Yeniden Etkileşim E-posta Kampanyaları. Abonelerinizi Geri Kazanmak için Beş Adım

Diyelim ki konferanslarda, çalıştaylarda veya web sitenizdeki abonelik formları aracılığıyla e-posta adresleri topladınız. Bu abonelerle en son iletişim kurmanızın üzerinden bir yıl geçti ve şimdi onlarla yeniden bağlantı kurmak için can atıyorsunuz. Pekala, dikkatli olun çünkü böyle tozlu bir posta listesine e-posta göndermek, teslim edilebilirlik oranınızı ve gönderici itibarınızı olumsuz etkileyebilir.

Eski bir posta listesini dikkatli bir şekilde yeniden canlandırmak için yeniden etkileşim e-posta kampanyasının nasıl oluşturulacağını öğrenmek için okumaya devam edin.

Yeniden etkileşim e-postaları nedir?

Yeniden etkinleştirme e-postası olarak da bilinen yeniden katılım e-postası, müşteri yaşam döngüsünün belirli bir aşamasına bağlı olan bir tür tetiklenmiş iletişimdir. Yes Lifecycle Marketing'e göre, markalar arasında en popüler ikinci tetiklenen kampanya türüdür:

Yeniden katılım e-posta kampanyaları, yardımcı oldukları için gönderenler için faydalıdır.

• Gönderici itibarını iyileştirin. E-posta hizmet sağlayıcıları, kara listeye alınabilecek veya ceza olarak düşük gelen kutusu yerleştirme oranları alabilecek düşük kaliteli göndericileri belirlemek için kullanıcı etkileşimini izler. Müşterilere eski bir e-posta listesinden yeniden katılım e-postaları göndererek etkileşimlerini yükseltir, böylece gönderici itibarınızı ve teslim edilebilirlik oranlarınızı yükseltirsiniz.
• Spam tuzaklarını tespit edin. Yeniden katılım e-postaları, itibarınıza zarar veren spam tuzaklarını tespit etmek için de yararlıdır: eski bir posta listesinden bir abone, birkaç e-posta aldıktan sonra bile herhangi bir etkinlik göstermiyorsa, bu bir spam tuzağının işareti olabilir.

Eski bir posta listesine e-posta göndermenin riskleri

Posta listesinin kalitesi, e-posta pazarlamacılarının karşılaştığı ana engellerden biridir:

Posta listenizi temiz ve aktif tutmak için hemen e-posta göndermeye başlayın. Bir müşteri abone olduktan bir yıl sonra ilk e-postanızı gönderirseniz, büyük olasılıkla spam'e düşer veya silinir. Bunun iki basit nedeni var: insanlar aboneliklerini unutuyorlar veya artık e-posta içeriğinizle ilgilenmiyorlar.

Ayrıca, eski posta listeleri, mevcut olmayan veya engellenmiş bazı e-posta adresleri içerebilir.

Her iki durum da teslimat hatalarına, abonelikten çıkmalara ve spam şikayetlerine neden olur. Bu ölçümler, gönderenin itibarını tehlikeye atabilir ve düşük itibarlı gönderenlerden gelen e-postalar spam'e gideceği ve kullanıcının gelen kutusunda görünmeyeceği için pazarlamacıların müşterilerine ulaşamamasına neden olabilir.

Şimdi, yeniden katılım e-posta kampanyasıyla normal e-posta programınıza tozlu eski bir abone listesini yeniden eklemek için hangi beş adımı atabileceğinizi görelim.

1. Eski posta listenizi temizleyin

Aslında, kullanıcıların %30'u her yıl e-posta adreslerini değiştiriyor. İşte tam da bu yüzden düzenli kontroller yapmalı ve aktif olmayan kullanıcıları veya var olmayan e-postaları silmelisiniz.

Bir posta listesinin temizlenmesi uzun zaman alabilir, bu nedenle aşağıdaki çevrimiçi e-posta doğrulayıcılarını kullanmanızı öneririz:

• Snov.io;
• Doğru.E-posta;
• Veri Doğrulama.

Bu araçların tümü benzer bir çalışma prensibine dayanmaktadır: e-posta listenizi yüklemeli, “Doğrula” yı tıklamalı ve karşılığında doğrulanmış ve düzeltilmiş e-posta adresleri almalısınız.

2. Kişilerinizin yeniden abone olmasına izin verin

Kullanıcılardan posta listenize yeniden abone olmalarını isteyen bir mesaj oluşturun. Bunu Otomasyon 360'ı kullanarak yapabilirsiniz:

• otomatik bir yeniden abonelik kampanyası oluşturmak;
• yeniden abone olmayan kullanıcıları filtreleyin;
• birincil posta listenize yeniden abone olan kullanıcıları ekleyin.

İşte Yes Lifecycle Marketing'den bir yeniden abonelik e-postası örneği. Şirket, kullanıcıların yeniden etkileşimini “sayarak” kopyaları için dostane bir ton kullanıyor. Yine de, bu e-postanın alıcılarının iki seçeneği vardır: CTA'yı tıklayarak abone olmaya devam edin veya bir köprüyü izleyerek kalıcı olarak devre dışı bırakın.

Not: Abonelikten çıkma düğmesini veya bağlantısını iyi görünür bir yere yerleştirin. Bu şekilde, e-postaları almak istemeyen kullanıcılar, yalnızca devre dışı bırakabilecek ve mesajlarınız spam olarak işaretlenmeyecek.

3. Yeniden etkileşim e-posta serisi oluşturun

Yeniden etkileşim zaman alan bir süreçtir, bu nedenle bir aboneyle yeniden bağlantı kurmak için birden fazla kampanyaya hazır olun. Bu nedenle, bir dizi otomatik e-postayı düşünmenizi öneririz.

E-posta No.1. Hatırlatma

Lütfen iletişiminize promosyon e-postaları ile başlamayın çünkü eski müşterileriniz arasında karışık duygulara neden olabilir. Dostça bir girişle başlayın ve bu e-posta adresini nasıl aldığınızı açıklayın. Örneğin:

"Merhaba! Benim adım Alex ve Fashion Style mağaza müdürüyüm. Daha önce mağazamızda birkaç alışveriş yaptınız ve şu anda müşteri tabanımızdaki herkesle iletişim kuruyorum.”

Bir süredir e-posta göndermiyorsanız, ne olduğunu açıklayın. Bu taktik size müşterilerle olumlu bir ilişki kurma şansı verecektir.

SendPulse Sürükle ve Bırak Düzenleyicisi ile oluşturulan yeniden katılım e-postası örneğine bir göz atın. Şirket, web sitelerini geliştirmekle meşgul olduklarını açıklıyor. Kullanıcı iki seçenek arasından seçim yapabilir: CTA'yı tıklayın ve yeniden abone olun veya isteği görmezden gelin.

E-posta No.2. Anket

Abonelerinize sizden ne almak istediklerini, hangi konuların ve öğelerin ilgilerini çektiğini sorun. E-postalarınızı alma sıklığını da seçmelerine izin verin. Bu şekilde, kampanyanızı alakalı ve değerli bilgilerle doldurabilirsiniz.

Şirketin gelecekteki kampanyalarını iyileştirebilmesi için abonelerine çekici konular seçme şansı sunarak Parker'ın bunu nasıl başardığını görün.

E-posta No.3. Hediye

Aboneleriniz önceki e-postalarınızı yeterince ilgi çekici bulmadıysa, onlara yararlı bulabilecekleri bilgileri içeren bir kontrol listesi sunun. Bir hediye veya indirim, şirketiniz ve potansiyel bir müşteri arasındaki buzları da kırabilir.

Örneğin, Banana Republic, iyi tasarlanmış yeniden etkileşim e-postalarında kullanıcılarına mağaza içi cazip bir avantaj sundu: Buradaki canlı sarı, diğer tüm renklerden daha iyi harekete geçme çağrısı yapıyor.

Yeniden etkileşim e-postası örnekleri

Bazen kullanıcılar, mevcut tercihlerinden memnun olmadıkları için gelen e-postaları görmezden gelirler: örneğin daha az veya farklı türde mesajlar almak isterler. İlişkinizin marka için neden önemli olduğunu ve müşteriye ne gibi faydalar sağlayacağını açıklayan ve aralarından seçim yapabileceğiniz net seçenekler sunan bir yeniden katılım e-postası gönderin.

Kullanıcıların bu iletişim kanalını markanızla iletişim kurmak için daha uygun bulması durumunda sosyal medya butonları ekleyin ve abonelerin ilgi alanlarının değişmesi durumunda tercih sayfasına bağlantılar ekleyin.

Örneğin JetBlue, abonelerine üç seçenek sundu: ya e-posta almaya devam etmek, tercihleri ​​değiştirmek ya da sadece abonelikten çıkmak. E-postanın alt bilgisinde, bu hizmeti ve birkaç sosyal medya düğmesini kullanmanın faydaları hakkında kısa bir açıklama da bulunabilir.

Mesajlarınızın daha akılda kalıcı olmasını sağlayın. Örneğin TunnelBear, web sitesini, sosyal medyasını ve e-postalarını eğlenceli bir fikir etrafında oluşturdu. Ayılara referanslar kullanıyorlar, kükremelerini taklit ediyorlar ve hepsini parlak çizimlerle tamamlıyorlar. Bu tür çizimlerden biri, komik bir ayının abonelere neden TunnelBear hizmetlerini kullanmaya hiç başlamadıklarını ve şirketin nasıl yardımcı olabileceğini sorduğu şirketin yeniden katılım e-postasında da kullanılıyor.

