Re-Engagement-E-Mail-Kampagnen. Fünf Schritte, um Ihre Abonnenten zurückzugewinnen

Angenommen, Sie haben auf Konferenzen, Workshops oder über Anmeldeformulare auf Ihrer Website E-Mail-Adressen gesammelt. Ein Jahr ist vergangen, seit Sie diese Abonnenten das letzte Mal kontaktiert haben, und jetzt möchten Sie gerne wieder mit ihnen in Kontakt treten. Seien Sie vorsichtig, denn das Senden von E-Mails an eine so verstaubte Mailingliste kann Ihre Zustellrate und den Ruf des Absenders beeinträchtigen.

Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie eine E-Mail-Kampagne zur erneuten Interaktion erstellen, um eine alte Mailingliste mit Vorsicht wiederzubeleben.

Was sind Re-Engagement-E-Mails?

Eine Re-Engagement-E-Mail, auch als Reaktivierungs-E-Mail bekannt, ist eine Art ausgelöster Kommunikation, die von einer bestimmten Phase des Kundenlebenszyklus abhängt. Laut Yes Lifecycle Marketing ist es die zweitbeliebteste Art von ausgelösten Kampagnen unter Marken:

Re-Engagement-E-Mail-Kampagnen sind für Absender von Vorteil, da sie dazu beitragen,

• Verbessern Sie die Reputation des Absenders. E-Mail-Dienstleister verfolgen die Benutzerinteraktion, um minderwertige Absender zu identifizieren, die möglicherweise auf die schwarze Liste gesetzt werden oder als Strafe niedrige Platzierungsraten im Posteingang erhalten. Durch das Versenden von E-Mails zur Wiedereingliederung an Kunden aus einer alten Mailingliste steigern Sie deren Engagement und steigern so die Reputation und Zustellbarkeit Ihres Absenders.
• Spam-Fallen erkennen. Re-Engagement-E-Mails sind auch nützlich, um Spam-Fallen zu erkennen, die Ihrem Ruf schaden: Wenn ein Abonnent einer alten Mailingliste auch nach einigen E-Mails keine Aktivität zeigt, kann dies ein Zeichen für eine Spam-Falle sein.

Die Risiken beim Senden von E-Mails an eine alte Mailingliste

Die Qualität der Mailingliste ist eines der Haupthindernisse, mit denen E-Mail-Vermarkter konfrontiert sind:

Beginnen Sie sofort mit dem Versenden von E-Mails, um Ihre Mailingliste sauber und aktiv zu halten. Wenn Sie Ihre erste E-Mail ein Jahr nach der Anmeldung eines Kunden senden, landet sie höchstwahrscheinlich im Spam oder wird gelöscht. Dafür gibt es zwei einfache Gründe: Die Leute vergessen ihre Abonnements oder sie interessieren sich nicht mehr für Ihre E-Mail-Inhalte.

Darüber hinaus können alte Mailinglisten einige nicht vorhandene oder blockierte E-Mail-Adressen enthalten.

Beide Situationen verursachen Übermittlungsfehler, Abmeldungen und Spam-Beschwerden. Diese Metriken können die Reputation des Absenders gefährden und dazu führen, dass Vermarkter ihre Kunden nicht erreichen können, da E-Mails von Absendern mit niedrigem Ruf als Spam landen und nicht im Posteingang des Benutzers erscheinen.

Sehen wir uns nun an, welche fünf Schritte Sie unternehmen können, um mit einer Re-Engagement-E-Mail-Kampagne eine verstaubte Liste von Abonnenten wieder in Ihr reguläres E-Mail-Programm aufzunehmen.

1. Bereinigen Sie Ihre alte Mailingliste

Tatsächlich ändern jedes Jahr 30% der Benutzer ihre E-Mail-Adressen. Genau deshalb sollten Sie regelmäßige Check-ups durchführen und inaktive Benutzer oder nicht vorhandene E-Mails löschen.

Das Bereinigen einer Mailingliste kann einige Zeit in Anspruch nehmen, daher empfehlen wir die Verwendung der folgenden Online-E-Mail-Validatoren:

• Snov.io;
• Korrigieren.E-Mail;
• Datenvalidierung.

Alle diese Tools basieren auf einem ähnlichen Arbeitsprinzip: Sie sollten Ihre Mailingliste hochladen, auf „Validieren“ klicken und im Gegenzug verifizierte und korrigierte E-Mail-Adressen erhalten.

2. Lassen Sie Ihre Kontakte erneut abonnieren

Erstellen Sie eine Nachricht, in der Benutzer aufgefordert werden, sich erneut für Ihre Mailingliste anzumelden. Dies können Sie mit Automation 360 tun:

• eine automatisierte Kampagne für erneutes Abonnement einrichten;
• Filtern Sie Benutzer, die sich nicht erneut angemeldet haben;
• Fügen Sie Benutzer hinzu, die sich erneut zu Ihrer primären Mailingliste angemeldet haben.

Hier ist ein Beispiel für eine erneute Abonnement-E-Mail von Yes Lifecycle Marketing. Das Unternehmen verwendet einen freundlichen Ton für seine Kopie, die auf die Wiedereingliederung der Benutzer "zählt". Dennoch haben die Empfänger dieser E-Mail zwei Möglichkeiten: Sie bleiben abonniert, indem Sie auf den CTA klicken oder sich dauerhaft abmelden, indem Sie einem Hyperlink folgen.

Hinweis: Platzieren Sie die Schaltfläche oder den Link zum Abbestellen an einer gut sichtbaren Stelle. Auf diese Weise können Benutzer, die die E-Mails nicht erhalten möchten, sich einfach abmelden und Ihre Nachrichten werden nicht als Spam markiert.

3. Erstellen Sie eine Re-Engagement-E-Mail-Serie

Die erneute Interaktion ist ein zeitaufwändiger Prozess. Seien Sie also bereit, mehr als eine Kampagne mit einem Abonnenten zu verbinden. Aus diesem Grund empfehlen wir, eine Reihe von automatisierten E-Mails durchzudenken.

E-Mail Nr.1. Erinnerung

Bitte beginnen Sie Ihre Kommunikation nicht mit Werbe-E-Mails, da dies bei Ihren alten Kunden zu gemischten Gefühlen führen kann. Beginnen Sie besser mit einer freundlichen Einführung und erklären Sie, wie Sie diese E-Mail-Adresse erhalten haben. Zum Beispiel:

"Hallo! Mein Name ist Alex und ich bin Fashion Style Store Manager. Zuvor haben Sie mehrere Einkäufe in unserem Geschäft getätigt, und im Moment kontaktiere ich alle aus unserem Kundenstamm.“

Wenn Sie eine Weile keine E-Mails gesendet haben, erklären Sie, was passiert ist. Diese Taktik gibt Ihnen die Chance, eine positive Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Sehen Sie sich das Beispiel einer Re-Engagement-E-Mail an, die mit dem SendPulse Drag and Drop Editor erstellt wurde. Das Unternehmen erklärt, dass sie damit beschäftigt waren, ihre Website zu verbessern. Der Benutzer kann zwischen zwei Optionen wählen: Klicken Sie auf den CTA und melden Sie sich erneut an oder ignorieren Sie die Anfrage einfach.

E-Mail Nr.2. Umfrage

Fragen Sie Ihre Abonnenten, was sie von Ihnen erhalten möchten, welche Themen und Artikel sie interessieren. Erlauben Sie ihnen, auch die Häufigkeit des Empfangs Ihrer E-Mails auszuwählen. Auf diese Weise können Sie Ihre Kampagne mit relevanten und wertvollen Informationen füllen.

Sehen Sie, wie Parker es geschafft hat, indem es seinen Abonnenten die Möglichkeit bietet, ansprechende Themen auszuwählen, damit das Unternehmen seine zukünftigen Kampagnen verbessern kann.

E-Mail Nr.3. Geschenk

Falls Ihre Abonnenten Ihre vorherigen E-Mails nicht ansprechend genug fanden, bieten Sie ihnen eine Checkliste mit den Informationen an, die für sie nützlich sein könnten. Ein Geschenk oder ein Rabatt kann auch das Eis zwischen Ihrem Unternehmen und einem potenziellen Kunden brechen.

Banana Republic bot seinen Nutzern beispielsweise in ihrer gut gestalteten Re-Engagement-E-Mail einen verlockenden Vorteil im Geschäft: Das leuchtende Gelb hier ruft besser als jede andere Farbe zum Handeln auf.

Beispiele für Re-Engagement-E-Mails

Manchmal ignorieren Benutzer eingehende E-Mails, weil sie mit ihren aktuellen Präferenzen nicht zufrieden sind: Sie möchten beispielsweise weniger oder andere Arten von Nachrichten erhalten. Versenden Sie eine E-Mail zur Wiederansprache, um zu erklären, warum Ihre Beziehung für die Marke wichtig ist und welche Vorteile sie dem Kunden bringt, und bieten Sie klare Optionen zur Auswahl.

Fügen Sie Social-Media-Buttons hinzu, falls Benutzer diesen Kommunikationskanal bequemer finden, um mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten, und fügen Sie Links zu einer Präferenzseite hinzu, falls sich die Interessen der Abonnenten geändert haben.

JetBlue beispielsweise bot seinen Abonnenten drei Optionen an: entweder weiterhin E-Mails zu erhalten, Einstellungen zu ändern oder sich einfach abzumelden. In der Fußzeile der E-Mail finden Sie möglicherweise auch eine kurze Erläuterung der Vorteile der Nutzung dieses Dienstes und einiger Social-Media-Buttons.

Lassen Sie Ihre Nachrichten eingängiger klingen. TunnelBear zum Beispiel hat seine Website, seine sozialen Medien und seine E-Mails um eine lustige Idee herum aufgebaut. Sie verwenden Hinweise auf Bären, ahmen ihr Gebrüll nach und ergänzen alles mit leuchtenden Illustrationen. Eine dieser Illustrationen wird auch in der Re-Engagement-E-Mail des Unternehmens verwendet, in der ein lustiger Bär Abonnenten fragt, warum sie nie angefangen haben, TunnelBear-Dienste zu nutzen und wie das Unternehmen hilfreich sein könnte.

Sie können auch E-Mails zur Wiederansprache verwenden, um Ihren Kunden zu helfen. TradeGecko, eine Bestandsverwaltungssoftware, hat sich beispielsweise dafür entschieden, seinen Abonnenten einen kleinen Rat zur Nutzung ihres Dienstes zu senden.

Lassen Sie sich von anderen Beispielen für E-Mail-Kampagnen zur Wiedereingliederung inspirieren.

4. Senden Sie E-Mails zur Wiedereingliederung portionsweise

Wenn Ihre E-Mail-Serie zur erneuten Interaktion fertig ist, müssen Sie drei weitere Dinge überprüfen, bevor Sie auf "Senden" klicken.

✓ Wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Dienstanbieter

Es ist immer besser, den Support Ihres E-Mail-Dienstleisters im Voraus zu kontaktieren und anzukündigen, dass Sie Ihre alte verstaubte Mailingliste reaktivieren werden. So ersparen Sie sich eine Sperre für eine Vielzahl von Lieferfehlern, die in diesem Fall unvermeidlich sind. Erklären Sie, wie Sie diese E-Mail-Adressen erhalten haben, und erwähnen Sie, dass Sie sie überprüft haben. Zum Beispiel:

"Hallo! Wir planen, E-Mails an unsere alte Mailingliste zu senden, die wir vor sechs Monaten auf der Future of Email Marketing Conference zusammengetragen haben. Alle E-Mail-Adressen wurden mit einem Online-Verifier überprüft. Jetzt gibt es X viele Benutzer in unserer Mailingliste, und wir möchten E-Mails in Portionen versenden, beginnend mit 10 % der E-Mail-Adressen. Bitte erlauben Sie den Start der Kampagne an Datum und Uhrzeit X.“

✓ E-Mails in Portionen versenden

Nachdem Sie Ihren E-Mail-Dienstanbieter kontaktiert haben, senden Sie E-Mails zur Wiederaufnahme an 10 % Ihrer Mailingliste. Wenn die Spam-Rate nach dieser Kampagne unter 0,5 % liegt, senden Sie die gleiche E-Mail innerhalb der nächsten 24 Stunden an weitere 20 % Ihrer Mailingliste. Bleiben Sie bei dieser Routine, bis die gesamte Datenbank diese E-Mail erhält.

✓ A/B-Test der Betreffzeile

Wenn Ihre Mailingliste groß genug ist, testen Sie Ihre Betreffzeilen, um herauszufinden, welche sich am positivsten auf die Öffnungsraten auswirkt.

Zur Inspiration hier einige Beispiele für Betreffzeilen:

„Wir waren eine Weile still. Jetzt ist es an der Zeit, wieder in die Spur zu kommen! Drinnen wartet ein Geschenk!“

„So haben wir unser Rebranding gemacht – offen für alle Details!“

Senden Sie E-Mails zur Wiedereingliederung mit unterschiedlichen Betreffzeilen an Gruppen von 300-400 E-Mail-Adressen. Warten Sie einen Tag und überprüfen Sie dann Ihre Öffnungen, Klicks, Spam-Beschwerden und Abmeldungen. Die Option mit den besten Ergebnissen kann für den Rest der Mailingliste verwendet werden.

5. Kennen Sie Ihre Metriken

Alle grundlegenden Metriken wie Öffnungen, Klicks, Abmeldungen und Spam-Beschwerden helfen Ihnen dabei, das Engagement Ihrer Abonnenten zu verstehen. Analysieren Sie die Statistiken, um Benutzer basierend auf ihrer Aktivität in E-Mails zu segmentieren. Nach einigen Kampagnen können Sie erneut engagierte Abonnenten mit einer primären Mailingliste kombinieren.

So halten Sie Abonnenten aktiv

Hier sind einige Tipps für Sie, um Abonnenten aktiv und interessiert an Ihren E-Mail-Kampagnen zu halten:

1. Lassen Sie Benutzer den Inhalt und die Häufigkeit der E-Mails in der Anmeldephase auswählen. Auf diese Weise vermeiden Sie das Risiko, zu oft E-Mails zu versenden oder irrelevante Informationen zu teilen.
2. Verwenden Sie Double-Opt-In, um eine hochwertige Mailingliste aufzubauen, dh eine Liste von Benutzern, die Ihre E-Mails absichtlich abonniert haben.
3. Versenden Sie Willkommens-E-Mails mit detaillierten Anweisungen zur Nutzung Ihres Dienstes, wo Sie Ihre Geschäfte finden und alle anderen relevanten Informationen, die die häufig gestellten Fragen neuer Benutzer beantworten.
4. Jonglieren Sie Werbeinhalte mit informativen und unterhaltsamen E-Mails, um nicht nur zu verkaufen, sondern auch um Mehrwert zu schaffen und das Interesse Ihrer Abonnenten aufrechtzuerhalten.

Verwenden Sie SendPulse, um Ihre Re-Engagement-Kampagnen zu automatisieren und denken Sie daran, unser neues YouTube-Video zu diesem Thema anzusehen :