Campanhas de e-mail de reengajamento. Cinco etapas para reconquistar seus assinantes

Digamos que você coletou endereços de e-mail em conferências, workshops ou por meio de formulários de inscrição em seu site. Um ano se passou desde que você contatou esses assinantes pela última vez e agora você está ansioso para se reconectar com eles. Bem, tenha cuidado porque enviar e-mails para uma lista de mala direta empoeirada pode prejudicar sua taxa de entrega e a reputação do remetente.

Continue lendo para descobrir como criar uma campanha de e-mail de reengajamento para reenergizar uma lista de mala direta antiga com cautela.

O que são e-mails de reengajamento?

Um e-mail de reengajamento, também conhecido como e-mail de reativação, é um tipo de comunicação acionada que depende de um estágio específico do ciclo de vida do cliente. De acordo com a Yes Lifecycle Marketing, é o segundo tipo mais popular de campanha acionada entre as marcas:

As campanhas de e-mail de reengajamento são benéficas para os remetentes, pois ajudam a

• Melhore a reputação do remetente. Os provedores de serviço de e-mail rastreiam o envolvimento do usuário para identificar remetentes de baixa qualidade que podem ser colocados na lista negra ou receber baixas taxas de colocação na caixa de entrada como penalidade. Ao enviar e-mails de reengajamento para clientes de uma lista de mala direta antiga, você aumenta o nível de engajamento e, portanto, aumenta a reputação do remetente e as taxas de entrega.
• Identifique as armadilhas de spam. E-mails de reengajamento também são úteis para detectar armadilhas de spam que prejudicam sua reputação: se um assinante de uma lista de e-mails antiga não mostra nenhuma atividade, mesmo depois de receber alguns e-mails, pode ser um sinal de uma armadilha de spam.

Os riscos de enviar e-mails para uma lista de e-mails antiga

A qualidade da lista de mala direta é uma das principais barreiras que os profissionais de marketing por e-mail tendem a enfrentar:

Para manter sua lista de e-mails limpa e ativa, comece a enviar e-mails imediatamente. Se você enviar seu primeiro e-mail um ano após a assinatura de um cliente, ele provavelmente irá parar em spam ou será excluído. Existem duas razões simples: as pessoas esquecem suas assinaturas ou não estão mais interessadas no conteúdo do seu e-mail.

Além disso, as listas de discussão antigas podem conter alguns endereços de e-mail não existentes ou bloqueados.

Ambas as situações causam erros de entrega, cancelamentos de assinaturas e reclamações de spam. Essas métricas podem comprometer a reputação do remetente e fazer com que os profissionais de marketing não consigam entrar em contato com seus clientes, pois os e-mails de remetentes de baixa reputação vão para o spam e não aparecem na caixa de entrada do usuário.

Agora, vamos ver quais são as cinco etapas que você pode seguir para reintroduzir uma lista empoeirada de assinantes de seu programa de e-mail regular com uma campanha de reengajamento por e-mail.

1. Limpe sua lista de e-mails antiga

Na verdade, 30% dos usuários mudam seus endereços de e-mail todos os anos. É exatamente por isso que você deve fazer check-ups regulares e excluir usuários inativos ou e-mails inexistentes.

A limpeza de uma lista de e-mails pode demorar um pouco, por isso recomendamos o uso dos seguintes validadores de e-mail online:

• Snov.io;
• Correct.Email;
• DataValidatiton.

Todas essas ferramentas são baseadas em um princípio de funcionamento semelhante: você deve carregar sua lista de mala direta, clicar em “Validar” e obter endereços de e-mail verificados e corrigidos em troca.

2. Deixe seus contatos se inscreverem novamente

Elabore uma mensagem que peça aos usuários que assinem novamente a sua lista de e-mails. Você pode fazer isso usando o Automation 360:

• configurar uma campanha automatizada de nova assinatura;
• filtrar usuários que não se inscreveram novamente;
• adicione usuários que se inscreveram novamente em sua lista de e-mails principal.

