Satış Randevu Ayarı Dönüşümlerini Optimize Etmek için 4 Temel İpucu

İşletme sahipleri, zamanlarının oldukça önemli bir bölümünü randevu ayarlamak için harcarlar. Randevu almanın geleneksel yolları, pandemi sonrası dünyada paramparça oldu. Farklı popüler randevu türleri arasında büyük grup toplantıları, iş görüşmeleri ve özel randevular bulunur.

Randevuların yüz yüze doğası eksik olsa da, pazarlamacılar müşterileriyle sohbet etmek için mevcut konferans aramalarını kullanır.

Ne tür randevular gerçekleştirdiğiniz önemli değil, aşağıdaki ipuçları randevu ayar programlarınızı daha iyi yönetmenize yardımcı olabilir. Ancak bu ipuçlarını açıklamadan önce, çalışan bir randevu sisteminin bazı faydalarını anlamak için biraz zaman ayıralım:

• Pazarlamacılar, öncül içindeki müşteri akışını kolayca yönetebilir ve belirli zamanlarda açılan zaman dilimleriyle konumlarındaki müşteri sayısını ve müşteri akışını kontrol etmek için mevcut toplantı planlama çözümlerini kullanabilir.

• Müşteriler randevularını önceden alabilir ve kaynaklarını kolayca yönetebilir, ihtiyaç duyulan hizmetleri mevcut işgücü ile eşleştirebilir ve işgücünü daha etkin bir şekilde kolayca kullanabilir.

• Personelin üzerinde anlaşmaya vardığı randevular üzerindeki dayanılmaz baskı azalır, bu da personelin müşteri akışını kontrol etmesini ve yaklaşan randevular için gerekli malzemeleri planlamasını kolaylaştırır. Bu sadece personeli daha iyi hazırlamakla kalmaz, aynı zamanda iş verimliliğini olumsuz yönde etkileyebilecek aşırı stresi de azaltır.

Şimdi, pazarlamacıların randevularını daha iyi yönetmelerine yardımcı olabilecek bazı stratejileri inceleyelim:

1. Toplantı Planlama Yazılımını Kullanın

Pazarlamacılar, toplantıları ve randevuları için zamanlama yazılımı kullanmalı ve bu amaç için zamanlama yazılımını benimsemelidir. Acuity Scheduling, SimplyBook, HubSpot Meetings, Bookafy, Setmore, Bitrix24, Findmyshift ve Calendly dahil olmak üzere piyasada seçim yapabileceğiniz birçok popüler seçenek vardır. en popüler zamanlama araçlarından bazılarıdır.

Müşterilerin ürünleriniz veya hizmetlerinizle etkileşime girmesini sağlamak zor olsa da, web sitenizi ziyaret etmek ve e-postalar ve aramalar yoluyla hedef kitlenin dikkatini çekmek kolay olmalıdır. İşletmeniz için sorunsuz bir rezervasyon sürecine sahip olmak çok önemlidir.

Kullanılan yazılım doğrudan ajandalarınıza bağlanmalı ve pazarlamacıların müsaitlik durumunuzu potansiyel müşterilerle paylaşmasına ve mevcut çalışma saatleri, toplantının süresi ve benzerleri gibi toplantı kuralları belirlemesine izin vermelidir.

Bu bilgiler web sitenizde, sosyal medyada, doğrudan mesajlarda ve hatta e-postalarda görüntülenebilir. Potansiyel müşteriler kendi zamanlarını rezerve edebilir ve bu zaman rezerve edilebilir takvimden çıkarılabilir, bu da çifte rezervasyon şansını azaltır.

Bu yazılım randevu alma sürecini basitleştirmiş olabilir ve süslü yazılım uygulamalarını kullanmaktan kaçınmayı çok önemli hale getirmiştir. Bu yazılımın değerinden fazla zaman almadığından emin olun.

