Рекламные кампании по электронной почте. Пять шагов, чтобы вернуть подписчиков

Допустим, вы собирали адреса электронной почты на конференциях, семинарах или через формы подписки на своем веб-сайте. Прошел год с тех пор, как вы в последний раз связались с этими подписчиками, и теперь вы очень хотите восстановить с ними связь. Что ж, будьте осторожны, потому что отправка электронных писем в такой пыльный список рассылки может сказаться на вашей доставляемости и репутации отправителя.

Читайте дальше, чтобы узнать, как разработать рассылку по электронной почте, чтобы осторожно оживить старый список рассылки.

Что такое электронные письма с повторным вовлечением?

Электронное письмо с повторным привлечением, также известное как письмо с реактивацией, представляет собой тип инициированного взаимодействия, который зависит от определенного этапа жизненного цикла клиента. Согласно Yes Lifecycle Marketing, это второй по популярности тип запускаемых кампаний среди брендов:

Электронные кампании по повторному вовлечению полезны для отправителей, поскольку они помогают

• Повышайте репутацию отправителя. Поставщики услуг электронной почты отслеживают вовлеченность пользователей, чтобы выявлять некачественных отправителей, которые могут попасть в черный список или получить низкую частоту размещения в почтовом ящике в качестве наказания. Отправляя электронные письма с повторным привлечением клиентов из старого списка рассылки, вы повышаете уровень их заинтересованности, тем самым повышая репутацию отправителя и уровень доставляемости.
• Обнаруживайте спам-ловушки. Электронные письма с повторным вовлечением также полезны для обнаружения спам-ловушек, которые наносят ущерб вашей репутации: если подписчик из старого списка рассылки не проявляет никакой активности даже после получения нескольких электронных писем, это может быть признаком спам-ловушки.

Риски отправки писем в старый список рассылки

Качество списка рассылки - одно из основных препятствий, с которыми обычно сталкиваются маркетологи электронной почты:

Чтобы ваш список рассылки был чистым и активным, начните писать прямо сейчас. Если вы отправите свое первое электронное письмо через год после подписки клиента, оно, скорее всего, попадет в спам или будет удалено. Есть две простые причины: люди забывают о своих подписках или их больше не интересует содержание вашей электронной почты.

Более того, старые списки рассылки могут содержать несуществующие или заблокированные адреса электронной почты.

Обе ситуации вызывают ошибки доставки, отписки и жалобы на спам. Эти показатели могут поставить под угрозу репутацию отправителя и лишить маркетологов возможности связаться со своими клиентами, поскольку электронные письма от отправителей с низкой репутацией будут отправлены в спам и не появятся в почтовом ящике пользователя.

Теперь давайте посмотрим, какие пять шагов вы можете предпринять, чтобы снова ввести пыльный старый список подписчиков в вашу обычную почтовую программу с помощью кампании повторного вовлечения.

1. Очистите свой старый список рассылки.

Фактически, 30% пользователей меняют адреса электронной почты каждый год. Именно поэтому вам следует проводить регулярные проверки и удалять неактивных пользователей или несуществующие электронные письма.

Очистка списка рассылки может занять некоторое время, поэтому мы рекомендуем использовать следующие онлайн-валидаторы электронной почты:

• Snov.io;
• Правильно.
• DataValidatiton.

Все эти инструменты основаны на одинаковом принципе работы: вы должны загрузить свой список рассылки, нажать «Подтвердить» и получить взамен проверенные и исправленные адреса электронной почты.

2. Разрешите вашим контактам повторно подписаться

Создайте сообщение, которое просит пользователей повторно подписаться на ваш список рассылки. Вы можете сделать это с помощью Automation 360:

• настроить автоматическую повторную подписку;
• фильтровать пользователей, которые не подписались повторно;
• добавить пользователей, которые повторно подписались на ваш основной список рассылки.

Вот пример электронного письма о повторной подписке от Yes Lifecycle Marketing. Компания использует дружелюбный тон для своих копий, «рассчитывая» на повторное вовлечение пользователей. Тем не менее, у получателей этого электронного письма есть два варианта: остаться подписанным, щелкнув CTA, или навсегда отказаться, перейдя по гиперссылке.

Примечание. Поместите кнопку или ссылку для отказа от подписки на видном месте. Таким образом, пользователи, которые не хотят получать электронные письма, просто смогут отказаться, и ваши сообщения не будут помечены как спам.

3. Создайте серию писем для повторного вовлечения.

Повторное вовлечение - это трудоемкий процесс, поэтому будьте готовы к нескольким кампаниям, чтобы повторно подключиться к подписчику. Вот почему мы рекомендуем продумать серию автоматических писем.

Электронная почта №1. Напоминание

Пожалуйста, не начинайте общение с рекламных писем, так как это может вызвать смешанные чувства у ваших старых клиентов. Лучше начните с дружеского вступления и объясните, как вы получили этот адрес электронной почты. Например:

"Привет! Меня зовут Алекс, я менеджер магазина Fashion Style. Раньше вы совершали несколько покупок в нашем магазине, а сейчас я связываюсь со всеми из нашей клиентской базы ».

Если вы какое-то время не отправляли электронные письма, объясните, что произошло. Эта тактика даст вам шанс построить позитивные отношения с клиентами.

Взгляните на пример электронного письма с повторным вовлечением, созданного с помощью редактора перетаскивания SendPulse. Компания объясняет, что они были заняты улучшением своего веб-сайта. Пользователь может выбрать один из двух вариантов: щелкнуть CTA и повторно подписаться или просто проигнорировать запрос.

Электронная почта №2. Опрос

Спросите своих подписчиков, что они хотят от вас получить, какие темы и предметы их интересуют. Разрешите им также выбрать частоту получения ваших писем. Таким образом, вы сможете наполнить свою кампанию актуальной и ценной информацией.

Посмотрите, как Parker это удалось, предложив своим подписчикам выбрать привлекательные темы, чтобы компания могла улучшить свои будущие кампании.

Электронная почта №3. Подарок

Если ваши подписчики не нашли ваши предыдущие электронные письма достаточно привлекательными, предложите им контрольный список с информацией, которая может оказаться полезной. Подарок или скидка также могут сломать лед между вашей компанией и потенциальным покупателем.

Например, Banana Republic предложила своим пользователям заманчивую привилегию в своем хорошо продуманном электронном письме для повторного вовлечения: ярко-желтый здесь призывает к действию лучше, чем любой другой цвет.

Примеры писем для повторного вовлечения

Иногда пользователи игнорируют входящие электронные письма, потому что они не удовлетворены своими текущими предпочтениями: например, они хотели бы получать меньше или разные типы сообщений. Отправьте электронное письмо с просьбой о повторном привлечении, чтобы объяснить, почему ваши отношения важны для бренда и какие преимущества они принесут клиенту, с четкими вариантами выбора.

Добавьте кнопки социальных сетей, если пользователи сочтут этот канал связи более удобным для связи с вашим брендом, и включите ссылки на страницу предпочтений, если интересы подписчиков изменились.

JetBlue, например, предлагал своим подписчикам три варианта: продолжать получать электронные письма, изменить предпочтения или просто отказаться от подписки. В нижнем колонтитуле электронного письма можно также найти краткое объяснение преимуществ использования этой услуги и несколько кнопок социальных сетей.

Сделайте ваши сообщения более запоминающимися. TunnelBear, например, построил свой веб-сайт, социальные сети и электронные письма на основе одной забавной идеи. Они используют отсылки к медведям, имитируют их рык и дополняют все яркими иллюстрациями. Одна из таких иллюстраций также используется в электронном письме компании о повторном взаимодействии, где забавный медведь спрашивает подписчиков, почему они никогда не начали пользоваться услугами TunnelBear и чем компания может быть полезна.

Вы также можете использовать электронные письма с повторным вовлечением, чтобы помочь своим клиентам. Например, TradeGecko, программное обеспечение для управления запасами, решила разослать своим подписчикам небольшой совет о том, как пользоваться их услугами.

Найдите другие примеры email-кампаний по повторному вовлечению, которые станут вашим источником вдохновения.

4. Отправляйте письма о повторном вовлечении по частям.

Когда ваша серия писем о повторном привлечении будет готова, есть еще три вещи, которые нужно проверить, прежде чем нажимать «Отправить».

✓ Обратитесь к поставщику услуг электронной почты.

Всегда лучше связаться со службой поддержки вашего поставщика услуг электронной почты заранее и уведомить о том, что вы собираетесь повторно активировать свой старый пыльный список рассылки. Это убережет вас от блокировки из-за большого количества ошибок доставки, которые в этом случае неизбежны. Объясните, как вы получили эти адреса электронной почты, и отметьте, что вы их проверяли. Например:

"Привет! Мы планируем отправлять электронные письма по нашему старому списку рассылки, который мы собрали шесть месяцев назад на конференции «Будущее электронного маркетинга». Все адреса электронной почты были проверены с помощью онлайн-верификатора. Сейчас в нашем списке рассылки X пользователей, и мы хотели бы рассылать электронные письма частями, начиная с 10% адресов электронной почты. Разрешите запуск кампании в дату и время X ».

✓ Отправляйте электронные письма порциями

После того, как вы связались со своим поставщиком услуг электронной почты, начните отправлять электронные письма с повторным вовлечением в 10% вашего списка рассылки. Если уровень спама после этой кампании ниже 0,5%, отправьте то же письмо еще 20% из вашего списка рассылки в течение следующих 24 часов. Придерживайтесь этой процедуры, пока вся база данных не получит это электронное письмо.

✓ A / B тестировать тему письма

Если ваш список рассылки достаточно велик, проверьте свои темы, чтобы выяснить, какая из них наиболее положительно влияет на процент открытий.

Для вашего вдохновения вот несколько примеров тем:

«Какое-то время мы молчали. Пришло время вернуться на правильный путь! Внутри ждет подарок! »

«Вот как мы провели ребрендинг - узнайте все подробности!»

Отправляйте письма о повторном вовлечении с разными строками темы на группы из 300-400 адресов электронной почты. Подождите день, а затем проверьте свои открытия, клики, жалобы на спам и отписки. Вариант с наилучшими результатами можно использовать для остальной части списка рассылки.

5. Знайте свои показатели

Все основные показатели, такие как открытия, клики, отписки и жалобы на спам, помогут вам понять уровень вовлеченности ваших подписчиков. Анализируйте статистику, чтобы сегментировать пользователей на основе их активности в электронных письмах. После нескольких кампаний вы можете объединить повторно привлеченных подписчиков с основным списком рассылки.

Как поддерживать активность подписчиков

Вот несколько советов, которые помогут сохранить активность подписчиков и заинтересовать их в ваших почтовых кампаниях:

1. Позвольте пользователям выбирать содержание и частоту электронных писем на этапе регистрации. Таким образом вы избежите риска слишком частой рассылки электронных писем или обмена нерелевантной информацией.
2. Используйте двойную подписку, чтобы создать качественный список рассылки, то есть список пользователей, которые намеренно подписались на ваши электронные письма.
3. Разошлите приветственные электронные письма с подробными инструкциями о том, как пользоваться вашим сервисом, где найти ваши магазины, и любой другой соответствующей информацией, которая отвечает на часто задаваемые вопросы новых пользователей.
4. Совместите рекламный контент с информативными и развлекательными электронными письмами не только для продажи, но и для повышения ценности и поддержания интереса ваших подписчиков.

Используйте SendPulse, чтобы автоматизировать свои кампании по повторному вовлечению, и не забудьте посмотреть наше новое видео на YouTube по этой теме: