Campagnes de réengagement par e-mail. Cinq étapes pour reconquérir vos abonnés

Supposons que vous ayez collecté des adresses e-mail lors de conférences, d'ateliers ou via des formulaires d'abonnement sur votre site Web. Un an s'est écoulé depuis que vous avez contacté ces abonnés pour la dernière fois et vous êtes maintenant impatient de renouer avec eux. Eh bien, soyez prudent car l'envoi d'e-mails à une liste de diffusion aussi poussiéreuse peut avoir un impact négatif sur votre taux de délivrabilité et votre réputation d'expéditeur.

Lisez la suite pour savoir comment créer une campagne de réengagement par e-mail pour redynamiser une ancienne liste de diffusion avec prudence.

Que sont les e-mails de réengagement ?

Un e-mail de réengagement, également appelé e-mail de réactivation, est un type de communication déclenchée qui dépend d'une étape particulière du cycle de vie d'un client. Selon Yes Lifecycle Marketing, il s'agit du deuxième type de campagnes déclenchées le plus populaire parmi les marques :

Les campagnes par e-mail de réengagement sont bénéfiques pour les expéditeurs car elles aident à

• Améliorez la réputation de l'expéditeur. Les fournisseurs de services de messagerie suivent l'engagement des utilisateurs pour identifier les expéditeurs de mauvaise qualité qui peuvent être mis sur liste noire ou recevoir de faibles taux de placement dans la boîte de réception en guise de pénalité. En envoyant des e-mails de réengagement aux clients à partir d'une ancienne liste de diffusion, vous augmentez leur engagement, augmentant ainsi votre réputation d'expéditeur et vos taux de délivrabilité.
• Repérez les pièges à spam. Les emails de réengagement sont également utiles pour repérer les spam traps qui nuisent à votre réputation : si un abonné d'une ancienne liste de diffusion ne montre aucune activité même après avoir reçu quelques emails, cela peut être le signe d'un spam trap.

Les risques d'envoyer des e-mails à une ancienne liste de diffusion

La qualité de la liste de diffusion est l'un des principaux obstacles auxquels les spécialistes du marketing par e-mail ont tendance à être confrontés :

Pour garder votre liste de diffusion propre et active, commencez à envoyer des e-mails immédiatement. Si vous envoyez votre premier e-mail un an après l'abonnement d'un client, il atterrira très probablement dans le spam ou sera supprimé. Il y a deux raisons simples à cela : les gens oublient leurs abonnements ou ils ne sont plus intéressés par le contenu de vos e-mails.

De plus, les anciennes listes de diffusion peuvent contenir des adresses e-mail inexistantes ou bloquées.

Les deux situations provoquent des erreurs de livraison, des désabonnements et des plaintes pour spam. Ces mesures peuvent compromettre la réputation de l'expéditeur et empêcher les spécialistes du marketing d'atteindre leurs clients, car les e-mails provenant d'expéditeurs de faible réputation seront envoyés en spam et n'apparaîtront pas dans la boîte de réception de l'utilisateur.

Voyons maintenant quelles sont les cinq étapes que vous pouvez suivre pour réintroduire une vieille liste poussiéreuse d'abonnés à votre programme de courrier électronique régulier avec une campagne de courrier électronique de réengagement.

1. Nettoyez votre ancienne liste de diffusion

En effet, 30% des utilisateurs changent d'adresse e-mail chaque année. C'est exactement pourquoi vous devez effectuer des contrôles réguliers et supprimer les utilisateurs inactifs ou les e-mails inexistants.

Le nettoyage d'une liste de diffusion peut prendre un certain temps, nous vous recommandons donc d'utiliser les validateurs d'e-mails en ligne suivants :

• Snov.io;
• Corriger.Email ;
• Validation des données.

Tous ces outils sont basés sur un principe de fonctionnement similaire : vous devez télécharger votre liste de diffusion, cliquer sur « Valider » et obtenir en retour des adresses e-mail vérifiées et corrigées.

2. Laissez vos contacts se réinscrire

Créez un message qui demande aux utilisateurs de se réinscrire à votre liste de diffusion. Vous pouvez le faire à l'aide d'Automation 360 :

• mettre en place une campagne de réinscription automatisée ;
• filtrer les utilisateurs qui ne se sont pas réinscrits ;
• ajouter des utilisateurs qui se sont réabonnés à votre liste de diffusion principale.

