız neye benziyor? Buradaki sorun, işletmelerin genellikle bu pazarlama aracının gücünü gözden kaçırmasıdır. Doğru tasarlanıp kullanıldığında, "abonelikten çıkma" sayfanız, ilgili kişinin tabanını yönetmeye, dönüşüm oranını optimize etmeye ve tüketicilerin sizden ayrılmadan önce iki kez düşünmesine yardımcı olabilir.

Bu kılavuzda, bir "abonelikten çıkma" sayfasıyla başarabileceğiniz alternatif iş hedeflerini bulacak ve müşterilerinizle ilişkilerinizi kurtarmaya hizmet edecek şekilde nasıl tasarlanacağını öğreneceksiniz.

Müşteriyi elde tutma, uyumluluk ve kullanıcı deneyiminde "abonelikten çıkma" sayfalarının rolü

Bir kullanıcı haber bültenlerinde veya satış e-postalarında ilgili bir bağlantıya tıkladığında bir "abonelikten çık" sayfası açılır. Birincil amacı, bir kişinin işletmenizden ayrılmak istediğini onaylamak ve ondan mesaj almayı durdurmaktır.

Ancak deneyimli pazarlamacılar bu geleneksel kavramın ötesine bakarlar.

Aboneleri elde tutma , daha iyi uyumluluk için alternatifler sunma veya gelecekteki abonelerin deneyimini iyileştirmek için kullanıcı geri bildirimlerini alma şansı olarak "abonelikten çıkma" sayfalarını kullanırlar.

İyi tasarlanmış bir “abonelikten çıkma” sayfası, kullanıcıları e-posta listenizde kalmaları ve değer almaya devam etmeleri konusunda ikna etmekle kalmaz, aynı zamanda kişi tabanını temizlemenize de yardımcı olur. Yalnızca markanıza sadık olanlar veya ürünlerinizle ilgilenenler kalacaktır; bu, doğru segmentasyona odaklanmanın ve iş e-postalarınızı spam olarak rapor edilmekten korumanın mükemmel bir yoludur.

Birçok marka için bir "abonelikten çıkma" sayfası, olumlu bir kullanıcı deneyimi yaratma şansıdır . Bir kullanıcının iş e-postalarınızla son temas noktasıdır, bu nedenle markanız hakkında olumlu bir izlenim bırakacak kadar iyi olması gerekir. Bültenleriniz artık abone olmayanlar için çekici olmasa da, değer öneriniz olabilir.

"Aboneliği iptal et" sayfanızla gerçekleştirmeniz gereken beş ekstra hedef

Bir "abonelikten çıkma sayfasını", kuruluşunuzda bir deneme kültürünü benimsemek için küçük ama önemli bir adım olarak düşünün. İşletmeniz için hiçbir risk oluşturmadan kullanıcı deneyimini geliştirmenize yardımcı olan bir araçtır. Hedef kitle hakkında daha fazla bilgi edinme ve tüm süreçleri onların ihtiyaçlarına göre optimize etme şansınız.

"Abonelikten çıkma" sayfalarını tam potansiyelleriyle kullandığınızdan emin olun. Etkili bir sayfa, kuruluşların en az beş iş hedefine ulaşmasına yardımcı olabilir:

1. Geri bildirim toplayın

Abonelerden değerli geri bildirim istemek için bir "abonelikten çıkma" sayfası kullanın. Çoğu şablon "Bülteninizi artık almak istemiyorum" seçeneğini içerir, ancak bir kişinin sizi neden terk ettiği hakkında hiçbir şey söylemez. Geri bildirimleri, kullanıcı deneyimini öğrenmenize ve geliştirmenize izin vermelidir.

Bu nedenle, "Neden aboneliğinizi iptal edin" sorusunun yanıtlarını iş gereksinimlerinize göre uyarlayın. Formu basit tutun ve açık uçlu yanıtlar verme olanağına sahip olun. Bu soruları isteğe bağlı yapın ve abonelikten çıkanların geri bildirimlerinin daha iyi olmanıza yardımcı olacağını bilmelerini sağlayın.

VWO'nun sayfa içi anketlerini hızla oluşturup çalıştırarak, abonelikten çıkma sayfasındaki kullanıcı geri bildirimlerini de alabilirsiniz.

2. Alternatif abonelik planları sunun

Bazı kullanıcılar, kuruluşunuzdan aldıkları mesajların sıklığı konusunda aynı fikirde olmayabilir. Veya sizden alacakları e-posta türlerini seçmek isterler. Onlara alternatif abonelik planları ve haber bülteni tercihlerini değiştirme fırsatı sunmak için bir "abonelikten çıkma" sayfası kullanın. Ve yine de, “Aboneliği iptal et” seçeneği hala orada olmalıdır.

Ama en iyi alternatif nedir? Bunun cevabı test/deneyde yatıyor. Farklı alternatifler göstermek için A/B testlerini kullanın ve işinize en uygun olanları dağıtın.

3. Diğer kanallara yönlendirme yapın

Bülten aboneliğinizi iptal eden kullanıcılar yine de kuruluşunuzdan ancak e-posta dışındaki kanallardan haber almak isteyebilir. Onlara markanızla iletişim halinde kalmaları için başka olanaklar gösterin: "abonelikten çıkma" sayfa tasarımınıza sosyal medya düğmeleri, topluluğunuz için bağlantılar veya açılış sayfaları ekleyin. Tüketicileri sizinle orada kalmaya motive edin.

4. Abonelikten çıkma konusunda yeniden düşünmelerini sağlayın

"Abonelikten çıkma" sayfanızı tasarlarken, lütfen tüm olası senaryoları aklınızda bulundurun. Bazen bir kullanıcı, abonelikten çıkma niyeti olmadan bağlantıya kazara ulaşabilir. Veya sayfaya giderken fikirlerini değiştirebilirler.

Veya, sizinle kalmak istemeleri için onlara katma değer sunabilirsiniz. Son, reddedilemeyecek kadar iyi bir teklif düşünün. Başlangıçta, aboneyi kaybettiğiniz için üzgün olduğunuzu söyleyen samimi bir metin yazın. Kuruluşunuzdan ayrılma konusunda iki kez düşünmelerini sağlayacak bir neden bulun.

5. Marka kimliğini güçlendirin

Haber bültenlerinizden çıkmak, kullanıcı deneyimini önemsemekten vazgeçmenize neden olmamalıdır. Bildiğiniz gibi, bir müşteri yolculuğu, e-postalara abone olmanın ve abonelikten çıkmanın çok ötesine geçer. Kuruluşunuzun kurumsal kimliğini yansıtmak için bir "abonelikten çık" sayfasının tasarımını kullanın. Kişiselleştirin, birlikte geçirdiğiniz zaman için bir kullanıcıya teşekkür edin, hala umursadığınızı gösterin - her şey markanızın özgünlüğü ve itibarı ile ilgili.

Çalışmalarını sağlamak için "abonelikten çıkma" sayfaları nasıl tasarlanır?

Ve şimdi, en ilginç kısım için -

Daha önce bahsedilenlerden iş hedeflerinize bağlı olarak, bundan en iyi şekilde yararlanmak için bir "abonelikten çıkma" sayfası tasarlamaya ilişkin aşağıdaki ipuçlarını göz önünde bulundurun.

1. Markala

"Abonelikten çıkma" sayfanızın orijinal göründüğünden ve marka kimliğinize atıfta bulunduğundan emin olun. Lütfen “Artık e-postalarımızı almayacaksınız” web sayfasını gri hale getirmeyin. Marka renkleri, resimler, simgeler ve diğer önemli marka varlıklarıyla tasarlayın.

Çevrimiçi grafik tasarım araçları, simge oluşturucu gibi araçlar ve özelleştirilebilir e-posta ve web şablonları kitaplıkları, bir sayfayı mümkün olan en iyi şekilde markalamanıza yardımcı olacaktır.

2. Sizinle kalmaya izin verin

Tasarım yaparken lütfen tek tıklamayla abonelikten çıkma düğmelerinden kaçının – kullanıcının iptali onaylayabileceği bir sayfa oluşturun. Bu nedenle, tüketicileri yanlışlıkla abonelikten çıkmaktan kurtaracaksınız. Abonelikten çıkma sayfanızın sizin için önemli olan internet yasalarına (GDPR, CCPA vb.) uygun olduğundan emin olun.

Ayrıca, ziyaretçilerin kararlarını değiştirebilmeleri ve yeniden abone olabilmeleri için "abonelikten çıkma" sayfanızı düzenlemek iyi bir uygulama olacaktır. Son onaydan sonra bir alan veya parlak bir "yeniden abone ol" düğmesi sunun. Kullanıcının gerçek niyetini asla bilemezsiniz, bu nedenle kendinize şüphe duyanları yeniden yakalamak için her zaman bir şans bırakın.

3. Kişisel dokunuştan yararlanın

Özellikle samimi bir veda söz konusu olduğunda, kişisel dokunuş ve iltifatlar önemlidir. "Abonelikten çıkma" sayfanızı temiz, basit, bir noktaya kadar, ancak kişisel yapın. Kullanıcılar ayrıldıkları için üzgün olduğunuzu bilmeli, ancak kararlarını anlıyor ve değer veriyorsunuz.

Bir robot gibi değil, bir insan gibi görünecek ve ses çıkaracak bir metin yazmayı düşünün. Karmaşık cümlelerde profesyonel argo ve jargon içeren uzun paragraflardan kaçının. Abonelerin beğenisini kazanmak için kelimeleri olumlu bir bağlamda kullanın, ancak markanızın ses tonunu unutmayın.

Karizmatik bir resim veya GIF, marka renkleri ve yazı tipleri ve basit ama dürüst bir mesaj - hepsi marka kimliğinizi teşvik eder ve kullanıcıların abonelikten çıktıktan sonra bile kuruluşunuzu hatırlamasını sağlar.

4. Uygunsa mizah kullanın

GIF'ler, testler, memler ve kısa videolar gibi etkileşimli içerik öğeleri, kullanıcıların dikkatini çekme ve istenen eylemi gerçekleştirmeleri için onları motive etme şansınızdır. Markanızın iletişim tonu izin veriyorsa, bunları bir "abonelikten çık" sayfası tasarımında uygulamayı düşünün.

Bir kullanıcı yine de abonelikten çıkmaya karar verse bile, bu tür içerik hileleri, deneyimi insancıllaştırmanın, onları gülümsetmenin ve markanız hakkında olumlu bir imaj oluşturmanın harika bir yoludur. E-posta aboneliğinizi, marka bilinirliği ve güveni üzerinde çalışan pazarlamacılar için çok önemli olan ücretsiz bir görünümle bırakacaklar.

Ama bir yakalama var.

Mizah öznel bir şeydir, bu nedenle “abonelikten çıkma” sayfanız için şakalar veya komik memler/videolar seçerken dikkatli olun. Bunları yalnızca hedef kitlenin sizinle aynı dalga boyunda olduğundan eminseniz kullanın. En iyi seçenek, kullanıcının bu tür içeriğe tepkisini anlamak için A/B testi kullanmaktır.

5. Alternatifler sunun. Hep

"Abonelikten çıkma" sayfanızı tasarlarken, kullanıcıları tutmanıza izin verecek kelimelere veya düğmelere yer bırakın.

• Sizden ne almak istediklerini seçmelerine izin verin: Alternatif abonelik planları veya marka e-postalarınızı alma sıklığını seçme fırsatı sunun.
• Sosyal medya hesaplarınıza düğmelerin bağlantılarını ekleyin: Kullanıcıları bağlamanıza ve alternatif iletişim kanalları aracılığıyla dönüştürmenize yardımcı olacaktır.
• Açılış sayfalarınıza bağlantılar ekleyin: FOMO'larında oynayın (kaçırma korkusu), web sitenizi bir kez daha ziyaret etmelerini sağlayın.

Bir kelimeyle

Bir "abonelikten çıkma" sayfası, yalnızca bir tüketicinin kuruluşunuzdan ayrılmak istediğini doğrulamak için değildir. Doğru tasarlandığında, abonelerin fikirlerini değiştirmelerini sağlayabilir, onları diğer satış kanallarına götürebilir veya onlara markanızda kalmaları için alternatif seçenekler sunabilir ve bu nedenle dönüşüm oranınızı açık ara optimize edebilir.

Daha iyi kimlik ve kullanıcı deneyimi için markalamak için elinizden gelenin en iyisini yapın, uygun olduğunda kişilik ve mizah ekleyin (nasıl gittiğini görmek için test etmeyi unutmayın) ve “Benim için orada ne var?” Diye düşünün. Abonelikten çıkanları kalmaya motive eden sayfada teklif seçeneği.