Müşterilerinize yardım etmek için yeniden etkileşim e-postalarını da kullanabilirsiniz. Örneğin, envanter yönetimi yazılımı TradeGecko, abonelerine hizmetlerini nasıl kullanacakları konusunda küçük bir tavsiye göndermeyi seçti.

İlhamınız için diğer yeniden etkileşim e-posta kampanyaları örneklerini bulun.

4. Yeniden katılım e-postalarını porsiyonlar halinde gönderin

Yeniden katılım e-posta seriniz hazır olduğunda, "Gönder"i tıklamadan önce kontrol etmeniz gereken üç şey daha vardır.

✓ E-posta servis sağlayıcınıza başvurun

Önceden e-posta servis sağlayıcınızın desteğine başvurmak ve eski tozlu posta listenizi yeniden etkinleştireceğinizi bildirmek her zaman daha iyidir. Bu, sizi bu durumda kaçınılmaz olan çok sayıda teslimat hatası için bloke edilmekten kurtaracaktır. Bu e-posta adreslerini nasıl aldığınızı açıklayın ve bunları kontrol ettiğinizi belirtin. Örneğin:

"Merhaba! Altı ay önce E-posta Pazarlamanın Geleceği Konferansı'nda topladığımız eski e-posta listemize e-posta göndermeyi planlıyoruz. Tüm e-posta adresleri çevrimiçi bir doğrulayıcı kullanılarak kontrol edildi. Şimdi, e-posta listemizde X kadar kullanıcı var ve e-posta adreslerinin %10'u ile başlayan kısımlar halinde e-posta göndermek istiyoruz. Lütfen kampanyanın X tarih ve saatinde başlatılmasına izin verin.”

✓ E-postaları bölümler halinde gönderin

E-posta servis sağlayıcınızla iletişime geçtikten sonra, e-posta listenizin %10'una yeniden katılım e-postaları göndermeye başlayın. Bu kampanyadan sonra spam oranı %0,5'in altındaysa, aynı e-postayı sonraki 24 saat içinde posta listenizin %20'sine daha gönderin. Tüm veritabanı bu e-postayı alana kadar bu rutine bağlı kalın.

✓ Konu satırını A/B testi yapın

Posta listeniz yeterince büyükse, hangisinin açılma oranları üzerinde en olumlu etkiye sahip olduğunu bulmak için konu satırlarınızı test edin.

İlhamınız için, işte bazı konu satırı örnekleri:

"Bir süredir sessizdik. Şimdi, yola geri dönme zamanı! İçeride bir hediye bekliyor!”

"Marka değişikliğimizi şu şekilde yaptık - tüm detayları öğrenmeye açık!"

300-400 e-posta adresinden oluşan gruplara farklı konu satırlarına sahip yeniden katılım e-postaları gönderin. Bir gün bekleyin ve ardından açılışlarınızı, tıklamalarınızı, spam şikayetlerinizi ve abonelikten çıkmalarınızı kontrol edin. En iyi sonucu veren seçenek, posta listesinin geri kalanı için kullanılabilir.

5. Metriklerinizi bilin

Açılmalar, tıklamalar, abonelikten çıkmalar ve spam şikayetleri gibi tüm temel metrikler, abonelerinizin etkileşim düzeyini anlamanıza yardımcı olacaktır. Kullanıcıları e-postalardaki etkinliklerine göre segmentlere ayırmak için istatistikleri analiz edin. Birkaç kampanyadan sonra, yeniden etkileşime geçen aboneleri birincil posta listesiyle birleştirebilirsiniz.

Aboneleri aktif tutma

Aboneleri aktif tutmanız ve e-posta kampanyalarınızla ilgilenmeniz için bazı ipuçları:

1. Kullanıcıların kayıt aşamasında e-postaların içeriğini ve sıklığını seçmesine izin verin. Bunu yaparak, çok sık e-posta gönderme veya alakasız bilgileri paylaşma riskinden kaçınacaksınız.
2. Kaliteli bir e-posta listesi, yani e-postalarınıza kasıtlı olarak abone olan kullanıcıların bir listesi oluşturmak için çift onay özelliğini kullanın.
3. Hizmetinizi nasıl kullanacağınız, mağazalarınızı nerede bulacağınız ve yeni kullanıcıların sık sorulan sorularını yanıtlayan diğer ilgili bilgiler hakkında ayrıntılı talimatlar içeren hoş geldiniz e-postaları gönderin.
4. Bilgilendirici ve eğlenceli e-postalar ile promosyon içeriklerini yalnızca satmak için değil, aynı zamanda değer katmak ve abonelerinizin ilgisini canlı tutmak için kullanın.

Yeniden etkileşim kampanyalarınızı otomatikleştirmek için SendPulse'u kullanın ve bu konuyla ilgili yeni YouTube videomuzu kontrol etmeyi unutmayın: