15 个沟通障碍：今年如何克服它们
已发表: 2021-06-30沟通障碍在企业中已经存在了几十年，克服它们应该是任何组织的首要任务——尤其是在当今技术驱动的世界中。
大流行还给许多公司带来了重大转变，其中大多数公司在为全球远程员工制定沟通计划时没有做好准备并面临新的挑战。
然而，沟通障碍甚至在大流行之前就已经存在。 事实上，74% 的员工觉得他们错过了公司信息和新闻。 在同一项研究中，85% 的员工表示，当管理层定期更新公司新闻时，他们的积极性最高。
那么现代组织如何识别沟通障碍并克服它们呢？ 让我们深入探讨这个话题，帮助您的公司在今年走上正轨。
什么是沟通障碍？
沟通障碍是组织内阻碍人们接收或理解信息、想法和信息的任何事物。 这些障碍还可以阻止消息的有效发送，从而导致公司内部的脱节。
当没有可识别的计划（和解决方案！）来解决这些障碍时，它开始对业务的多个领域产生负面影响。 它从高管到经理，从经理到他们的团队。
沟通不畅会迅速产生问题，从而对士气、生产力、员工敬业度、信任和收入产生负面影响。
据 SHRM 称，“对 400 家拥有 100,000 名员工的公司的调查显示，由于员工之间的沟通不足，每家公司每年平均损失 6240 万美元。”
哎呀！
3 种沟通障碍
尽管有很多沟通障碍需要解决，但我们希望快速解决三个非常常见的障碍。 您可能已经熟悉这些内容，但它们对于您的公司来说很重要。
1. 情绪障碍
可能对整体沟通造成障碍的情绪。 员工处理事情的方式不同，可能会对分享或联系产生恐惧或社交焦虑。
2. 语言障碍
这代表了语言和非语言交流，并可能在内部和全球范围内引发障碍。
3. 物理障碍
其他员工和公司领导的可及性会造成沟通障碍。 想想远程工作、无办公桌的员工、不同的办公室等。
虽然这些往往是许多组织优先考虑的三大因素，但也发生了其他沟通故障。
让我们来看看一些额外的原因，以及如何开始消除这些障碍。
12 额外的沟通障碍
组织面临的沟通障碍不止一些，这不足为奇，但您最初可能没有意识到这些是您可以从事的其他关键领域。
4. 沟通技巧
员工在沟通方式上都有不同的技能和方法。 这可能会导致根据个人技能接收或传递信息的方式出现问题。
这里的挑战是，大多数组织没有从文化层面或绩效评估层面优先考虑沟通。
5. 混合工作
尽管远程工作越来越受欢迎，但大流行改变了许多公司的工作方式。
一些企业无限期地变得完全偏远。 其他人现在进行混合工作，有时员工可能在办公室环境中，有时他们在他们想要的地方工作。
这对公司士气很有好处，但也可能造成沟通障碍，因为有时人们会密切接触，而有时他们在其他地方，需要通信技术。
6. 心理
沟通的另一个常见障碍是心理，它不仅会影响人们的沟通方式，还会影响他们处理信息的方式。 不同的因素会导致这些障碍，如压力、社交焦虑、愤怒和自尊。
这些都在员工分享的意愿和开放程度或他们如何接受特定新闻或反馈方面发挥着不同的作用。
7. 脱离接触
员工敬业度听起来像是一个行业流行语，但由于它对组织的影响，它被谈论得如此之多。
它会影响通信的发送和接收情况。 如果一方脱离接触——甚至两者都脱离接触——沟通将受到负面影响。
如果您的公司想成为一个现代化的工作场所，那么您将需要一个有效的员工敬业度行动计划。
八、组织架构
由于贵公司的组织结构，沟通和信息共享可能会中断。 对于大公司来说，这通常是一个障碍，因为经理和高管层级众多，而且沟通系统过时或令人困惑。
信息丢失或沟通不畅，导致对需要完成的目标或工作感到沮丧和错位。
9. 缺乏信任
据美国商业资讯称，近三分之二 (64%) 的员工表示，信任会直接影响他们在工作中的归属感。 然而，许多组织在业务双方都存在信任问题。
员工希望参与其中并感到允许公开讨论，否则可能会引起猜测和谣言，从而在团队之间助长错误信息。
10. 不常见的信息
在我们的员工反馈报告中，我们对客户进行了两年多的调查。 我们提出的问题之一是：“您是否觉得通过消费相关内容，您增加了与工作和行业相关的学习？”
78% 的人回答“是的！”
您的员工希望通过能够让他们更加投入并与他们的工作联系起来的内容，不断地了解您的公司。 很多时候，沟通不频繁或不一致，导致员工感到被遗忘，并对生产力产生负面影响。
11.信息过载
您可能认为以更高的频率共享更多信息是解决沟通障碍的关键。 不幸的是，这会给您的沟通带来更多麻烦。
信息超载很容易发生并造成障碍，因为员工很生气并开始调整信息。 此外，过多的沟通可能会分散注意力并阻碍生产力。
12、缺乏统一渠道
人们以不同的方式消费和交流，这意味着您的交流可能会开始变得复杂。
您可能有多个沟通渠道，或者有喜欢不同渠道的人，这可能会让您的公司感到困惑和耗时。
如果您的公司过于关注一个渠道，那么在其他地方活跃的人可能会错过重要信息。 您将不可避免地拥有几个频道，但有一些方法可以从一个中心位置简化这些，然后信息可以到达大多数频道。
13. 文化差异
就像人们喜欢不同的渠道一样，每个人都有不同的经历和文化观点，这会影响他们喜欢如何沟通。
作为沟通者或公司领导者，如果您不了解人口统计和文化背景，很快就会出现障碍。
您需要适应并在组织中找到共同点，以确保尽可能适当地与每个人进行沟通。 这听起来很难，但成为一个有效的沟通者并不总是像人们想象的那么容易！
14. 选择性分享
可能发生的潜在沟通障碍是选择性分享，即员工或领导者没有沟通全貌。
如果您只收到部分新闻或消息，它会破坏正确完成工作或将重要消息分发给他人的能力。 同样，这会导致工作场所的沟通不畅和不信任。
15.没有个性化
很多时候，所有通信都以过于宽泛的格式发送。 例如，它可能与销售团队相关，也会发送给工程和产品团队。
对于后两组，它根本与他们无关。 因此，他们将其调出，随着时间的推移，他们可能会开始忽略或忽略所有通信。
一种模式开始出现，这就是为什么个性化通信和细分将创造更好的体验。 EveryoneSocial 所做的一件事是通过使用个性化的提要和群组来简化这一点，如下图所示。
但是，如果有公司范围内的通信需求，仍然可以与每个人共享信息。
克服工作场所沟通障碍的方法
要成为一个有效的领导者和一个调整良好的公司，沟通和信息分发在您的组织的长期成功中扮演着重要的角色。
有几种方法可以克服您已经确定的沟通障碍。 但请记住，您永远无法克服沟通中的每一个障碍。
每个员工都是独一无二的，有不同的观点，并以不同的方式与他人互动，因此解决每一个沟通挑战是不可能的壮举。
相反，您的目标应该是尽可能减少挑战，做出明确的努力，并找到简化沟通的方法。
1. 认识代沟和差异
不仅在您的组织中存在潜在的文化差异和语言障碍（取决于规模），您还可能拥有不同代的员工。
婴儿潮一代、X 一代、千禧一代和 Z 一代都开始更多地合作。 至少可以说，这些群体中的每一个都在非常不同的环境中成长和工作。
在沟通方面，每个人都有不同的偏好和期望，这意味着您的公司需要有可供选择的选项。 了解每一代人的需求将使您能够适当地调整沟通并防止障碍。
2. 从您的员工那里收集有关消息传递的反馈
由于您的组织中存在代际和文化差异，因此开始弄清楚如何有效分发信息的一种简单方法是从员工那里收集见解。
不是每个人都会回答你的调查或分享他们的想法，但如果你能获得一个好的样本量，它将帮助你了解你必须做得更好。
看到您认为您的公司做得很好但实际上正在引起摩擦的地方可能会令人大开眼界。 或者看到您认为正在苦苦挣扎的事情实际上对您的员工有效。
3. 发展沟通工作的一致性
虽然您的公司每天都会共享和讨论多种消息、通信和信息，但一致性有助于打破障碍。
通常，这是为了兴奋并强调某事的重要性，然后在几周内，这种情况逐渐减弱。 开始的一致性变得更加零星或随机，并且失去了动力。
就像生活中的大多数事情一样，结果很少会在一夜之间出现——它们需要努力和长期的一致性。 这适用于通信，并且必须以有规律的节奏继续。
4. 个性化信息和消息
您可能已经注意到这里的一个主题，但定制您的消息、它们的接收方式以及它们的发送方式对于与您组织中的每个人建立联系至关重要。
这意味着您需要在正确的时间与正确的人相关的更多个性化信息。 你还必须以人们想要的格式提供信息——无论是音频、视频、文本、图像（gifs、meme）等。
虽然您可以通过电子邮件爆破您的整个内部数据库，但这并不是那么简单。 另外，这会导致员工脱离或忽略信息。
因此，尽您所能，根据员工个人使用信息的方式对信息进行个性化和细分。
例如，EveryoneSocial 具有一项功能，允许管理员定期向员工发送电子邮件，其中仅包含每个人尚未参与的内容，例如上面的示例。
5. 使用技术和数据来改善沟通
了解与您的通信相关的数据对于发现差距和了解哪些方面运作良好至关重要。 然而，太多的技术会导致信息过载和在哪里找到正确内容的混乱。
您的组织将不可避免地拥有多种通信工具，但您希望找到一种方法以一种简单的方式来简化这一切，就像 EveryoneSocial 所做的那样。
例如，虽然 Intranet 一直是尝试和参与整个公司的一种方式，但在一项调查中发现，只有 13% 的员工报告说每天都参与他们的 Intranet。 31% 的人说他们从不这样做。
所以，你可以做什么？ 在下一节中，我们将更深入地探讨技术方面。
6. 鼓励更多双向信息共享
自然，公司领导和经理经常发布新闻或信息。 然而，沟通是公司范围内的需求，信息必须从高层向下流动，从低层向上流动。
高管和经理不仅应该能够接触到每一位员工或目标受众，而且员工还应该能够有效地向他人传达信息或需求。
总的来说，每个人都应该明白，沟通是受到重视和鼓励的。
正确的技术改善沟通障碍
在技术方面，对于组织来说，这可能是一个棘手的平衡。 有如此多的产品和平台可供选择和使用，最适合您的目标和公司需求。
从沟通的角度来看，这很好，因为无论员工身在何处，您都有更好的方式来联系员工。
然而，挑战在于公司的不同部门或地点开始实施太多工具，其中许多工具可能具有一些重叠的功能。 此外，您的领导和通讯团队可能会以不同的方式发送其他各种形式的信息。
虽然不可避免地，每个团队、员工和高管都会有分享和消费的偏好——你可以找到保持简单的方法，让每个人都在同一个页面上。
借助正确的技术，组织可以改善沟通、参与和信任。
以下是一些好的通信技术可以做什么的例子：
- 轻松分发内容、公司新闻和团队更新
- 接触每一位员工，无论他们在哪里工作或如何工作
- 细分信息以获得更多个性化
- 在最佳时间启用内容和信息交付
- 根据员工的兴趣和需求为员工定制新闻源
- 与其他重要的通讯工具集成以达到人们的首选渠道
- 展示内部沟通和参与的影响和范围
- 分析最具吸引力的信息、数据和内容
- 让人们更容易分享想法、与队友互动，并为员工建立一个凝聚点，以建立彼此之间的信任
- 拥有以各种方式帮助将消息传达给员工的功能：时事通讯、推送通知、标记、与 Slack 和 Microsoft Teams 的集成等。
幸运的是，以上所有（以及更多）都可以通过像 EveryoneSocial 这样的员工宣传工具来完成。