Aqui está um exemplo de um e-mail de nova assinatura do Yes Lifecycle Marketing. A empresa usa um tom amigável para sua cópia “contando” com o reengajamento dos usuários. Ainda assim, os destinatários deste e-mail têm duas opções: permanecer inscrito clicando no CTA ou cancelar permanentemente clicando em um hiperlink.

Observação: coloque o botão ou link de cancelamento de inscrição em um local bem visível. Dessa forma, os usuários que não quiserem receber os e-mails poderão simplesmente cancelar e suas mensagens não serão marcadas como spam.

3. Crie uma série de e-mail de reengajamento

O reengajamento é um processo demorado, portanto, esteja pronto para mais de uma campanha se reconectar a um assinante. É por isso que recomendamos pensar em uma série de e-mails automatizados.

Email No.1. Lembrete

Por favor, não inicie sua comunicação com e-mails promocionais, pois isso pode causar sentimentos contraditórios entre seus clientes antigos. É melhor começar com uma introdução amigável e explicar como você recebeu este endereço de e-mail. Por exemplo:

"Olá! Meu nome é Alex e sou gerente de uma loja Fashion Style. Anteriormente, você fez várias compras em nossa loja e, agora, estou entrando em contato com todos da nossa base de clientes. ”

Se você não envia e-mails há algum tempo, explique o que aconteceu. Essa tática lhe dará a chance de construir um relacionamento positivo com os clientes.

Dê uma olhada no exemplo de um e-mail de reengajamento criado com o Editor de arrastar e soltar SendPulse. A empresa explica que tem estado ocupada melhorando seu site. O usuário pode escolher entre duas opções: clicar no CTA e assinar novamente ou simplesmente ignorar a solicitação.

Email No.2. Enquete

Pergunte a seus assinantes o que eles desejam receber de você, quais tópicos e itens os interessam. Permita que eles selecionem a frequência de recebimento de seus e-mails também. Dessa forma, você poderá preencher sua campanha com informações relevantes e valiosas.

Veja como a Parker fez isso, oferecendo a seus assinantes a chance de escolher tópicos atraentes para que a empresa possa melhorar suas campanhas futuras.

Email No.3. Presente

Caso seus assinantes não achem seus e-mails anteriores atraentes o suficiente, ofereça a eles uma lista de verificação com as informações que podem ser úteis. Um presente ou desconto também pode quebrar o gelo entre sua empresa e um cliente em potencial.

Por exemplo, a Banana Republic ofereceu a seus usuários uma tentadora vantagem na loja em seu e-mail de reengajamento bem projetado: o amarelo vibrante aqui chama à ação melhor do que qualquer outra cor.

Exemplos de e-mail de reengajamento

Às vezes, os usuários ignoram os e-mails recebidos porque não estão satisfeitos com suas preferências atuais: eles gostariam de receber menos ou diferentes tipos de mensagens, por exemplo. Envie um e-mail de reengajamento explicando por que seu relacionamento é importante para a marca e quais os benefícios que ele trará para o cliente, oferecendo opções claras de escolha.

Adicione botões de mídia social caso o usuário ache este canal de comunicação mais conveniente para entrar em contato com sua marca e inclua links para uma página de preferências caso os interesses dos assinantes tenham mudado.

A JetBlue, por exemplo, ofereceu aos seus assinantes três opções: continuar recebendo e-mails, alterar as preferências ou simplesmente cancelar a assinatura. No rodapé do e-mail também se encontra uma breve explicação sobre as vantagens de usar este serviço e vários botões de redes sociais.

Faça suas mensagens soarem mais cativantes. TunnelBear, por exemplo, construiu seu site, mídia social e e-mails em torno de uma ideia divertida. Eles usam referências a ursos, imitam seus rugidos e complementam tudo com ilustrações brilhantes. Uma dessas ilustrações também é usada no e-mail de reengajamento da empresa, onde um urso engraçado pergunta aos assinantes por que eles nunca começaram a usar os serviços TunnelBear e como a empresa pode ser útil.