2. Gündemleri Zamanın Çok İlerisinde Belirlemek

Pazarlamacıların randevu planlama becerilerini geliştirmeleri ve bunun için öncelikle gündemlerini belirlemeleri gerekir. Sabit bir gündemler dizisine sahip olmak, pazarlamacıların belirli bir randevu için ne kadar zamana ihtiyaç duyulacağına karar vermelerine yardımcı olur;

Gündem belirlemek, pazarlamacıların zaman kazanmalarına yardımcı olur. Sonuçta, kimse tüm zamanı tek bir randevuda geçirmek istemez. Randevudan sonra tamamlamanız gereken eylemlerin kaydını tutun. Pazarlamacılar, randevudan önce ve sonra görevleri tamamlamak için kedilerinde yeterli zamana sahip olup olmadıklarını doğrulamalıdır.

3. Müşterilerinizi Gruplandırın

İşletmeler, müşterilerini hizmet(ler)e göre gruplandırmalıdır. Bu da potansiyel müşterilerin randevu alırken ihtiyaç duydukları hizmetleri belirtme görevini basitleştirir.

Pazarlamacılar, müşterilerin ihtiyaç duyduğu belirli hizmetler ve bunları talep ettikleri zaman hakkında bir fikre sahip olduklarında, işgücünü buna göre tahsis edebilirler.

4. Sanal Etkileşimlere Geç

Randevu sağlayıcı şirketlerin temel odak noktalarından biri, müşterilerinin seyahat sürelerini en aza indirmek olmalıdır. Pazarlamacıların bir yerden başka bir yere taşınması gerektiği sürece, toplantılar her zaman zarar görecektir. Bunun yerine, merkezi bir yerde buluşmaya veya yüz yüze etkileşimleri tamamen atlamaya odaklanılmalıdır. Pazarlamacılar, teknolojik gelişmelerin ışığında, fiziksel etkileşimleri bir zorunluluk haline getirmeden toplantıları sanal olarak gerçekleştirebilmektedir.

Pazarlamacılar tarafından yüz yüze etkileşimlere alternatif olarak birkaç konferans yazılımı veya telefon görüşmesi kullanılabilir. Bu sadece zamandan ve paradan tasarruf sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerin akıllarındaki benzeri görülmemiş zamanlarda sağlıklarını riske atma konusundaki şüpheciliği de azaltır.

Salesforce tarafından hazırlanan bir rapora göre, müşteri etkileşimlerinin %92'si telefon üzerinden gerçekleşiyor ve bunlar yalnızca satın alma aşamasında değil, müşteri yolculuğu boyunca gerçekleşiyor.

Telefon görüşmelerinden elde edilen dönüşüm zekası verileri, B2B pazarlamacılarının hiper kişiselleştirme sunmalarına ve daha fazla gelir elde etmelerine yardımcı olur.

Aslında, BIA/Kelsey tarafından hazırlanan bir rapor, aramaların bu yıl ABD tüketici harcamalarında 1 trilyon doları etkilemesinin muhtemel olduğunu gösteriyor. Çağrılar, müşterilerin mobil cihazlara öncelik veren bir dünyada potansiyel müşterilere dönüşmesi için genellikle en uygun kapıdır.

Forrester'a göre, telefon aramaları, web'deki olası satışlardan %10-15 daha fazla gelir getiriyor ve aramayı elde tutma oranı, web'deki olası satışlardan %30 daha hızlı. Telefon aramalarının etkinliği, pazarlamacıların %84'ünü, telefon aramalarının diğer etkileşim biçimlerine kıyasla daha yüksek sipariş değeri (AOV) ile daha yüksek dönüşüm oranlarına sahip olduğunu bildirmeye zorluyor.

Arayan deneyimini kişiselleştirmenin yanı sıra, pazarlamacıların belirli arama konumlarından gelen aramaların yüzde kaçının yanıtlanmadığını ölçmek için telefon görüşmelerini de analiz etmeleri gerekir. Bu, gerektiğinde pazarlama stratejisinde uygun ayarlamaları yaparak arayan dönüşüm oranlarını optimize etmeye yardımcı olur.

Sarmak

COVID sonrası bir dünyada iş randevularını daha iyi yönetmek için pazarlamacıların, müşterilerinin kendilerinden randevu almasını kolaylaştırması gerekiyor. Gönderi, uygulamaları zamanlama, zaman yolculuğunu azaltma, müşteri segmentasyonu ve önemli gündemleri önceden tanımlama dahil olmak üzere randevu ayarlama becerilerinizi geliştirmek için bazı önemli ipuçları sağlar.