Voici un exemple d'e-mail de réabonnement de Yes Lifecycle Marketing. L'entreprise utilise un ton amical pour leur copie « en comptant » sur le réengagement des utilisateurs. Néanmoins, les destinataires de cet e-mail ont deux options : rester abonné en cliquant sur le CTA ou se désinscrire définitivement en suivant un lien hypertexte.

Remarque : placez le bouton ou le lien de désabonnement dans un endroit bien visible. De cette façon, les utilisateurs qui ne souhaitent pas recevoir les e-mails pourront simplement se désinscrire et vos messages ne seront pas marqués comme spam.

3. Créez une série d'e-mails de réengagement

Le réengagement est un processus qui prend du temps, alors soyez prêt pour plus d'une campagne pour renouer avec un abonné. C'est pourquoi nous vous recommandons de réfléchir à une série d'e-mails automatisés.

Courriel n°1. Rappel

S'il vous plaît, ne commencez pas votre communication avec des e-mails promotionnels car cela peut provoquer des sentiments mitigés parmi vos anciens clients. Mieux vaut commencer par une introduction amicale et expliquer comment vous avez reçu cette adresse e-mail. Par exemple:

"Bonjour! Je m'appelle Alex et je suis responsable de magasin Fashion Style. Auparavant, vous avez effectué plusieurs achats dans notre magasin et, en ce moment, je suis en contact avec tous les membres de notre clientèle.

Si vous n'avez pas envoyé d'e-mails depuis un certain temps, expliquez ce qui s'est passé. Cette tactique vous donnera une chance de construire une relation positive avec les clients.

Jetez un œil à l'exemple d'un e-mail de réengagement créé avec l'éditeur SendPulse Drag and Drop. L'entreprise explique qu'elle a été occupée à améliorer son site Web. L'utilisateur peut choisir entre deux options : cliquer sur le CTA et se réinscrire ou simplement ignorer la demande.

Courriel n°2. Enquête

Demandez à vos abonnés ce qu'ils veulent recevoir de vous, quels sujets et quels articles les intéressent. Permettez-leur également de sélectionner la fréquence de réception de vos e-mails. De cette façon, vous pourrez remplir votre campagne d'informations pertinentes et précieuses.

Découvrez comment Parker l'a fait en offrant à ses abonnés la possibilité de choisir des sujets attrayants afin que l'entreprise puisse améliorer ses futures campagnes.

Courriel n°3. Cadeau

Au cas où vos abonnés n'auraient pas trouvé vos e-mails précédents suffisamment attrayants, proposez-leur une liste de contrôle contenant les informations qu'ils pourraient trouver utiles. Un cadeau ou une remise peut également briser la glace entre votre entreprise et un client potentiel.

Par exemple, Banana Republic a offert à ses utilisateurs un avantage tentant en magasin dans son e-mail de réengagement bien conçu : le jaune vif appelle ici à l'action mieux que toute autre couleur.

Exemples d'e-mails de réengagement

Parfois, les utilisateurs ignorent les e-mails entrants parce qu'ils ne sont pas satisfaits de leurs préférences actuelles : ils aimeraient recevoir des types de messages moins nombreux ou différents, par exemple. Envoyez un e-mail de réengagement pour expliquer pourquoi votre relation est importante pour la marque et quels avantages elle apportera au client, en proposant des options claires parmi lesquelles choisir.

Ajoutez des boutons de réseaux sociaux au cas où les utilisateurs trouveraient ce canal de communication plus pratique pour entrer en contact avec votre marque et incluez des liens vers une page de préférences au cas où les intérêts des abonnés auraient changé.

JetBlue, par exemple, proposait à ses abonnés trois options : soit continuer à recevoir des e-mails, soit modifier les préférences, soit simplement se désinscrire. Dans le pied de page de l'e-mail, on peut également trouver une brève explication des avantages de l'utilisation de ce service et plusieurs boutons de réseaux sociaux.

Rendez vos messages plus accrocheurs. TunnelBear, par exemple, a construit son site Web, ses réseaux sociaux et ses e-mails autour d'une idée amusante. Ils utilisent des références aux ours, imitent leurs rugissements et complètent le tout avec des illustrations lumineuses. L'une de ces illustrations est également utilisée dans l'e-mail de réengagement de l'entreprise où un ours amusant demande aux abonnés pourquoi ils n'ont jamais commencé à utiliser les services TunnelBear et comment l'entreprise peut être utile.

Vous pouvez également utiliser des e-mails de réengagement pour donner un coup de main à vos clients. Par exemple, TradeGecko, logiciel de gestion des stocks, a choisi d'envoyer à ses abonnés un petit conseil sur l'utilisation de son service.

Trouvez d'autres exemples de campagnes d'e-mails de réengagement pour vous inspirer.

4. Envoyez des e-mails de réengagement par portion

Lorsque votre série d'e-mails de réengagement est prête, il y a trois autres choses à vérifier avant de cliquer sur « Envoyer ».

✓ Contactez votre fournisseur de services de messagerie

Il est toujours préférable de contacter le support de votre fournisseur de services de messagerie à l'avance et de prévenir que vous allez réactiver votre ancienne liste de diffusion poussiéreuse. Cela vous évitera d'être bloqué pour un grand nombre d'erreurs de livraison qui sont inévitables dans ce cas. Expliquez comment vous avez reçu ces adresses e-mail et mentionnez que vous les avez vérifiées. Par exemple:

"Bonjour! Nous prévoyons d'envoyer des e-mails à notre ancienne liste de diffusion que nous avons rassemblée il y a six mois lors de la conférence Future of Email Marketing. Toutes les adresses e-mail ont été vérifiées à l'aide d'un vérificateur en ligne. Maintenant, il y a X de nombreux utilisateurs dans notre liste de diffusion, et nous aimerions envoyer des e-mails en portions commençant par 10 % des adresses e-mail. Veuillez autoriser le lancement de la campagne à la date et à l'heure X. »

✓ Envoyez des e-mails par portions

Après avoir contacté votre fournisseur de services de messagerie, commencez à envoyer des e-mails de réengagement à 10 % de votre liste de diffusion. Si le taux de spam après cette campagne est inférieur à 0,5%, envoyez le même e-mail à 20% de votre liste de diffusion au cours des prochaines 24 heures. Tenez-vous en à cette routine jusqu'à ce que toute la base de données reçoive cet e-mail.

✓ Test A/B de la ligne d'objet

Si votre liste de diffusion est suffisamment grande, testez vos lignes d'objet pour déterminer laquelle a l'impact le plus positif sur les taux d'ouverture.

Pour vous inspirer, voici quelques exemples de lignes d'objet :

« Nous sommes silencieux depuis un moment. Maintenant, il est temps de se remettre sur les rails ! Un cadeau vous attend à l'intérieur !

"Voici comment nous avons fait notre rebranding - ouvert pour apprendre tous les détails!"

Envoyez des e-mails de réengagement avec différentes lignes d'objet à des groupes de 300 à 400 adresses e-mail. Attendez un jour, puis vérifiez vos ouvertures, clics, plaintes de spam et désabonnements. L'option avec les meilleurs résultats peut être utilisée pour le reste de la liste de diffusion.

5. Connaissez vos métriques

Toutes les mesures de base telles que les ouvertures, les clics, les désabonnements et les plaintes de spam vous aideront à comprendre le niveau d'engagement de vos abonnés. Analysez les statistiques pour segmenter les utilisateurs en fonction de leur activité dans les e-mails. Après quelques campagnes, vous pouvez combiner des abonnés réengagés avec une liste de diffusion principale.

Comment garder les abonnés actifs

Voici quelques conseils pour que vos abonnés restent actifs et intéressés par vos campagnes par e-mail :

1. Laissez les utilisateurs choisir le contenu et la fréquence des e-mails lors de l'inscription. En faisant cela, vous éviterez le risque d'envoyer des e-mails trop souvent ou de partager des informations non pertinentes.
2. Utilisez le double opt-in pour construire une liste de diffusion de qualité, c'est-à-dire une liste d'utilisateurs qui se sont volontairement abonnés à vos e-mails.
3. Envoyez des e-mails de bienvenue avec des instructions détaillées sur la façon d'utiliser votre service, où trouver vos magasins et toute autre information pertinente répondant aux questions fréquemment posées par les nouveaux utilisateurs.
4. Jonglez avec le contenu promotionnel avec des e-mails informatifs et divertissants non seulement pour vendre, mais aussi pour apporter de la valeur et garder vos abonnés intéressés.

Utilisez SendPulse pour automatiser vos campagnes de réengagement et n'oubliez pas de consulter notre nouvelle vidéo YouTube sur ce sujet :