Você também pode usar e-mails de reengajamento para ajudar seus clientes. Por exemplo, TradeGecko, software de gerenciamento de estoque, optou por enviar a seus assinantes um pequeno conselho sobre como usar seu serviço.

Encontre outros exemplos de campanhas de e-mail de reengajamento para sua inspiração.

4. Envie e-mails de reengajamento em partes

Quando sua série de e-mail de reengajamento estiver pronta, há mais três coisas a verificar antes de clicar em “Enviar”.

✓ Entre em contato com seu provedor de serviços de e-mail

É sempre melhor entrar em contato com o suporte do seu provedor de serviços de e-mail com antecedência e avisar que você vai reativar sua lista de e-mails antiga e empoeirada. Isso evitará que você seja bloqueado por um grande número de erros de entrega, que são inevitáveis ​​neste caso. Explique como você recebeu esses endereços de e-mail e mencione que os verificou. Por exemplo:

"Olá! Estamos planejando enviar e-mails para nossa antiga lista de mala direta, que reunimos há seis meses na Conferência Future of Email Marketing. Todos os endereços de e-mail foram verificados usando um verificador online. Agora, há muitos usuários em nossa lista de e-mail e gostaríamos de enviar e-mails em partes começando com 10% dos endereços de e-mail. Permita o lançamento da campanha na data e hora X. ”

✓ Envie e-mails em partes

Depois de entrar em contato com seu provedor de serviço de e-mail, comece a enviar e-mails de reengajamento para 10% da sua lista de mala direta. Se a taxa de spam após esta campanha for inferior a 0,5%, envie o mesmo e-mail para outros 20% de sua lista de mala direta nas próximas 24 horas. Siga esta rotina até que todo o banco de dados receba este e-mail.

✓ Teste A / B na linha de assunto

Se sua lista de mala direta for grande o suficiente, teste suas linhas de assunto para descobrir qual delas tem o impacto mais positivo nas taxas de abertura.

Para sua inspiração, aqui estão alguns exemplos de linha de assunto:

“Nós ficamos quietos por um tempo. Agora, é hora de voltar aos trilhos! Um presente está esperando lá dentro! ”

“Foi assim que fizemos nosso rebranding - aberto para aprender todos os detalhes!”

Envie e-mails de reengajamento com linhas de assunto diferentes para grupos de 300-400 endereços de e-mail. Espere um dia e depois verifique suas aberturas, cliques, reclamações de spam e cancelamentos de assinaturas. A opção com melhores resultados pode ser usada para o resto da lista de discussão.

5. Conheça suas métricas

Todas as métricas básicas como aberturas, cliques, cancelamentos e reclamações de spam irão ajudá-lo a entender o nível de engajamento de seus assinantes. Analise as estatísticas para segmentar usuários com base em suas atividades em emails. Depois de algumas campanhas, você pode combinar assinantes reengajados com uma lista de mala direta principal.

Como manter os assinantes ativos

Aqui estão algumas dicas para você manter os assinantes ativos e interessados ​​em suas campanhas de e-mail:

1. Permita que os usuários escolham o conteúdo e a frequência dos e-mails na fase de inscrição. Ao fazer isso, você evitará o risco de enviar e-mails com muita frequência ou compartilhar informações irrelevantes.
2. Use o opt-in duplo para construir uma lista de e-mails de qualidade, ou seja, uma lista de usuários que deliberadamente assinaram seus e-mails.
3. Envie e-mails de boas-vindas com instruções detalhadas sobre como usar seu serviço, onde encontrar suas lojas e qualquer outra informação relevante que responda às perguntas mais frequentes de novos usuários.
4. Combine conteúdo promocional com e-mails informativos e divertidos não apenas para vender, mas também para agregar valor e manter o interesse de seus assinantes.

Use SendPulse para automatizar suas campanhas de reengajamento e lembre-se de conferir nosso novo vídeo do YouTube sobre este tópico: